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目次
SoftBank Airで問い合わせが必要になる典型的なケース
接続・通信品質に関するトラブル
- まったくインターネットに繋がらない、またはAirターミナルのランプ点灯パターンに異常がある
- 頻繁に切断される、一定時間ごとに通信が途切れる、オンライン会議や配信が安定しない
- 速度が著しく低下する、5G/4Gの電波をつかみにくい、設置場所の最適化を相談したい
- 初期設定・再設定が完了できない、ファームウェア更新に失敗する
料金・請求・支払い方法の確認
- 請求金額が想定と異なる、割引の適用状況（キャンペーン・セット割など）を確かめたい
- 支払い方法（クレジットカード・口座振替など）の変更や支払い遅延への対応が必要
- 端末代金の分割状況や残債、手数料の内訳を確認したい
- 領収書・請求書の再発行が必要
契約内容・オプションの手続き
- 契約プランやオプションの追加・削除、契約期間や更新月の確認
- 名義・連絡先・メールアドレスなど契約者情報の変更
- Airターミナルの機種変更や端末追加の可否を確認したい
- 付帯サービス（固定電話サービス等）の申込・解約
住所関連の手続き（必須事項を含む）
- 引っ越しに伴う「利用場所住所」の変更（ホームルーターは住所登録が必要）
- 新住所での提供可否・電波状況の事前確認、設置アドバイス
- 郵送物の送付先変更や来店予約の調整
解約・機器返却・費用の精算
- 解約手続きの流れ、解約月の課金・日割り有無、違約金・事務手数料の有無
- 返却対象物（本体・SIM・ACアダプター等）と返却期限、返却先・発送方法
- 返却品の破損・欠品時の費用、回線停止タイミングの確認
- 他社サービスへの乗り換え時の注意点
仕様・制限事項の相談（ゲーム・リモートワーク等）
- NATタイプやポート開放が必要なオンラインゲーム、VPN・リモートデスクトップの接続可否
- 固定IPアドレスの提供可否、外部からのアクセス制限の扱い
- 大容量通信時の速度制御ポリシーの確認
紛失・破損・故障対応
- 機器の紛失・盗難時の対応、交換費用や補償の有無
- 物理故障（電源が入らない・発熱・異音）時の交換・修理手続き
- 付属品のみの購入可否（電源アダプター・LANケーブルなど）
障害・メンテナンス情報の確認
- 現在発生中のエリア障害や計画メンテナンスの状況確認
- 影響範囲・復旧見込みが公開されていない場合の個別状況の照会
- 障害が疑われる際の切り分け手順や暫定回避策の相談
どの窓口が向いているかの目安
- 緊急性が高い機器トラブルや停止は「電話」相談が最短になりやすいです
- 請求・契約・住所変更など証跡を残したい手続きは「チャット」も便利です
- 設置場所や使い方の相談、併売サービスの同時見直しは「店舗」での対面が安心です
迷ったら「いま一番困っていること」を一言で整理してから窓口を選ぶと解決が早いです。緊急は電話、履歴はチャット、設置や複合相談は店舗、と使い分けましょう
契約中の利用者が使える総合窓口の電話番号
SoftBank Airをすでに契約している方が利用できる代表的な問い合わせ窓口は「総合窓口」です。契約内容の確認や料金の相談、通信トラブルの解決など幅広い内容に対応しており、困ったときに最初に利用するべき窓口になります。
総合窓口の基本情報
- 電話番号：0800-1111-820
- 受付時間：10:00～19:00（平日のみ）
- 通話料：無料
この番号にかけると、オペレーターと直接会話して相談できます。自動音声案内のあとに希望する項目を選択すると担当部署につながる仕組みです。
スムーズに問い合わせるための準備
総合窓口に電話する際は、本人確認のために「カスタマーID」を求められることがあります。カスタマーIDはMy SoftBankにログイン後、「ご契約内容」画面で確認可能です。事前にメモしておくことで、問い合わせがスムーズになります。
また、通信障害や接続不良について相談する場合は「症状が発生している日時」や「端末の状況（ランプの色や接続機器の台数など）」を整理して伝えると、より的確なサポートが受けられます。
利用上の注意点
総合窓口は平日のみ対応しているため、土日祝日に急なトラブルが起きた場合はチャットサポートやサポートページを利用するのが現実的です。特に繁忙時間帯（昼休み前後や夕方）は混雑しやすいため、可能であれば午前中や14時～16時ごろに電話をかけるとつながりやすい傾向があります。
契約中の方が安心して利用できるのが総合窓口です。電話番号や受付時間を把握して、カスタマーIDを準備しておけば対応はぐっとスムーズになりますよ
新規申込み専用の電話番号と受付時間
SoftBank Airを新規で契約したい方には、専用の受付窓口が用意されています。契約前の疑問や料金プランの確認、申込み手続きのサポートまで幅広く対応してもらえるため、安心して利用できます。
新規受付センターの電話番号
- 0120-981-072
受付時間：10:00～22:00（年末年始を除き年中無休）
通話料無料で、オペレーターに直接相談できます。夜間も対応しているため、日中に時間を取れない方でも利用しやすいのが特徴です。
利用できる相談内容
- 契約前の料金プランやキャンペーンの確認
- 契約条件や必要書類に関する質問
- 申込み手続き全般のサポート
- 他社サービスからの乗り換えに関する案内
これからSoftBank Airを検討する人向けの窓口なので、既存契約者の手続きや解約には対応していません。新規申込み専用である点に注意してください。
Web申込みの活用
電話窓口に加えて、公式サイトからの申込みも可能です。Webからの手続きは24時間対応で、待ち時間がなくスムーズに完了できます。特に夜遅くや休日に手続きを進めたい方にとって便利な方法です。また、Web限定のキャンペーンが適用されるケースもあるため、事前に確認しておくと良いでしょう。
新規で申し込むときは、まず専用の電話番号かWebから選ぶのが大事ですね。急ぎで相談したい人は電話、待ち時間を避けたい人はWebを使うと効率的ですよ
解約手続き専用の電話番号と注意点
SoftBank Airを解約する場合は、専用のサポートセンターに電話する必要があります。解約はWebや店舗では受け付けておらず、必ず電話での手続きとなります。
解約専用窓口の電話番号と受付時間
- SoftBank Air サポートセンター
電話番号：0800-222-5090
受付時間：10:00～19:00（年中無休）
通話料：無料
この番号は解約やキャンセルに特化した窓口です。契約者本人の確認が必要になるため、契約時に登録した氏名や住所、カスタマーIDなどを手元に用意してから電話するとスムーズです。
手続きの際に注意すべきポイント
- 月末の混雑を避ける
解約は月単位での扱いとなり、月末に電話が集中します。25日以降は特に繋がりにくくなるため、月の前半〜中旬に余裕をもって手続きするのがおすすめです。 - 解約日と料金の関係
SoftBank Airは日割り計算がありません。同じ月内であれば、いつ解約しても月末まで料金が発生します。そのため、解約日を前倒ししても費用の節約にはならず、翌月に持ち越さないことを優先しましょう。 - 機器返却の義務
Airターミナルなどレンタル品は解約後に返却が必要です。返却キットが送付される場合もあるため、案内をよく確認してください。返却が遅れると追加料金が発生することもあります。 - 契約期間の確認
契約の縛りが残っていると、解約時に契約解除料が発生することがあります。My SoftBankやサポートページで残り期間を確認してから連絡すると安心です。
解約の電話はこの番号だけなので間違えないようにしてくださいね。月末の混雑を避けて、契約内容や返却ルールを確認してから手続きするのがポイントです。準備を整えておけば、解約もスムーズに進められますよ
電話が繋がらないときの対処法
繋がりやすい時間帯を狙う
SoftBank Airの問い合わせ窓口は、曜日や時間帯によって混雑状況が大きく変わります。特に土日祝や平日夕方以降は利用者が集中するため、長時間待たされるケースが多いです。比較的スムーズにつながりやすいのは「平日の午前中」や「14～16時頃」で、この時間帯を選ぶことで待ち時間を短縮できます。また、月末は解約やプラン変更の手続きが増えるため、できるだけ月初や月中に連絡するのがおすすめです。
折り返し電話予約を活用する
サポートページから「電話サポートの予約」を利用すれば、指定した日時にオペレーターから折り返しの連絡を受けられます。これにより、電話口で延々と待たされる心配がありません。My SoftBankにログインして希望時間を選ぶだけで手続きできるため、急ぎでない問い合わせには有効な手段です。ただし、すぐに解決したい緊急時には不向きなので注意しましょう。
電話以外の窓口に切り替える
どうしても電話が繋がらない場合は、他の問い合わせ方法に切り替えることも有効です。チャットサポートは比較的つながりやすく、文章で状況を説明できるので、料金や契約関連の手続きなら十分に対応可能です。また、近くのソフトバンクショップに来店予約を入れて相談すれば、対面でスタッフに解決策を提示してもらえます。
自分で解決できる方法を試す
契約内容の確認や料金の支払い方法の変更などは、My SoftBankから24時間手続き可能です。また、接続設定やトラブル解決方法は公式サポートページに手順が掲載されているため、軽度のトラブルであれば自己解決できるケースも少なくありません。電話にこだわらず、オンライン手続きやサポートページを活用するのも効率的です。
電話がつながらないと焦ってしまいがちですが、時間帯の工夫や折り返し予約、チャットや店舗などの代替手段を組み合わせれば解決できますよ。まずは混雑しやすい条件を避け、待ち時間ゼロの方法を活用するのが賢い選び方です
電話以外の問い合わせ方法（チャット・店舗）
チャットサポートの使い方
- 公式サポートページから「インターネット」→「SoftBank Air」を選び、該当トピックの「チャットを始める」を押します。受付時間はページ上の最新案内を確認してください。
- つながったら、はじめに「契約者名（カナ）／カスタマーID／設置住所／連絡先」をまとめて伝えると本人確認がスムーズです。
- 通信トラブルは「発生日時・頻度・端末機種・接続方法（Wi-Fi/LAN）・Air本体ランプ状態（色/点滅）」を箇条書きで送ると、切り分けが早く進みます。
チャットで解決しやすい内容
- 料金・契約内容の確認、支払い方法の変更や請求内訳の照会
- オプションの追加・削除、引っ越し手続きの流れ確認、機器返却の案内
- 再起動・初期化・APN/Wi-Fi設定などの操作手順、速度低下時の基本対処
- My SoftBankのログイン案内や来店予約のサポート
チャット利用のコツ
- テンプレ送信で時短
「○○が××時から/症状
iPhone 14とWindows 11/端末
Wi-Fi/接続
STATUSは赤点滅/ランプ
窓際/設置場所
再起動・設置場所変更」試したこと
- 画像・動画の活用
可能ならランプ状態やエラーメッセージの写真を添付します。再現動画があると原因特定が加速します。 - 履歴を保存
重要な案内はスクリーンショットやメモで残し、受付番号が出た場合は控えておきます。 - エスカレーション依頼
複雑案件は「電話か来店での詳細案内を希望」と明記すると、適切な窓口に案内されやすくなります。
チャットが向かないケース
- 解約金・精算額の詳細説明や、複雑な名義変更・支払い統合など書類同意が必要な手続き
- 長時間の通信監視や機器交換の可否判断が必要なケース
こうした場合は電話または店舗での本人確認を伴う対応が確実です。
店舗サポートの使い方
- 目的に合う店舗を検索
公式「店舗検索」で「取扱サービス」にSoftBank Airが含まれるかを確認し、来店予約を行います（来店目的を選ぶと必要時間や持ち物が分かります）。 - 来店当日の流れ
受付→本人確認→症状ヒアリング→設定・手続き案内。機器不具合は店頭で通電・目視確認を行う場合があります。
来店前の準備
- 本人確認書類（運転免許証など）と支払い情報（クレジットカードや口座情報）
- SoftBank Air本体・電源アダプター・LANケーブル一式（不具合相談時）
- My SoftBankのS-ID／パスワード、直近の請求やエラー表示のスクリーンショット
- 症状メモ（発生日時・頻度・利用端末・対処履歴）
店舗でできること
- 新規申込みや料金プランの見直し相談、オプション変更、引っ越し手続きの案内
- 初期設定やWi-Fi接続のレクチャー、機器トラブルの一次診断と交換可否の案内
- 来店予約の変更・各種書類の記入サポート
店舗では対応が難しいこと
- 障害情報の詳細調査、宅内の電波品質の保証、コールセンター専用受付の手続き
案内や取次は可能でも、最終手続きは別窓口になることがあります。
店舗利用の注意点
- 週末・月末・夕方は混雑しやすいため、平日昼の予約が待ち時間を短縮します。
- 代理手続きは委任状が必要になる場合があります。事前に対象店舗へ要件確認をすると確実です。
- 相談内容によっては事務手数料が発生することがあります。見積もりを確認してから進めてください。
迷ったときの使い分け早見表
- すぐに原因を知りたい軽微な不具合 → チャットで一次切り分け
- 対面で設定や機器を一緒に確認したい → 店舗で来店予約
- 料金・契約まわりの確認や小変更 → まずチャット、必要に応じて店舗
- 住所変更・引っ越し段取りの全体像確認 → チャットでフロー確認→店舗で書類対応
迷ったら「チャットで一次切り分け→必要なら来店予約」の順で動くと早いです。身分証・カスタマーID・機器の写真を用意しておくと対応スピードが一段上がりますよ
My SoftBankで解決できる手続き
My SoftBankは、待ち時間なく24時間利用できる自己解決のハブです。SoftBank Airの契約者情報にひもづいたメニューが表示されるため、電話よりも早く正確に処理できる場面が多いです。ここでは、実際に何ができて何ができないのか、便利な使い方やつまずきやすい点までまとめます。
できること一覧（よく使う順）
料金・支払い関連
- 当月の請求見込み、確定明細の確認
- 請求書PDFのダウンロード・過去明細の閲覧
- 支払い方法の変更（クレジットカード／口座振替）
- 未入金の確認と支払い再手続き
- 請求先メールアドレスの登録・変更、料金通知の受け取り設定
契約・各種設定
- 契約内容の確認（契約種別、割引・キャンペーン適用状況、オプション）
- オプションの追加・解約
- 利用場所住所（設置住所）の変更申請
- 連絡先電話番号・メールの変更
- 手続き履歴の確認、受付番号の確認
機器・接続サポート
- 接続ガイドや初期設定手順の確認（SSID／暗号化キーの確認方法を含む）
- 再起動・リセットなどのトラブルシューティング手順
- 速度低下や障害時のお知らせ確認
- 利用状況や通信量の目安確認
予約・受付
- 来店予約（取り扱い店舗の空き枠確認）
- 電話サポートの折り返し予約
- 引っ越し手続きの事前申請と必要書類の確認
キャンペーン・特典
- 適用中キャンペーンの進捗確認
- 必要な申請フォームへのアクセス
- 特典受け取り口座や連絡先の確認・修正
できない（電話や店舗が必要）こと
- 解約の確定手続き
- 名義変更・譲渡・承継など本人確認を伴う重要手続き
- 高度な故障切り分けや機器交換の最終判断
- 支払い督促に関する個別相談や分割・猶予の交渉
※Web上で申請の取りかかりはできても、最終確定は電話や店舗での本人確認が必要なケースがあります。
はじめかた（安全・確実なログイン手順）
- My SoftBankにアクセスします。ブックマークして公式サイト以外に飛ばないようにします。
- S-IDとパスワードでログインします。S-IDが不明な場合はログイン画面の案内から再確認・再発行ができます。
- 画面上部の「インターネット」から「SoftBank Air」を選び、目的のメニューを開きます。
- 重要な変更時は2段階認証（SMS/メール）に応じます。
- 変更内容を確認し確定します。完了メールや受付番号は保管します。
反映タイミングの目安
- 支払い方法変更やオプションの追加・廃止は、反映まで時間差が出る場合があります。請求内容は「次回請求」から適用されることが多いです。
- 住所変更や来店予約は即時に受付番号が付きますが、審査・手配の都合で後日連絡が入る場合があります。
よくあるつまずきと対処
- S-IDを忘れた
契約時書面を確認し、ログイン画面の「S-IDを確認したい方」から再手続きします。 - 家族が代理で操作したい
名義人の同意と本人確認が必要な操作は代理不可です。店舗での委任手続きを検討します。 - 変更が反映されない
受付番号と手続き日時を控え、手続き履歴で「受付中／完了」を確認します。期日を過ぎても反映しない場合は折り返し電話予約を使います。 - 画面が違う・メニューが出ない
別サービスのMy SoftBankに入っている可能性があります。「インターネット」→「SoftBank Air」の表示を確認します。
セキュリティの基本
- フィッシング対策として、メールのリンクからではなくブックマークからアクセスします。
- 公共Wi-Fiでの個人情報入力は避け、2段階認証を有効にします。
- 完了メールに記載の個人情報は転送・共有しません。
活用のコツ
- 毎月の請求確定日周辺で明細PDFをダウンロードし、会計管理に使います。
- 来店や電話前に「手続き履歴」と「契約内容」を確認すると、説明が短時間で済みます。
- 通信トラブル時は、My SoftBankの手順に沿って再起動→配線確認→初期化の順で実施し、実施結果をメモしておくとサポート連携がスムーズです。
My SoftBankで片づく用事は先に自分で処理して、本人確認が要るものだけを電話や店舗に回すと待ち時間を劇的に減らせますよ。S-IDの管理と2段階認証、この2つだけは必ず守ってくださいね
問い合わせ前に確認すべきサポートページの活用法
サポートページで解決できる内容
SoftBank Airの公式サポートページには、契約者が直面しやすい疑問やトラブルの解決策が体系的にまとめられています。例えば、接続設定の方法、インターネットが繋がらないときのチェックポイント、Wi-Fiの接続手順など、トラブルシューティングの基本がわかりやすく掲載されています。さらに、料金や支払い方法の確認・変更手順、通信制限に関する詳細情報も揃っているため、電話をかける前に多くの疑問を自己解決できる可能性があります。
よくある質問（FAQ）の活用
サポートページには「よくあるお問い合わせ」が整理されており、利用者が多く直面する事例が一覧化されています。例えば「インターネットが繋がらない」「支払い方法を変更したい」「キャンペーン内容を知りたい」などの質問には、具体的な手順と画面キャプチャ付きで解説されています。これを活用することで、問い合わせ前に数分で自己解決できるケースが多くあります。
チャットへのスムーズな誘導
サポートページで検索や項目を選択していくと、内容によってはそのままチャットサポートにつながる仕組みが用意されています。AI自動応答だけでなく、オペレーター対応に移行できる場合もあり、電話よりも早く解決することが可能です。特に「契約内容の変更」や「料金確認」といった細かい操作は、チャットのほうが待ち時間なく進められることがあります。
メンテナンス・障害情報の確認
通信トラブル時に問い合わせを急ぐ前に、サポートページの「システムメンテナンス・障害情報」をチェックすることも重要です。大規模な障害や天候による影響は公式ページで速報的に案内されるため、自分の環境だけの問題かどうかを即座に判断できます。
サポートページ活用のメリット
・電話の混雑を避けて効率的に解決できる
・24時間いつでもアクセス可能
・手順が画面付きで解説されており初心者にもわかりやすい
・そのままチャットや予約電話へ進めるためスムーズ
電話がつながらないと焦ってしまう人も多いですが、まずは公式サポートページを確認するだけで解決できることがたくさんありますよ。自分で対応できることはすぐに処理して、複雑な内容だけをオペレーターに任せると効率的です
7位
SoftBank Air
ソフトバンク
| 利用回線 | ソフトバンク |
| 3年利用時の実質月額料金 | 4,908円 |
| 2年利用時の実質月額料金 | 5,674円 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 7,784円 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 105.23Mbps |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 73.41Mbps |
| 端末代金 | 71,280円（3年利用で実質0円） |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 月額料金の安さ | 1.00 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 1.85 |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 3.08 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 1.00 |
| 3年利用時の実質月額料金 | 2.03 |
| 総合 | 1.79 |
SoftBank Airがおすすめの理由
SoftBank Airがおすすめの理由は「ソフトバンク回線で郊外の速度が速い」「固定電話とのセット割が使える」点です。
SoftBank Airは、ソフトバンク回線を利用したホームルーターです。ソフトバンク回線は、都心部でも回線速度が速いですが、地方での回線速度の速さに定評がある回線です。
SoftBank Airとおうちのでんわのセットで固定電話料金が0円で利用できるメリットがあります。固定電話を利用する必要がある方の場合は、セットで考えると実質コストを安く利用することができます。
デメリットは、都心部では、回線速度は、WiMAX回線（au回線）、ドコモ回線に劣ってしまう点と月額料金が若干高めの設定という点です。
| 利用回線 | ソフトバンク |
| 月額基本料金 | 5,368円 |
| 3年利用時の実質月額料金 | 4,908円 |
| 2年利用時の実質月額料金 | 5,674円 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 7,784円 |
| スマホセット割 | ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引、固定電話とのセット割引 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 105.23Mbps |
| 都心上り通信速度（実測値） | 10.96Mbps |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 73.41Mbps |
| 郊外上り通信速度（実測値） | 6.71Mbps |
| 都心PING値（実測値） | 6.7ms |
| 郊外PING値（実測値） | 36.8ms |
| 速度制限なし | |
| 5G対応 |
| 契約期間 | 縛りなし |
| 端末代金 | 71,280円（3年利用で実質0円） |
| 2年後に解約時の費用 | 21,780円 |
| 1年後に解約時の費用 | 45,540円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替、携帯電話料金合算請求 |
| 幅 | 103mm |
| 奥行 | 103mm |
| 高さ | 225mm |
| 重量 | 1,086g |
| 同時接続可能台数 | 128台 |
| メッシュ機能 |
