ソネットを電話で解約する方法と注意点まとめ

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ソネットの解約は電話が確実な理由
ソネット解約時にかけるべき電話番号一覧
解約前に確認すべきポイント
電話以外での解約手段とその制限
解約時のよくある質問と対応策
解約後の乗り換え先おすすめ回線

ソネットの解約は電話が確実な理由

ソネットの解約には複数の方法がありますが、結論から言えば電話での解約が最も確実です。公式サイトでも案内されている通り、他の手段から申し込んだ場合でも、最終的には電話による確認が必要になるためです。

すべての解約方法が電話に集約される

ソネットではマイページやチャット、LINE、FAXなどを通じて解約の申請が可能とされていますが、いずれも完結はできません。チャットやLINEで申請を始めても「電話での最終確認を行ってください」と案内されるケースがほとんどです。結果として、二度手間になる可能性があります。

電話ならその場で手続きが進められる

電話での解約は、担当オペレーターが本人確認から解約理由、契約情報の確認までを一括で対応してくれるため、やり取りがスムーズです。解約の意思を明確に伝えることで、その場で受付が完了するため、手続きに時間がかかることもありません。

曜日や時間帯を選べばつながりやすい

「電話がつながらない」といった口コミもありますが、混雑しやすい時間帯（平日の昼前後や月初・月末）を避ければ、比較的スムーズにつながります。特に平日午前9時の受付開始直後や、夕方前の15時〜16時頃は狙い目です。

電話以外の手段は条件付きで制約が多い

チャットやSMSを利用した手続きは、すでに他社回線を開通済みであることが前提となるなど、利用に制限があります。一方、電話なら回線の開通状況を問わずすべてのユーザーに対応しているため、手続きの確実性が高いです。

解約と退会の違いも電話なら案内してもらえる

ソネット光を解約してもSo-net会員としての契約が継続する場合があります。完全にサービスを終了させる「退会」を希望する際は、解約とは別の手続きが必要です。こうした点も、電話であれば状況に応じてオペレーターが案内してくれるため安心です。

ソネット解約時にかけるべき電話番号一覧

個人契約者向けの解約専用番号

電話番号：0120-80-7761
IP電話・携帯電話から：0503-383-1414
受付時間：9:00〜19:00（年始1月1日・2日を除く）
備考：日曜は料金関連の問い合わせ不可

この番号は、So-net光やSo-netモバイルなど、個人契約ユーザーが解約手続きを行う際に利用する最も基本的な窓口です。通話は無料で、ユーザーIDや契約内容がわかる資料を事前に用意しておくとスムーズに進みます。

IP電話・モバイル端末利用者向け番号

電話番号：0503-383-1414
受付時間：9:00〜19:00（年始1月1日・2日を除く）

フリーダイヤルが使えない環境や050番号を契約しているIP電話ユーザーは、こちらの番号にかけましょう。通話料無料で、基本的には0120番号と同様の対応が受けられます。

法人契約者向けサポート番号

電話番号：0120-80-7765（法人契約全般）
IP電話等から：03-6741-4791
受付時間：9:00〜18:00（土日祝・指定休業日を除く）

法人向けの契約に関する解約やコース変更の問い合わせは上記に連絡します。回線障害や設備移設もこの窓口で相談可能です。

海外からの問い合わせ窓口

地域	国内から	海外から	受付時間
アメリカ（サンノゼ）	408-961-6600	+1-408-961-6600	16:00〜翌1:00（日本時間）
イギリス（ロンドン）	020-7365-7000	+44-20-7365-7000	0:00〜9:00（日本時間）
シンガポール	6823-2100	+65-6823-2100	8:00〜17:00（日本時間）
マレーシア（シンガポール経由）	02-6823-2100	–	同上

海外赴任や海外移住の際の解約手続きは、上記の地域別ダイヤルで対応しています。電話をかける際は、契約情報を手元に用意した上で国際通話に適した通信手段を選んでください。

電話がつながらないときの対処法

チャットサポート（9:00〜18:00）
LINE公式アカウント（@so-net_support）経由での問い合わせ
会員ページからのメール問い合わせ（返信に時間がかかる場合あり）
FAX：03-5245-4991（24時間受付・必要情報明記）

混雑時や受付時間外には、これらの代替手段を活用することで手続きを円滑に進めることができます。特にチャットやLINEサポートは、音声通話が難しい環境でも利用できるため便利です。

解約前に確認すべきポイント

契約中のプランと違約金の有無

ソネットは契約プランによって解約金が異なります。2024年3月以降に提供が開始された「ソネット光S/M/L」プランでは解約金がありませんが、それ以前の「ソネット光プラス」プランには2年または3年の自動更新契約があり、更新期間以外で解約すると違約金が発生します。自分の契約開始時期やプランを、マイページや入会証で必ず確認しておきましょう。

工事費の残債がないかを確認

初回契約時に「工事費実質無料キャンペーン」を利用していた場合、契約期間満了前に解約すると、工事費の未払い分（最大29,040円）が一括請求されるケースがあります。分割払いの残額はマイページの請求履歴で確認できます。

オプションサービスの扱い

ひかり電話や光テレビ、セキュリティソフトなど、ソネットで加入しているオプションサービスは、回線を解約すると自動的に解約されます。オプションごとに別途解約手続きが必要なケースや、番号引き継ぎ（ひかり電話→アナログ戻し）などの対応が必要な場合もあるため、各サービスの詳細を確認しておきましょう。

メールアドレスの継続利用可否

「○○@so-net.ne.jp」などのメールアドレスを継続利用したい場合は、月額220円の「モバイルコース」に変更する必要があります。特に業務やサービス登録に使用しているアドレスは、事前に移行や継続手続きをしておくことをおすすめします。

スマホセット割の影響

UQモバイルやauなどとセット契約していた場合、ソネット光を解約するとスマホの割引（セット割）が解除され、月額料金が上がる可能性があります。乗り換え先でも同様のセット割が適用できるかどうかを事前に調べておきましょう。

解約月の料金は日割りにならない

ソネットの月額基本料金は、解約月であっても日割り計算されません。月初に解約手続きをしても、その月末までの利用料が満額請求されます。解約する場合は月末近くに手続きするほうが費用の無駄を抑えられます。

契約者情報とユーザーIDの確認

電話での解約手続きでは、契約者の氏名・生年月日・ユーザーIDなどが必要になります。入会証やマイページで事前に確認し、必要であればパスワードの再設定も行っておきましょう。準備が不十分だと手続きが完了せず、改めてかけ直す必要が生じます。

電話以外での解約手段とその制限

マイページからの解約申請は一部限定

ソネットのマイページでは、一部のプランや条件に該当する契約者に限り、解約申請フォームが表示される場合があります。たとえば、別の光回線に乗り換え済みであることや、契約者本人が操作していることが前提となっており、全てのユーザーが対象ではありません。さらに、マイページ内での申請後も「本人確認」や「最終確認」のために電話対応が必要になるケースがほとんどです。

チャットでの解約は途中まで可能

ソネットでは公式サポートページやマイページ上にチャット窓口が設置されており、AIまたはオペレーターとの会話形式で手続きを進めることができます。ただし、チャット上で完結できるのは料金確認や機器返却に関する案内までで、実際の契約解約はチャット上では完了できません。最終的には「解約希望の方は電話にてご連絡ください」と案内されます。

LINEサポートでも完結不可

ソネットのLINE公式アカウント（@so-net_support）と友だちになることで、トーク形式で問い合わせが可能ですが、こちらもFAQレベルのサポートにとどまり、解約手続きには非対応です。必要に応じて電話番号やマイページへのリンクが送られる形となり、LINEのみで解約が完了することはありません。

メール問い合わせは手続き案内止まり

契約者専用ページから送信できる問い合わせメールは、個別の解約意志表明としては受け付けられず、返信で「お電話での手続きをお願いいたします」と案内されるのが一般的です。また、解約受付の有効期限なども設けられていないため、処理スピードや確実性に欠ける側面があります。

FAX送信は受理されるが即時対応は不可

FAX（03-5245-4991）による問い合わせは24時間受け付けていますが、解約専用ではありません。用件や契約情報を明記して送付することで、後日折り返し連絡を受ける形になります。内容不備や読み取り不良があると対応が後回しになるリスクもあります。

SMS・電話認証を使ったオンライン退会は一部条件付き

SMSによるワンタイムパスワード認証、または発信電話番号通知による本人確認を活用した「Web退会」も存在しますが、これも「乗り換え先の光回線が開通済みであること」などの条件が課されています。該当条件を満たしていない場合は、結局コールセンターへの電話が必要になります。

最終的には電話手続きが必要な理由

ソネットでは、契約情報の確認・本人確認・違約金やオプションの説明など、ユーザーごとに異なる対応が必要になるため、最終的にはオペレーターとの音声通話を通じた解約手続きが求められます。解約意思の明確な記録とトラブル防止を目的として、電話以外の手段では完結しない設計になっているのが実情です。

解約時のよくある質問と対応策

撤去工事は必要なのか

引っ越しなどで回線設備を完全に撤去する場合は、派遣工事が必要になります。ただし、ソネット光では撤去工事費用は発生しません。撤去が必要かどうかは、解約手続きの際に案内されるため、オペレーターと相談して決めるのが確実です。

レンタル機器はどうやって返却するのか

撤去工事がある場合は作業員が機器を回収します。撤去がない場合は、NTTから送られてくる「レンタル機器回収キット」を使って返送します。返却が遅れると機器未返却違約金（6,200円）が発生するため、必ず期日内に返送してください。返却対象機器は、ONU、ルーター、スプリッタなど契約内容によって異なります。

解約後の請求内容を証明する書類はどうやって入手するのか

違約金補填キャンペーンなどに申し込む際には、請求証明書が必要になります。ソネットのマイページにログインすれば、最新の請求明細をPDFでダウンロード可能です。マイページは退会後6か月まで利用可能なので、忘れずに取得しておきましょう。

オプションサービスは自動的に止まるのか

ソネット光の解約により、オプションサービス（ひかり電話、テレビサービス、メールアドレスなど）はすべて自動的に解約されます。ひかり電話を解約すると番号も消失しますが、NTT加入電話で利用していた番号であれば「アナログ戻し」によって継続利用が可能です。アナログ戻しはNTT東西に問い合わせてください。

メールアドレスは継続できるのか

So-netのメールアドレスを継続利用したい場合は、「モバイルコース（月額220円）」への切り替えが必要です。解約前に手続きすれば、メールアドレスは引き続き利用できます。何もせずに解約した場合、メールアドレスは利用できなくなります。

解約後のスマホ割引はどうなるのか

ソネット光とUQ mobileをセット利用していた場合、「自宅セット割」などのスマホ割引は自動的に解除され、毎月のスマホ料金が上がります。スマホ料金を維持したい場合は、乗り換え先でもセット割引が適用される光回線を選ぶのが得策です。

解約月の料金は日割りになるのか

ソネット光では、解約月の月額料金は日割りされません。月初に解約しても1ヶ月分の料金が請求されるため、解約のタイミングは月末が望ましいです。月中での解約は損になる可能性があるため注意してください。

So-netの退会とソネット光の解約の違いは何か

ソネット光の「解約」は回線サービスの停止のみを意味し、So-net全体の会員契約は継続されます。そのため、メールアドレス維持や各種オプションの請求が継続されることがあります。「完全に契約を終了したい」場合は、「退会」手続きが必要です。解約後も請求が続いている場合、退会手続きが済んでいないケースが多いため注意が必要です。