NURO光のルーター交換で快適ネット環境を手に入れる方法

ルーター交換が必要な主なケース

Wi-Fiが頻繁に切断される

スマートフォンやタブレット、ノートPCなどのWi-Fi接続が突然切れる場合、ルーターの無線機能に問題が生じている可能性があります。特にWi-Fi5対応機器では、接続台数が増えると不安定になりやすく、再接続まで時間がかかる傾向があります。

通信速度の低下が著しい

平常時には数百Mbps出ていた下り速度が、数十Mbpsや10Mbps以下になることがあります。特にルーターを再起動した直後は速度が出るのに、しばらくすると極端に落ちるような場合は、機器の劣化や処理能力不足が原因と考えられます。

有線接続でも回線が不安定

無線接続の不安定さに加え、LANケーブルで直結しているPCでさえ回線が瞬断される場合は、回線終端装置（ONU）またはルーター本体の異常が疑われます。ゲーミング用途などで致命的なパケットロスが発生するケースもあります。

長時間の使用によるルーターの発熱や故障兆候

本体が異常に熱を帯びていたり、LEDランプの表示がおかしい、電源が不安定に落ちるなどの現象は、ハードウェアの寿命が近いサインです。リセットしても改善されない場合は、交換を検討するべきタイミングです。

接続台数の増加による処理能力オーバー

家庭内のスマート家電や複数人のデバイス接続などで、常時10台以上がネットワークに接続されていると、旧型ルーターでは処理が追いつかず、全体的な速度低下や接続不良が発生します。Wi-Fi6対応機器に交換することで、これらの問題は大幅に改善されます。

こうした症状が複数当てはまる場合、NURO光のサポートに状況を詳細に伝えることで、最新のルーターへの交換がスムーズに進む可能性があります。

NURO光のルーターはどんな種類がある？

NURO光のルーター（ONU一体型）にはいくつかの代表的な機種が存在し、利用者の通信環境に大きな影響を与えています。機種ごとに対応するWi-Fi規格や最大通信速度が異なるため、性能差が体感レベルで現れることもあります。

提供される主要ルーター機種一覧

NURO光で提供される主なルーター機種は以下の通りです（2025年時点の情報）。

※スペックは機種の理論値であり、実効速度は周囲環境や接続機器によって変動します。

Wi-Fi規格による性能の違い

• Wi-Fi 5（IEEE 802.11ac）
  　主流だった規格で、一般的な家庭用途には十分。ただし接続台数や障害物の多い環境では不安定になりやすいです。
• Wi-Fi 6（IEEE 802.11ax）
  　2020年代以降の新しい規格で、通信速度や安定性、同時接続性能が大幅に向上しています。ゲームやリモートワークで安定通信が必要なユーザーに適しています。

Wi-Fi 6対応ルーターは上位機種（F660Tなど）で提供されますが、ユーザー自身が選べるわけではないため、希望する場合は交換時に要望を伝える必要があります。

利用者が選べない「ルーターガチャ」の実態

NURO光では契約時や交換時に提供されるルーター機種をユーザーが指定することはできず、運営側が在庫状況などに応じて発送する方式が取られています。この不透明さから「ルーターガチャ」と揶揄されることが多く、以下のような不満がよく見られます。

• Wi-Fi 6対応機器を希望しても旧機種（F660Aなど）が届く
• 同じ契約プランでも機種によって実効速度や安定性に差が出る
• 高速通信や安定性を求めるユーザーにとっては致命的なケースも

ただし、利用継続が困難なほどの不調が確認され、かつ具体的な改善要望をサポートへ伝えた場合、交換対象機種の相談に応じてもらえるケースも報告されています。安定通信を求めるなら、自ら状況を整理し積極的に交渉することが重要です。

交換前にチェックすべきこと

ルーター交換を依頼する前に、いくつかの確認事項を押さえておくことで、無駄な手間やサポートとのやり取りを減らすことができます。以下の点をチェックしてから交換を検討してください。

通信状況の現状把握

• LAN接続・Wi-Fi接続の速度差：有線と無線で速度が大きく異なる場合、ルーターの無線性能がボトルネックになっている可能性があります。
• 接続端末の数と使用用途：10台以上の端末が同時に接続されている場合、旧型ルーターでは処理が追いつかないことがあります。とくにストリーミングやオンラインゲーム用途が多いと影響が顕著です。
• 速度測定の結果：時間帯や端末を変えて測定し、極端な速度低下がないか確認してください。

ソフトウェア的な対処の有無

• ルーターのリセット・再起動：長期間使用していると内部メモリの蓄積などで動作が不安定になることがあります。電源の再投入やリセットボタンの長押しで状況が改善する場合もあります。
• ファームウェアのバージョン確認：管理画面にアクセスし、最新のファームウェアに更新されているかを確認してください。自動更新設定がオフになっているケースもあります。

接続エリアの問題切り分け

• ONU（回線終端装置）との相性確認：NURO光ではONUとルーターが一体型で提供される機種もありますが、個別型の場合はONUの不具合が原因になっていることもあります。ONU側のLEDランプが正常か、発熱や異音がないかも確認してください。
• 干渉の可能性：電子レンジやBluetooth機器の近くに設置されていると、Wi-Fiの干渉を引き起こすことがあります。設置場所を移すことで改善される場合があります。

アプリ・サービス要件とのギャップ

• 利用中のアプリが求める通信条件：オンラインゲームやテレワーク用ツール（Zoom・Teamsなど）は低遅延や高速通信が必要です。これらに支障が出ている場合は、ルーターのスペック不足の可能性が高くなります。

これらの確認項目を実施しても改善が見られない場合、交換手続きを進める正当な理由になります。記録を取っておくと、サポート対応もスムーズになります。

ルーター交換の手順と問い合わせ方法

NURO光のルーター交換をスムーズに進めるためには、事前の準備と的確な手続きが重要です。以下に、具体的な手順と問い合わせ時のポイントを解説します。

1. 会員サポートページにアクセスする

NURO光の公式サイトにある「会員サポートページ」から手続きを開始します。ログイン後、「機器交換」や「通信不具合」などのメニューを選択して進めます。

• NURO光公式サイト：https://www.nuro.jp
• 会員サポートページ：マイページからアクセス可能

2. 問い合わせ時に準備しておく情報

サポート窓口への問い合わせをスムーズに行うために、以下の情報を事前に用意しておくと対応が早くなります。

• 契約者氏名・登録電話番号
• 利用中のONUまたはルーターの型番
• 通信障害の具体的な状況（例：毎日夕方に通信断が起きる、Wi-Fi接続が不安定など）
• 実施済みの対処内容（初期化・再起動・LAN接続など）

3. 問い合わせ時に使える文面例

サポート窓口への連絡時に、具体的な症状や要望を明確に伝えることが重要です。以下のような文面を参考にしてください。

現在、NURO光を利用しておりますが、以下のような不具合が継続的に発生しております。

・Wi-Fi接続が非常に不安定
・ルーターの再起動を行っても改善しない
・通信速度が著しく遅く、業務にも支障が出ております

つきましては、Wi-Fi 6対応ルーター（例：F660P等）への交換をご検討いただきたく、ご対応をお願い申し上げます。

なお、改善が見られない場合は、他サービスへの移行も視野に入れております。

契約者名：○○○○

連絡先：○○○-○○○○-○○○○

4. サポートへの連絡手段

• 電話：NURO光カスタマーサポート（電話番号はマイページに記載）
• Webフォーム：サポートページ内の「お問い合わせフォーム」
• チャット：NURO公式サイトのチャット窓口（営業時間中）

5. 記録しておくべき情報

問い合わせ時にサポート対応をスムーズに進めるため、以下のような記録をあらかじめ用意しておくと効果的です。

• 通信速度の測定結果（時間帯別に複数回）
• 切断頻度のログ（1日あたり何回など）
• 利用している端末の接続状況（台数やWi-Fi/LANの別）

6. 迅速な対応を得るためのコツ

NURO光のサポートでは、状況が深刻であることを明確に伝えると、早急な対応が期待できます。特に「解約も検討している」旨を伝えることで、対応スピードやルーター機種への配慮が変わるケースもあります。

7. 機器の受取と返却について

交換が承認されると、新しいルーターの配送と旧機器の集荷が同時に手配されます。受取・返却時の注意点は以下の通りです。

• 機器は梱包した状態で渡す必要あり（未梱包は回収不可）
• 集荷日は事前に指定されるが、変更も可能
• テレフォニー・アダプター（TA）も返却対象に含まれる
• 誤って私物を同封しないよう注意

素早く正確な問い合わせと、必要情報の整理が、満足度の高いルーター交換へとつながります。

交換後の設定と注意点

1. 新ルーターの接続と初期設定

交換品が届いたら、まずは電源を切った状態で接続作業を行います。ONU（回線終端装置）と新しいルーターをLANケーブルで接続し、ONUとルーターの両方に電源を入れます。その後、ルーターの電源ランプやインターネットランプが正常に点灯しているか確認してください。

Wi-Fiの設定は、ルーター本体に記載されているSSIDと暗号化キー（パスワード）を使って、各端末から接続を行います。スマートフォンやPCなど、以前のルーターに接続されていた端末は再設定が必要です。

2. ONUから光ケーブルを取り外す際の注意

光ケーブルの取り扱いは慎重に行ってください。無理に引き抜いたり、曲げたりすると通信障害の原因になります。ONUの機種によって取り外し方法が異なるため、公式サイトのマニュアルで使用中のONUを特定し、指示通りに取り外してください。

3. 旧ルーターの返却準備と注意点

交換前のルーターおよび関連機器は、NURO光指定の方法で返却する必要があります。主な注意点は以下の通りです。

• 機器はNURO指定の箱または梱包材を使って梱包する
• 私物（USBメモリやLANケーブルなど）を同梱しない
• 返送は指定業者が自宅まで集荷に来るため、受け取り可能な日時をあらかじめ確認しておく
• 梱包が不十分だと集荷不可となる場合があるため、しっかりと梱包する
• NURO光でんわを利用中の方は、TA（テレフォニー・アダプター）も忘れずに返却する

4. Wi-Fi接続の再構築とトラブル防止策

SSID（ネットワーク名）が変更されている可能性があるため、全端末で新しいSSIDとパスワードの設定を行います。複数端末を接続する場合は、設定完了後に接続安定性を確認しましょう。

また、Wi-Fiが繋がらない・速度が出ない場合は、以下を確認してください。

• ルーターのファームウェアが最新かどうか
• ルーターの設置場所が障害物の少ない場所になっているか
• 5GHz帯と2.4GHz帯の切り替え設定が適切かどうか

5. 設定後の動作確認と記録のすすめ

ルーターの設置と設定が完了したら、スピードテストなどを使って通信速度と安定性を確認します。複数の時間帯での計測結果を記録しておくと、再度不具合が出た場合の問い合わせに役立ちます。

これらのステップを確実に実施することで、交換後のトラブルを未然に防ぎ、安定したインターネット環境を整えることができます。

よくある質問（FAQ）

ルーター交換には料金がかかりますか？
基本的にNURO光のレンタルルーターは無償で提供されています。交換に伴う送料や手数料も原則無料ですが、以下の場合は費用が発生することがあります。

• 利用者による物理的破損や水濡れ
• 故意や過失による故障
• 付属品の紛失

事前にサポートへ確認することをおすすめします。

交換後の再設定は自分で行う必要がありますか？
はい、交換後は以下のような再設定が必要です。

• 新しいSSIDとパスワードによるWi-Fi接続
• スマート家電やプリンターの再接続
• 有線接続の確認と設定
• ポート開放などの特別設定（必要な場合）

初期設定情報はルーター本体のラベルに記載されています。

最新ルーターに確実に交換してもらう方法はありますか？
基本的に機種指定はできませんが、以下のような対応で高性能機種への交換実績があります。

• Wi-Fiが頻繁に切れるなど深刻な不具合の報告
• 通信速度が業務に支障をきたしている旨の伝達
• Wi-Fi 6対応機種の明確な希望とその理由の提示
• 解約を検討している旨の意思表示

これらをサポート窓口に具体的に伝えることが重要です。

どれくらいで新しいルーターが届きますか？
通常は以下のようなスケジュールで進行します。

• 問い合わせから1〜2営業日で対応可否の連絡
• 発送と同時に集荷日時の調整
• 問い合わせから3〜5営業日以内に到着・回収完了

交通事情により遅延が発生することもあります。

旧ルーターの返却はどうすればいいですか？
回収業者が訪問するまでに、以下の準備が必要です。

• 本体・電源アダプター・LANケーブルなどの同梱
• 梱包材を使った適切な包装（未梱包では回収不可）
• NURO光でんわ利用者はTAの同梱
• 私物を誤って同梱しないよう確認

返却用伝票や梱包キットが届いている場合はそちらを使用してください。

ルーターを交換すれば通信速度は改善しますか？
以下の条件に当てはまる場合、改善の可能性があります。

• 旧機種（例：F660A）からWi-Fi 6対応機種（例：F660P）への交換
• 同時接続端末数が多く、処理性能に限界があった場合
• 有線接続で速度が出ているが、Wi-Fiのみ不安定な場合

ただし、建物の構造や利用中の端末性能にも左右されるため、改善しない場合もあります。

サポートへ問い合わせる前にやるべきことはありますか？
スムーズな対応のため、以下の準備を行いましょう。

• 通信速度の測定（朝・昼・夜など複数回）
• 切断や不安定さの発生時間・頻度の記録
• ルーターの再起動・初期化の有無と効果の確認
• ファームウェアの更新履歴の確認
• 現在接続している端末数の把握とWi-Fi利用状況の整理

これらの情報をもとに、サポートへ的確に状況を伝えることが可能になります。

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト