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目次
ソフトバンク光の問い合わせ先一覧
ソフトバンク光のサポート窓口は、電話・チャット・LINEといった複数の手段が用意されています。問い合わせたい内容や緊急度に応じて、最適な窓口を選ぶことでスムーズに問題解決ができます。
電話サポート
ソフトバンク光の専用サポートセンターは、もっとも利用される問い合わせ窓口です。
電話番号は 0800-111-2009（フリーダイヤル） で、受付時間は 10:00〜19:00・年中無休 となっています。
既にソフトバンク光を利用中の方は、発信時に「186」を頭につけてかけると契約確認がスムーズになります。
チャットサポート
パソコンやスマホから利用できるチャットサポートは、専門のオペレーターがリアルタイムで対応します。
受付時間は 10:00〜19:00 で、文字入力で状況を説明したい方や電話が苦手な方に向いています。
契約情報など個人情報が絡む内容には制限がありますが、設定や接続トラブルの相談には便利です。
LINEトークサポート
ソフトバンク公式LINEアカウントを友だち追加することで、24時間いつでも問い合わせが可能です。
基本は自動応答ですが、My SoftBankと連携することでオペレーター対応も利用できます。
夜間や休日に簡単なトラブル解決をしたい場合に有効な手段です。
利用シーンごとの使い分け
- 緊急性の高いトラブル → 電話サポート
- 繋がらない時間帯や混雑回避 → 折り返し電話予約またはチャット
- ちょっとした疑問や操作方法 → LINEトークサポート
ソフトバンク光は電話・チャット・LINEと3つのサポート窓口があるので、状況に応じて使い分けるのが効率的ですよ。特に混雑しやすい電話は折り返し予約を活用し、簡単な確認ならLINEを利用するとストレスが少なく解決できます
電話で問い合わせるときの注意点
ソフトバンク光に電話で問い合わせをする際は、スムーズにオペレーターとやり取りできるように、いくつかのポイントを意識することが大切です。問い合わせ内容が複雑になるほど、事前準備や時間帯の工夫で待ち時間や対応の質が大きく変わります。
短縮番号「186」を付けて発信するメリット
ソフトバンク光のサポートセンターに電話をかける際は、番号の前に「186」を付けて発信すると便利です。これにより発信元番号を通知でき、契約者情報の確認がスムーズに進みます。結果として本人確認にかかる時間を短縮でき、オペレーターとのやり取りにすぐ移れるのが大きなメリットです。
混雑時間帯を避けるコツ
サポート窓口は10時から19時まで受付していますが、特に昼前後や週末は混雑しやすく、繋がるまでに長く待たされることがあります。比較的繋がりやすいのは平日の午前中や夕方前の時間帯です。少し時間に余裕を持ち、ピークを避けて発信すると待ち時間を短縮できます。
折り返し電話予約の使い方
どうしても電話が繋がりにくい場合は、折り返し電話予約サービスの利用がおすすめです。Webから24時間受け付けており、希望の時間帯を指定するとオペレーターから折り返しの電話がかかってきます。直接かけるよりも待機時間が少なく、特に仕事などで電話を長時間かけ続けられない方に便利です。なお、予約時にはS-IDとパスワードでのログインが必要なので、事前に準備しておきましょう。
電話での問い合わせは「186」を付けること、混雑を避ける時間帯を狙うこと、そして折り返し予約を活用することが効率的ですよ。ちょっとした工夫でストレスなくサポートを受けられるようになります
チャットサポートの特徴と使い方
ソフトバンク光のチャットサポートは、スマートフォンやパソコンから手軽に利用できるオンライン窓口です。電話と比べて待ち時間が少なく、テキストでやり取りできるため、周囲の環境を気にせずに相談できるのが大きな特徴です。インターネット接続の不具合や設定方法、料金や契約の確認など、幅広い内容に対応しています。
専門オペレーターによる対応
チャットサポートは自動応答だけでなく、専門のオペレーターが直接回答してくれるのが強みです。案内に従って進むと担当者に接続され、個別の状況に応じた具体的な解決策を提示してもらえます。入力内容をもとに的確に案内してくれるため、複雑な設定やトラブルにも対応しやすいのが魅力です。
利用可能な時間帯
チャットサポートの受付時間は原則10時から19時までで、年中無休で利用できます。ただし、利用者が集中する時間帯は待機が必要になることもあります。夜間や早朝に問い合わせたい場合は、LINEトークサポートなど他の窓口を使い分けると便利です。
文字入力での相談に向いているケース
チャットは以下のようなケースに特に適しています。
- 電話で長時間待つのを避けたいとき
- 周囲に声を出せない環境にいるとき
- 設定方法などを手順で確認したいとき
- エラーメッセージや症状をそのままコピーして伝えたいとき
特に設定や接続に関する問い合わせでは、画面に表示される文言をそのまま送ることでスムーズに対応してもらえるメリットがあります。
利用の流れ
チャットサポートはソフトバンク光の公式サイトやMy SoftBankからアクセスできます。問い合わせたい内容を選択するとチャット画面が開き、自動応答から始まります。必要に応じてオペレーターにつながり、詳細なサポートを受けられます。事前に契約者情報（お客様IDやS-IDなど）を準備しておくと、本人確認の手間が省けてスムーズです。
チャットサポートは、電話よりも気軽に使えて待ち時間が短いのが利点ですね。特に入力した内容を残せるので、後から見直しもできるのが便利です。時間帯や相談内容によってはオペレーターに接続できないこともあるので、利用前に問い合わせ内容を整理しておくとより効率的に活用できますよ
LINEトークサポートの活用方法
24時間使える自動応答の仕組み
ソフトバンク光のLINEトークサポートは、公式アカウントを友だち追加することで利用できます。AIによる自動応答が基本で、料金確認や接続トラブルの初期対応など、よくある質問にはすぐに答えが返ってきます。電話やチャットの受付時間に縛られず、24時間利用できる点が大きな特徴です。
自分で調べながら解決したい方や、夜間や早朝に急いで確認したいケースでも便利に使えます。
My SoftBankと連携したオペレーター対応
自動応答だけでは解決できない場合、My SoftBankとの連携でオペレーター対応に切り替えられます。契約情報や料金の詳細確認といった個人情報が絡む内容も、連携後ならLINE上で安心してやり取りできます。
My SoftBankにログインできる環境を整えておけば、よりスムーズにサポートへ接続できます。
利用シーンの具体例
LINEトークサポートは以下のような場面で特に役立ちます。
- ネットが繋がらない時の初期トラブル解決
- Wi-Fiが不安定な時の改善手順確認
- 請求額や契約プランの確認
- 引っ越しに伴う手続きの流れ確認
これらは電話窓口に比べて短時間で回答を得やすく、簡単な操作だけで解決につながることが多いです。
活用時の注意点
LINEトークサポートは万能ではなく、解約や大規模な契約変更などは電話窓口での手続きが必要になります。また、自動応答は定型文が中心のため、複雑なトラブルはオペレーターへ引き継ぐ前提で利用するのが効率的です。
LINEトークサポートは「すぐに答えを知りたいとき」に強い味方になります。ただし、すべての問題を解決できるわけではないので、内容に応じて電話やチャットと使い分けることが大事ですよ
問い合わせ内容別の最適窓口
ソフトバンク光の問い合わせは、内容ごとに最適な窓口を選ぶことでスムーズに解決できます。同じ電話番号やチャットでも、解決できる範囲やスピードに差があるため、目的に合わせて使い分けることが重要です。
接続・設定トラブルの問い合わせ先
インターネットがつながらない、Wi-Fiが不安定などの接続トラブルは、まず公式のチャットサポートやLINEトークサポートを利用するのがおすすめです。自動応答で確認手順を案内してくれるため、簡単な設定ミスや機器の再起動で解決できる場合が多いです。オペレーターに詳しい診断を依頼したい場合は、電話サポートに問い合わせると確実です。
修理・故障時の対応窓口
光BBユニットや回線に異常があるときは、電話サポートが最も迅速です。必要に応じて機器の交換や出張修理の手続きも案内してもらえます。修理オプションに加入している場合は、そのまま手配が可能です。チャットでも一部相談はできますが、最終的に電話が必要になるケースが多いため、初めから電話窓口を選ぶと時間を短縮できます。
引っ越しや移転手続き
引っ越しや移転は、ソフトバンクショップまたは電話窓口で対応しています。ショップで手続きする場合は、本人確認書類を持参する必要があります。工事日程やサービスの継続可否などもその場で確認できるため、時間に余裕がある方はショップを利用すると安心です。
料金や契約内容の確認
毎月の利用料金や契約内容を確認したい場合は、My SoftBankが最適です。24時間確認でき、過去の請求履歴やオプション契約状況も簡単にチェックできます。電話やチャットでも確認は可能ですが、混雑を避けたい場合はMy SoftBankを活用するのが効率的です。
解約やキャンセルの問い合わせ
解約に関しては、必ず電話での手続きが必要です。チャットやLINEでは手続き自体は完了できず、案内のみになります。解約は手続きの流れや違約金、工事残債などの説明が伴うため、オペレーターとのやりとりで進めるのが安心です。ショップでも解約手続きは可能ですが、事前に電話で確認しておくとスムーズです。
問い合わせ内容ごとに使い分けると無駄な待ち時間を減らせますよ。設定や料金確認はオンライン、自分では解決できないトラブルや解約は電話、と覚えておくと迷わずに済みます
問い合わせが繋がりにくい時の対処法
ソフトバンク光の問い合わせ窓口は混雑しやすく、特に平日の昼間や夕方は繋がりにくい傾向があります。待ち時間が長くなるとストレスも溜まりますが、実はいくつかの工夫で解決できる方法があります。
折り返し電話予約を活用する
電話が混雑しているときは、折り返し電話予約サービスを利用するのが最も効率的です。指定した日時にソフトバンク光のサポートから電話をかけてもらえるため、待ち時間を大幅に減らすことができます。
ただし、完全に時間通りにかかってくるとは限らないため、15分程度の余裕を持って待機すると安心です。予約時にはS-IDとパスワードでログインが必要なので、事前に確認しておきましょう。
チャットサポートを代替手段にする
電話が繋がらない場合は、チャットサポートの利用もおすすめです。専門のオペレーターが対応してくれるため、接続設定や契約内容の確認などもスムーズに進められます。
文字入力でのやり取りなので履歴を残しやすく、後で確認する際にも便利です。時間帯は10時から19時に限られますが、電話よりもすぐに応答が得られるケースが多いです。
LINEトークサポートで手軽に解決する
24時間利用できるLINEトークサポートも有効です。自動応答による案内が中心ですが、My SoftBankと連携すればオペレーター対応も受けられます。簡単なトラブルや契約確認などは、LINEを使ったほうが待ち時間なく手軽に解決できるでしょう。
日常的にLINEを利用している方にとっては、最も身近で使いやすい窓口です。
ショップ窓口を利用する
近隣にソフトバンクショップがある場合は、直接相談する方法もあります。特に引っ越しや解約などの手続きは店舗で対応できるケースが多く、本人確認書類を持参すればその場で完結することも可能です。
ただし、来店前に「店舗で対応可能な内容か」を確認してから訪れると無駄足を防げます。
問い合わせが繋がらないときは「折り返し予約」「チャット」「LINE」「店舗」と複数の手段を持っておくと安心です。混雑の少ない時間帯を狙う工夫も大切ですが、代替ルートを知っておくだけで解決までのストレスを減らせますよ
よくある問い合わせと解決方法
ソフトバンク光を利用していると、日常的によく起こるトラブルや疑問があります。これらは必ずしも専門窓口に連絡しなくても、自分で解決できるケースが多いため、代表的な事例と対処法をまとめました。
インターネットが繋がらない場合
まずは機器の状態を確認することが重要です。ONU（光回線終端装置）やルーターのランプ表示をチェックし、異常がないか確認してください。電源を入れ直すことで改善することもあります。LANケーブルが緩んでいないか、接続先のコンセントや電源タップに問題がないかも確認しましょう。それでも改善しない場合は、公式サポート窓口で回線障害情報を確認するか、チャット・電話で相談すると迅速に解決できます。
Wi-Fiが不安定な場合
Wi-Fiの不安定さは、電波干渉やルーターの設置場所が原因であることが多いです。ルーターを床から高い位置に置く、電子レンジやBluetooth機器から離すなどの工夫が有効です。また、2.4GHz帯と5GHz帯を切り替えて利用することで改善することもあります。ソフトバンク光のBBユニットを利用している場合は、再起動で安定するケースも多いため、まずは試してみましょう。
My SoftBankにログインできない場合
ログインできない原因は、入力ミスやパスワード忘れがほとんどです。入力時は大文字・小文字や数字の全角・半角を確認してください。パスワードを忘れてしまった場合は、公式サイトの「パスワードを忘れた方」から再設定が可能です。スマホでアクセスする際には、ブラウザのキャッシュやCookieを削除してから試すと改善することもあります。
工事や機器配送に関する問い合わせ
工事日程や機器配送状況は、My SoftBankからオンラインで確認できます。発送完了メールに記載された伝票番号をもとに配送業者のサイトで追跡することも可能です。工事に関しては、当日の立ち会いが必要かどうかを事前に確認しておくと安心です。工事日程の変更を希望する場合は、電話窓口での対応が確実です。
トラブルが起きたときに慌てず、自分で確認できるポイントを押さえておくと無駄な待ち時間を減らせますよ。基本的なチェックをしても解決しないときだけ、窓口を利用するのが効率的です
ソフトバンク光問い合わせの効率的な利用術
ソフトバンク光への問い合わせは、方法を工夫するだけで解決までの時間や手間を大きく減らせます。効率よく利用するためには、準備と窓口の選び分けが重要です。
契約者情報を手元に用意する
問い合わせの際は、契約者名義・契約番号・S-IDやパスワードを準備しておきましょう。特に電話やチャットでは、本人確認がスムーズに進むため、対応時間の短縮につながります。請求や契約に関する相談では、直近の請求書や契約内容が確認できる画面を開いておくとさらに安心です。
問い合わせの目的を整理しておく
サポートに連絡する前に、「何を解決したいのか」を明確にしておきましょう。例えば「インターネットが繋がらない」「引っ越しに伴う移転手続き」「契約内容の変更」といった具体的な目的を整理して伝えることで、担当オペレーターも適切な窓口や手順をすぐに案内できます。
窓口のメリットを理解して使い分ける
ソフトバンク光の問い合わせには複数の手段があり、それぞれ強みが異なります。
- 電話：個別の契約や複雑な手続きに適しており、オペレーターが直接対応
- チャット：テキストベースで履歴が残るため、設定方法や確認事項を後で見返せる
- LINEトークサポート：24時間利用でき、簡単なトラブルや確認に便利
このように窓口ごとの特徴を理解して利用することで、待ち時間や対応の行き違いを避けやすくなります。
自己解決できる範囲を確認する
「Wi-Fiが不安定」「請求金額を確認したい」といった内容は、My SoftBankや公式サイトのFAQで解決できることも多いです。事前に確認しておけば、わざわざ窓口に連絡する必要がない場合もあります。
効率よく問い合わせるには、まず契約者情報や目的を整理してから窓口を選ぶのがコツです。電話・チャット・LINEそれぞれの強みを理解して使い分ければ、無駄な待ち時間を減らしてスムーズに解決できますよ
15位
SoftBank光
ソフトバンク
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 下り速度の速さ | 2.39 |
| 上り速度の速さ | 2.62 |
| 戸建て料金の安さ | 1.75 |
| マンション料金の安さ | 1.39 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 2.43 |
SoftBank光がおすすめの理由
SoftBank光がおすすめの理由は「NTTフレッツ光回線の中では通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。
SoftBank光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、1位、2位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。
また、ソフトバンクとY!モバイルのスマホセット割の割引額も大きく、ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線と言えます。
デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 7,091円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 5,852円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 5,809円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 5,551円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 4,312円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 4,269円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 定期契約 | 2年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （初月無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引 |
| 支払方法 | 携帯電話と合算請求、ソフトバンクまとめて請求、Yahoo!ウォレット請求、ソフトバンク請求 |
