ahamoは店舗で契約できる？ドコモショップでできる手続き・サポート内容と注意点

ahamoは店舗で契約できるのか？基本情報と前提

ただし、例外的に「有料サポート」という形でドコモショップでの申し込みや契約手続きのサポートを受けることが可能です。このサポートには1回あたり3,300円（税込）の料金がかかります。

店舗で提供されるサポートは「WEB申込サポート」「WEB手続きサポート」「故障受付」の3種類に限られ、いずれも店員が手続きを代行するものではなく、利用者自身がスマートフォンを操作しながら進める形式となっています。つまり、店頭での申し込みは「対面による案内付きの自己操作」であり、完全に代行してもらえる通常の窓口契約とは異なります。

また、来店時には本人確認書類や支払い手段の情報、MNP予約番号（該当者のみ）などを持参する必要があります。店舗が混雑しているケースも多く、サポートを受けたい場合は事前の来店予約が強く推奨されます。

このように、ahamoはあくまでオンライン利用を前提としたサービスですが、スマホ操作に不安がある方や有人のサポートを求める方には、実店舗でのサポートサービスが用意されている点は一定の安心材料となっています。とはいえ、契約成立が保証されるわけではなく、審査に通らなかった場合でもサポート料は返金されないことに注意が必要です。

ドコモショップで対応しているahamoの手続きとは

ahamoはオンライン専用プランとして提供されていますが、全国のドコモショップで有料サポートを受けることで、申し込みや一部の手続きを店頭で進めることができます。ただし、あくまでサポートであり、実際の操作はユーザー自身が行う必要があります。

店頭で利用できる3つのサポートサービス

• ahamo WEBお申込みサポート（3,300円/回）
  　新規契約、他社からの乗り換え（MNP）、ドコモからのプラン変更を希望する方が対象です。スタッフが画面を見ながら操作方法を案内してくれますが、入力や確認作業はすべて本人がスマホで行います。
• ahamo WEBお手続きサポート（3,300円/回）
  　契約後の各種手続き（大盛りオプションの追加、かけ放題オプションの追加、プラン変更など）に対応します。こちらも同様に操作はユーザー本人が行う必要があります。
• 端末の故障受付（無料）
  　スマートフォンの不具合や故障については、ドコモショップで受付が可能です。補償サービスに加入していれば修理費用の軽減や代替機の提供も受けられますが、加入していない場合は実費対応になるため、事前確認が重要です。

店頭対応の注意点

• スタッフによる「代行入力」は不可
  　店頭サポートはあくまで補助にとどまり、入力作業はすべて利用者自身が行います。スマホの操作に不慣れな方は、事前に操作内容を確認しておくとスムーズです。
• 予約必須・手数料は返金不可
  　来店には予約が必要です。混雑していると長時間待つことになるため、Webから事前に来店予約を行ってください。また、契約に至らなかった場合でもサポート料金の返金はありません。
• 申し込みと手続きは別カウント
  　申し込みとオプション変更などを同時に依頼する場合、それぞれ3,300円が発生します。複数の手続きがある場合は、コストと必要性をよく考えましょう。
• 対象外の手続きも存在
  　機種変更やSIMフリー端末の購入サポートなどは店頭では行えません。機種変更を希望する場合は、ahamo公式サイトやドコモオンラインショップの利用が必要です。

店頭サポートを受ける際に必要な持ち物

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 支払い方法に応じたクレジットカードまたは通帳・キャッシュカード
• MNP予約番号（乗り換え希望の場合のみ）

ahamoの店舗サポートは、Web申し込みに不安がある方向けの安心材料として活用できます。ただし、対応範囲と費用を十分に理解し、事前準備を整えたうえで利用することが大切です。

店頭サポートのメリットとデメリット

メリット

• スタッフから直接アドバイスがもらえる
  ahamoはオンライン専用プランですが、ドコモショップで有料サポートを利用すれば、スタッフから申し込み手順や手続きの説明を直接受けることができます。スマホ操作に不慣れな方や、オンラインでの申込みに不安を感じている方にとっては安心材料となります。
• 端末の故障受付が可能
  契約や手続きに関するサポートだけでなく、故障したスマホの受付も可能です。修理保証サービスに加入していれば、修理受付は無料で受けられる点も魅力です。
• 緊急時の対応が可能
  オンラインでは解決が難しいトラブルも、実店舗なら柔軟に対応してもらえる可能性があります。即日での処理や説明を必要とする状況では、店頭の方がスムーズに進むこともあります。

デメリット

• サポートはすべて有料（3,300円/回）
  申し込みサポート、契約後の手続きサポートのどちらも1回ごとに3,300円の費用が発生します。料金がahamoの月額料金を超えるため、費用対効果に疑問を感じる方も多いです。
• スマホの操作は自分で行う必要がある
  店員が手続きを代行するのではなく、あくまで案内のみで、実際の操作は利用者自身が行う必要があります。そのため、完全に任せられると思っているとギャップに驚くかもしれません。
• 来店予約が必須で手間がかかる
  ドコモショップは基本的に予約制です。急な来店では長時間待たされることも多く、事前にオンラインで予約を取る必要があります。時間に余裕を持って動かなければなりません。
• 審査に通らなくても料金は返金されない
  サポートを受けたにもかかわらず、審査に落ちて契約できなかった場合でも、サポート料金の返金はありません。万が一を考えるとリスクを伴う選択肢です。
• 複数手続きの場合は料金も複数発生する
  申し込みサポートと手続きサポートは別メニュー扱いで、それぞれに料金がかかります。例えば申込み後にオプションの変更も依頼したい場合は、合計6,600円の費用が必要になる可能性があります。
• 端末購入や機種変更には非対応
  店頭サポートでは端末購入や機種変更の対応はしておらず、これらは別途オンラインや他手段での手続きが必要です。

店頭サポートは「どうしてもオンラインが不安」「対面でないと進められない」という人にとっては有用ですが、その分コストと手間がかかるため、自分に合った使い方を見極めることが重要です。

店舗サポートの利用手順と必要な持ち物

必要な持ち物を確認する

店舗サポートを利用するには、以下の3点を必ず用意しておく必要があります。

• 本人確認書類
  運転免許証、マイナンバーカード、在留カードなど。住所記載が最新でない場合は補助書類（公共料金の領収書や住民票）が必要です。
• 支払い方法に関する情報
  クレジットカードまたは銀行口座（キャッシュカードまたは通帳）。登録可能なカードはVisa、Mastercard、JCBなど主要ブランドに対応しています。
• MNP予約番号（他社からの乗り換え時のみ）
  MNPワンストップ未対応の事業者から乗り換える場合に必要です。対応事業者なら番号不要で手続き可能です。

店舗利用のステップ

1. 来店予約をする
   ドコモ公式サイトまたは店舗の電話から事前に来店予約を行います。来店目的は「【有料】ahamoサポート」を選び、「WEBお申込みサポート」または「WEBお手続きサポート」のどちらかを指定します。
2. 予約当日に店舗へ行く
   予約日時にドコモショップへ来店し、店頭スタッフに「ahamoのサポート希望」と伝えます。スタッフの案内に沿って進めますが、スマートフォンの操作はすべて自身で行う必要があります。
3. サポート内容に応じた支払い
   申し込み・手続きのサポートは1件につき3,300円（税込）の手数料が発生します。支払いは現金またはクレジットカードが利用可能です。

店舗利用時の注意点

• 店舗サポートはあくまで補助であり、契約や変更の最終操作は利用者自身が行います。
• 審査に落ちた場合でも手数料の返金はありません。
• 故障受付は無料で対応していますが、修理費用は内容や補償加入状況によって異なります。

時間をかけてでも対面サポートを受けたい方や、オンライン操作に不安がある方にとって、店舗サポートは有効な選択肢です。来店前には忘れ物がないか十分に確認しておきましょう。

オンライン申し込みとの違い｜どちらを選ぶべきか？

手数料とコスト面の違い

オンライン申し込みでは事務手数料が完全無料です。ahamoの月額料金2,970円以外に初期費用が一切かからず、もっともコストを抑えられる方法です。一方、店舗での申し込みサポートは「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」ともにそれぞれ3,300円（税込）が必要となり、合計すると月額料金を大きく上回るケースもあります。

また、サポートを受けても審査に通らなければ契約はできません。審査に落ちた場合でも支払ったサポート料金は返金されないため、金銭的リスクを考慮する必要があります。

申し込み手続きの操作性と安心感

オンラインでの手続きは、住所・氏名・支払い方法の入力、SIMの選択（物理SIMまたはeSIM）などを順に進めるだけで、難易度は高くありません。特にドコモからahamoへプラン変更する場合は、dアカウントでログインすればほぼ自動で情報が引き継がれるため、数分で完了するケースもあります。

一方、店舗サポートでは店員が申込画面の操作を逐一案内してくれるため、初めてスマホを契約する方や設定に不慣れな方には安心感があります。ただし、操作自体は来店者本人が行う必要があり、「操作代行」ではないことに注意が必要です。

手続き可能な時間帯・スピードの違い

オンラインは24時間365日対応しており、深夜や早朝でも手続きを進められます。eSIMであれば、申し込みから最短1時間で利用開始も可能です。ドコモショップでは営業時間内に来店が必要で、混雑状況によっては1時間以上待たされることもあります。来店には事前予約が必須で、急ぎの利用には不向きです。

また、MNPワンストップ対応事業者からの乗り換えであれば、MNP予約番号不要でオンライン申込みが完結するため、スムーズかつ時短での移行が可能です。

トラブル対応やアフターサポート

オンライン申し込み後の手続きやトラブル対応は、ahamo公式サイトからログインすればチャット（AIまたは有人）でサポートが受けられます。有人チャットは毎日9時～20時に対応しており、質問の多くは即時解決可能です。

対して、店舗では目の前にスタッフがいることで直接質問できるメリットがありますが、ahamoのサポート対象外の操作や端末トラブルには対応できないこともあるため、来店しても解決しないケースもあります。

店舗が向いている人・オンラインが向いている人

店舗が向いている人

• スマホ操作に不安がある
• 対面で話しながら契約を進めたい
• 事前に相談したいことが多い
• 初めて格安プランに乗り換える

オンラインが向いている人

• 操作に慣れていて無駄な手数料を省きたい
• 時間に縛られず自宅で契約を完結させたい
• eSIM対応端末を持っていて即日開通したい
• 混雑や待ち時間を避けたい

利用者のスキルと目的によって適切な申し込み方法は異なります。ahamoの「低価格かつシンプルな仕様」というコンセプトを最大限に活かしたいのであれば、まずはオンライン申し込みにチャレンジし、それでも難しいと感じた場合に店舗サポートを検討するのが合理的です。

よくある質問Q&A（店舗対応編）

店舗でahamoの契約はできますか？
基本的にahamoはオンライン専用プランですが、ドコモショップで「WEBお申込みサポート（有料3,300円）」を利用すれば、スタッフの案内を受けながら申し込むことが可能です。ただし、あくまで操作は自分で行う必要があります。

機種変更は店舗でできますか？
ahamoユーザーの機種変更はドコモショップでは対応していません。機種変更を行いたい場合は、ahamo公式サイトやドコモオンラインショップで自分で手続きを行うか、SIMフリー端末を自分で購入して対応する形になります。

ドコモショップで端末の修理は可能ですか？
可能です。ahamo契約中の端末であれば、ドコモショップでの修理受付が無料で対応しています。ただし、修理代金は補償サービスの加入状況や故障内容により異なります。

店舗での手続きは予約なしでも対応してもらえますか？
原則、ドコモショップでahamoのサポートを受けるには来店予約が必要です。混雑時は当日受付不可や長時間待ちになることもあるため、事前予約が推奨されます。

店舗で手続きした場合、キャンペーン特典は受けられますか？
条件を満たしていれば、店舗での申し込みでもキャンペーン特典は適用されます。ただし、キャンペーン内容や適用条件は事前にahamo公式サイトで確認しておくと安心です。

審査に落ちた場合、店舗で支払ったサポート料金は返金されますか？
返金されません。ahamoの契約には審査があり、サポート料金は審査の結果に関係なく発生します。事前に契約可否の可能性について自己判断する必要があります。

店舗でのサポートではスタッフが全て手続きを代行してくれるのですか？
いいえ。店頭サポートではスタッフが操作手順を案内するのみで、実際の画面操作はすべて利用者自身が行う必要があります。自宅でのオンライン申し込みと大きな違いはありません。

ahamoのSIMカードを店舗で受け取ることはできますか？
基本的にSIMカードは自宅配送となります。ただし、機種変更をドコモオンラインショップ経由で行い、店舗受け取りを指定した場合のみ、条件を満たせば店舗受け取りが可能です。

補償未加入のiPhoneも店舗で修理対応できますか？
補償未加入のiPhoneはドコモショップでは修理受付の対象外です。Apple StoreやiPhone修理専門店などで対応する必要があります。補償に加入していれば、修理代が抑えられる可能性があります。

サポート料金の支払い方法にはどんな手段がありますか？
サポート料金3,300円（税込）は、現金またはクレジットカードでの支払いが可能です。決済方法は店舗によって異なる場合もあるため、来店前に確認しておくと安心です。

まとめ｜ahamo店舗利用の判断基準とおすすめ申込方法

ahamoはオンライン専用プランとして設計されているため、基本的にはWebサイトからの申込が推奨されています。ただし、スマートフォン操作に不安がある方や、スタッフから直接説明を受けたいという方には、ドコモショップでの有料サポートという選択肢も用意されています。

店舗利用を選ぶべき人の特徴

• スマホの操作に慣れておらず、申込手順に不安がある
• dアカウントの取得や支払い方法の登録などを一人で進めるのが難しい
• 契約前に対面で質問したい内容がある
• 故障対応などで物理的なサポートを受けたい

こうした方は、3,300円（税込）のサポート費用を支払ってでも、ドコモショップでの申込サポートや契約後の手続きサポートを利用する価値があります。

店舗を利用しない方が良いケース

• 申込や契約変更の操作が自力でできる
• 事務手数料を少しでも抑えたい
• 対面サポートのために来店予約や移動の手間をかけたくない

こうした方は、ahamo公式サイトからのオンライン申込がおすすめです。24時間いつでも申込みが可能で、事務手数料も無料です。特にドコモからのプラン変更やeSIMでの申込であれば、即日開通も可能でスピーディーに利用を開始できます。

判断基準のまとめ

おすすめの申込方法

最も手軽でコストパフォーマンスが高いのは、ahamo公式サイトでのオンライン申込です。画面の指示通りに進めるだけで完了し、チャットサポートもあるため安心です。不安がある方は、まずオンラインで申込みを試し、それでも不明点があれば店舗サポートを活用すると無駄な出費を抑えながら確実に契約を進めることができます。

19位

ahamo

NTTドコモ

サービス名	ahamo
最安月額料金	2,970円～
～1GB	2,970円／月
2～3GB	2,970円／月
4～10GB	2,970円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～	4,950円／月
利用回線	ドコモ回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	30GB、110GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	316.5Mbps

ahamo 公式サイト

通信速度の速さ	4.87
月1GB利用時の安さ	1.00
月3GB利用時の安さ	1.00
月10GB利用時の安さ	1.00
月20GB利用時の安さ	1.10
月50GB利用時の安さ	2.84
機能の多さ	3.36
総合	2.17

ahamoがおすすめの理由

ahamoがおすすめの理由は「ドコモ回線を利用しているため通信が安定している点」「シンプルな料金プランで大容量データが利用できる点」です。

ahamoは、大手キャリアのドコモ回線をそのまま利用できるため、通信の安定性が高く、混雑する時間帯でも速度が落ちにくい点が大きな魅力です。特に、昼休みや通勤時間帯でも快適に利用できるため、動画視聴やSNSの利用が多い人にも適しています。さらに、全国どこでもドコモの広いエリアで通信可能で、山間部や地方でも電波がつながりやすい点もメリットです。

料金プランはシンプルで、月30GBまで2,970円という価格設定になっており、大容量データを使いたい人に最適です。さらに、追加料金を支払うことで110GBまで利用できる「大盛りオプション」も用意されているため、データ使用量が多い人にとってコストパフォーマンスの良い選択肢となります。また、5分以内の国内通話が無料で利用できるため、短時間の通話が多い人にとっては追加料金なしで利用できる点も魅力的です。

デメリットは、小容量プランがないため、データ通信をあまり利用しない人には向かない点です。最低でも30GBのプランとなるため、データをあまり使わない人にとっては割高に感じる可能性があります。また、基本的にオンライン専用のサービスであるため、申し込みやサポートはWebやアプリ経由で行う必要があります。ドコモショップでの対面サポートを受ける場合は、1回3,300円の手数料がかかるため、店舗でのサポートを重視する人には不向きです。

総じて、ahamoは通信の安定性と大容量データを求める人にとって優れた選択肢であり、コストを抑えつつ快適なモバイル環境を手に入れたい人におすすめの格安SIMです。

最安月額料金	2,970円～
～1GB	2,970円／月
2～3GB	2,970円／月
4～10GB	2,970円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～	4,950円／月
利用回線	ドコモ回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	30GB、110GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	316.5Mbps
通常時間帯通信速度（14～16時）	646.5Mbps
通勤時間帯通信速度（17～19時）	594.0Mbps
問い合わせ方法	チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン	5分かけ放題（プランに付帯）、無制限かけ放題
基本通話料	22円／30秒
5G対応

セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金	なし
留守番電話あり
初期費用	0円
テザリング可能
支払方法	口座振替、クレジットカード
追加データ料金	1GB：550円／80GB：1,980円
速度制限時の最大速度	1Mbps
取り扱いSIMのサイズ	nanoSIM
eSIM対応
MNPワンストップ対応
プラチナバンド対応
専門ショップあり	△（有料）
海外利用可能
Apple Watchプラン対応

ahamo 公式サイト