SoftBank Airの問い合わせがすぐ解決！迷わず使えるサポート活用ガイド

電話・チャット・店舗の違いと使い分けポイント

電話サポート：複雑な相談や即時対応が必要なときに最適

特徴
・オペレーターとリアルタイムで会話でき、詳細な相談が可能
・本人確認が必要な契約関連や解約なども対応可能
・時間帯や月末は繋がりにくいことがある

向いているケース
・解約や名義変更など、個人情報を扱う手続き
・機器の故障などで即時対応が必要なトラブル
・説明を受けながら同時に操作したいとき

注意点
・受付時間：10:00～19:00（窓口により異なる）
・カスタマーIDの事前確認で手続きがスムーズに進む
・月末や土日は長時間待たされる可能性があるため、平日午前中の利用がおすすめ

チャットサポート：混雑時の代替手段に便利

特徴
・Webブラウザから簡単に利用できる
・比較的待ち時間が短い
・AIではなくオペレーター対応なので安心感がある

向いているケース
・接続方法や料金プランなどの基本的な質問
・電話が繋がらないが急ぎすぎない問い合わせ
・外出中や周囲に話し声を出せない環境下

注意点
・文章での説明が必要なため、操作手順の共有などはやや手間
・複雑な手続きや本人確認が必要な内容は対応外になることも

店舗相談：対面で丁寧に説明してほしい場合におすすめ

特徴
・専門スタッフと直接相談できる
・契約前の不明点や機器の使用方法の説明を受けやすい
・事前予約で待ち時間を短縮可能

向いているケース
・初めての契約で不安が多い場合
・高齢の家族など、操作が苦手な人の代わりに相談する場合
・端末の実物を見ながら説明を受けたいとき

注意点
・店舗によってSoftBank Airの取り扱いがないこともある
・技術的なトラブルについては店舗対応できない場合があるため、事前に公式サイトで対応可否を確認しておくと安心

効果的な使い分けポイント

状況に応じて最適な窓口を選ぶことで、待ち時間の短縮やストレスの軽減にもつながります。サポートページの事前確認もあわせて活用すると、さらに効率的に問い合わせが可能です。

時間帯と混雑状況で問い合わせ効率が変わる

平日午前や月初は繋がりやすい狙い目タイム

SoftBank Airへの電話問い合わせは、平日の午前中や14～16時ごろが比較的つながりやすい時間帯です。とくに月初の平日は混雑が落ち着きやすいため、待ち時間を最小限に抑えたい場合におすすめです。10時の受付開始直後を狙うことで、オペレーターにスムーズにつながる可能性が高まります。

一方で、My SoftBankやチャットサポートも平日であれば比較的応答が早いため、電話が苦手な方でも効率よくサポートを受けられます。

月末・土日は混雑ピークに注意

毎月25日以降から月末にかけては、解約や契約内容の変更を急ぐ利用者が増えるため、電話窓口は特に混雑します。さらに、土日や祝日は問い合わせが集中しやすく、1時間以上の待ち時間が発生するケースもあります。

急ぎでなければ、タイミングをずらすだけでストレスなく問い合わせができるため、混雑する時期・時間帯は極力避けるのが賢明です。

折り返し電話予約を活用して待ち時間をゼロに

電話がつながらない場合は、「折り返し電話予約」を利用することで、オペレーターから指定した時間にかけ直してもらうことができます。待機する必要がないため、時間を有効に使える便利な手段です。

My SoftBankにログイン後、問い合わせページ内から折り返し予約を申し込めます。混雑時期にアクセスが集中することもあるため、可能な限り早めの予約を心がけると安心です。

混雑状況を踏まえた問い合わせ方法の選択が重要

時間帯や混雑の傾向を把握することで、無駄な待機や再問い合わせを避けられます。電話が繋がりにくい状況ならチャットやMy SoftBankの活用に切り替える、混雑期は折り返し予約を利用するなど、効率よく解決するための選択が問い合わせ体験を大きく左右します。特にITに不慣れな方ほど、無駄な手間を減らすための時間帯選びが重要です。

My SoftBankを使った自己解決方法

ログインに必要な情報と手順

My SoftBankは、SoftBank Airに関する各種手続きを24時間いつでも行える会員専用ページです。ログインには以下の情報が必要です。

• S-ID（ソフトバンクID）
• 契約時に届く「ご利用開始のご案内」に記載
• 忘れた場合はログイン画面の「S-IDを確認したい方」から確認可能
• パスワード
• 自身で設定したもの。忘れた場合はパスワード再設定ページからリセット可能

ログイン後は、「契約確認」「料金明細」「オプション変更」などのメニューが用意されています。

契約確認・支払い方法の変更手順

契約内容の確認

1. My SoftBankトップ画面で「ご契約内容」を選択
2. SoftBank Airの契約内容が一覧表示され、プランや利用機器が確認可能

支払い方法の変更

1. 「料金・支払い管理」メニューに進む
2. 「お支払い方法を変更する」をクリック
3. クレジットカード情報や口座振替情報を入力し更新

変更後の反映には数日かかることがあるため、支払期日直前の手続きは注意が必要です。

オプション・住所変更などもオンライン完結

オプション変更

1. My SoftBankメニューから「オプションサービス」を選択
2. 現在契約中のオプションの一覧が表示され、追加・削除が可能

たとえば、安心サポートやセキュリティパックの追加・解約も数クリックで完了できます。

利用場所住所の変更

1. 「登録情報の確認・変更」ページを開く
2. 「設置場所住所の変更」欄から新しい住所を入力し、確認ボタンを押す

引っ越しの際にこの手続きを忘れると、回線の適正利用が確認されずサポート対象外になるケースもあるため、必ず実施してください。

自己解決に役立つポイントまとめ

• 手続きの即時性：ほとんどの操作がその場で反映、店舗や電話を使わずに完結
• 時間帯に左右されない：夜間や休日でも利用可能
• トラブル防止：操作履歴が残るため、手続きミスがあっても履歴から再確認できる

電話が繋がりにくい混雑時間帯や、店舗が開いていない深夜・早朝でも対応できるため、まずはMy SoftBankで解決を試みることが効率的です。

接続・通信トラブルの簡易チェックリスト

SoftBank Airでインターネットが使えなくなった場合、問い合わせ前に以下のポイントを確認することで、自己解決できるケースが多くあります。無駄な待ち時間を減らすためにも、事前に確認しておくことをおすすめします。

1. 接続が切れているかの基本確認

• 電源ランプ・インジケーターの色と状態を確認
  通常は緑や青で安定して点灯しています。赤や消灯、点滅がある場合はエラーの可能性があります。
• Wi-Fiマークが表示されているか確認
  スマホやPCのWi-Fi接続一覧にSoftBank Airが表示されていない場合、ルーターが正常に動作していない可能性があります。

2. 機器の再起動で改善するかチェック

• SoftBank Air本体の電源を一度抜いて、10秒後に再度接続
  一時的なシステムエラーはこれだけで改善する場合があります。
• 接続中の端末（スマホやPC）も同様に再起動
  端末側の問題で接続できないこともあるため、両方をリセットすることが重要です。

3. 配線・設置状況の確認

• LANケーブル・電源ケーブルがしっかり差し込まれているか確認
  抜けかけ・緩みは通信不良の原因になります。
• SoftBank Airの設置場所を見直す
  窓際や電子レンジの近くを避け、電波の通りがよい場所に再設置することで改善することがあります。

4. サポートページで通信障害の有無を確認

• 地域の通信障害情報をチェック
  サポートページでは、エリア単位での通信障害情報が随時更新されています。
• メンテナンス中でないか確認
  ソフトバンク側のシステム更新中の場合、一時的に接続が不安定になることがあります。

5. ルーター初期化の前に確認すべきこと

• どうしても改善しない場合は初期化も検討
  裏面のリセットボタンを10秒以上長押しで初期化できますが、設定がすべて消えるため慎重に。
• 初期化の前にMy SoftBankで接続状況を確認
  ログイン後、「通信状況の確認」メニューから、機器の稼働状態やトラフィック異常を確認できます。

6. サポートを受ける判断ポイント

• 上記をすべて試しても改善しない場合は、チャットサポートまたは電話での相談が必要です。
• 「ランプが赤のまま変わらない」「Wi-Fiは繋がっているがインターネットに接続できない」といった状況は、回線や本体機器の不具合が疑われます。

問い合わせ前にやるべきことチェックリスト

SoftBank Airのサポートに連絡する前に、事前に確認・実行しておくことで、問い合わせ時間の短縮や問題の自己解決につながることがあります。以下のチェックリストを活用すれば、不要な待ち時間を回避し、スムーズな対応が可能になります。

よくある質問（FAQ）を確認する

• 「インターネットが繋がらない」「支払い方法の変更」「住所変更」など、問い合わせの多い内容はFAQに掲載されています。
• SoftBank Air公式サポートページで「キーワード検索」を活用すれば、該当する解決策を素早く見つけられます。
• 「検索しても見つからない」と感じた場合は、表現を少し変えて再検索するのが効果的です。

サポートページの診断・案内機能を試す

• 問い合わせ内容に応じて「接続方法・不具合・故障」や「契約確認・手続き」などのメニューを選択することで、関連情報や対処法が表示されます。
• 自動ナビゲーションに従うことで、最終的にチャット・電話サポートへのスムーズな誘導も可能です。

My SoftBankでの解決可能性を確認する

• 契約情報、料金明細、支払い方法の変更、オプションの解約・追加など、多くの手続きはMy SoftBankで完結します。
• ログインにはS-ID（契約書類に記載）とパスワードが必要です。忘れた場合はログイン画面から再発行手続きが可能です。

通信機器の状態を確認する

• SoftBank Air本体のランプ表示（POWER・STATUS・SIGNALなど）を確認し、異常がある場合はマニュアルを参照して対処します。
• 電源の再起動、配線の抜き差し、Wi-Fi設定の確認など、基本的な初期対応を実施してください。

チャットサポートとの連携を想定して内容を整理する

• チャットは短文でのやり取りが基本となるため、「契約者名」「登録住所」「発生している問題内容」をあらかじめメモしておくとスムーズに進行できます。
• チャット画面に入る前に問い合わせカテゴリ（例：料金、接続、手続き）を選ぶ必要があるため、事前に目的を明確にしておきましょう。

カスタマーIDや契約番号を控えておく

• 電話問い合わせでは本人確認のために「カスタマーID」や「契約者名のカナ読み」「生年月日」を聞かれることがあります。
• My SoftBankにログインし、「ご契約内容」ページに記載されているカスタマーIDを確認しておくと便利です。

混雑時間を避けるためのスケジュール調整

• 平日午前中や月初は電話サポートが繋がりやすく、待機時間が少ない傾向があります。
• 混雑が予想される月末や週末は避け、できる限り折り返し予約機能を活用しましょう。

解約・新規申込み時の注意点と問い合わせ窓口

解約時の注意点とスムーズな手続き方法

SoftBank Airの解約は電話受付のみとなっており、Webやチャットでは手続きできません。通話料は無料ですが、混雑しやすいため注意が必要です。

• 受付窓口：0800-222-5090（年中無休・10:00〜19:00）
• 準備すべき情報：契約者氏名、カスタマーID、登録電話番号など
• 混雑回避のコツ：月末は特に混雑するため、月初〜中旬の平日午前中に連絡するのがおすすめです
• 解約タイミング：解約申請は月単位で処理されるため、月末までに申請すればその月末付けで解約されます
• 返却対応：機器は解約後に指定の住所へ返送が必要。返送方法と期限は電話で案内されます

違約金や契約解除料が発生することがあるため、契約満了月かどうか事前にMy SoftBankで確認しておくと安心です。

新規申込み時の確認ポイント

SoftBank Airの新規契約も、電話またはWebで受け付けています。初めての契約で不明点が多い方は、電話で相談しながら手続きを進めるのが確実です。

• 新規申込み窓口：0120-981-072（年中無休・10:00〜22:00）
• オンライン申込み：24時間受付可能、Web限定のキャンペーンがある場合も
• 契約前の確認事項：
• サービス提供エリアに該当しているか（住所入力による確認が必要）
• 月額料金と初期費用（事務手数料など）
• 利用開始までの日数や配送タイミング

また、店舗での申込みも可能ですが、SoftBank Airの取り扱いがない店舗もあるため、来店前にWeb予約と店舗確認をしておくと無駄足を防げます。

専用窓口の使い分け一覧

旅行中でも安心！問い合わせ環境の整え方

モバイル端末で快適にアクセスするための準備

旅行先でSoftBank Airに関するトラブルが起きたとき、手元のスマートフォンやタブレットからすぐに問い合わせできる環境を整えておくことが重要です。

• My SoftBankアプリを事前にインストール
  　公式アプリから契約情報の確認やチャット相談が可能です。ログインにはS-IDとパスワードが必要なので、事前に控えておきましょう。
• ブックマークにサポートページを登録
  　以下のページをブラウザに保存しておくと、ネット接続が不安定なときでも迅速にアクセスできます。
  　・SoftBank Airサポートトップ
  　・チャットサポート入口
  　・よくある質問一覧
• モバイル通信が使えない場合に備えた対策
  　海外や電波の届きにくい地域では、無料Wi-Fiスポットの事前調査や、旅行先で利用できるモバイルWi-Fiのレンタルを検討してください。

外出先や海外でも使えるチャットサポートの活用術

チャットサポートは、通話ができない状況でも通信さえあれば利用できるため、旅行中に最も便利な問い合わせ手段です。

• 受付時間（10:00～19:00）に合わせて行動
  　海外の場合は時差を考慮し、日本時間を基準にチャットを利用してください。
• 通信容量を節約したチャットの利用法
  　画像や動画の送信は控え、テキストベースでの問い合わせを心がけることで、海外パケット代や通信量を最小限に抑えられます。
• 事前に質問内容をメモしておく
  　不安定な環境でもスムーズにやりとりできるよう、質問内容や端末の状態をスマホのメモ帳などに記録しておくと便利です。

通信不能時の最終手段としての電話予約・代理操作

万が一、現地でインターネット接続が全く使えない場合や、My SoftBankにもアクセスできない状況では、以下の手段を検討します。

• 日本にいる家族・知人に代理で問い合わせを依頼
  　My SoftBankにログインできる人がいれば、必要な操作やチャット問い合わせを代行してもらうことが可能です。
• ホテルの有線LANやロビーWi-Fiを活用
  　一時的にでも安定した接続が確保できる環境があれば、そのタイミングでチャットまたはMy SoftBankにアクセスしてください。
• 帰国後の対応も視野に入れる
  　致命的な通信断などで現地対応が不可能な場合は、帰国後すぐに電話予約を利用して、折り返しサポートを受けられるよう準備しておきましょう。

旅行中はネット環境が限定されがちですが、事前準備とチャットサポートの活用により、SoftBank Airの問題にも十分に対応可能です。慌てず確実に対処できるよう、必要なツールは必ず整えてから出発しましょう。

7位

SoftBank Air

ソフトバンク

利用回線	ソフトバンク
3年利用時の実質月額料金	4,908円
2年利用時の実質月額料金	5,674円
1年利用時の実質月額料金	7,784円
都心下り通信速度（実測値）	105.23Mbps
郊外下り通信速度（実測値）	73.41Mbps
端末代金	71,280円（3年利用で実質0円）
初期費用	3,300円

公式サイト

月額料金の安さ	1.00
都心下り通信速度（実測値）	1.85
郊外下り通信速度（実測値）	3.08
1年利用時の実質月額料金	1.00
3年利用時の実質月額料金	2.03
総合	1.79

SoftBank Airがおすすめの理由

SoftBank Airがおすすめの理由は「ソフトバンク回線で郊外の速度が速い」「固定電話とのセット割が使える」点です。

SoftBank Airは、ソフトバンク回線を利用したホームルーターです。ソフトバンク回線は、都心部でも回線速度が速いですが、地方での回線速度の速さに定評がある回線です。

SoftBank Airとおうちのでんわのセットで固定電話料金が0円で利用できるメリットがあります。固定電話を利用する必要がある方の場合は、セットで考えると実質コストを安く利用することができます。

デメリットは、都心部では、回線速度は、WiMAX回線（au回線）、ドコモ回線に劣ってしまう点と月額料金が若干高めの設定という点です。

利用回線	ソフトバンク
月額基本料金	5,368円
3年利用時の実質月額料金	4,908円
2年利用時の実質月額料金	5,674円
1年利用時の実質月額料金	7,784円
スマホセット割	ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引、固定電話とのセット割引
都心下り通信速度（実測値）	105.23Mbps
都心上り通信速度（実測値）	10.96Mbps
郊外下り通信速度（実測値）	73.41Mbps
郊外上り通信速度（実測値）	6.71Mbps
都心PING値（実測値）	6.7ms
郊外PING値（実測値）	36.8ms
速度制限なし
5G対応

契約期間	縛りなし
端末代金	71,280円（3年利用で実質0円）
2年後に解約時の費用	21,780円
1年後に解約時の費用	45,540円
初期費用	3,300円
支払方法	クレジットカード、口座振替、携帯電話料金合算請求
幅	103mm
奥行	103mm
高さ	225mm
重量	1,086g
同時接続可能台数	128台
メッシュ機能

公式サイト