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目次
電話でAmazonに問い合わせる方法
Amazonに電話で問い合わせたい場合は、従来のように「直接電話をかける」のではなく、Amazon公式のウェブサイトまたはアプリ上から「電話リクエスト」を行うのが基本となります。現在、一般公開されている直通の電話番号はなく、ユーザーが電話番号を入力することで、Amazon側から折り返しの電話を受ける方式です。
スマホアプリでの電話リクエスト手順
- Amazonショッピングアプリを開き、右下のメニューをタップします
- 表示されるメニューから「カスタマーサービス」を選択します
- 問い合わせ内容を「注文」「アカウント」「支払い」などから選びます
- 最終的に「カスタマーサービスへ連絡」というボタンが表示されるのでタップします
- 表示されるオプションの中から「今すぐ電話をリクエストする」を選びます
- 自分の電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」を選択すると、数分以内にAmazonから電話がかかってきます
この方法での通話は無料です。また、日本語で対応してくれるため安心です。
ブラウザ（PCまたはスマホ）からのリクエスト手順
- Amazonの公式サイト（https://www.amazon.co.jp）にアクセスし、ログインします
- 上部メニューの「ヘルプ」から「カスタマーサービスに連絡」を選びます
- 問い合わせ内容に関連する項目（注文・プライム会員・アカウント設定など）を順番に選択していきます
- 最終的に「カスタマーサービスへ連絡」というボタンが表示されます
- 「今すぐ電話をリクエストする」をクリックし、電話番号を入力します
- 数分以内にAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます
注意点
- Amazonからの電話は「050-3131-1928」などの番号から発信されますが、この番号に直接かけてもつながりません
- 混雑状況によっては折り返しまでに時間がかかることがあります
- 問い合わせの際は、事前に注文番号やアカウント情報を確認しておくとスムーズです
- アカウントにログインできない場合は、例外的に「0120-899-543」へ直接連絡することも可能です（2025年時点で確認済み）
Amazonでは電話によるサポートと同様に、チャットやメールによるサポートも充実しています。状況に応じて、最適な方法を選びましょう。
チャットで問い合わせる方法と便利な使い方
チャットサポートの利用手順
Amazonのチャットサポートは、スマホアプリ・PCブラウザのどちらからでも利用可能です。ログイン状態でカスタマーサービスのページにアクセスし、問い合わせたい項目を選んでいくと、「今すぐチャットを開始する」ボタンが表示されます。
- アプリやブラウザでAmazonにログイン
- 「カスタマーサービス」ページにアクセス
- 該当する問い合わせ項目を順番に選択
- 最後に「チャットを開始する」を選択してチャット画面を開く
初期はAIチャットボットが対応しますが、内容によってはオペレーターとのチャットに自動で切り替わります。
オペレーターに直接つなげるコツ
AIチャットが続いて必要なサポートが受けられない場合は、チャット入力欄に「オペレーター」と入力してください。多くの場合、このキーワードで人間の担当者への接続が促されます。ほかにも「カスタマーサービスに繋げて」「直接相談したい」といった入力でも対応してもらえることがあります。
チャットの活用メリット
チャットは手軽に問い合わせができ、状況に応じて画像やリンクを送信することも可能です。過去の問い合わせ内容も同一セッション内であれば画面内に履歴が残るため、繰り返し説明する手間が省けます。
また、AIが最初に案内するため、よくある質問であればすぐに解決策が提示される点も便利です。問い合わせ内容によっては、参考リンクや返品ページへのショートカットも案内されます。
履歴の確認と再開方法
チャットの履歴はAmazonのアプリやブラウザから24時間以内であれば再開可能です。一度終了したチャットでも、再度アクセスすると「オープンチャットに戻ります」と表示され、以前のやり取りから継続することができます。
重要なやり取りはスクリーンショットで保存しておくと、後日のトラブル回避にも役立ちます。
チャットを活用すべき場面
- 電話が混雑していてつながらないとき
- 外出先など音声通話がしづらい環境のとき
- 画面の案内に従って操作しながら解決したいとき
- 画像や注文番号を共有しながらスムーズに話を進めたいとき
Amazonのチャットサポートは24時間365日対応しているため、急ぎの確認や時間帯を気にせず対応したいときに最適な手段です。
電話番号を直接かけてもつながらない理由
旧来の直通番号が廃止されたため
かつてAmazonには「0120-999-373」などの直通カスタマーサービス番号が存在していましたが、現在は廃止され、使えなくなっています。現在この番号にかけても、自動音声が流れるか、通話自体が不可能となっています。理由は、誤接続や非効率な対応が多発していたためで、現在は公式サイトやアプリからの電話リクエスト方式に一本化されています。
電話を受ける側が「Amazon」ではなく「ユーザー」
Amazonの電話サポートは、ユーザーが電話をかけるのではなく、Amazonからユーザーに電話をかける形式です。この形式を採用することで、事前に問い合わせ内容を把握したうえで、最適な担当部署のスタッフから連絡できるようになっており、よりスムーズな対応が可能になります。
本人確認や照合をスムーズにするため
直通番号では、誰が問い合わせをしているのか、どの注文に関することなのかが不明確なまま通話が始まるため、本人確認や注文情報の照合に時間がかかっていました。これに対して、Amazonの折り返し方式ではログイン済みのアカウント情報があらかじめ紐づいているため、本人確認や照会が非常にスムーズです。
無関係な番号にかけても意味がない
ネット上には「011-300-3000」や「050-3131-1928」といった番号が掲載されていることもありますが、これらはサポート用ではなく、あくまで発信専用や内部用の番号であり、ユーザーが直接かけても対応してもらえません。無関係な番号に電話をしても問題は解決せず、かえって時間を浪費してしまいます。
折り返し方式のメリット
- 24時間365日対応しており、深夜でも連絡可能
- 問い合わせ内容に応じた専門スタッフに直結できる
- オンラインで待機しながらの電話対応のため、繋がる確率が高い
注意点
- 電話予約にはAmazonアカウントへのログインが必要です。ログインできない場合は、特別な連絡ページを利用してください。
- 折り返しの電話は「050」などの番号で着信しますが、ユーザー側からこの番号にかけ直しても繋がりません。
Amazonに電話したい場合は、公式アプリやカスタマーサービスページから**「今すぐ電話をリクエストする」**機能を使うのが最も確実で、早く対応してもらえる方法です。
電話がかかってこない・つながらないときの対処法
混雑しやすい時間帯を避ける
Amazonのカスタマーサービスは24時間365日対応していますが、夕方から夜にかけてはアクセスが集中しやすく、電話がかかってくるまでの待機時間が長くなることがあります。比較的つながりやすいのは、午前中や深夜帯です。急ぎでない場合は時間をずらして再リクエストしてみてください。
電話番号の入力ミスがないか確認する
折り返しをリクエストしても電話がかかってこない場合、入力した電話番号に誤りがある可能性があります。ハイフンの有無に関わらず、正しい番号が入力されているかを再度確認しましょう。
着信拒否設定や迷惑電話フィルターを確認する
Amazonからの電話は「050-3131-1928」などのIP電話番号でかかってくることがあります。着信拒否設定や迷惑電話ブロックアプリを導入している場合は、受信できない可能性があります。設定を一時的に解除するか、該当番号を許可リストに登録しておくと安心です。
音声案内を最後まで聞く
直通番号にかけた場合、自動音声での案内が流れることがあります。この音声を途中で切らずに最後まで聞くことで、正しい窓口や手順が案内されることもあります。特に案内番号の入力が求められる場合は、正確に操作してください。
チャットやメールで代替手段を使う
どうしても電話がつながらない場合は、AmazonアプリやWebサイトからチャットサポートを利用するのも有効です。チャットでは状況に応じて画像やURLを送信でき、対応も比較的早い傾向があります。また、メールでの問い合わせも可能で、内容によっては迅速な返信が得られる場合もあります。宛先は「cs-reply@amazon.co.jp」です。
ヘルプ＆カスタマーサービスページを活用する
Amazon公式サイトの「ヘルプ＆カスタマーサービス」ページには、よくあるトラブルや対応手順がカテゴリごとに整理されています。電話がつながらなくても、ここから自力で解決できるケースも多いため、問い合わせ前に確認しておくと効率的です。
過去のチャット履歴から再開する
24時間以内にチャットでの問い合わせを行っていた場合は、同じ画面から再度アクセスすることで、以前のやりとりを引き継いで対応してもらえることがあります。画面を閉じてしまっても、再アクセスすれば「CASとのオープンチャットに戻ります」と表示されることがあります。
直通番号にかけるのは避ける
現在は「0120-999-373」などの旧直通番号は使用されておらず、かけてもつながらない、または他部署へ転送されてしまうだけのことが多くなっています。公式に案内されている折り返しリクエストの方法が最も確実です。急ぎの場合でも、自己判断で非公式な番号に電話するのは避けましょう。
アカウントが使えない・ログインできない場合の問い合わせ方法
ログインできない状態でも問い合わせ可能な手順
Amazonアカウントにログインできない場合でも、カスタマーサービスに連絡する方法が用意されています。まず「アカウント＆ログインに関する問題」専用ページにアクセスしてください。ログイン状態が不要な問い合わせフォームが表示されるので、以下の手順で進めます。
- Amazonヘルプページにアクセス
- 「ログインできない・パスワードを忘れた」など、該当する項目を選択
- 表示された案内に沿って進み、「カスタマーサービスへ連絡」を選択
- 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択
電話をリクエストする場合、登録済みの電話番号を入力すればAmazonから折り返しの電話があります。通話料はかかりません。
事前に確認しておきたい情報
本人確認のため、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 過去の注文番号（わかる範囲で）
- 登録していたメールアドレスまたは電話番号
- 最後に正常にログインできた時期
- 登録名や住所の一部（セキュリティ確認用）
これらの情報があると、本人確認がスムーズに行われ、サポートが迅速になります。
電話以外の問い合わせ手段も活用
電話以外に、チャットやメールでも対応可能です。チャットの場合は、AIチャットボットのあとにオペレーターと直接やり取りできます。すぐに担当者と話したい場合は、「オペレーター」と入力すると切り替わることがあります。
メールの場合は以下のアドレスに問い合わせが可能です。
問い合わせ内容、登録情報、問題の詳細をできるだけ具体的に書くことで、回答が早くなる傾向があります。
アカウントがロックされた場合の注意点
セキュリティ上の理由でアカウントがロックされている場合、自力での解除は難しいケースがあります。その際も上記の「ログインできないときの問い合わせページ」からカスタマーサービスに連絡してください。
アカウント復旧には数日かかる場合もあるため、早めの連絡が重要です。複数回のパスワード入力ミスや不正アクセスの通知があった際には、2段階認証の再設定や新しいパスワードの設定を求められることもあります。
ログインできない状態は不安を伴うものですが、Amazonではサポート体制が整っているため、正しい手順を踏めばアカウントの復旧が可能です。焦らず、確実に問い合わせを進めてください。
マーケットプレイス出品者に電話したいときの手順
出品者に電話で連絡するための基本フロー
Amazonで商品を購入した際に「販売元」がAmazon.co.jpではなく別の業者名になっている場合、その商品はマーケットプレイスの出品者によって販売されています。このような商品に関して返品・交換・商品トラブルが発生したときには、Amazonではなく出品者に直接連絡する必要があります。
ただし、電話番号が公開されていない出品者も多く、Amazonを通じて連絡するのが基本となります。
スマホ・PC共通の手順
- Amazonにログイン
Amazonアカウントにログインし、トップページ右上の「アカウント＆リスト」から「注文履歴」を開きます。 - 該当商品を選択
連絡したい商品を注文履歴から見つけ、「注文に関する問題」をクリックします。 - 「出品者に連絡する」を選択
表示されたメニューから「出品者に連絡する」もしくは「販売元に連絡」を選びます。 - 問い合わせ内容を選ぶ
「注文に関する質問」や「商品の不具合」など該当する項目を選び、必要に応じてテキストで詳細を入力します。電話連絡を希望する場合は、メッセージ内で「電話で連絡を希望します」と明記しておくと良いでしょう。 - 送信して返信を待つ
送信後、出品者から48時間以内にメールまたはAmazon内メッセージで返答が届きます。ここで電話番号が提示されることもあります。
電話番号が記載されているケース
一部の出品者は、出品者情報ページに電話番号を記載している場合があります。
- 「注文履歴」から該当商品を開き、「販売元」のリンクをタップ
- 出品者のプロフィールページ内に電話番号が記載されている場合は、その番号に直接電話することが可能です
- 対応時間は企業ごとに異なるため、営業時間内にかけるようにしましょう
チャットボットでの問い合わせも有効
出品者情報ページにある「質問する」ボタンからAIチャットボットで連絡を取ることもできます。チャット形式で返品・交換・配送状況の確認などができ、必要に応じて写真の送信も可能です。
出品者に連絡できないときの対処
出品者から返答がない、または対応に不満がある場合は、Amazonマーケットプレイス保証の申請を検討してください。注文から30日以内であれば、Amazonが介入して返金やトラブル解決の対応をしてくれる可能性があります。
注意点
- すべての出品者が電話対応をしているわけではありません
- 電話連絡の可否は出品者のポリシーによって異なります
- 商品ページや出品者情報に記載がない場合、電話番号の入手は困難です
出品者と連絡がつかない状況でも、Amazonを通じて問題解決を図る方法があるため、安心して対応を進めてください。
よくある問い合わせと回答例
商品が届かない・配送が遅れている
Q：発送通知は来たのに商品が届きません。どうすればいいですか？
A：まず注文履歴から「配送状況を確認」を選択し、配送業者や追跡番号を確認してください。配送業者のサイトで追跡できない場合や不在票が入っていない場合は、Amazonカスタマーサービスから「電話をリクエスト」または「チャット」を利用して調査依頼を行ってください。
Amazonプライムに関するトラブル
Q：Amazonプライムに加入した覚えがないのに料金が請求されました。
A：誤って無料体験が自動更新されたケースが多く見られます。カスタマーサービスに連絡し、未使用であれば返金対象となることもあります。アカウントの「プライム会員情報の管理」から解約手続きも可能です。
Q：プライム特典が適用されていません。
A：プライムアカウントに正しくログインしているか確認してください。複数アカウントをお持ちの場合、プライム登録がないアカウントで注文している可能性があります。
注文内容の誤り・誤配
Q：注文していない商品が届きました。どう対応すればいいですか？
A：注文履歴に該当商品がない場合、誤配の可能性があります。商品ラベルの写真を準備し、カスタマーサービスに連絡して報告してください。調査のうえ返送手続きが案内されます。
アカウント関連の問題
Q：ログインができません。パスワードもリセットできません。
A：パスワードリセット画面が開けない、登録メールが使えない場合は「アカウントに関する問題」ページからサポートにアクセスし、本人確認手続きを経て復旧を依頼してください。電話やチャット対応が用意されています。
迷惑メール・詐欺の報告
Q：Amazonを装ったメールが届きました。報告方法は？
A：不審なメールやSMSは、リンクを開かずにreportascam@amazon.comへ転送してください。Amazonアカウントにログイン可能な場合は、ヘルプページから「スパムの報告フォーム」にアクセスして報告できます。
出品者とのトラブル
Q：マーケットプレイスで購入した商品が不良品だったのですが？
A：注文履歴から該当商品を選び、「出品者に連絡」ボタンを押してください。チャットまたはメールで返品・返金の相談が可能です。対応が不十分な場合は「Amazonマーケットプレイス保証」の申請も検討しましょう。
カスタマーサービスとつながらない
Q：電話をリクエストしてもかかってきません。
A：混雑時は折り返しに時間がかかる場合があります。再度電話予約を行うか、チャットに切り替えると早くつながることがあります。AIチャットに「オペレーター」と入力することで、有人対応へ接続されることもあります。
