So-net（ソネット）の解約は電話でできる？退会手続きの方法と問い合わせ先

So-net（ソネット）を解約したいので電話番号を探しているのに、公式サイトを見ても解約用の電話番号が見つからない。そんなふうに困っていませんか。

この記事では、2026年10月6日時点のSo-net公式の会員サポートページに書かれている内容だけをもとに、So-netの解約（退会）の方法と問い合わせ先を整理します。結論から言うと、So-netの退会はWebの「退会のお手続き」から自分で申し込むのが基本です。電話でのサポートは「So-net Call9」に加入している人向けになっており、加入していない人はSo-net会員アプリのチャット・メールで問い合わせます。さらに、フレッツ光などの回線はSo-netの退会とは別に解約が必要な点にも注意が必要です。

So-netの解約は電話ではなくWebの「退会のお手続き」で行う

So-netでは、サービスの利用をすべてやめる手続きを「退会」と呼んでいます。会員サポートの退会のページでは、「So-net のサービスの利用をすべてやめる場合の手続きです」として、利用中のコースを選んで手続き画面へ進むよう案内されています。目安は「解決まで約10分」と表示されています。

手続きの入口は2つあります。

• ユーザーID／パスワードがわかる人：「退会お手続きをする」から進みます。
• ユーザーID／パスワードがわからない人：「他の認証で退会お手続きをする」から進みます。手続き後は、ユーザーID／パスワードの再設定がすすめられています。

なお、開通前の接続コースの申し込みをやめる場合は「退会」ではなく「キャンセル」の手続きになります。So-net 光、auひかり、WiMAX +5G、コミュファ光などのコースごとに、キャンセルの案内が別に用意されています。

また、NURO 光を利用している人は、So-netの退会ページは使えないと明記されています。NURO 光の解約は、NURO 光専用のページで確認してください。

「解約は電話でするもの」と思っている人も多いかもしれませんが、So-netは自分で画面から申し込む仕組みです。電話がつながるのを待つ必要がないぶん、準備さえ整っていれば短時間で終わります。

So-netの退会はWebで自分で申し込む仕組みです。ユーザーIDが分からなくても別の認証で進めます。

電話で相談したいときは「So-net Call9」の加入が必要

それでも電話で相談したい人もいるはずです。So-netのお問い合わせのページには、「お電話でのサポートをご希望の方は、『So-net Call9』へのお申し込みが必要です」と書かれています。So-net Call9に加入している人はログインすると電話での問い合わせ先が表示され、窓口対応時間は9:00〜21:00と案内されています。

So-net Call9に加入していない人の問い合わせ手段は、チャットとメールです。公式ページによると、チャット・メールでの問い合わせはSo-net 会員アプリから受け付けています。オペレーターの対応時間は9:00〜18:00で、時間外は「AIモモ」が対応します。アプリを利用できない人向けの案内も用意されています。

インターネット上には、So-netの解約用として特定の電話番号を紹介している記事もあります。しかし、2026年10月6日時点の公式のお問い合わせページで電話窓口として案内されているのは、So-net Call9加入者向けのものだけです。古い情報の番号にかける前に、公式ページで最新の案内を確認するようにしてください。

また、法人会員、開通工事関連（工事日程の調整や施行内容など）、NURO 光、nuroモバイルなどはサポート対象外とされ、専用の窓口が別に案内されています。

電話サポートはSo-net Call9の加入者向けです。加入していなければ会員アプリのチャットを使いましょう。

退会の手続きの流れ

Webでの退会手続きの流れを、会員サポートの案内に沿って整理します。

1. 利用中のコースを確認する：現在のコースはマイページで確認できます。分からない場合は入会証も確認します。
2. 退会前の注意事項を確認する：違約金、回線の扱い、メールアドレスの扱いなどを確認します（次の章以降で説明します）。
3. 退会のお手続き画面で申し込む：ユーザーID／パスワードで、または他の認証で手続きします。
4. 退会手続き完了メールを受け取る：So-netメールアドレスのほか、マイページで登録した「連絡先メールアドレス」にも送信できます。
5. 退会完了と、その後の手続き：コースによっては回線撤去工事やレンタル機器の返却があります。

退会月は「当月末」で指定できます。退会月の月末をもって、メールアドレスやオプションサービスを含むすべての登録サービスと、ファミリー会員の契約が解約になります。退会後に再入会しても、同じユーザーIDやメールアドレスは使えないと書かれています。

手続きの状況は、マイページにログインすると画面上部に表示されます。auひかりのコースの案内では、「退会完了のご連絡は行っておりません」とされ、マイページで状況を確認するよう案内されています。退会後に請求明細を見るためにもログインが必要になるので、ユーザーID／パスワードは退会前に確認しておきましょう。

退会はその月の末日付けです。手続き状況はマイページの画面上部で確認できます。

退会前に確認したい違約金と退会月の料金

退会でいちばん気になるのが費用です。退会のお手続きのページの冒頭には、「契約更新期間以外でお申し込みの場合は違約金が発生します」と書かれています。解約した場合の違約金などは、マイページの「解約時の発生費用（違約金など）」で事前に確認できます。

そのほかの費用の注意点は次のとおりです。

• 退会月の料金は日割りにならない：撤去日などにかかわらず、退会月は通常の月額料金がかかります（一部サービスを除く）。
• 解約金・違約金の金額は退会手続きの画面で確認できる
• NTT側の費用はSo-netでは確認できない：NTTの月額料金割引サービスの解約金や初期工事費の残債などは、NTTに確認するよう案内されています。
• 違約金や工事費残債などは、退会完了月の翌々月の上旬にマイページで確認できる

違約金を避けたいなら、契約更新期間を確認してから手続きするのが基本です。更新期間がいつかは、マイページで確認できます。乗り換え先のキャンペーンで違約金を補えるかどうかも、あわせて比べておくとよいでしょう。

なお、引越しの場合は退会の必要はないと案内されています。引越し先でも続けて使うなら、退会ではなく引越しの手続きを検討してください。

更新期間以外の退会は違約金がかかります。マイページで金額と更新期間を先に確認しましょう。

フレッツ光・コミュファ光の回線は別に解約が必要

So-netを退会しても、光回線そのものが自動で解約されるとは限りません。ここを見落とすと、退会後も回線の料金を払い続けることになります。

フレッツ光を使っている場合（So-net 光 with フレッツ S、光アクセスなど）、公式ページには「So-netの退会だけでは、フレッツ回線は解約されません」と明記されています。回線はNTTのサービスなので、光回線の解約を希望する場合は、So-netでの退会申請とは別に自分でNTTへ連絡する必要があります。手続きをしないと、So-net退会後もNTTの月額利用料がNTTファイナンスから請求されます。公式ページに掲載されているNTTの問い合わせ先は、0120-116116（受付時間：午前9時〜午後5時、年中無休・年末年始を除く）です。フレッツ光回線を撤去すると、ひかり電話も使えなくなります。

So-net 光（コミュファ光）を使っている場合も同じで、回線は中部テレコミュニケーションのサービスです。光回線の解約を希望する場合は、So-netの退会とは別に中部テレコミュニケーション（0120-218-919、10:00〜18:00、年中無休）に連絡します。auスマートバリューに加入している場合は、So-netの退会にともない割引の適用も終了します。

反対に、So-netだけを退会して回線を残す場合は、回線撤去工事やレンタル機器の返却は不要と書かれています。プロバイダだけを替えたい人はこのパターンです。

フレッツ光はSo-netを退会しても回線が残ります。不要ならNTTへの連絡を忘れずに。

退会後も請求が続く理由と、請求明細書の受け取り方

退会したのに引き落としが続いて驚く人がいますが、これは仕組み上のものです。公式のよくあるご質問では、利用料金は利用した月の2〜6か月後の請求になるため、退会完了後も料金が発生すると説明されています。So-netの利用料金は、通常、利用月から2か月以上遅れて請求されます。

ただし、退会後に長期間請求が続いている場合は、退会手続きが進んでいない可能性もあるとされています。心当たりのない請求が続くときは、マイページで手続き状況と請求の内訳・利用月を確認してください。

乗り換え先に提出するなどの理由で証明書が必要な人は注意が必要です。So-netでは退会証明書の発行は行っておらず、請求明細書での代用をお願いしていると書かれています。違約金や残債を含む退会後の請求明細は、マイページで退会後6か月間確認・印刷できます。請求明細書には住所の記載がないため、住所が必要な場合は契約時の案内のコピーなどと一緒に提出するのがすすめられています。

大事なのが、ユーザーID／パスワードの扱いです。手続き時に指定した退会完了日を過ぎると、ユーザーID／パスワードの再設定ができず、マイページにログインできなくなります。請求明細書を印刷する予定がある人は、退会前にユーザーID／パスワードを確認・再設定しておきましょう。

退会証明書は発行されず、請求明細書で代用します。退会前にユーザーIDとパスワードを確認しておきましょう。

レンタル機器の返却と回線撤去

退会後は、利用していたコースによってレンタル機器の返却や回線撤去工事が必要になります。公式の「退会手続き後の流れ」のページでは、利用料金が2〜6か月遅れて請求されることと並んで、「レンタル機器の返却が必要です」と注意が書かれており、コースや機器ごとに返却先が異なると案内されています。

例として、So-net 光（auひかり）の場合の流れは次のように説明されています。

• 回線撤去：ホームタイプの一部の人（希望した場合を含む）や、マンションF／マンションF（S）を利用している場合など、契約内容によっては回線撤去が必要です。撤去が必要な人には、退会完了後1週間程度でKDDIから工事日の調整の連絡があります。
• レンタル機器の返却：退会手続き後、利用先住所宛てに「レンタル機器ご返却のお願い」と着払い伝票が郵送されるので、その案内に従って返却します。

フレッツ光の回線も解約する場合は、NTTで解約手続きをする際に、回線撤去工事の有無やレンタル機器の返却方法を確認するよう案内されています。So-net 光（コミュファ光）の場合も、撤去工事の有無などは中部テレコミュニケーションに確認します。

返却の手続きを後回しにすると、返し忘れや伝票の紛失につながります。伝票が届いたら早めに発送しておきましょう。自分のコースの返却先は、会員サポートの「レンタル機器返却について」で確認できます。

機器の返却先はコースごとに違います。伝票が届いたら早めに送り返しましょう。

メールアドレスだけ残したい場合と、乗り換え前の準備

So-netの退会で困りやすいのが、So-netのメールアドレスが使えなくなることです。退会月の月末をもってメールアドレスも解約になり、So-netのサーバー上に残っていたデータは削除されます。メールやホームページのデータは、必要に応じて退会までに自分でバックアップするよう案内されています。

So-netのメールアドレスを使い続けたい場合は、退会ページの「メールアドレスのみ継続利用する」の案内を確認してください。接続サービスはやめて、メールアドレスや一部のサービスだけを継続する手続きが用意されています。

最後に、退会と乗り換えの前に確認しておきたいことをまとめます。

• マイページで契約更新期間と違約金の金額を確認する
• フレッツ光・コミュファ光などの回線を解約するか、残すかを決める
• So-netのメールアドレスを使っているサービスの登録先を変更しておく
• ユーザーID／パスワードを確認し、退会後に請求明細書を見られるようにする
• 乗り換え先の回線の開通日を決め、ネットが使えない期間を短くする

ここで紹介した内容は、2026年10月6日時点のSo-net公式の会員サポートページの記載です。手続き方法や問い合わせ窓口は変更されることがあるため、退会の前に公式ページで最新の情報を確認してください。

メールアドレスだけ残す方法もあります。退会前にメールの登録先変更とバックアップを済ませましょう。

参考にした公式情報

• So-net 会員サポート「退会手続き後の流れ」