ワイモバイルに電話でオペレーターへ直接つなぐ方法とつながらない時の対処法

ワイモバイルに電話で問い合わせる方法

総合窓口にオペレーターへ直接つなぐ方法

オペレーターに直接問い合わせたい場合は、以下の番号に電話をかけます。

• ワイモバイルの携帯電話から：151
• 他社携帯・固定電話から：0570-039-151
• 海外から（有料）：+81-44-382-0800

受付時間は9時〜20時で、年中無休です。ただし、通話料が30秒ごとに22円発生します。長時間の通話になる可能性がある場合は、時間帯に注意しながら簡潔に用件をまとめておきましょう。

オペレーターへつながる手順

1. 指定番号に電話をかける
2. 音声ガイダンスに従って「1」（オペレーターと通話）を選択
3. ガイダンスに従い内容を音声入力または番号で選択
4. 契約中の携帯電話番号や4桁の暗証番号を入力
5. オペレーターと接続されるまで待機

自動音声ガイダンスでの手続き

内容によっては、オペレーターを介さず自動音声ガイダンスで完結できる場合があります。自動音声は24時間対応で、以下の番号から利用できます。

• ワイモバイルの携帯電話から：116
• 他社携帯・固定電話から：0120-921-156

音声案内に沿って操作することで、以下のような対応が可能です。

• 利用料金や支払状況の確認
• 契約内容やオプションの変更
• 紛失・盗難時の利用停止手続き
• MNP予約番号の取得

一部の手続きでは、4桁の暗証番号が求められるため、あらかじめ準備しておきましょう。

電話予約でオペレーターからの折り返しを依頼する

「混雑していてつながらない」「忙しくて待てない」といった場合は、電話予約機能を使うと便利です。

予約方法の流れ

1. ワイモバイル公式サイトのサポートページにアクセス
2. 問い合わせ内容を選択
3. ページ下部の「オペレーターに相談する」を選択
4. 「電話サポートを予約する」をタップ
5. 希望の日時・折り返し電話番号・問い合わせ内容を入力
6. 予約を確定

予約可能時間は10時〜18時45分の間で、15分単位で最大1週間先まで設定できます。指定の時間になると、登録した番号にオペレーターから電話がかかってきます。

電話がつながりやすい時間帯

オペレーターにスムーズにつなぐには、混雑時間を避けることがポイントです。

つながりにくい時間帯

• 平日：12時〜13時、17時以降
• 土日祝日：終日混雑傾向

比較的つながりやすい時間帯

• 平日：9時〜11時、14時〜16時

余裕をもって連絡できる時間を選び、事前に問い合わせ内容をメモしておくことで、通話時間の短縮にもつながります。

通話料を抑える方法

ワイモバイルの一部プランでは、通話料の無料枠が適用される場合があります。

• スマホプランS/M/L加入者：10分以内の通話が無料（「だれとでも定額」適用時）
• スーパーだれとでも定額：時間無制限で無料通話が可能

プラン内容に応じて通話料が無料になる場合もあるため、契約内容を一度確認しておくと安心です。

問い合わせ前に準備しておくとスムーズな情報

電話をかける前に以下の情報を準備しておくと、手続きが円滑に進みます。

• 契約中のワイモバイル電話番号
• 4桁の暗証番号（My Y!mobile設定済み）
• 氏名、生年月日、住所などの契約者情報
• 問い合わせ内容の要点

事前に整理しておくことで、本人確認や質問のやり取りがスムーズに進み、通話時間の短縮にもつながります。

電話がつながらないときの対処法

混雑する時間帯を避けて再チャレンジ

電話がつながりにくい原因の大半は、オペレーター対応の需要が集中する時間帯にあります。とくに以下のタイミングは避けたほうが無難です。

• 平日の12時〜14時：昼休みの利用者が多いため混雑
• 平日の18時〜20時：仕事帰りの問い合わせ集中
• 土日祝の終日：平日に問い合わせができない人が一斉に集中

一方、つながりやすいのは平日午前9時〜11時や15時〜17時前後の時間帯です。この時間を狙って電話をかけるだけで、待ち時間を大幅に減らせる可能性があります。

折り返し電話予約を使えば確実につながる

ワイモバイルでは、オペレーターからの電話折り返し予約サービスを提供しています。これは、ユーザーが希望する日時を指定しておけば、スタッフから直接電話がかかってくるという仕組みです。

• 予約手順

1. ワイモバイル公式サイトにアクセス
2. 「オペレーターに相談」ページに進む
3. 問い合わせカテゴリを選び「電話サポートを予約する」をクリック
4. 日時・問い合わせ内容・連絡先を入力して予約完了

15分単位で指定でき、当日予約も可能。自分の都合に合わせて相談できるため、急ぎではない内容であればこの方法が最も確実です。

チャットサポートでの解決も視野に入れる

電話がつながらない場合、チャットサポートの併用も有効です。

• AIチャットは24時間対応で、よくある質問や基本的な操作案内に強みがあります。
• オペレーターによるチャットは10時〜24時まで利用可能。音声ではなくテキストベースでやり取りできるので、電話に比べて待ち時間が短い傾向にあります。

My Y!mobileにログインして利用すれば、契約内容に紐づいた詳細な相談にも対応してもらえます。

FAQやサポートページで自己解決できる場合も

ワイモバイルの公式サイトには、状況別のトラブルに対応した**FAQ（よくある質問）**が充実しています。

• 料金や請求に関すること
• 端末の設定や操作に関すること
• 契約内容の変更・確認方法
• 解約やMNPの流れ

「電話がつながらない」という状況も想定されており、それに代わる解決策が案内されていることも多いため、事前に検索してみる価値は十分あります。

LINE・X（旧Twitter）からも問い合わせ可能

SNSを活用したサポートも便利です。

• 公式LINE
  登録後に「問い合わせ」と送信すると、自動でメニューが表示され、残高確認・利用料金確認・契約内容確認なども対応。必要に応じてオペレーターとのチャットへ移行可能です。
• 公式X（旧Twitter）
  投稿へのリプライでサポートが行われることもあります。個別対応は受けられないことが多いものの、操作のヒントやトラブル解決の導線として活用できます。

店舗に直接相談すれば即時解決も可能

電話・チャットで解決できない場合は、店舗での対面相談が最終手段です。

• ワイモバイルショップであれば、契約内容の変更・端末修理・操作相談などに対応
• 取扱店では契約や端末購入がメインのため、サポート目的なら公式ショップを選ぶ

来店時には事前予約を強く推奨します。公式サイトまたはLINE経由で予約可能で、混雑による長時間待ちを回避できます。

オンライン窓口という選択肢も

近隣に店舗がない方には**オンライン窓口（ビデオ通話）**という選択肢もあります。自宅からスタッフと顔を見ながら相談でき、画面共有を活用して操作方法なども教えてもらえます。

• 相談内容は新規契約・MNP・機種変更・料金プランの確認など
• 故障・修理・端末設定には対応していないため、内容に応じて使い分けが必要です

予約ページから希望日時を選び、必要事項を入力するだけで簡単に利用可能です。

オペレーター以外の問い合わせ手段

チャットサポートで手軽に相談する

ワイモバイルでは公式サイトからチャットサポートを利用できます。料金や契約内容、端末操作などの基本的な質問であれば、AIによる即時回答が得られます。自動回答で解決できない場合でも、10時から24時まではオペレーターが対応する有人チャットも利用できるため、文章でのやりとりが得意な方には便利です。

公式LINEでデータ残量や料金を確認

ワイモバイルの公式LINEアカウントを友達追加すると、トーク画面で請求内容やデータ使用量を確認できます。また、簡単な質問への回答も自動返信で受けられるため、電話をかける手間が省けます。利用にはMY Y!mobileとの連携が必要です。

公式X（旧Twitter）での相談

Xの公式アカウントでは、サービスに関する質問に対して案内が行われる場合があります。DM対応はしていないものの、公開投稿に対して返信があるケースもあるため、簡単な疑問なら利用してみるのも一つの手です。

店舗での対面サポートを受ける

直接スタッフと対話したい場合は、全国のワイモバイルショップで対応してもらえます。来店前に公式サイトやLINEから事前予約をしておくと、待ち時間を減らせます。修理や契約変更など複雑な相談には特におすすめです。

オンライン窓口で画面共有しながら相談

近くに店舗がない場合や外出が難しい方は、オンライン窓口を利用することで自宅にいながらスタッフと相談が可能です。画面共有により操作案内もスムーズで、料金プランの見直しや新規契約の相談に対応しています。事前予約が必要ですが、専用アプリのインストールは不要です。

よくある質問ページを活用する

公式サイトのFAQページには、料金、契約、端末操作などのカテゴリ別によくある質問がまとめられています。オペレーターに連絡する前に確認することで、多くの疑問が解決する可能性があります。検索機能を活用すると効率的です。

FAXでの問い合わせ（聴覚障がい者専用）

聴覚に不自由がある方向けに、FAXでの問い合わせも受け付けています。専用用紙または任意のフォーマットに契約者情報や相談内容を記入し、指定の番号へ送信します。対応は10時から17時まで、回答までに日数がかかる場合もあります。

法人向けの問い合わせ専用窓口

法人契約者には、専用の電話番号とメールフォームが用意されています。契約内容や請求に関する相談、回線のトラブルなど幅広く対応しています。平日10時から17時の受付となり、土日祝は対応していません。

問い合わせ時の注意点と準備

通話料と無料通話の条件を確認する

ワイモバイルのオペレーターへの通話は基本的に有料です。特に「0570」から始まるナビダイヤルに発信する場合、30秒ごとに22円の通話料がかかります。無駄な通話時間を避けるため、事前に問い合わせ内容を整理しておきましょう。ただし、「スマホプラン」や「だれとでも定額」「スーパーだれとでも定額」に加入していれば、無料通話の対象になる場合があります。自身の契約プランを確認し、無料で通話できる条件に該当しているかを事前にチェックしておくと安心です。

契約者本人確認に必要な情報を用意する

オペレーターとやりとりする際には、契約者本人であることの確認が求められます。以下の情報を手元に用意しておくと、スムーズに本人確認が進みます。

• 契約しているワイモバイルの電話番号
• 契約時に設定した4桁の暗証番号
• 氏名、生年月日、住所などの基本情報

これらの情報が不明な場合は、手続きができなかったり、再度かけ直しを求められる可能性があるため注意が必要です。

よくあるトラブルへの備えと整理

問い合わせ内容が漠然としていると、オペレーターとの会話が長引き、的確なサポートを受けにくくなります。事前に「何に困っているのか」「いつから発生しているのか」「これまでに試したこと」などをメモしておくと、要点を簡潔に伝えやすくなります。特に請求金額や通信不具合、解約・MNPに関する問い合わせはトラブルが複雑化しやすいため、状況を整理しておくことが大切です。

周囲の静かな環境での通話を心がける

オペレーターとのやりとりでは、個人情報や手続きに関する重要な内容をやりとりすることがあります。聞き間違いや誤認を防ぐためにも、できるだけ静かな環境で通話を行いましょう。また、屋外での通話や移動中は音声が不安定になりやすく、手続きに支障が出る恐れがあります。可能であれば、安定した通信環境の場所でかけるようにしましょう。

事前に「よくある質問」をチェックしておく

公式サイトの「よくある質問」や「チャットサポート」には、多くの問い合わせに対する解決策が掲載されています。通話前に一度これらを確認することで、自力で解決できる場合もあります。また、解決できなかった場合でも、自分の悩みに近い回答をもとに質問することで、よりスムーズに対応してもらえます。時間を有効に使うためにも、事前確認は有効な準備のひとつです。

まとめ｜困ったときに確実に相談できる方法を把握しよう

ワイモバイルでトラブルや疑問が発生した際、確実に相談できる方法を把握しておくことで、迅速な解決につながります。まず、電話でのオペレーター対応を希望する場合は、正しい番号と受付時間を確認し、混雑を避けた時間帯を選ぶのが重要です。スマートフォンからは「151」、他社回線や固定電話からは「0570-039-151」に発信できますが、通話料が発生するため注意が必要です。

電話がつながりにくい場合や時間がない場合は、チャットサポートや公式LINEを活用するのも効果的です。チャットでは自動応答に加え、時間帯によってオペレーターとの会話も可能です。また、LINEやX（旧Twitter）では簡単な質問への回答や案内も受けられます。

さらに、来店予約をしてショップで直接相談する方法や、ビデオ通話によるオンライン窓口の活用も選択肢の一つです。これらの手段を使い分けることで、状況に応じた最適なサポートを受けられるようになります。

困ったときこそ焦らず、自分にとって最もスムーズな問い合わせ方法を選びましょう。事前に必要な情報を整理しておけば、よりスピーディーに対応してもらえるはずです。

10位

Y!mobile

ソフトバンク

サービス名	Y!mobile
最安月額料金	2,365円～
～1GB	2,365円／月
2～3GB	2,365円／月
4～10GB	2,915円／月
11～20GB	4,015円／月
21～30GB	4,015円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	4GB、30GB、35GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	161.4Mbps

Y!mobile 公式サイト

通信速度の速さ	2.32
月1GB利用時の安さ	1.62
月3GB利用時の安さ	1.68
月10GB利用時の安さ	1.74
月20GB利用時の安さ	1.18
月50GB利用時の安さ	2.14
機能の多さ	4.45
総合	2.16

Y!mobileがおすすめの理由

Y!mobileがおすすめの理由は「ソフトバンクの回線をそのまま利用できる点」「全国に店舗がありサポートが充実している点」です。

Y!mobileは、大手キャリアであるソフトバンクの回線をそのまま利用しており、時間帯を問わず安定した通信速度を提供できる点が最大の魅力です。混雑する昼休みの時間帯や通勤時間帯でも、他のMVNOと比べて通信速度の低下が少なく、快適にインターネットを利用できます。また、全国に約2,400店舗の専門ショップがあり、契約時のサポートやアフターサービスを直接受けられるため、初めて格安SIMを利用する人でも安心して乗り換えが可能です。

料金プランは、月間4GB・30GB・35GBの3種類が用意されており、自宅のインターネットを「SoftBank 光」または「SoftBank Air」にすると、月額料金の割引を受けられる点もメリットです。特に自宅でソフトバンクのインターネットを利用している場合、スマホ料金を抑えながらキャリア並みの通信品質を維持できる点は大きな利点といえます。

デメリットは、他の格安SIMと比べて料金がやや高めである点です。4GBプランでも月額2,365円からとなっており、MVNOの低価格プランと比べると割高です。また、セット割の適用条件が「SoftBank 光」または「SoftBank Air」限定のため、他社の光回線やWiFiサービスを利用している場合は、割引を受けられない点も注意が必要です。

とはいえ、Y!mobileは大手キャリアの品質を維持しつつ、格安SIMのメリットを取り入れたバランスの良いサービスを提供しているため、通信速度の安定性やサポートの充実度を重視する人にはおすすめできる選択肢といえます。

最安月額料金	2,365円～
～1GB	2,365円／月
2～3GB	2,365円／月
4～10GB	2,915円／月
11～20GB	4,015円／月
21～30GB	4,015円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	4GB、30GB、35GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	161.4Mbps
通常時間帯通信速度（14～16時）	149.9Mbps
通勤時間帯通信速度（17～19時）	129.3Mbps
問い合わせ方法	店舗、電話、チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン	10分かけ放題、無制限かけ放題
基本通話料	22円／30秒
5G対応

セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金	なし
留守番電話あり
初期費用	0円（店頭申込の場合は3,850円）
テザリング可能
支払方法	口座振替、クレジットカード
追加データ料金	データ増量オプション　2GB：550円（シンプル2 S）／5GB：550円（シンプル2 M・L）
速度制限時の最大速度	シンプル2 S：300kbps／シンプル2 M・L：1Mbps
取り扱いSIMのサイズ	nanoSIM
eSIM対応
MNPワンストップ対応
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外利用可能
Apple Watchプラン対応

Y!mobile 公式サイト