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目次
コミュファ光の問い合わせ方法を一覧で紹介
コミュファ光では、目的に応じて複数の問い合わせ方法が用意されています。契約中か新規申し込み前かによって窓口が異なるため、状況に合わせて最適な方法を選ぶことが大切です。ここでは、電話・チャット・メールなどの主要な問い合わせ手段を一覧で紹介します。
電話での問い合わせ
電話は、直接オペレーターと話して解決したいときに最も確実な方法です。利用中の方と新規申込中の方では窓口が異なります。
- ご契約中の方
- 光電話から：157
- 携帯・固定電話から：0120-218-919
- 営業時間：10:00〜18:00（年中無休）
- 主な対応内容：契約内容・請求・解約・各種手続き
- 新規申し込みを検討中の方
- 電話番号：0120-816-538
- 営業時間：9:00〜18:00（年中無休）
- コールバック予約も可能
- 技術的なトラブル・故障受付
- 光電話から：113
- その他の電話から：0120-086-538
- 24時間対応（年中無休）
電話での問い合わせは、混雑時間を避けるのがコツです。比較的つながりやすい時間帯は平日の午前中や17時以降です。
チャットでの問い合わせ
チャットは、気軽に質問したい場合や、電話が混雑しているときにおすすめの方法です。
- 公式サイトのチャットサポート
- AIチャットは24時間対応
- オペレーター対応：9:00〜20:00（年中無休）
- 主な対応内容：契約内容の確認、設定・接続方法、料金案内など
- LINEでのチャット
- 公式LINEアカウントを友達追加して利用
- メニューから「チャットで相談」を選択
- ブラウザが自動的に立ち上がり、チャット画面で対応
- 営業時間：9:00〜20:00（年中無休）
AIチャットでは、手続きや設定ガイドなどの案内がスピーディーに受けられます。細かな相談や確認をしたい場合は、営業時間内にオペレーター対応へ切り替えるのがスムーズです。
メール・フォームでの問い合わせ
時間に余裕がある場合や、詳細をまとめて伝えたいときにはメール（問い合わせフォーム）が便利です。
- Myコミュファにログインして問い合わせ
- ログイン後「お問い合わせフォーム」から送信
- 回答は2〜3営業日以内が目安
- 契約中の方限定のサポート
- Myコミュファにログインできない場合
- 公式サイトの「お困りごとフォーム」から送信
- 担当部署からSMSまたは電話で折り返し連絡あり
メールやフォームでの問い合わせは、内容が記録として残るため、トラブル対応や契約内容の確認をしたいときにも有効です。
最もスムーズに繋がる問い合わせ方法
現在、コミュファ光ではチャットサポートの利用が推奨されています。問い合わせ内容に応じて適切な窓口を案内してもらえるため、電話番号選びで迷うこともありません。
- 緊急・至急の相談：電話
- 操作方法・設定の確認：チャット
- 契約・支払いなど記録を残したい内容：メール・フォーム
それぞれの特徴を理解して、目的に合った問い合わせ方法を選ぶことが、時間を無駄にせずスムーズに解決するコツです。
問い合わせ方法を状況に合わせて使い分けると、ムダな待ち時間を減らしてスッキリ解決できますよ。
電話での問い合わせ方法とつながらない時の対処法
コミュファ光の問い合わせを電話で行いたい場合、目的に合わせて適切な窓口を選ぶことが重要です。電話窓口は用途ごとに分かれており、契約内容・料金・通信トラブルなどによって連絡先が異なります。ここでは、確実にオペレーターへつながるための方法と、電話が混雑してつながらない場合の対処法を詳しく解説します。
契約中の方が利用できる電話番号
コミュファ光をすでに契約している方は、以下の番号へ連絡しましょう。
- コミュファ光コンタクトセンター
電話番号：0120-218-919（携帯・固定電話）
光電話からは：157
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
自動音声ガイダンスが流れるため、内容に応じて番号を選択します。目的別のガイダンス例は次の通りです。
- 契約やサービス内容を確認したい場合 → 「2」→「1」→「1」
- キャンペーンやオプション変更の相談 → 「2」→「1」→「2」
- 通信トラブル・機器不具合に関する問い合わせ → 「2」→「2」→「1」
- 開通設定や接続に関する技術的な質問 → 「2」→「2」→「2」
光電話から発信する場合は、ガイダンス番号の先頭「2」を省略します（例：「2-2-1」→「2-1」）。
新規申し込み・契約検討中の方の電話窓口
まだ契約前の方や、申し込みに関する質問がある場合は、以下の番号が便利です。
- コミュファ光 新規受付センター
電話番号：0120-816-538
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
また、コールバック予約（折り返し電話）も可能なので、仕事中などで待ち時間を避けたい方は予約しておくと便利です。
故障・通信障害の問い合わせ窓口
通信が不安定、ネットがつながらない、光電話が使えないといったトラブルは、専門のサポート窓口に連絡します。
- コミュファテクニカルサポート
電話番号：0120-086-538（携帯・固定電話）
光電話からは：113
受付時間：24時間（年中無休）
夜間や休日でも対応してくれるので、急な通信障害でも安心です。
電話がつながらない時の対処法
「混雑して全然つながらない…」という声も多いですが、次の方法でスムーズにつながる確率を上げられます。
1. 混雑時間帯を避ける
以下の時間帯は非常に混み合います。
- 10:00〜12:00
- 17:00〜18:00
比較的つながりやすいのは、9:00〜10:00や14:00〜16:00頃です。
2. 自動音声ガイダンスを使いこなす
案内を最後まで聞かずに切ってしまう人が多いですが、番号選択を間違えるとオペレーターに繋がらないまま終了してしまいます。ガイダンスの流れを確認して正しい選択肢を押すのが近道です。
3. オンラインチャットを活用する
電話が混雑しているときは、コミュファ光公式サイトのチャット窓口がおすすめです。
営業時間内（9:00〜20:00）ならオペレーター対応、時間外はAIチャットが24時間受付しています。質問内容に応じて担当部署への転送もしてもらえるため、待ち時間を減らせます。
4. 折り返し依頼（コールバック予約）
新規申し込みや手続き中の場合、折り返し電話の予約が可能です。サイトまたはチャットから希望時間を登録しておけば、指定の時間帯に担当者から連絡がきます。
5. トラブル内容を事前整理する
電話がつながった後にスムーズに解決するため、以下をメモしておくとスピーディです。
- 契約者氏名・お客さまID（Myコミュファで確認可能）
- 利用中のサービス内容（光ネット／光電話／光テレビなど）
- 発生しているトラブルの状況や時間帯
- 接続機器の型番やランプの状態
どうしても繋がらない場合の代替手段
- メールフォームから問い合わせ
Myコミュファにログインして「お問い合わせフォーム」から送信できます。 内容に応じて担当部署から返信が届く仕組みです。 - チャットから窓口照会
どの番号にかけるか迷う場合も、チャットで「問い合わせ先を教えて」と入力すれば最適な窓口を案内してくれます。 - 障害情報を確認する
通信障害の可能性がある場合は、コミュファ光公式サイト内の「障害・メンテナンス情報」ページでリアルタイム確認が可能です。地域やサービス別に最新情報が掲載されています。
電話がつながらないと焦りますが、実は時間帯や方法を工夫すればすぐに解決できることが多いです。特にIT機器のトラブル時は冷静に状況を整理して問い合わせるのがポイントですよ。落ち着いて、一つずつ確認していきましょう！
チャットサポートを活用した問い合わせ方法
コミュファ光では、電話がつながりにくい時間帯でもスムーズに問題を解決できる「チャットサポート」が充実しています。IT関連のトラブルに悩んでいる方や、専門用語に不安がある方にとっても、操作が簡単でストレスなく問い合わせできるのが魅力です。
チャットサポートの種類と特徴
チャットサポートには「AIチャット」と「オペレーター対応」の2種類があります。
- AIチャット（自動応答）
24時間対応しており、よくある質問や初期設定などの基本的なトラブル解決に適しています。 たとえば「通信が遅い」「請求書を確認したい」などの一般的な質問には、AIが即時に回答してくれます。 - オペレーター対応チャット
人の担当者がリアルタイムで相談に応じてくれるサポートです。AIチャットでは解決しにくい内容、たとえば「機器の再設定方法」や「請求金額の不明点」など、複雑な相談をしたい場合におすすめです。 対応時間は9:00～20:00（年中無休）となっています。
AIチャットからオペレーターへ切り替える際は、「オペレーターにつなぐ」と表示されるボタンを選択するだけでOKです。時間外であっても、AIチャットが仮受付を行い、翌営業日にスムーズに対応が再開されます。
公式サイトでのチャット利用手順
- コミュファ光公式サイト（https://www.commufa.jp/）を開く
- 画面右下に表示される「チャットサポート」アイコンをクリック
- 「ご契約中のお客さま」または「新規申し込みをご検討中のお客さま」を選択
- チャットが起動したら、AIの案内に従って問い合わせ内容を入力
- 必要に応じて「オペレーターにつなぐ」を選択
この流れで、料金・契約・通信トラブルなどの問い合わせを簡単に行えます。
途中で「質問を入力する欄」が表示されるため、質問を自由に入力しても問題ありません。
LINEでのチャットサポート利用方法
スマートフォンを日常的に使う方には、LINEでのチャットサポートも便利です。
- LINEで「コミュファ光」を友だち追加
- トーク画面を開き、「チャットで相談」を選択
- 自動的に専用ブラウザが開き、AIまたはオペレーターに接続
LINE経由のチャットは、アプリを開くだけでいつでもアクセスできるため、パソコンがなくても問い合わせ可能です。
また、LINEアカウントを登録しておくと、通信障害やメンテナンス情報をリアルタイムで受け取れる通知サービスも利用できます。
チャットサポートでできること
チャットサポートでは以下のような手続き・相談が可能です。
- 契約内容や料金プランの確認
- 通信トラブルや接続不良時の初期対応
- Myコミュファのログインサポート
- 支払い状況や請求金額の確認
- オプションの追加・解約の案内
- 解約手続きの流れの確認
- 障害情報や工事状況の確認
特に、IT関連の設定トラブル（Wi-Fi接続、ルーター再起動、ネットワーク不安定など）は、AIチャットのガイドに従うことで、専門知識がなくても自力で改善できるケースが多くあります。
チャットがつながらない・うまく使えないときの対処法
- ブラウザのポップアップブロックを解除
チャットウィンドウが開かない場合は、ブラウザ設定でポップアップを許可しましょう。 - 通信環境の確認
モバイル回線が不安定な場合、Wi-Fiに切り替えて利用するのがおすすめです。 - 再読み込み（リロード）
チャットが途中で止まった場合、ページを再読み込みして再度チャットを開始することで改善することがあります。 - 急ぎの場合は電話と併用
緊急トラブルや解約相談など、即対応が必要な場合はチャットから電話窓口（0120-218-919）を案内してもらえます。
チャットサポートを賢く使うコツ
- 問い合わせ内容を簡潔にまとめて入力する
- 契約者情報（お客さまID・電話番号）を手元に用意しておく
- 画面のスクリーンショットを添付して状況を伝える
- 営業時間中（9:00〜20:00）にアクセスしてオペレーター対応を狙う
これらを意識することで、回答精度が上がり、解決までの時間を短縮できます。
チャットは「人に話すのが苦手」「電話で説明が面倒」という方にぴったりの問い合わせ方法です。AIとオペレーターを上手に使い分けることで、トラブル解決のスピードが格段に上がりますよ！
メールで問い合わせる際の注意点と手順
コミュファ光では、電話が混雑してつながらないときや、急ぎではない問い合わせの場合に「メール」での連絡が便利です。ただし、メールでの問い合わせは他の方法よりも返信までに時間がかかることがあるため、送信内容を正確かつ明確にすることが大切です。
メール問い合わせに必要な準備
メールでの問い合わせは、コミュファ光の会員専用ページ「Myコミュファ」から行うのが基本です。以下の点を確認してから手続きを始めましょう。
- Myコミュファにログインできるか確認する
メール問い合わせフォームはMyコミュファにログインして利用する仕組みです。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワード再設定」から手続きを行いましょう。 - ログインできない場合の代替手段を知っておく
Myコミュファを利用できない場合は、公式サイトの「チャットサポート」または「お困りごと受付フォーム」からも問い合わせが可能です。内容を選択して送信すると、後日SMSで折り返しの案内が届きます。
メール問い合わせの正しい手順
- Myコミュファにログインする
公式サイトから「Myコミュファ」にアクセスし、契約情報に登録されたIDとパスワードでログインします。 - 問い合わせフォームを開く
メニュー内の「お問い合わせ」または「お困りごとフォーム」から問い合わせフォームを選択します。 - 問い合わせ種別を選ぶ
質問内容に最も近い項目（例：「通信障害」「料金について」「契約内容の確認」など）を選びます。選択肢を誤ると、対応部署に届くまで時間がかかる場合があります。 - 内容を具体的に記載する
次のような情報をできるだけ詳しく書きましょう。
- 契約者名・お客さまID（登録書面に記載）
- 利用しているサービス名（光ネット、光電話、光テレビなど）
- 問題が起きた日時や現象（例：「Wi-Fiが突然切断される」「料金明細の確認ができない」）
- 連絡を希望する電話番号またはメールアドレス
- 送信内容を確認して送信する
入力ミスや添付ファイル（必要な場合）の漏れがないか確認し、送信ボタンを押します。 - 返信メールを待つ
通常、返信には1～3営業日ほどかかります。混雑時や問い合わせ内容によってはそれ以上になることもあります。急ぎの場合は、チャットサポートを併用しましょう。
メール問い合わせでの注意点
- 具体的かつ簡潔に書くこと
「通信が遅い」などの抽象的な表現ではなく、「夜の時間帯に特定のデバイスで通信速度が低下する」など、状況を詳しく記すことで、担当者が原因を特定しやすくなります。 - 添付ファイルは必要最小限に
画面キャプチャやエラーメッセージの画像を添付する場合は、個人情報が含まれないように注意します。 - 返信メールが届かないときは迷惑メールフォルダを確認
特に携帯キャリアのメールアドレスを登録している場合は、受信拒否設定や迷惑メールフィルタでブロックされることがあります。 - 問い合わせ履歴を保管する
同様のトラブルが再発した場合、以前の問い合わせ内容を確認できると対応がスムーズになります。
メールは相手に伝わる情報がすべてです。内容を具体的に、そして読みやすくまとめるのがコツですよ。落ち着いて丁寧に書けば、より早く正確なサポートが受けられます。
料金・支払いに関する問い合わせ先まとめ
コミュファ光の料金や支払いに関する疑問・トラブルは、「料金センター」への問い合わせが最も確実です。支払い方法の変更、請求明細の確認、延滞時の対応など、料金関連のすべてを一括でサポートしてくれます。
電話での問い合わせ
料金に関する問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- コミュファ 料金センター
電話番号：0120-922-538
営業時間：10:00～18:00（年中無休）
※携帯電話からも利用可能です。 ※ガイダンスが流れたら「1」を押すとスムーズにつながります。
この窓口では、請求内容の確認・支払い遅延の対応・振込用紙の再発行などを行っています。特に支払いに関するトラブル（引き落としができなかった、支払い用紙をなくしたなど）はここに連絡すれば迅速に解決できます。
Myコミュファで料金を確認する方法
電話が混み合う時間帯を避けたい場合は、Myコミュファからオンラインで明細を確認するのが便利です。
パソコンやスマートフォンからログインして、請求額・支払い状況・過去の明細をすぐに確認できます。
Myコミュファでできること
- 利用料金・支払い状況の確認
- 支払い方法（口座振替・クレジットカードなど）の変更
- 明細書送付サービス（有料220円／月）の申込み
また、「コミュファアプリ」と連携すれば、アプリ上で料金明細をワンタップで確認できるようになります。ログインの手間を省きたい方におすすめです。
支払い遅延・未払い時の対応方法
万が一、支払いが遅れてしまった場合は慌てずに次の手順で対応しましょう。
- 料金センター（0120-922-538）へ連絡
支払い方法や再振込の案内を受けます。必要に応じて振込用紙を再発行してもらえます。 - 届いた振込用紙で支払いを実施
支払い期限を過ぎていても、原則としてそのまま支払うことで問題ありません。 - 支払い完了後に連絡
振り込み後は、支払い完了を料金センターへ報告しましょう。
特にネット回線が一時停止してしまった場合でも、入金確認後すぐに復旧手続きが進むケースが多いです。
急ぎで支払いたい場合
振込用紙が手元にない、もしくは至急支払いたい場合は、以下の指定口座へ直接振込を行うことも可能です。
振込口座情報
- 金融機関名：三菱UFJ銀行 名古屋営業部
- 口座種別：普通預金
- 口座番号：2967814
- 口座名義：中部テレコミュニケーション株式会社
- 振込名義：お客さまID（10桁）＋契約者名（例：0123456789コミュファタロウ）
※振込後は必ず料金センターに連絡し、支払い日・金額・金融機関名を伝えてください。
支払い方法の変更
支払い方法は、Myコミュファまたは料金センターへの連絡で変更が可能です。
選択できる支払い方法
- 口座振替
- クレジットカード払い
- 請求書払い（振込用紙・手数料220円／月）
クレジットカード払いに設定しておくと、支払い忘れを防げるためおすすめです。
よくあるトラブルと対処法
- 支払い済みなのに請求が来た
→ 二重請求や確認遅延の可能性。料金センターへ支払い日・金額を伝えて確認しましょう。 - Myコミュファにログインできない
→ ID・パスワードの再設定機能を利用。またはチャット窓口で案内を受けられます。 - 支払い方法を変更したい
→ Myコミュファ内「お支払い方法の変更」から手続き可能。反映まで1〜2ヶ月かかる場合があります。
料金や支払いのトラブルは、焦らず「料金センター」と「Myコミュファ」を活用するのがコツです。どちらも年中無休で対応しているので、安心して相談してくださいね。
通信トラブルや障害時の問い合わせ先
通信トラブルが発生した場合、最も重要なのは「原因を正確に切り分ける」ことです。回線そのものの障害、機器の不具合、設定の誤りなど、原因によって対応先が異なります。焦って間違った窓口に問い合わせてしまうと、対応が遅れてしまうこともあるため、以下の手順で確認することをおすすめします。
障害情報の確認と初動対応
まずは、コミュファ光公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページでリアルタイム状況を確認します。地域ごとの通信障害やメンテナンス中の情報が一覧で表示され、該当する場合は復旧を待つのが最も早い対応です。
通信が不安定、特定の時間帯だけ遅いといった場合は、自宅内機器や設定の影響も考えられます。次の基本的な確認を行いましょう。
- ホームゲートウェイ（ONUやルーター）の電源を入れ直す
- Wi-Fi機器を再起動する
- LANケーブルが正しく接続されているか確認
- 他の端末でも同様の症状が出るかを確認
これらを試しても改善しない場合は、コミュファのサポート窓口に問い合わせを行います。
故障や通信障害の問い合わせ先
通信障害や機器故障に関する問い合わせは、コミュファテクニカルサポートが対応しています。24時間365日対応しており、夜間や休日でも相談可能です。
- 電話番号：0120-086-538
- 光電話から：113
- 受付時間：24時間（年中無休）
テクニカルサポートでは、通信が全く繋がらない、接続が頻繁に途切れる、速度が極端に遅いといったトラブルに対応してくれます。オペレーターが遠隔で通信状況を確認し、機器の再設定や交換が必要な場合はその案内も受けられます。
ただし、利用者自身が購入したルーターやPCの不具合はサポート対象外となるため、メーカー窓口に問い合わせる必要があります。
インターネット障害時にチャットで問い合わせる方法
電話が混み合ってつながらない場合は、チャットサポートを利用すると便利です。AIによる自動応答は24時間対応しており、営業時間中（9:00～20:00）はオペレーターへの切り替えも可能です。公式サイトの右下にあるチャットアイコンから利用できます。
チャットの利点は、トラブル内容を画面上で選択するだけで、原因別に最適な案内を受けられる点です。特にWi-Fiの不安定や通信速度の低下など、軽度なトラブルはチャットで解決できるケースも多いです。
光電話や光テレビが同時に使えない場合
インターネットだけでなく光電話や光テレビも同時に使えない場合は、回線全体の障害が発生している可能性が高いです。その場合も、まずは公式の障害情報ページを確認し、広域障害かどうかを判断しましょう。個別の回線トラブルであれば、コミュファテクニカルサポート（0120-086-538）に連絡します。
また、停電後に通信が復旧しないケースでは、ホームゲートウェイの再起動を行ってください。電源を抜いて10秒待ち、再度接続することで通信が回復することがあります。
すぐに連絡すべきケース
以下のような症状がある場合は、迷わずテクニカルサポートへ連絡してください。
- ルーターやONUのランプが赤点灯・点滅している
- 通信が数時間以上途絶えている
- 他の利用者も同地域で障害が発生していない
- 再起動や設定確認をしても復旧しない
テクニカルサポートでは遠隔で通信状況を確認し、必要に応じて専門スタッフの訪問修理が手配されます。
障害が長引く場合の確認先
障害が長時間続く場合は、コミュファコンタクトセンター（0120-218-919）へ連絡し、対応状況を確認することも可能です。光電話からは「157」でつながります。営業時間は9:00〜18:00（年中無休）です。
障害の復旧が完了しても接続が戻らない場合は、ルーター設定が初期化されている可能性があります。Wi-Fi設定の再確認やMyコミュファからの機器再登録を行いましょう。
通信が途切れた時こそ、落ち着いて確認です。まずは公式の障害情報で状況を把握し、機器の再起動。それでも解決しない場合は、テクニカルサポート（0120-086-538）に連絡すればOKです。慌てず順に対応すれば、ほとんどのトラブルはスムーズに解決できますよ
契約内容・工事・解約に関する問い合わせ先
コミュファ光を利用している中で、契約内容を確認したい・工事の進捗を知りたい・解約の手続きを行いたいといった場面は多くあります。内容ごとに担当窓口が異なるため、スムーズに解決するためには正しい連絡先を押さえておくことが大切です。
契約内容の確認・変更に関する問い合わせ
契約プランやオプション、登録情報の確認・変更をしたい場合は「コミュファコンタクトセンター」または「Myコミュファ」から手続きを行うことができます。
- 電話で確認する場合
コミュファコンタクトセンター
電話番号：0120-218-919（光電話からは157）
営業時間：9:00〜18:00（年中無休）
ガイダンス番号：2 → 1 → 1（契約・サービス関連）
電話ではオペレーターが直接対応してくれるため、契約内容の詳細確認やオプションの解約、名義変更などもその場で相談できます。
- Myコミュファで確認する場合
契約者専用マイページ「Myコミュファ」にログインすれば、24時間いつでも契約内容・利用明細・工事状況を確認できます。 登録情報の変更やオプションの追加・解約も可能で、電話が混み合う時間帯を避けたい方におすすめです。
ログインできない場合の対処法
IDやパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方」から再設定できます。
それでも解決しない場合はチャット窓口を利用すると、案内に沿って本人確認後にサポートを受けられます。
工事に関する問い合わせ
開通工事や撤去工事の日時調整、進捗確認などは「コミュファ開通センター」が担当しています。
引越しや宅内機器の再設置など、工事が必要な場合もこちらへ連絡します。
- コミュファ開通センター
電話番号：0120-538-390（ガイダンス：1）
営業時間：9:00〜21:00（年末年始を除く）
Myコミュファでも「工事進捗状況の確認」が可能で、工事準備が進むと予定日が表示されます。
工事日の連絡がこない場合や、日程変更を希望する際は開通センターに直接問い合わせましょう。
特に繁忙期（2〜4月）は混み合いやすいため、早めの確認が安心です。
解約に関する問い合わせ
解約を希望する場合は、コミュファコンタクトセンターに電話で申し込みを行うのが基本です。
Myコミュファからも解約手続きの「折り返し電話予約」が可能です。
- コミュファコンタクトセンター（解約受付）
電話番号：0120-218-919（光電話からは157）
営業時間：9:00〜18:00（年中無休）
ガイダンス番号：2 → 1 → 3（解約関連）
解約には回線撤去工事や機器返却が必要な場合があります。
開通センター（0120-538-390）から日程調整の連絡が入り、郵送で「光ケーブル切断ツール」が届く場合もあります。
返却忘れがあると追加費用が発生することがあるため、返却キットが届いたら速やかに対応しましょう。
解約時の注意点
- 契約期間中に解約すると違約金（最大11,000円）が発生する場合があります。
- 割引特典を利用している方は、割引適用期間中の解約で工事費残債が一括請求されることがあります。
- 解約金の詳細はチャットサポート（9:00〜20:00）または料金センター（0120-922-538）で確認可能です。
電話がつながらない場合の代替手段
- Myコミュファから折り返し電話を予約
- チャットサポートでオペレーター対応（9:00〜20:00）
- お困りごと受付フォームから問い合わせ（急ぎでない場合におすすめ）
契約内容や工事、解約の連絡先は多岐にわたりますが、迷ったらまず「0120-218-919（コンタクトセンター）」に電話すれば大丈夫です。状況に応じて担当窓口へ案内してくれます。ITが苦手でも、Myコミュファを活用すれば自分の契約状況をすぐ確認できますし、時間をかけずに安心して手続きを進められますよ
IT初心者でも安心！トラブルを防ぐ問い合わせ活用術
コミュファ光を利用していると、通信が不安定になったり、料金明細が分かりにくかったりと、思いがけないトラブルに出会うことがあります。そんなとき、「問い合わせ方法が多すぎて、どれを使えばいいのか分からない」と感じる方も多いのではないでしょうか。ここでは、IT初心者でもスムーズに問題を解決できる「問い合わせの上手な使い方」を紹介します。
問い合わせ前に確認しておくべき3つのポイント
問い合わせをスムーズに進めるためには、準備が肝心です。状況を整理してから連絡することで、無駄なやり取りを減らせます。
- 通信トラブルの基本チェック
・Wi-Fiルーターやホームゲートウェイのランプ状態を確認する
・一度再起動を試してみる（電源を抜いて10秒後に再接続）
・複数の端末で同じ症状か確認する - 契約・料金関連の情報を整理する
・契約者名やお客さまIDを手元に準備
・最新の請求書やメールの内容を確認
・問い合わせ内容を簡潔にメモしておく - 利用する問い合わせ窓口を明確にする
・技術的なトラブル → テクニカルサポート（0120-086-538）
・契約・料金関係 → コンタクトセンター（0120-218-919）
・支払い・明細 → 料金センター（0120-922-538）
時間を無駄にしない問い合わせのコツ
混雑する時間帯を避ける、適切な窓口を選ぶなど、ちょっとした工夫で待ち時間を短縮できます。
- 電話は平日午前中または夕方前が狙い目
特に午前9〜11時、または17時前後は比較的つながりやすい時間帯です。 - AIチャットを活用して事前確認
コミュファ光の公式サイトやLINEチャットでは、24時間AIが対応。よくある質問への回答や基本設定の案内はAIチャットで即解決できることも多いです。 - オペレーター対応時間を把握しておく
AIチャットでは解決できない内容も、オペレーター対応時間（9:00〜20:00）を狙えば、担当者が直接案内してくれます。夜間や休日でも利用できるため、忙しい方でも安心です。
よくある質問ページの活用で「自分で解決」できるケースも多い
実は、問い合わせの前に「よくある質問」をチェックするだけで、解決できるケースが少なくありません。特に次のような内容はFAQに詳しく掲載されています。
- 「通信が遅い」「接続が切れる」などの設定関連
- 「料金の確認」「請求金額が違う」などの支払いトラブル
- 「Myコミュファにログインできない」などのログイントラブル
Myコミュファやコミュファ光の公式サイトでは、キーワード検索も可能なので、「ログイン」「Wi-Fi」など、症状の一部を入力して検索してみましょう。
チャット・メールでの問い合わせを活かすポイント
電話がつながりにくいときは、チャットやメールの問い合わせが便利です。
ただし、伝え方によっては返信まで時間がかかることもあります。次の点を意識すると、スムーズに進みます。
- 具体的な情報を最初に書く
「通信が切れる」よりも「Wi-Fiが30分おきに切断される」「有線接続は問題ない」と書く方が、正確な対応につながります。 - メールの場合は返信に2〜3日かかることを想定
緊急性が高い場合は電話またはチャットを利用しましょう。 - チャットでは途中で操作を中断しない
操作途中でウィンドウを閉じると、履歴がリセットされる場合があります。落ち着いて最後まで対話を続けましょう。
トラブルを防ぐ「問い合わせ履歴管理」のすすめ
同じ内容を何度も問い合わせると混乱しやすくなります。対応内容をメモしておくことで、次回以降の対応がスムーズになります。
- 問い合わせ日時
- 対応窓口（電話番号・担当者名）
- 案内された内容や対応結果
これらを簡単にメモ帳やスマホに残しておくだけで、「前回の案内ではこう言われた」と伝えやすくなり、解決までの時間を短縮できます。
迷ったときはチャットで「案内先を確認」するのが最も確実
どの窓口に問い合わせればよいか分からない場合、まずは公式サイトのチャットから「問い合わせ先を教えて」と入力してみましょう。
AIまたはオペレーターが最適な窓口を案内してくれます。問い合わせ先を間違えることで時間を浪費するリスクを減らせます。
問い合わせって難しそうに感じますが、コツをつかめば誰でも上手に使いこなせます。焦らずに一つずつ確認し、必要なときに正しい窓口を選べばトラブルは未然に防げますよ。問い合わせは“困ったときの最後の手段”ではなく、“効率よく問題を解決するツール”だと思って活用してみてくださいね
4位
コミュファ光
中部テレコミュニケーション
| 回線タイプ | 電力系光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 6,050円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,950円 |
| 下り速度（実測値） | 645.18Mbps |
| 上り速度（実測値） | 644.62Mbps |
| PING値（実測値） | 14.30ms |
| 下り速度の速さ | 4.47 |
| 上り速度の速さ | 4.73 |
| 戸建て料金の安さ | 5.00 |
| マンション料金の安さ | 3.42 |
| 初期費用の安さ | 5.00 |
| 総合 | 4.52 |
コミュファ光がおすすめの理由
コミュファ光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「割引が手厚い点」です。
コミュファ光は、中部電力の傘下の中部テレコミュニケーション株式会社が運営している光回線サービスです。光回線は、中部電力の回線を利用しているため、独自回線ゆえに安定した高速通信が可能となっています。最速10Gbpsのプランも用意されていて、高速のインターネット利用が可能となっています。
また、基本料金も比較的安い中で、割引も豊富で、初年度の割引、キャッシュバックも用意されています。
スマホセット割は、au、UQ mobileが対象となっています。
デメリットは、対応エリアが中部エリアの愛知･岐阜･三重･長野･静岡のみという点です。
| 回線タイプ | 電力系光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 1,611円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 3,693円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 4,458円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 3,353円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 4,067円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 4,353円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 6,050円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,950円 |
| 下り速度（実測値） | 645.18Mbps |
| 上り速度（実測値） | 644.62Mbps |
| PING値（実測値） | 14.30ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 0円 |
| 提供地域 | 長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 |
| 定期契約 | 3年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、LINE、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | auとセットで割引、UQ mobileとセットで割引 |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替 |
