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目次
ソフトバンク光が繋がらない主な原因
ソフトバンク光が突然繋がらなくなると、とても不便に感じます。多くの場合、原因は限られており、順を追って確認していくことで解決できることが多いです。ここでは主な原因を整理して解説します。
機器の不具合
自宅で利用しているルーターやONU（光回線終端装置）、光BBユニットなどの通信機器は、長時間稼働すると一時的な不具合を起こすことがあります。特に熱がこもって動作が不安定になるケースや、内部エラーによって通信が途切れるケースが少なくありません。再起動やリセットによって解消できることが多いのが特徴です。
通信障害やメンテナンス
ソフトバンク光側の設備や地域の回線に障害が発生している場合、個人で対処することはできません。また、深夜帯や特定の時間帯に行われるメンテナンス作業が原因で一時的に繋がらなくなることもあります。こうした場合は公式の障害情報やSNSで状況を確認することが重要です。
Wi-Fi環境や設定の問題
有線では繋がるのにWi-Fiだけ不安定な場合は、ルーターの電波干渉やSSID・パスワード設定の不備が考えられます。電子レンジや他の電波機器の干渉で速度低下や切断が起こることもあります。設定の再確認やチャンネルの変更が有効です。
契約や利用状況に関わる要因
意外と見落としがちなのが、料金未払いによる利用停止や契約内容の問題です。支払い状況が未反映のままサービスが一時的に停止されるケースや、引越し後に手続きが完了していないことも原因になります。My SoftBankなどで契約情報を確認することが必要です。
繋がらない時は焦らずに、まずは機器の再起動や配線確認をしてみてください。それでも改善しない場合は通信障害や契約状況も疑うのが大事です。原因を一つずつ切り分けて確認することで、無駄なく解決に近づけますよ
まず確認すべき機器のランプ状態
ソフトバンク光が繋がらないとき、最初に注目すべきなのが各機器のランプ状態です。ONU（光回線終端装置）やVDSLモデム、光BBユニット、ホームゲートウェイなどのランプは、接続状況や異常の有無を示しています。正常なランプパターンを把握しておくことで、問題の切り分けがスムーズにできます。
正常なランプ点灯の目安
機種ごとに表記や配置は異なりますが、一般的には以下のような状態が正常です。
- 電源ランプ：緑色で点灯
- 回線ランプ（光/LINE/ADSLなど）：緑色で点灯、または通信中は点滅
- LANランプ：接続中のポートで緑点灯または点滅
- PPPランプ（光BBユニットなど）：利用機種によっては「消灯」が正常
もしこれらが消灯や赤点灯になっている場合は、機器や回線側に異常がある可能性が高いです。
ランプが異常な場合の対応
ランプに異常が見られたときは、次のような対処を行います。
- 電源ランプが点灯しない → 電源ケーブルの抜き差し、コンセントや電源タップの確認
- 回線ランプが赤点灯 → 光回線の断線や障害が疑われるため、通信障害情報をチェック
- LANランプが消灯 → ケーブルの接続を確認し、別のLANポートやケーブルで試す
- PPPランプが赤点灯 → 認証エラーの可能性があり、設定情報の確認や再起動を実施
ランプ診断ツールの活用
ソフトバンク公式が提供する「ランプ診断ツール」を使えば、点灯状態を入力するだけで異常の原因と解決策が確認できます。機器ごとの細かいランプ動作はモデルによって異なるため、ツールを使うことで正確な判断がしやすくなります。
ランプの状態を確認することは、トラブル解決の第一歩です。正常な点灯パターンを理解していれば、機器の故障なのか回線の問題なのかを見極めやすくなりますよ。焦らずに一つひとつ確認していきましょう
電源の入れ直しで改善するケース
インターネットが突然繋がらなくなったとき、最もシンプルかつ効果的な方法が「電源の入れ直し」です。ルーターやONU（回線終端装置）は、内部で多くの処理を行っているため、長時間稼働すると一時的な不具合や処理の滞りが発生することがあります。こうした軽度のトラブルは電源を切ってリフレッシュすることで解消できる場合が多いです。
電源を入れ直す際の正しい手順
単に電源ボタンを押すだけでは十分にリセットされないことがあります。正しく行うためのポイントは以下の通りです。
- ルーター、ONU、光BBユニット、ホームゲートウェイなどインターネット接続機器の電源をすべてオフにする
- コンセントからプラグを抜き、30秒〜90秒程度待機する（内部の残電流を完全に放電させるため）
- 電源を入れ直す際は、ONU → 光BBユニット → ルーター → 接続端末の順番で行う
- 各機器のランプが正常な点灯状態に落ち着くまで待ってから次の機器の電源を入れる
この順番を守ることで、回線からインターネット接続までの流れが正しく再構築されます。
電源入れ直しが有効な場面
電源の入れ直しは、以下のような症状に効果的です。
- 突然インターネットが切断された
- 接続が極端に遅くなった
- 特定の端末だけ繋がらないが、他は問題ない
- ランプが正常なのに通信ができない
特に短時間で復旧させたいときに最初に試すべき方法といえます。
注意すべきポイント
- 頻繁に繰り返す必要がある場合は機器の故障の可能性があるため、サポートに相談した方が安全です
- 電源を入れ直した直後は、ランプが安定するまで数分かかる場合があります
- 無線LANルーターの場合はSSIDやパスワードが初期化されることは基本的にありませんが、設定を誤ってリセットボタンを押さないように注意が必要です
電源の入れ直しは一見単純ですが、ネットが繋がらないときに即効性のある解決策なんです。正しい順番と時間を守ることで復旧の成功率はぐんと上がりますよ。繋がらないと焦りがちですが、まずはこの基本の手順を落ち着いて実践してみてください
配線のゆるみや接続不良をチェック
ソフトバンク光が繋がらないときは、配線の確認が非常に重要です。光回線では、ケーブルの差し込みがわずかに甘いだけで通信が途切れることがあり、特にルーターやONU、光BBユニット周辺の配線は頻繁にトラブルの原因になります。電源を入れ直しても改善しない場合は、まず配線を落ち着いて確認しましょう。
ケーブルの差し込みを確認する
LANケーブルや光ケーブルの端子は、しっかり奥まで差し込まれていることが正常な状態です。見た目には繋がっているように見えても、カチッと音がしないまま中途半端に差さっていることがあります。特にONUやルーター背面は配線が複雑になりやすいため注意が必要です。
ケーブルを一度抜き差しする
接触不良を解消するために、一度ケーブルを抜いてから再度しっかり差し込み直すのがおすすめです。その際、端子部分にほこりやゴミが付着していないか確認するとより安心です。接点が汚れている場合、乾いた柔らかい布で軽く拭いてから接続すると改善することがあります。
ケーブルの劣化や断線を疑う
長期間使っているLANケーブルや光ケーブルは、内部の劣化や被覆の割れによって通信が不安定になることがあります。ケーブルが曲がっていたり折れ目が強く付いている場合は要注意です。別のケーブルに交換して改善するかどうかを試すと原因の切り分けができます。
配線ルートを整理する
電源コードや他のケーブルと絡み合うことで、物理的に抜けやすくなることもあります。配線を整理して、無理のない位置で固定しておくと再発防止につながります。特に床や壁際を這わせる場合は、ケーブルカバーや結束バンドを使うと安定します。
配線は一見地味なポイントですが、実際にはネットが繋がらない原因の大きな割合を占めています。ルーターやONUを疑う前に、まずはケーブルが奥までしっかり差さっているか、古いケーブルを使っていないかを必ず確認してみてください。意外とそれだけで解決するケースが多いんです
Wi-Fiが繋がらない時の対処法
Wi-Fiが繋がらない場合は、まずは「有線接続でネットが利用できるか」を確認することが重要です。有線LANで問題なく接続できるなら、原因はWi-Fi側にあると切り分けができます。ここではWi-Fiに限定した具体的な解決策を解説します。
SSIDやパスワードを再確認する
Wi-FiのSSID（ネットワーク名）が正しく選ばれているか、入力したパスワードが間違っていないかを確認してください。特にスマートフォンやタブレットで「以前使っていた古いSSIDに接続している」ケースや、大文字・小文字の入力間違いが原因となることがあります。接続先を削除し、改めて正しいSSIDとパスワードで接続し直すのが効果的です。
ルーターや中継機の再起動を行う
Wi-Fiルーターや中継機が長時間稼働すると、内部的に不具合を起こす場合があります。一度電源を切り、30秒～1分ほど待ってから再度起動してください。光BBユニットや市販ルーター、メッシュWi-Fiの親機・子機も含めて、すべて順番に再起動すると改善するケースが多いです。
電波干渉や設置場所を見直す
電子レンジ、コードレス電話機、Bluetooth機器などはWi-Fiと同じ周波数帯を利用しているため、電波干渉が起きることがあります。ルーターをこれらの家電から離して設置すると通信が安定します。また、ルーターは床ではなく棚の上など高い位置に置いた方が電波が広がりやすくなります。
2.4GHzと5GHzを切り替える
ソフトバンク光のルーターでは2.4GHzと5GHzの両方の周波数帯を利用できます。
- 2.4GHzは壁越しに強いですが混雑しやすい
- 5GHzは速度が速いですが障害物に弱い
接続が不安定な場合は周波数を切り替えることで改善することがあります。
ファームウェア更新や設定リセット
ルーターのファームウェアが古い場合、接続トラブルの原因になることがあります。管理画面から最新バージョンにアップデートしてください。それでも改善しない場合は初期化（リセット）を行い、SSIDやパスワードを再設定すると安定する場合があります。
Wi-Fiが繋がらないときは、まず「有線LANで繋がるか」で切り分けるのがポイントです。SSIDやパスワードの確認、ルーターの再起動、電波干渉の回避、周波数帯の切り替えなどを試してみてください。それでも改善しない場合は、機器の故障や契約トラブルの可能性もあるので、サポートへ相談するのが安心ですよ
通信障害が発生していないか調べる方法
ソフトバンク光が繋がらない場合、機器や配線に問題がなくても、地域的に通信障害が起きているケースがあります。障害が原因であれば個人で解決することは難しいため、まずは最新の障害情報を確認することが重要です。
ソフトバンク公式ページで確認する
ソフトバンクは公式サイト内に「障害・メンテナンス情報」の専用ページを設けています。ここでは、全国規模や地域ごとの障害状況、復旧の見込み、計画的なメンテナンス情報などが随時更新されています。正確で信頼性が高いため、最初に必ず確認しておきましょう。
X（旧Twitter）などSNSで情報収集する
公式ページの更新に時間がかかる場合もあるため、X（旧Twitter）で「ソフトバンク光 障害」「ソフトバンク光 繋がらない」といったキーワードで検索すると、リアルタイムでユーザーの投稿を確認できます。自分と同じ地域で多数の投稿があれば、通信障害の可能性が高いと判断できます。
他の回線やサービスの状況も確認する
ソフトバンクモバイル回線や他社の光回線で同様の障害が出ている場合、大規模なネットワークトラブルや災害による設備不良が原因の可能性もあります。ニュースサイトや通信関連の速報ページをチェックすると状況を把握しやすくなります。
復旧を待つしかない場合もある
通信障害が原因の場合は、自宅の設定変更や再起動では解決できません。復旧が完了するまで待つしかないケースも多いため、復旧予定時刻や作業進捗をこまめに確認しておきましょう。重要な作業がある場合は、スマホのテザリングやモバイルWi-Fiを一時的に利用するのも有効です。
通信障害の確認は「自分の環境の問題なのか」「地域全体のトラブルなのか」を切り分ける大事な手順です。まずは公式情報とSNSを照らし合わせて判断し、障害が原因と分かったら落ち着いて復旧を待つことが大切ですよ
問い合わせ前に試すべきセルフチェック
ソフトバンク光が繋がらないと感じた時、すぐに問い合わせをする前に、自分で確認できるポイントを押さえておくと解決が早まることがあります。ここでは、専門知識がなくても実施できるチェック方法をまとめました。
別の端末で接続を確認する
利用している端末に問題がある可能性もあります。スマートフォンやタブレット、パソコンなど複数の端末で同じWi-Fiに接続し、同様にインターネットが使えないかを確認してください。もし特定の端末だけ繋がらない場合は、端末側の設定や不具合が原因の可能性が高いです。
有線接続で試す
Wi-Fiが原因かどうかを切り分けるために、LANケーブルを使って直接ルーターやONUに接続してみましょう。有線でインターネットが使える場合は、Wi-Fiの設定や電波環境に問題がある可能性があります。
ルーターやONUのリセット
ランプ状態や再起動を確認しても改善しないときは、機器のリセットを試すのも有効です。リセットボタンを数秒押すことで、初期設定に戻して接続不良を解消できるケースがあります。ただし設定がリセットされるため、SSIDやWi-Fiパスワードの再設定が必要になる点に注意してください。
契約や料金状況を確認
意外と見落とされがちなのが契約上のトラブルです。支払いが滞っている場合や、契約が停止状態になっている場合は接続ができません。My SoftBankや請求情報を確認し、料金未払いなどの要因がないか確かめておきましょう。
周辺環境の影響を確認
電子レンジやBluetooth機器など、強い電波を発する機器の近くではWi-Fiが不安定になることがあります。ルーターを床や壁際に置かず、できるだけ部屋の中央に設置するだけでも改善することがあります。
まずは焦らず、自分でできる範囲のチェックを順に行ってみることが大事です。別の端末や有線接続で試すと原因を切り分けやすく、契約や料金も忘れず確認してください。問い合わせをする前にここまで確認しておくと、解決できる可能性が高まりますし、サポートに相談する際も話がスムーズになりますよ
どうしても繋がらない時の問い合わせ方法
セルフチェックを一通り試しても改善しない場合は、ソフトバンクのサポート窓口に問い合わせるのが最も確実です。サポートに相談することで、自分では気づけなかった機器や契約の不具合を特定してもらえます。問い合わせ手段は大きく分けて「電話」と「チャット」の2種類があります。
電話サポートを利用する
電話サポートでは、オペレーターが直接状況をヒアリングしながら対応してくれます。契約者本人であることを確認するため、以下を事前に用意しておくとスムーズです。
- 契約者名義
- 契約時に登録した電話番号
- 利用中の回線やプランの名称
- 利用している機器（光BBユニット、ONUなど）の種類
また、接続できない状況を具体的に伝えることも重要です。「ランプが点滅している」「有線でも接続できない」などの情報があると、原因特定が早くなります。電話サポートは混み合う時間帯があるため、できるだけ平日の午前中や混雑が少ない時間にかけると待ち時間を短縮できます。
チャットサポートを活用する
急ぎで復旧したい場合や電話がつながりにくい時間帯は、チャットサポートの利用が便利です。チャットは公式サイトからアクセスでき、オペレーターとテキストでやり取りできます。スマートフォンやパソコンから利用できるため、外出先でもすぐに問い合わせが可能です。
チャットサポートは受付時間が決まっているので、利用可能時間を事前に確認しておくと安心です。入力内容は自動で履歴が残るため、後から見返して手順を再確認できる点もメリットです。
店舗での相談も選択肢
近くにソフトバンクショップがある場合は、直接店舗で相談する方法もあります。機器の不具合や契約内容の確認など、対面で説明を受けたい方に向いています。ただし、来店予約が必要な店舗も多いため、事前に公式ページから確認しておきましょう。
どうしても繋がらない場合は、自分で解決しようと時間をかけすぎずに、早めにサポートに相談するのがポイントです。電話・チャット・店舗と複数の手段がありますので、状況に合わせて最適な方法を選んでくださいね
15位
SoftBank光
ソフトバンク
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 下り速度の速さ | 2.39 |
| 上り速度の速さ | 2.62 |
| 戸建て料金の安さ | 1.75 |
| マンション料金の安さ | 1.39 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 2.43 |
SoftBank光がおすすめの理由
SoftBank光がおすすめの理由は「NTTフレッツ光回線の中では通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。
SoftBank光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、1位、2位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。
また、ソフトバンクとY!モバイルのスマホセット割の割引額も大きく、ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線と言えます。
デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 7,091円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 5,852円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 5,809円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 5,551円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 4,312円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 4,269円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 定期契約 | 2年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （初月無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引 |
| 支払方法 | 携帯電話と合算請求、ソフトバンクまとめて請求、Yahoo!ウォレット請求、ソフトバンク請求 |
