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NURO光に障害が起きる主な原因
NURO光でインターネットが使えなくなる原因には、大きく分けて3つのパターンがあります。
それぞれの特性を理解することで、問題の切り分けと対処がしやすくなります。
通信障害（回線側の問題）
NURO光のネットワーク設備にトラブルが発生すると、広範囲でインターネットが利用できなくなる通信障害が発生します。設備の老朽化や過負荷、突発的な故障、外部からの物理的損傷（工事中の誤切断など）が原因となることが多いです。障害発生時には、公式サイトやSNS、障害情報サイトに状況が掲載されることが多いため、まずは確認が必要です。
定期・緊急メンテナンス
NURO光では、ネットワークの安定性を保つために定期的にメンテナンス作業が実施されます。これに伴い、一時的に回線が不安定になることがあります。特に深夜〜早朝にかけての時間帯に多く発生し、事前告知されるケースが多いです。ただし、緊急メンテナンスの場合は予告なく行われることもあり、予期せぬ接続不可につながることもあります。
自宅内のトラブル
障害情報が見つからない場合は、自宅の通信環境に原因がある可能性が高いです。代表的な要因としては、ONU（光回線終端装置）やルーターの不具合、ケーブルの接触不良、端末の設定ミスやソフトウェア障害などが挙げられます。特にONUが長時間稼働している場合、熱やログ蓄積による動作不良が発生しやすく、再起動や電源のリセットで改善することがあります。
障害と機器不調の切り分けが重要
NURO光でネットが繋がらないとき、まず行うべきは「回線側の問題か、自宅内の問題か」を見極めることです。複数端末で同時に繋がらない場合は、通信障害やメンテナンスの可能性が高く、1台だけであれば端末側の問題の可能性が濃厚です。状況を冷静に整理して原因を絞り込むことで、適切な対処につながります。
障害情報をリアルタイムで確認する方法
NURO光の通信障害が疑われるときは、いち早く情報を収集し、原因の特定と対応を進めることが重要です。以下の方法で、障害発生状況をリアルタイムで確認できます。
公式サイトの障害・メンテナンス情報を確認する
NURO光公式サイトでは、現在発生中の障害情報やメンテナンス予定が公開されています。障害が発生している場合は、サービス別に詳細情報が掲載されており、影響範囲や発生時間、復旧見込みなどを確認できます。
- NURO光公式サイト：https://www.nuro.jp/emerge/
また、障害情報のほかに「ネットワーク設備の増強」や「工事情報」なども確認できるため、通信の不安定さが障害によるものか、計画的なメンテナンスかを判断する材料になります。
X（旧Twitter）やリアルタイム検索を活用する
SNS上では、利用者からの障害報告がいち早く投稿されることが多いため、公式サイトに情報が出る前でも障害発生を把握できる可能性があります。
- 検索例：「NURO光 障害」「NURO光 繋がらない」
- 公式アカウント：@nurobyso-net（NURO公式）
リアルタイム検索（例：Yahoo!リアルタイム検索）では、直近の投稿を時系列で確認でき、同じ地域や時間帯に障害が集中しているかを把握するのに有効です。
外部の障害情報サイトを確認する
第三者が提供している障害情報サイトでは、ユーザーからの報告をもとに障害の発生傾向をマッピングしており、地域ごとの影響を視覚的に確認できます。代表的なサイトは以下の通りです。
- ダウンディテクター（Downdetector）
https://downdetector.jp/ - 障害情報まとめサイト（ISP・通信インフラ対応）
これらのサイトでは、報告件数の急増や障害マップによって、公式情報が出る前でも全体の障害傾向を予測できます。
正確な判断のために複数情報源を参照する
一つの情報源だけで判断せず、公式情報・SNS・外部サイトを組み合わせて確認することで、より正確に通信障害の有無や規模を把握できます。特に、SNSでは一部の地域だけで起きている小規模な障害の兆候も拾いやすく、ユーザー間での情報共有も役立ちます。
いずれの方法でも、確認後は焦らず自宅側の接続状況も併せて確認し、障害でない可能性を切り分けることも大切です。
自宅で確認すべきトラブルと解決法
NURO光が繋がらないと感じたとき、自宅内で発生するトラブルが原因のケースも多くあります。障害情報が公式サイトやSNSで見つからない場合は、まず以下の手順を実行して原因の切り分けと解決を試みてください。
ONUやルーターのリセット
長時間の稼働によってONUやWi-Fiルーターが不安定になることがあります。
- ONU（光回線終端装置）とルーターの電源を一度切り、数分待って再起動
- 電源コードを抜いたまま3分以上放置し、放電を行う
- ケーブルが正しく接続されているか、緩みがないか確認
リセット後も接続できない場合は、ONU本体のランプの状態を確認してください。通常は「Power」「Internet」などが緑色で点灯しています。赤点灯や消灯がある場合は故障や通信断の可能性があります。
有線・無線接続のチェック
有線（LANケーブル）で接続している場合と無線（Wi-Fi）で接続している場合で、確認方法が異なります。
- 有線接続なら他のLANポートや別のLANケーブルで接続してみる
- 無線接続ならWi-FiのSSIDが表示されているか確認し、再接続
- 2.4GHz／5GHz両方のSSIDに接続できるか試す
Wi-Fiの電波強度が弱い場所では接続不良が発生しやすくなります。中継機の使用やルーターの設置場所変更も有効です。
端末ごとの接続確認
スマートフォン、パソコン、ゲーム機など複数の機器でインターネットが利用できないかどうか確認します。
- 1台だけ繋がらない場合は、その端末自体の再起動やWi-Fi設定の確認
- 複数台が繋がらない場合は、回線機器（ONU・ルーター）側のトラブルが濃厚
- 機内モードのONになっていないか、モバイルデータ優先設定がONになっていないか確認
端末によっては自動的にモバイル回線へ切り替わる設定があり、接続状況を見誤る原因にもなるため注意が必要です。
IPv6やセキュリティ設定の確認
NURO光はIPv6（v6プラス）を利用しているため、一部端末やソフトが正常に対応できていない場合があります。
- ルーターの設定画面にログインし、IPv6の設定が正しく有効になっているか確認
- セキュリティソフトやファイアウォールが接続を遮断していないかチェック
設定変更後は必ず再起動して再接続を試みてください。
自宅内のトラブルは一見すると小さなことが原因になっていることも多いため、落ち着いて1つずつ確認することが重要です。すべての対処を行っても改善しない場合は、NURO光のカスタマーサポートに問い合わせましょう。
通信障害だった場合の対処法
公式の障害情報を確認する
まずはNURO光公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページを確認してください。障害が発生している場合は、対象地域や影響範囲、復旧予定時刻などが掲載されます。情報がすぐに更新されない場合もあるため、リアルタイム性を重視するなら「NURO光 障害」でSNS検索を併用すると確実です。X（旧Twitter）などで多くの投稿がある場合、広範囲での障害が起きている可能性が高いと判断できます。
復旧までにできること
NURO光の通信障害は利用者側で復旧させることはできませんが、以下の方法で一時的に通信環境を改善できる可能性があります。
- 別回線の利用：スマートフォンのテザリングやモバイルWi-Fiを活用することでインターネットの利用が可能です。特に在宅ワークやオンライン授業などでネット環境が必要な場合は有効な手段です。
- 時間をずらす：障害は深夜や早朝などアクセス集中が少ない時間帯に解消される傾向があります。急ぎでなければ時間をおいて再接続を試すのも選択肢です。
問い合わせ前に準備するべき情報
NUROカスタマーサポートへ連絡する際は、スムーズな対応を受けるために以下の情報を手元に用意しておくと便利です。
- 契約者名および登録電話番号
- 利用中のサービス種別（例：NURO光G2Tなど）
- 発生している事象の具体的内容（例：接続不可、速度が著しく低下しているなど）
- 障害が発生した時間帯と継続時間
- 接続している端末の種類および接続方法（有線・Wi-Fi）
NUROカスタマーサポートの連絡先
- 電話番号：0120-65-3810（NURO光カスタマーサポート）
- 受付時間：9:00〜18:00（年末年始除く）
- チャットサポート：NURO公式サイトから利用可能（24時間受付、AIによる一次対応）
電話が混み合っている場合は、Webサイトのチャットサポートを先に利用することで、解決までの時間を短縮できることがあります。ログイン後に問い合わせると、契約情報に基づいた案内を受けられます。
よくある質問と注意点
障害情報がないのにネットが繋がらない場合は？
NURO光公式サイトに障害情報が掲載されていないにもかかわらず接続できない場合は、自宅内の機器や設定に原因がある可能性が高いです。まずはONUやルーターの再起動を試してください。それでも改善しない場合は、Wi-Fiではなく有線接続で状況を確認する、別の端末で接続を試すなど、切り分けを行うことが大切です。
また、契約しているプランの支払いが滞っている場合や、利用停止措置が取られているケースも考えられます。My So-netなどの会員ページにログインし、利用状況や請求情報も確認しておきましょう。
メンテナンスのスケジュールを事前に知る方法は？
NURO光では定期メンテナンスが深夜や早朝に行われることがあり、一時的に通信が不安定になることがあります。事前に情報を知るには、NURO公式の障害・メンテナンス情報ページを定期的に確認するのが有効です。
加えて、NUROカスタマーサポートからのメール通知や、公式X（旧Twitter）アカウントのフォローによって、リアルタイムの情報を得ることも可能です。特にマンションタイプでは地域ごとの工事や設備増強が行われることもあるため、住所ごとの情報にも目を通しておくと安心です。
障害が長時間続いた場合の補償はある？
NURO光では、通信障害によってサービスが一定時間以上利用できなかった場合、条件を満たすことで利用料金の一部が返金されることがあります。ただし、補償の有無は障害の規模や原因、影響時間により異なるため、自動的な返金対応ではありません。
返金や補償を希望する場合は、NUROカスタマーサポートに連絡し、個別に申請が必要です。その際は障害の発生時間や影響のあった内容をできるだけ具体的に伝えると、スムーズな対応につながります。
ONUやルーターの電源を入れ直しても改善しないときは？
機器の再起動やケーブルの抜き差しでも改善しない場合は、ONUの故障やファームウェア不具合、LANケーブルの断線が疑われます。特にONUが全く反応しない、ランプがすべて消灯している場合は、機器そのもののトラブルである可能性が高いため、速やかにサポートへ連絡してください。
交換が必要になるケースもあるため、サポートとのやり取りでは契約者情報や設置機器の型番を控えておくと手続きがスムーズです。
他社の障害と関係することはある？
NURO光はソニーネットワークコミュニケーションズが提供する独自回線ですが、NTTのダークファイバーを利用している地域もあります。そのため、稀にNTT側の設備障害が影響することがあります。
また、DNSサーバーの障害やグローバルインターネット側のトラフィック過多など、回線そのものとは別のインフラ要因で繋がりにくくなることもあります。原因がNURO側でない場合でも、復旧には時間がかかることがあるため、X（旧Twitter）などで広域的な通信障害の情報もあわせてチェックすると判断材料になります。
1位
NURO光
ソニーネットワークコミュニケーションズ
| 回線タイプ | NURO光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,200円 |
| マンションの月額基本料金 | 2,750円 |
| 下り速度（実測値） | 633.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 621.51Mbps |
| PING値（実測値） | 10.98ms |
| 下り速度の速さ | 4.41 |
| 上り速度の速さ | 4.58 |
| 戸建て料金の安さ | 3.73 |
| マンション料金の安さ | 3.65 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 4.07 |
NURO光がおすすめの理由
NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。
NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。
さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。
スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。
デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。
| 回線タイプ | NURO光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 3,720円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 3,844円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 3,921円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 3,031円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 2,310円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 2,089円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,200円 |
| マンションの月額基本料金 | 2,750円 |
| 下り速度（実測値） | 633.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 621.51Mbps |
| PING値（実測値） | 10.98ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県 |
| 定期契約 | 3年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、お問い合わせフォーム、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | （手数料のみ） |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | NUROモバイル、ソフトバンクスマホ |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済 |
