楽天モバイルに電話で問い合わせたい時の完全ガイド｜繋がらない時の対処法も紹介

楽天モバイルの電話問い合わせはどこにかける？

相談内容別の電話番号一覧

• 新規申込み・MNPに関する相談
  　0800-805-0090（年中無休 9:00〜17:00／通話料無料）
• 申込み後の設定や操作に関する相談
  　0800-600-0700（年中無休 9:00〜17:00／通話料無料）
• 現在契約中の内容や料金など全般的な相談
  　050-5434-4653（年中無休 9:00〜17:00／通話料有料）
• 端末の盗難・紛失や一時停止・再開の緊急連絡
  　0800-600-0500（24時間対応／通話料無料）
• 海外からの問い合わせ
  　050-5434-4633（年中無休 9:00〜17:00／通話料有料）
• 未払い料金の確認・支払いに関する相談
  　050-5434-4653（年中無休 9:00〜17:00／通話料有料）
• Rakuten Turboに関する質問
  　0800-805-0040（年中無休 9:00〜17:00／通話料無料）
• 英語対応のサポート（English Support）
  　0800-805-0805（年中無休 9:00〜17:00／通話料無料）

通話料金に注意

楽天モバイルの契約者であれば、通話料がかかる番号でも「Rakuten Link」アプリから発信すれば無料で通話できます。通常の電話アプリからかけると、050番号は通話料が発生するため注意が必要です。

問い合わせ先を間違えないために

楽天モバイルは、内容によって窓口が細かく分かれています。誤った番号にかけてしまうと、かけ直しや他の番号を案内されるケースが多いため、事前に自分の相談内容に合った番号を確認してから電話しましょう。

また、月末や平日昼間は混雑しやすいため、比較的空いている時間（午前10時台や午後2時前後）を狙って問い合わせるのがおすすめです。

問い合わせ内容別の最適な連絡先一覧

楽天モバイルでは、問い合わせ内容ごとに最適な連絡先が細かく分かれており、間違った窓口に連絡すると対応に時間がかかる恐れがあります。以下に、主な相談内容別の最適な電話番号・対応手段を一覧で紹介します。

新規申し込み・MNP乗り換えに関する相談

• 電話番号：0800-805-0090（通話料無料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
• ショップ：対応可能
  申し込み前の疑問や、手続き途中での不明点がある方はこちらが最適です。

申し込み後・初期設定のサポート

• 電話番号：0800-600-0700（通話料無料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
• ショップ：対応可能
  端末の初期設定やSIMカードの挿入方法など、導入直後のサポートに最適な窓口です。

Rakuten最強プランに関する全般的な相談

• 電話番号：050-5434-4653（通話料有料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
• ショップ：対応可能
  契約内容の変更や料金の確認、サービス内容に関する相談に適しています。

紛失・盗難、利用停止・再開の緊急連絡

• 電話番号：0800-600-0500（通話料無料）
• 受付時間：24時間365日対応
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
• ショップ：対応可能
  端末を失くした場合や第三者による不正利用を防ぎたい場合は、こちらへ至急連絡してください。

海外からの問い合わせ（日本語対応）

• 電話番号：050-5434-4633（通話料有料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
  日本国外から日本語でのサポートを希望する方はこちらの番号です。

英語対応のカスタマーサポート

• 電話番号：0800-805-0805（通話料無料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
  外国籍ユーザーや海外在住の方で、英語での対応が必要な場合に活用できます。

未払い料金に関する相談

• 電話番号：050-5434-4653（通話料有料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
  支払い遅延や請求内容に関する確認などはこちらで対応しています。

Rakuten Turbo（ホームルーター）に関する相談

• 電話番号：0800-805-0040（通話料無料）
• 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
• チャットサポート：AI・有人ともに対応可
  ホームWi-Fiルーター関連の設定や料金などに関する問い合わせが可能です。

ビデオ通話での申し込み相談（Zoom使用）

• 電話番号：050-5434-8549（通話料有料）
• 受付時間：10:00〜19:00（年中無休※年末年始除く）
  新規申し込みやMNPをビデオ通話で相談したい方におすすめです。事前にZoomアプリの準備が必要です。

各連絡先は通話料金や受付時間が異なるため、事前に確認のうえで最適な手段を選ぶようにしてください。Rakuten Linkアプリを使えば、多くの窓口で通話料を無料にできます。通話が困難な場合は、24時間対応のAIチャットや、有人チャット・ショップの利用も検討しましょう。

オペレーターに繋がらない時の原因と対策

楽天モバイルに電話をかけてもオペレーターに繋がらない場合、いくつかの典型的な原因があります。原因を正しく理解し、適切な対処をすることで、無駄な時間を減らし、早期解決につなげることができます。

混雑時間帯にかけている

電話窓口の受付時間が限られており、以下の時間帯は特に混雑します。

• 午前9時〜10時（受付開始直後）
• 正午前後（昼休憩時間帯）
• 午後4時〜5時（受付終了直前）
• 月末・月初、キャンペーン期間中

このような時間帯は、利用者が集中しやすく、待ち時間が長くなったり、自動音声から先に進めなかったりすることがあります。

対策：
比較的繋がりやすいのは、平日の10時〜11時、または14時〜15時頃です。時間に余裕をもってかけ直すのがおすすめです。

用件に合った番号にかけていない

楽天モバイルは、問い合わせ内容によって専用の電話番号が分かれています。誤った番号にかけると、自動音声案内でループしたり、目的のオペレーターにつながらなかったりします。

対策：
事前に「相談内容に対応した正しい番号」を確認しておきましょう。Rakuten最強プラン利用者向けの番号と、新規申込専用番号では異なるため、間違えないよう注意が必要です。

オペレーターに繋がるまでのステップを誤っている

楽天モバイルの電話窓口は、まず自動音声ガイダンスが流れ、プッシュ操作によって目的の窓口へ誘導されます。ここで操作を間違えると、再度最初からやり直しになることがあります。

対策：
公式サイトに記載されている音声ガイダンスの手順を確認し、事前にメモしておくとスムーズです。

回線の問題や発信方法の制限

一部の050番号は、格安SIMや一部IP電話サービスから発信できない場合があります。また、通常の電話アプリから発信すると通話料が発生します。

対策：
楽天モバイル契約者は「Rakuten Link」アプリから発信することで、通話料を無料にでき、かつ正しく接続される可能性が高まります。

対応可能時間外にかけている

電話番号によっては、24時間対応ではないものもあります。たとえば「申込後の設定相談」「プラン相談」などは、9:00〜17:00までの対応です。

対策：
それぞれの窓口の営業時間を事前に確認し、時間外でないかどうかをチェックしてください。

どうしても繋がらない時の代替手段

電話が繋がらない場合は、以下の代替手段を検討してください。

• AIチャットサポート（24時間対応）
  自動応答ですが、基本的な質問には即時対応可能です。
• 有人チャットサポート（9:00〜23:00）
  AIチャットを経由して「オペレーターに問い合わせる」を選択すると有人対応へ移行できます。
• 楽天モバイルショップの利用
  対面サポートを希望する場合、事前に来店予約をして店舗に相談するのも効果的です。

オペレーターに繋がらない場合でも、焦らずに時間や方法を変えて対応することで、解決できるケースがほとんどです。最適な手段を選び、無駄な待ち時間を減らしましょう。

電話がつながらない時に役立つチャット・メール・ショップの使い方

楽天モバイルに電話がつながらない場合でも、他の問い合わせ手段を活用することでスムーズに問題を解決できます。ここでは、ITに不慣れな方でも安心して使えるチャット・メール・ショップのサポートについて、具体的な使い方や注意点を解説します。

AIチャットと有人チャットの違い

楽天モバイルでは、公式サイトや「my 楽天モバイル」アプリからチャットサポートを利用できます。AIチャットは24時間自動で回答を返してくれるため、深夜や早朝でも相談可能です。操作方法や料金確認などの定型的な質問には非常に便利ですが、複雑なトラブル対応には向いていません。

有人チャットは9:00〜23:00の間で対応しており、オペレーターと直接やり取りできます。ただし、直接つなぐことはできず、AIチャット経由で「オペレーターに問い合わせる」を選択する必要があります。ログイン後にチャットを開始し、案内に従って手続きを進めると有人チャットに移行できます。

チャットサポートの使い方と注意点

• ログインが必要：契約者本人であることを確認するため、楽天会員IDでのログインが必須です。
• 混雑時の待ち時間：夜間や昼休み直後は混雑することがあり、有人チャットでも待ち時間が発生します。
• Rakuten Casa関連は時間制限あり：Rakuten Casaに関する問い合わせは9:00〜18:00までです。

解約や名義変更の相談もチャット経由で可能なため、電話が繋がらない場合は積極的に活用しましょう。

メールフォームの活用場面

楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）を利用中の方は、メールフォームからの問い合わせも可能です。契約者情報と質問内容を入力して送信すると、後日メールで回答が届きます。緊急性の低い質問や履歴を残したい場合に便利ですが、返信までに時間がかかる点に注意してください。

新規契約前の方や、楽天回線ユーザーはメールフォームが使えないため、チャットやショップを利用してください。

楽天モバイルショップでの対面サポート

電話やチャットが苦手な方や、デバイスの操作に不安がある方には、楽天モバイルショップの利用がおすすめです。ショップでは以下のようなサポートが受けられます。

• 契約関連：新規申し込み・乗り換え・解約・プラン変更など
• 設定・登録変更：支払い方法や住所の変更、オプション申込
• 修理・故障対応：専用アドバイザーとの接続や診断手続き
• 有料サポート：データ移行やフィルム貼り付けなど（1,100円〜）

店舗によって取り扱い内容や受付時間が異なるため、事前に公式サイトから来店予約しておくとスムーズです。

自分に合った問い合わせ方法を選ぶ

楽天モバイルでは、電話以外にも複数の問い合わせ手段が用意されています。急ぎの内容でなければAIチャット、複雑な相談には有人チャット、対面での安心感を求めるならショップ来店が最適です。状況に応じて適切な方法を選ぶことで、ストレスなくサポートを受けることができます。

よくある問い合わせのFAQ

電話は何時まで？土日もつながる？
楽天モバイルの電話窓口は、基本的に年中無休で9:00〜17:00に対応しています。ただし、盗難・紛失時の緊急窓口（0800-600-0500）は24時間対応です。土日祝日も営業していますが、特に11時〜14時や月末月初は混雑しやすいため、時間帯を避けるとスムーズに繋がります。

Rakuten Linkを使えば通話料は本当に無料？
はい。楽天モバイルの契約者が「Rakuten Link」アプリを使用して発信すれば、日本国内の通話は基本的に無料です。ただし、通常の電話アプリから発信すると通話料がかかる場合があるため、アプリを利用する際は必ずRakuten Link経由で発信してください。

オペレーターにすぐ繋がる方法はある？
楽天モバイルでは現在、オペレーター直通の電話番号はありません。自動音声ガイダンスに従って操作する必要があります。また、有人チャットもAIチャット経由での誘導が必要です。電話よりも、平日の午前や夕方を避けた時間帯にチャットを利用するとスムーズな対応が期待できます。

チャットでオペレーターとやり取りできる時間は？
有人チャットの受付時間は9:00〜23:00です。Rakuten Casaに関する内容のみ、9:00〜18:00に制限されています。なお、チャットの利用にはmy楽天モバイルへのログインが必要です。ログインできない場合は、別の手段（電話・ショップ）での問い合わせを検討してください。

解約は電話でできる？
楽天モバイルの解約手続きは、電話では行えません。my楽天モバイルからのオンライン手続きのみ受け付けています。ログイン後、「契約プラン」から手続きを進め、画面の指示に従えば完了します。ログイン情報が不明な場合は、まずIDとパスワードの再設定を行いましょう。

支払いが遅れてしまったけど大丈夫？
未払いが発生した場合でも、すぐに利用停止されるわけではありません。支払期限の後にリマインドがありますが、長期間放置すると利用制限がかかります。料金に関する相談は050-5434-4653（9:00〜17:00）に電話するか、チャットサポートを活用してください。

英語でサポートしてもらえる？
楽天モバイルでは、英語対応の電話窓口（0800-805-0805）を用意しています。対応時間は9:00〜17:00、年中無休です。チャットやメールでの英語対応は現在のところ非対応のため、英語話者は電話連絡が最適です。

契約内容の確認や変更は電話でできる？
基本的にはmy楽天モバイルから確認・変更が可能ですが、不明点があれば電話での問い合わせも可能です。ただし、本人確認が必要になるため、楽天会員IDや契約情報を手元に用意しておきましょう。操作が不安な方は、ショップでのサポートも利用できます。

問い合わせた内容の履歴を残す方法はある？
チャットでの問い合わせ内容は、画面のキャプチャやスクロールによる確認が可能です。また、メールフォームでの問い合わせは送信内容の控えが残る場合があります。不安な場合は、会話の要点をメモに残すことをおすすめします。

問い合わせ前に準備すべき情報は？
スムーズな問い合わせのために、以下の情報を準備しておくと安心です。

• 楽天会員IDとパスワード
• 契約者名・電話番号
• 利用中の端末情報（機種名やOS）
• 困っている内容の概要とスクリーンショット（可能であれば）

これらの情報を事前に用意することで、問い合わせ時間の短縮とスムーズな対応につながります。

問い合わせ前にチェックしたい注意点まとめ

楽天モバイルに電話で問い合わせる前に、いくつかのポイントを確認しておくことで、無駄な待ち時間を減らし、スムーズに問題を解決できます。ここでは、事前に確認すべき代表的な注意点を紹介します。

問い合わせ先の電話番号を間違えない

楽天モバイルは、問い合わせ内容ごとに複数の専用窓口が用意されています。たとえば、新規申込みと利用中のプラン相談では電話番号が異なるため、間違った番号にかけてしまうとオペレーターに繋がらなかったり、たらい回しになる可能性があります。事前に公式サイトで相談内容に対応した番号を確認し、正しい連絡先にかけましょう。

電話の受付時間は意外と短い

ほとんどの電話窓口は「9:00〜17:00」の間しか受付していません。特に平日の仕事時間と重なるため、時間に余裕のあるタイミングでかける必要があります。盗難や紛失など一部の緊急窓口のみ24時間対応ですが、それ以外の相談は営業時間内に行うよう注意してください。

混雑しやすい時間帯を避ける

受付開始直後の9時台、昼休み時間帯の12〜13時、終了前の16時台は特に混雑しがちです。また、月初や月末、キャンペーン期間中は問い合わせが集中する傾向があります。電話がつながりにくい場合は、時間帯をずらして再チャレンジすることで繋がりやすくなります。

Rakuten Linkアプリの活用で通話料を節約

通話料金が有料の窓口もありますが、「Rakuten Link」アプリから発信すれば、通話料が無料になるケースが多くあります。楽天モバイル契約者は、問い合わせ前にアプリをインストールして利用環境を整えておくと安心です。

my楽天モバイルのログイン情報を準備

電話やチャットでの問い合わせの際、契約内容の確認や本人確認が必要になることがあります。そのため、楽天会員IDとパスワード、契約者情報（登録電話番号や住所など）を手元に用意しておくと、やり取りがスムーズに進みます。

緊急性がなければ他のサポート手段も検討

電話が繋がらない場合や、緊急性が低い内容であれば、24時間利用可能なAIチャットや、営業時間の長い有人チャット、楽天モバイルショップでの対面相談を活用するのも有効です。特にチャットサポートは、仕事や育児で時間が限られている方にもおすすめです。

問い合わせ前の準備をしておくことで、時間や労力を無駄にせず、より早く問題解決に近づけます。

よくある質問とトラブル対策

楽天モバイルを利用していると、設定や利用方法で不安になることや、問い合わせ先が分からず困るケースも少なくありません。ここでは特に多い質問やトラブルとその対策方法をまとめています。

電話が繋がらない時の対処法はありますか？

混雑が集中する9時〜10時・12時〜13時・16時〜17時を避けてかけ直すのが基本です。それでも難しい場合は、24時間対応のAIチャットサポートや、9時〜23時受付の有人チャットを活用しましょう。急ぎでない内容なら、楽天モバイル公式サイト内の「お客様サポート」で自己解決も可能です。

オペレーターに直接つなげる番号はありますか？

楽天モバイルでは、オペレーター直通の電話番号はありません。自動音声ガイダンスを経由し、該当の内容を選択することで適切なオペレーターに接続される仕組みです。ガイダンスの案内内容は公式サイトでも事前に確認できます。

解約は電話でできますか？

楽天モバイルでは、電話では解約できません。契約者本人が「my 楽天モバイル」へログインし、オンラインで手続きを行う必要があります。操作が不安な方は、ショップでの対面サポートやチャット相談を利用しましょう。

チャットサポートでオペレーターにすぐ繋がれますか？

有人チャットに直接アクセスすることはできず、AIチャットを経由して順に手続きを踏む必要があります。「この回答はお役に立ちましたか？」という質問に「いいえ」と回答し、「オペレーターに問い合わせる」を選択してください。受付時間は9:00〜23:00です。

電話料金はかかりますか？

電話窓口は相談内容により無料・有料が分かれています。たとえば、新規申し込みや初期設定、盗難・紛失の相談は無料で対応しています。有料窓口へかける場合でも、楽天契約者なら「Rakuten Link」アプリを使えば通話料無料になるので、ぜひ利用しましょう。

請求や支払いが確認できないときは？

「my 楽天モバイル」にログインして、請求明細や支払い履歴を確認できます。アプリやWebページの不具合で表示できない場合は、AIチャットに相談することで原因と対処法が案内されます。未払いがある場合は、専用ダイヤル（050-5434-4653）へ連絡してください。

SIMや端末の不具合はどこに相談すればいい？

機種やSIMカードに関するトラブルは、「製品の交換・修理」ページから症状を選ぶことで、最適な解決策や窓口を案内してもらえます。即時解決を希望する場合は、楽天モバイルショップでの対面相談もおすすめです。

通信が不安定なときはどうすればいい？

圏外・通信速度が遅いなどの問題は、「お客様サポート」ページの「トラブル解決ナビ」で診断できます。改善が見込めない場合は、電波改善依頼フォームから楽天へ調査依頼を送ることも可能です。

端末のデータ移行を手伝ってもらえますか？

楽天モバイルショップでは、有料のデータ移行サポート（1,100〜2,200円）を受けることができます。LINEのトーク履歴や写真など、大事なデータがある場合は、事前にショップへ相談しておくと安心です。

これらのよくある質問やトラブルを押さえておけば、急な不具合時にも慌てず対応できるようになります。操作が難しいと感じたら、ショップやチャットを頼るのも有効な選択肢です。

16位

楽天モバイル

楽天モバイル

サービス名	楽天モバイル
最安月額料金	1,078円～
～1GB	1,078円／月
2～3GB	1,078円／月
4～10GB	2,178円／月
11～20GB	2,178円／月
21～30GB	3,278円／月
50GB～	3,278円／月
利用回線	楽天回線、au回線（パートナー回線）
回線の種類	MNO
選べるプラン	3GB、20GB、無制限
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	46.2Mbps

楽天モバイル 公式サイト

通信速度の速さ	1.36
月1GB利用時の安さ	2.95
月3GB利用時の安さ	3.20
月10GB利用時の安さ	3.38
月20GB利用時の安さ	2.35
月50GB利用時の安さ	3.41
機能の多さ	4.45
総合	3.01

楽天モバイルがおすすめの理由

楽天モバイルがおすすめの理由は「無制限プランが割安で利用できる点」「楽天経済圏でポイントが貯まりやすい点」です。

楽天モバイルは、月額3,278円でデータ容量を無制限に使える点が最大の魅力です。他のキャリアでは大容量プランが高額になりがちですが、楽天モバイルは一定の料金でデータ通信を気にせず利用できるため、動画視聴やオンラインゲーム、テレワークなどでも快適に利用できます。また、3GB以下であれば月額1,078円、20GB以下であれば2,178円と、使用量に応じて料金が変動するため、データ消費の少ない月にはコストを抑えることも可能です。

さらに、楽天モバイルの契約者は楽天市場での買い物時にポイント還元率がアップするなど、楽天経済圏を活用している人にとっては非常にお得です。スマホ料金の支払いに楽天ポイントを充当できるため、貯まったポイントを活用して通信費を節約することもできます。

デメリットは、エリアによって通信品質にばらつきがある点です。楽天モバイルは独自回線を構築していますが、まだ全国すべてのエリアをカバーしきれておらず、一部の地域では通信が不安定になる場合があります。ただし、楽天はプラチナバンドの運用を開始し、順次対応エリアを広げているため、今後の改善が期待されます。

最安月額料金	1,078円～
～1GB	1,078円／月
2～3GB	1,078円／月
4～10GB	2,178円／月
11～20GB	2,178円／月
21～30GB	3,278円／月
50GB～	3,278円／月
利用回線	楽天回線、au回線（パートナー回線）
回線の種類	MNO
選べるプラン	3GB、20GB、無制限
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	46.2Mbps
通常時間帯通信速度（14～16時）	52.3Mbps
通勤時間帯通信速度（17～19時）	60.5Mbps
問い合わせ方法	店舗、電話、メール、チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン	15分以内かけ放題、無制限かけ放題（Rakuten Link使用時）
基本通話料	0円（Rakuten Linkアプリ使用時）、22円／30秒（アプリ不使用時）
5G対応

セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金	なし
留守番電話あり
初期費用	0円
テザリング可能
支払方法	口座振替、クレジットカード
追加データ料金	1GBあたり500円（海外用のみ）
速度制限時の最大速度	不明
取り扱いSIMのサイズ	nanoSIM、microSIM、標準SIM
eSIM対応
MNPワンストップ対応
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外利用可能
Apple Watchプラン対応

楽天モバイル 公式サイト