ワイモバイルの電話問い合わせ番号｜無料の116と有料の151の使い分け

ワイモバイルに電話で問い合わせようとして、番号がいくつも出てきて迷っていませんか。151、116、0120、0570と並んでいて、どれが無料でどれが有料なのか、どれにかければオペレーターと話せるのかが分かりにくいのが実情です。

この記事では、2026年10月6日時点のワイモバイル公式サイトに掲載されている電話番号だけを、用途ごとに整理します。結論から言うと、ワイモバイルの電話窓口は「無料で24時間使える自動応答」と「有料でオペレーターと話せる窓口」の2系統に分かれています。料金の確認や支払方法の変更、紛失時の利用停止のように自動応答で済む用件なら、無料の番号を選ぶだけで通話料を払わずに済みます。

ワイモバイルの電話窓口は「無料の自動応答」と「有料のオペレーター」の2系統

ワイモバイルの公式サイトで案内されている電話番号は、大きく次の2つのグループに分かれます。

• 自動応答ガイダンス（通話料無料）：ワイモバイルの電話から116、他社の携帯電話や固定電話から0120-921-156。自動音声応答にて24時間受付（年中無休）です。
• カスタマーセンター（通話料有料）：ワイモバイルの携帯電話から151、一般電話から0570-039-151。音声ガイダンスを経てオペレーターにつながり、オペレーターによる電話対応は10:00〜19:00（一部のお問い合わせを除く）です。

前者は自動応答ガイダンス一覧のページに、後者は特定商取引法に基づく表示のページに、それぞれ公式の記載があります。インターネット上には「151は無料」と書かれた記事も見かけますが、特定商取引法に基づく表示では151、0570-039-151のどちらにも「有料」と明記されています。

使い分けの考え方はシンプルです。請求額の確認、支払方法の変更、データ量の確認、紛失時の利用停止のように、決まった手続きや照会であれば無料の自動応答で完結します。一方で、契約内容について相談したい、自分の状況を説明して判断してほしいという用件は、有料の151や0570-039-151でオペレーターに話す必要があります。

電話をかける前に「自分の用件は自動応答のメニューにあるか」を確認するだけで、通話料と待ち時間の両方を減らせます。次の章から、それぞれの番号を詳しく見ていきます。

番号が多くて迷ったら、まず無料の116か0120-921-156で用件が済むかを確かめましょう。

無料で使える自動応答ガイダンス（116・0120-921-156）

自動応答ガイダンスは、音声案内に従ってボタンを押していくだけで、照会や手続きができる窓口です。公式ページの見出しには「各種お手続き（通話料無料）」と書かれており、受付時間は「自動音声応答にて24時間受付（年中無休）」です。

• ワイモバイルの電話から：116
• 他社の携帯電話、固定電話などから：0120-921-156
• 海外から（通話料有料）：+81-44-382-0414

かけると本人確認が行われます。公式ページでは「ご契約電話番号と暗証番号（4ケタ）をご用意のうえお問い合わせください」と案内されています。一部のメニューでは暗証番号を省略できる場合がありますが、手元に用意しておくのが確実です。申告した連絡先電話番号を確認されることもあります。

夜間や早朝でも使えるのが自動応答の利点です。オペレーターの受付時間外に料金や契約の確認をしたいときは、時間を待たずにこちらへかけられます。ただし、メンテナンス工事によって利用できない時間がある点と、24時間受付のメニューでも契約形態によっては受け付けられない場合がある点が、公式ページの注意事項に書かれています。

また、契約内容の変更や照会は契約者本人からのみ受け付けると明記されています。家族の回線について問い合わせたい場合は、契約者本人がかける必要があります。

116と0120-921-156は通話料無料です。契約電話番号と4ケタの暗証番号を手元に用意してからかけましょう。

自動応答のメニュー番号と「短縮番号」の使い方

自動応答ガイダンスは、接続したあとに短縮番号を押すと、聞きたいメニューへすぐに進めます。公式ページには、ご請求金額を確認したい場合の例として「ワイモバイルの電話から 116 →（接続）→ 11」「他社携帯電話や固定から 0120-921-156 →（接続）→ 11」と書かれています。ガイダンスの途中でも操作できます。

公式に掲載されているメニューと短縮番号は次のとおりです。

• 11：ご利用料金・内訳照会
• 12：機種代金支払い残額・契約解除料照会
• 13：支払方法変更
• 14：未払い料金照会
• 21：料金プラン・オプションサービスの確認・変更
• 22：ご解約
• 23：データ利用量の確認・速度を通常に戻すお申込み
• 24：住所変更
• 31：一時ご利用停止・端末ロック
• 32：ロック解除・停止解除手続き
• 33：一定額停止解除

このほかにメニュー4として「テクニカルサポート」がありますが、公式ページの注記によれば、テクニカルサポートは151への通話で対応できるメニューで、116への通話では選択できません。端末の操作や不具合について相談したいときは、有料の151を使うことになります。

ボタンを押しても反応しない場合は、「＊（トーン）」を押すなどしてプッシュトーンに切り替えるよう案内されています。また、音声応答のメニューは予告なく変更となる場合があり、契約状態によってメニューが異なることもあると書かれています。かける直前に公式ページで最新のメニューを確認しておくと確実です。

請求額の確認なら「11」、支払方法の変更なら「13」です。接続したらすぐ短縮番号を押せます。

オペレーターと話す番号（151・0570-039-151）と受付時間

自動応答のメニューにない相談や、状況を説明して判断してほしい用件は、カスタマーセンターのオペレーターに話します。特定商取引法に基づく表示に掲載されている番号と受付時間は次のとおりです。

• ワイモバイル携帯電話から：151（有料）
• 一般電話から：0570-039-151（有料）
• 自動音声応答サービス：24時間（メンテナンス時間を除く）
• オペレーターによる電話対応：10:00〜19:00（一部のお問い合わせを除く）

注意したいのは、どちらの番号も通話料がかかることです。0570から始まる番号はナビダイヤルのため、かけ放題のプランやオプションに入っていても通話料がかかるのが一般的です。待ち時間が長くなるほど負担も増えるので、自動応答で済む用件はそちらへ回したほうが得策です。

受付時間は用件によって異なることがあり、ワイモバイルは2026年4月15日に一部の問い合わせの営業時間を変更しています。オペレーターにつなぐまでの具体的な流れや、混雑しているときの考え方は、ワイモバイルのオペレーターに繋ぐ方法で詳しくまとめています。

電話がどうしてもつながらない場合は、折り返しの予約や別の窓口に切り替える方法もあります。つながらないときの対処はワイモバイルの電話がつながらない時の対処法を参考にしてください。

151と0570-039-151はどちらも有料です。相談内容を1行にまとめてからかけると通話時間を短くできます。

スマホを紛失・盗難にあったときの電話の使い方

スマホをなくしたり盗まれたりしたときは、まず回線を止めて第三者に使われないようにするのが先決です。ワイモバイルの自動応答ガイダンスには、紛失・盗難のためのメニューが用意されています。

• 31：一時ご利用停止・端末ロック
• 32：ロック解除・停止解除手続き
• 33：一定額停止解除

紛失した本人のスマホからは電話をかけられないので、家族の携帯電話や固定電話から0120-921-156にかけることになります。この番号は通話料無料で、自動音声応答として24時間受け付けています。本人確認のために契約電話番号と暗証番号（4ケタ）が必要になるため、日頃から暗証番号を把握しておくことが大切です。

見つかったあとは、同じ自動応答ガイダンスの「32」でロック解除・停止解除の手続きができます。一時停止はあくまで回線を止める手続きなので、端末そのものを探したい場合は、iPhoneなら「探す」、Androidなら「デバイスを探す」といった各OSの機能を別に使います。

海外旅行中に紛失した場合は、海外から自動応答ガイダンスへ+81-44-382-0414（通話料有料）でかけられます。次の章で詳しく扱います。

紛失したら、家族の電話から0120-921-156へかけて「31」で一時停止です。暗証番号は普段から控えておきましょう。

海外からワイモバイルに電話するときの番号

海外にいるときに料金を確認したい、スマホを紛失したので止めたいといった場合は、日本国内用の116や0120-921-156は使えません。自動応答ガイダンス一覧のページには、海外からの番号として+81-44-382-0414（通話料有料）が掲載されています。

「+81」は日本の国番号です。スマホからかけるなら、ダイヤル画面で「0」を長押しすると「+」を入力できる機種が多く、そのあとに81-44-382-0414を続けます。固定電話やホテルの電話からかける場合は、滞在している国の国際電話の発信番号が必要になるため、ホテルのフロントなどで確認してください。

海外からの通話は国際電話の料金がかかります。照会したい内容を事前にまとめておき、短縮番号を使って目的のメニューへ直接進むと、通話時間を短くできます。紛失や盗難で回線を止めたい場合は、メニューの「31」が一時ご利用停止・端末ロックです。

なお、海外での通話やデータ通信の料金そのものについて知りたい場合は、ワイモバイルの国際サービスのページで、渡航先ごとの条件を確認できます。出発前に、海外で使うサービスの設定と、緊急時にかける番号の両方を控えておくと安心です。

海外からは+81-44-382-0414です。国際電話の料金がかかるので、短縮番号で目的のメニューへ直接進みましょう。

電話以外で問い合わせる方法

電話がつながりにくいときや、記録を残しながら相談したいときは、電話以外の窓口も使えます。ワイモバイルのカスタマーサポート（お問い合わせ）のページでは、料金・契約・操作・その他の分類から用件を選ぶと、チャットや電話での解決方法が案内される形式になっています。

• My Y!mobile：請求金額や契約内容の確認がすぐにできます。公式のお知らせでも、契約内容や利用料金はMy Y!mobileや自動応答ガイダンスで確認するよう案内されています。
• お問い合わせフォーム：お問い合わせページで用件を選び、文章で送ります。
• チャット：聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口のページでは、文字のやり取りで問い合わせられるチャットサポートが案内されており、受付時間は9:00〜20:00（年中無休）です。電話での問い合わせが困難な人も利用できると書かれています。
• FAX：聴覚障がい者のお客さま専用のFAX窓口（03-5459-6626、10:00〜17:00、年末年始を除く）があります。
• ショップ：来店予約をしてから店舗で相談できます。

2026年10月6日時点で、カスタマーサポートのページには「現在、カスタマーサポートが大変混みあっており、つながりにくい状況となっております」というお知らせが掲載されています。そのうえで、契約内容や利用料金などはMy Y!mobileや自動応答ガイダンスで確認するよう促されています。

電話以外の窓口を組み合わせれば、オペレーターにつながるのを待つ時間を減らせます。用件が料金や契約内容の確認であれば、まずMy Y!mobileにログインしてみるのが手早い方法です。

料金や契約内容の確認だけなら、My Y!mobileにログインするのがいちばん早いです。

電話をかける前に準備することと、つながらないときの順番

最後に、ワイモバイルに電話する前の準備と、つながらないときに試す順番をまとめます。

• 契約電話番号と暗証番号（4ケタ）を用意する：自動応答でもオペレーターでも本人確認に使います。
• 用件を自動応答のメニューと照らし合わせる：メニューにあれば無料の116か0120-921-156で済みます。
• 短縮番号を控えておく：請求額の確認は11、支払方法変更は13、データ利用量の確認は23、紛失時の一時停止は31です。
• オペレーターに話す用件は1行にまとめる：確認したいことと今の状態を分けて伝えると、取り次ぎが早くなります。
• 受付時間を確認する：オペレーターによる電話対応は10:00〜19:00（一部のお問い合わせを除く）です。
• つながらなければ窓口を切り替える：My Y!mobile、お問い合わせフォーム、ショップの来店予約を検討します。

契約者本人以外は契約内容の変更や照会ができない点にも注意してください。家族名義の回線について問い合わせる場合は、契約者本人に電話してもらうか、必要な手続きを確認しておく必要があります。

ここで紹介した番号や受付時間は、2026年10月6日時点のワイモバイル公式サイトの記載です。音声応答のメニューや受付時間は変更されることがあるため、電話する直前に公式ページで最新の情報を確かめてください。

番号を間違えると別の窓口につながります。公式ページで番号を確かめてからかけるのが確実です。

参考にした公式情報

• Y!mobile「聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口」