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目次
楽天モバイルの通信障害とは？発生状況と主な原因を整理
楽天モバイルの通信障害とは、通話やインターネットが一時的に利用できなくなる状態を指します。近年、ユーザーの増加や設備の拡充にともない、一時的な通信トラブルが発生するケースも見られます。楽天モバイルは急速にエリアを拡大しているため、地域や時間帯によって通信の安定性に差が生じることがあります。
通信障害が発生する主な原因
楽天モバイルの通信障害は、主に次のような要因で起こります。
- 基地局や通信設備のトラブル
新しい基地局の設置や既存設備の点検・調整時に、電波の一時停止や不安定な状態が生じることがあります。設備更新中は一時的に接続しづらくなることがあり、特に新エリアでは頻発しやすい傾向があります。 - システム更新やメンテナンスによる影響
定期的なシステムメンテナンスやアップデート中に、通信が一時的に途切れることがあります。サーバー側のトラブルや設定ミスが原因で、短時間の通信障害が起こることもあります。 - ネットワーク混雑やトラフィック集中
多くのユーザーが同時に通信を行う時間帯や場所（大型イベント・駅周辺など）では、ネットワークが混み合い、通信が不安定になる場合があります。特に夜間や休日は混雑しやすく、速度低下や接続エラーが発生することがあります。
エリアや時間帯による障害の傾向
楽天モバイルの通信品質は、エリアや利用環境によっても大きく変わります。次のような条件下では障害が発生しやすい傾向があります。
- 地下・屋内・山間部など、電波の届きにくい場所
- 新興住宅地など、基地局の整備が進行中の地域
- 通勤・帰宅ラッシュなど、通信が集中する時間帯
こうした環境では、楽天回線が一時的に不安定となり、自動的にパートナー回線（KDDI回線など）へ切り替わることもあります。ただし、エリアによっては切り替えが遅れることもあり、一時的に通信が途切れるケースも見られます。
一時的な障害と長期的な不具合の違い
通信障害には、数時間で復旧する一時的なものと、長期間続く構造的な不具合の2種類があります。
一時的な障害は、メンテナンスやシステム更新の影響で発生し、楽天モバイル公式サイトやSNSで「復旧完了」と発表されることが多いです。
一方、特定エリアで慢性的に通信が不安定な場合は、電波環境そのものが原因であることが多く、ユーザー側での対処が難しいケースもあります。
通信障害を理解するポイント
- 障害の原因は「設備」「システム」「環境」に分類される
- 都市部よりも地方・屋内・地下で発生しやすい傾向
- 一時的な障害は数時間以内に復旧するケースが多い
楽天モバイルでは、全国で基地局の増設や小型基地局「Rakuten Casa」の普及を進め、安定性の改善を図っています。通信障害を完全に防ぐことは難しいものの、環境や原因を把握しておくことで冷静に対応できるようになります。
通信障害は誰にでも起こりうるトラブルですが、仕組みを理解しておけば慌てずに対処できますよ
通信障害発生時にまず確認すべき基本ポイント
楽天モバイルで通信障害が発生したと感じたとき、焦って設定を変えたり再起動を繰り返す前に、いくつかの基本的な確認を行うことが重要です。原因が自分の端末側か、地域全体の障害かを切り分けることで、正しい対処につなげられます。
自分だけの不具合か全体障害かを切り分ける
まず確認すべきは、「自分のスマホだけが繋がらないのか」「地域全体で障害が起きているのか」です。これを判断するためには、以下の方法を試してみましょう。
- 同じ場所で他のスマホ（家族・友人）も繋がらないか確認する
- 楽天モバイル以外の回線（Wi-Fiや別キャリア）で接続できるか試す
- 地域全体で障害報告が出ていないかSNSや公式発表を確認する
自分の端末のみ通信できない場合は、スマホの設定やSIMカードの問題であることが多いです。一方で、周囲の利用者も繋がらない場合は、楽天モバイル側の障害の可能性が高いといえます。
楽天モバイル公式サイト・X（旧Twitter）で最新情報を確認する
通信障害が疑われるときは、楽天モバイルの公式お知らせページまたは公式X（旧Twitter）アカウントで発表状況をチェックします。公式サイトでは障害発生地域や復旧見込みなどが随時更新されており、SNSではユーザーからの報告もリアルタイムで集まります。
- [公式サイトのお知らせページ]：「通信障害」や「メンテナンス情報」を確認
- [X（旧Twitter）公式アカウント]：@Rakuten_Mobile および @Rmobile_Support
- ハッシュタグ検索：「#楽天モバイル 障害」「#楽天モバイル 繋がらない」などで最新情報を把握
Wi-Fi環境があれば、自宅やカフェのネットワークからアクセスして確認すると良いでしょう。
Wi-Fi接続や別端末で通信状態をチェックする
通信障害中でも、Wi-Fiを利用すればインターネットに接続できる場合があります。自宅や職場のWi-Fiに切り替え、通信障害情報やSNSを確認してみましょう。外出先では、信頼できるフリーWi-Fiを利用するのも一つの手段です。
また、別の端末（タブレットや他のスマホ）を使って同様の不具合があるかを確認することで、スマホ本体やSIMカードのトラブルかどうかを切り分けられます。
楽天モバイル回線エリアマップを確認する
楽天モバイル公式サイトにはサービスエリアマップが掲載されています。現在地が楽天回線エリア外やパートナー回線切替エリアに該当していないか確認しましょう。特に以下のような場所では通信が不安定になりやすいです。
- 地下街・トンネル内・高層ビルの内部
- 山間部・海岸沿い・建物が密集している地域
- 大規模イベント会場や花火大会など人が集中する場所
こうしたエリアでは、一時的に通信が混雑して繋がりにくくなることがあります。
スマホの「圏外表示」やアンテナ状態を確認する
画面右上のアンテナマークやステータスバーの表示も確認ポイントです。以下のような表示が出ている場合は、通信回線の状態に問題がある可能性があります。
- 「圏外」または「SOS」の表示
- 「4G」や「5G」が表示されず、「H」や「E」などの旧規格表示
- モバイルデータ通信のアイコンが消えている
こうしたときは、設定の「モバイルデータ通信」や「機内モード」が誤ってオンになっていないかも併せて確認しておきましょう。
確認ポイントのまとめ
通信障害時は慌てず、以下の順序で冷静に確認すると原因を特定しやすくなります。
- 他のスマホやキャリアで同様の症状があるかチェック
- 楽天モバイル公式サイト・X（旧Twitter）で障害情報を確認
- Wi-Fi接続や別端末でネット接続を試す
- エリアマップで楽天回線範囲を確認
- スマホのアンテナ表示・設定を確認
これらを行っても改善が見られない場合、次のステップとして「再起動」や「SIMの再挿入」などの基本対処を試みると良いでしょう。
通信障害が起きたときは、まず落ち着いて「自分の問題か・全体の障害か」を切り分けることが大切です。正しい順序で確認していけば、復旧までの判断がスムーズになりますよ
楽天モバイルの通信障害をリアルタイムで確認する方法
楽天モバイルの通信が急に途切れたり圏外になったとき、まず行うべきは「本当に通信障害が発生しているのか」を確認することです。自分の端末や設定の問題なのか、楽天モバイル全体で起きている障害なのかを切り分けることで、対応の方向性が変わります。ここでは、楽天モバイルの通信状況をリアルタイムで確認できる具体的な方法を紹介します。
楽天モバイル公式サイトで障害情報を確認する
最も信頼性の高い情報源は、楽天モバイルの公式サイトにある「お知らせ」ページです。通信障害やメンテナンスなどの情報が随時更新され、復旧時刻や影響範囲も確認できます。
確認手順
- 楽天モバイル公式サイト（https://network.mobile.rakuten.co.jp）にアクセス
- 画面右上のメニュー（三本線）を開く
- 「お知らせ」または「障害・メンテナンス情報」を選択
- 最新のお知らせに「通信障害」「ネットワーク不具合」などの表記があるかを確認
公式発表がない場合は、個人の端末や電波環境による可能性が高いため、次の方法で状況をさらに確認します。
X（旧Twitter）公式アカウントとユーザー投稿を活用する
通信障害が発生すると、X（旧Twitter）上ではリアルタイムで多くのユーザーが報告します。楽天モバイルの公式アカウントも障害や復旧に関する情報を発信しているため、チェックしておくと安心です。
公式アカウント
- 楽天モバイル公式：@Rakuten_Mobile
- 楽天モバイルお客様サポート：@Rmobile_Support
活用方法
- 検索欄で「楽天モバイル 通信障害」や「楽天モバイル 繋がらない」と入力
- 同じ時間帯・地域で複数の投稿があれば、広範囲で障害が発生している可能性が高い
- ハッシュタグ「#楽天モバイル通信障害」でも関連情報を確認できる
SNSは速報性が高い一方、個人の体験が混在するため、必ず公式アカウントの投稿内容も確認しましょう。
第三者の障害情報サイトで客観的に確認する
楽天モバイルの通信障害は、第三者のモニタリングサイトでもリアルタイムで確認できます。ユーザーからの報告を集計し、時間帯や地域ごとの障害傾向を可視化しています。
代表的なサービス
- DownDetector（ダウンディテクター）
障害報告数の推移グラフや発生地域マップを表示 - Is The Service Down? Japan
他キャリアとの比較や障害の詳細コメントを確認可能
これらのサイトで障害報告数が急増していれば、広域的なトラブルが発生していると判断できます。Wi-Fi環境があれば、スマホやPCからすぐに確認できます。
my楽天モバイルアプリで接続状態を確認する
my楽天モバイルアプリでは、自分の端末が「楽天回線」か「パートナー回線（au）」のどちらに接続しているかを確認できます。通信障害時には、パートナー回線側に切り替わっていることもあります。
確認手順
- my楽天モバイルアプリを開く
- ホーム画面の「接続回線情報」をタップ
- 「楽天回線」または「パートナー回線」と表示される内容を確認
「接続なし」や「パートナー回線」表示が続く場合は、楽天回線エリアで障害が発生している可能性があります。
他回線・Wi-Fi環境を活用して情報を取得する
通信障害が発生しているときは、楽天モバイル回線から公式情報を確認できない場合があります。その際は、別の通信手段を使って情報を得るのが効果的です。
- 自宅や職場のWi-Fiに接続して公式サイトを確認
- 家族や友人のスマホ（他社回線）を借りて調べる
- ノートPCやタブレットを使い、固定回線経由でアクセス
広域障害の際は、公式サイト自体へのアクセスが集中して一時的に繋がりにくくなることもあります。数分おいて再度確認すると改善されるケースもあります。
リアルタイム確認のポイント
- まずは楽天モバイル公式サイトと公式Xを確認
- 第三者サイトで障害の規模を客観的に把握
- my楽天モバイルアプリで自分の接続状態を確認
- Wi-Fiや他回線を使って確実に情報を入手
焦って設定を変える前に、まずは信頼できる情報源を確認しましょう。公式サイトとSNSの両方をチェックすれば、復旧状況を冷静に判断できますよ。
自分でできる通信障害の対処法ステップ
楽天モバイルの通信が急に途切れたり、圏外になってしまった場合でも、原因がスマホや設定にあるケースは多くあります。ここでは、ユーザー自身で試せる効果的な対処法を順序立てて紹介します。
ステップ1：スマホを再起動して通信をリセットする
もっとも基本的かつ効果的な方法が「再起動」です。スマホの通信モジュールは、長時間の利用や電波の切り替えを繰り返すことで不安定になることがあります。電源を一度完全にオフにし、1分程度待ってから再起動してください。これによりネットワークの接続がリフレッシュされ、再び電波を掴みやすくなります。
- iPhoneの場合：音量ボタン＋サイドボタンで電源オフ→Appleロゴ表示で再起動
- Androidの場合：電源ボタン長押し→「再起動」または「電源を切る」→再度オン
ステップ2：機内モードをオン・オフして接続を再取得
機内モードを数秒間オンにしてからオフにすることで、スマホが通信網を再検索します。これは電波を掴み直す効果があり、基地局との接続がうまくいかないときに有効です。
- 機内モードを10〜15秒ほどオンにした後、オフに戻す
- 通信マーク（4G/5G）が再表示されるか確認
ステップ3：モバイルデータ通信の設定を確認
設定アプリから「モバイル通信」または「モバイルデータ」がオフになっていないかを確認してください。誤ってオフにしている場合、通信障害と勘違いするケースもあります。
- iPhone：「設定」→「モバイル通信」→スイッチをオン
- Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルデータ」をオン
また、データ通信量の上限設定を超過していると通信が制限される場合があります。契約プラン内のデータ残量も併せて確認しましょう。
ステップ4：SIMカードの抜き差しで認識をリセット
SIMカードが正しく認識されていないと通信ができなくなることがあります。電源を切ったうえでSIMカードを一度抜き、端子部分を柔らかい布で軽く拭いて再挿入してください。
- 電源を完全にオフにする
- SIMピンでトレーを取り出し、カードを静かに抜き取る
- ホコリを拭き取り再度挿入
- 電源を入れて通信が回復するか確認
※eSIMの場合は、プロファイルの再設定（削除→再インストール）を試すと改善することがあります。
ステップ5：Wi-Fiやテザリングで一時的に通信を確保
楽天モバイルの電波が復旧するまでの間、Wi-Fi接続や家族・友人のスマホからのテザリングを利用すれば、インターネットを確保できます。
- 自宅や職場のWi-Fiを優先的に利用
- 外出先では信頼できるフリーWi-Fi（カフェ・駅など）を利用
- テザリングを使って他のスマホ回線経由で通信
不審な無料Wi-Fiは情報漏えいリスクがあるため、VPNアプリの併用が推奨です。
ステップ6：ネットワーク設定をリセット（最終手段）
ここまで試しても改善しない場合は、スマホ内部の通信設定を初期状態に戻します。ネットワークリセットにより、過去に保存された接続情報やDNS設定の不具合が解消されることがあります。
- iPhone：「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「ネットワーク設定をリセット」
- Android：「設定」→「システム」→「リセットオプション」→「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」
リセット後はWi-Fiパスワードなどが削除されるため、再設定が必要です。
通信障害の復旧が遅い場合でも、焦らず上から順に一つずつ試していくのが大切です。特に再起動・機内モード・SIM抜き差しは、復旧率が高い基本動作です。落ち着いて対応すれば、多くのケースで通信が戻りますよ
通信障害が長引く場合の追加対応策
通信障害が一時的なものであれば、スマホの再起動や機内モードの切り替えなどで解決できます。しかし、楽天モバイルの通信障害が長時間続く場合や、エリア全体での障害が発生している場合は、より柔軟な対応が必要になります。ここでは、長期化した通信トラブル時に取るべき具体的な追加対策を紹介します。
Wi-Fiを活用して通信環境を確保する
楽天モバイル回線が使えないときは、まずWi-Fi環境を活用して一時的に通信を確保しましょう。
- 自宅・職場の固定回線Wi-Fiに接続する
- コンビニ・カフェなどのフリーWi-Fiを活用する
- 家族や友人にテザリングを依頼する
フリーWi-Fiを利用する際は、個人情報の送信やログイン操作を避け、VPN（仮想プライベートネットワーク）を利用するなど、セキュリティ面にも注意が必要です。
デュアルSIMやeSIMでサブ回線を用意する
通信障害が頻発するエリアにいる場合、サブ回線の導入が非常に有効です。最近のスマホの多くはデュアルSIM対応またはeSIM対応となっており、2回線を同時に使えます。
- 低コストなサブ回線：LINEMO、povo、IIJmioなど
- 契約から利用までが早いeSIMプラン：LINEMO（最短60分）、UQモバイル（最短45分）など
サブ回線を設定しておけば、楽天モバイルの障害中でも電話やネット接続を維持でき、ビジネス利用や外出時でも安心です。
楽天カーサ（Rakuten Casa）を設置して電波を改善する
自宅や事務所で楽天モバイルの電波が弱い場合は、小型基地局「楽天カーサ」の設置を検討しましょう。楽天カーサは、自宅のインターネット回線を経由して電波を拡張できる無料機器です。
楽天カーサの主な特徴
- 設置・利用料金：無料
- 工事不要（コンセントとLAN接続で利用可能）
- 対応インターネット回線が必要
過去には電波改善協力金として2万円支給された時期もありましたが、現在は終了しています。それでも通信品質の向上効果は大きく、室内圏外の改善に役立ちます。
VPNサービスやクラウドSIMの一時利用
どうしても安定した通信が必要な場合、VPNを利用して安定したサーバー経由で接続したり、「クラウドSIMルーター」をレンタルする方法もあります。クラウドSIMは複数キャリアの回線を自動で選び、障害時も他社回線に切り替わる仕組みです。
- クラウドSIMルーター例：どんなときもWiFi、Mugen WiFi など
- VPN例：NordVPN、ProtonVPNなど
短期間の回線代替として有効で、特に出張や旅行中の緊急対策に向いています。
サポート窓口や障害報告フォームを活用
長引く通信障害が特定の地域や端末に限定されている場合、楽天モバイル側が問題を把握していない可能性もあります。my楽天モバイルアプリから障害報告を送信することで、電波改善の対象地域として優先的に対応してもらえるケースがあります。
また、Viber（無料通話アプリ）を利用すれば、通話料金をかけずにカスタマーセンターへ連絡できます。障害状況を報告し、改善依頼を出しておくとよいでしょう。
長期的な安定通信を重視するなら乗り換えも検討
どうしても改善が見込めない場合は、他社への乗り換えも現実的な選択です。楽天モバイルはコスト面で優れていますが、通信安定性は地域差があります。UQモバイル（au回線）やahamo（ドコモ回線）などは、広いエリアで安定した通信を提供しています。
乗り換え時は、キャンペーンによるキャッシュバックやポイント還元を活用すれば、初期費用を抑えて移行できます。
通信障害が長引いたときは焦らず冷静に、まずWi-Fiやサブ回線で通信を確保し、必要に応じて楽天カーサ設置や他社回線も検討してみてくださいね。どんなトラブルも事前の備えがあれば、安心して乗り越えられますよ
通信障害時の問い合わせ・サポート窓口
通信障害が発生した際は、楽天モバイルの公式サポート窓口を活用することで、状況確認や復旧の見通しを迅速に把握できます。電話・チャット・店舗それぞれに特徴があり、トラブルの内容や状況に応じて最適な手段を選ぶことが重要です。
カスタマーセンター（電話・Viber）での問い合わせ
楽天モバイルでは、通信障害や接続不良などに関する問い合わせを電話で受け付けています。
電話窓口は混雑することが多いため、できるだけViberアプリを利用するのがおすすめです。
- 電話番号（契約者専用）：050-5434-4653
- 受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
- 通話料：有料（Viberアプリを利用すれば無料）
Viberを使えば、Wi-Fi経由でも通話可能なため、通信障害中でも問い合わせがしやすいのが利点です。
ただし、通信障害発生直後はアクセス集中によりつながりにくい場合があるため、時間をずらして問い合わせましょう。
my楽天モバイルアプリのチャットサポート
最も手軽で人気の問い合わせ手段が、my楽天モバイルアプリのチャットサポートです。
AIチャットによる自動応答と、オペレーター対応の2種類が用意されています。
- アクセス方法（アプリ）
- my楽天モバイルアプリを起動
- 右下の吹き出しマークをタップ
- 「チャットで質問する」を選択
- 対応時間
- AIチャット：24時間対応
- オペレーター対応：9:00〜23:00
AIチャットでは、電波不良・圏外・通信障害などのキーワードに応じて自動で案内され、
「再起動」「SIM再設定」「エリア情報確認」などの基本対処法も即座に確認できます。
人によるサポートが必要な場合は、オペレーターに切り替えて詳細なサポートを受けましょう。
楽天モバイルショップでの直接相談
近くに楽天モバイルショップがある場合は、店舗で直接相談することも可能です。
ただし、通信障害発生時は店舗内のシステムも影響を受けている場合があり、
リアルタイムな障害情報の確認が難しいこともあります。
店舗に行く際は、以下の点に注意してください。
- 事前に店舗の営業状況や混雑情報を確認
- 障害時は来店者が急増する傾向があるため、長時間の待ち時間を想定
- 端末や契約情報を確認できるよう、本人確認書類・契約端末・SIM情報を持参
ショップでは、端末交換やSIMカードの再発行、設定の再確認など、
現物を見ながらサポートしてもらえるのが大きなメリットです。
問い合わせ時に確認しておくと良い情報
サポートをスムーズに受けるために、問い合わせの前に以下の情報をメモしておきましょう。
- 発生した日時・場所
- 端末の機種名とOSバージョン
- SIMの種類（物理SIM／eSIM）
- 発生している症状（圏外、通信速度低下、接続切断など）
- 他の端末やWi-Fiでの通信状況
これらを伝えることで、オペレーターが障害の範囲を正確に把握し、
適切な対処法を提示してくれます。
急ぎのときに役立つサポート手段
通信障害中でもネット接続ができる場合は、以下の方法が迅速です。
- チャットサポート（my楽天モバイルアプリ内）
- 公式X（旧Twitter）@Rmobile_Supportの最新投稿確認
- Viberアプリ通話で無料サポート
店舗や電話が混み合っているときでも、チャットとSNSの活用で情報を早く入手できます。
通信障害時は焦らず、まずは公式アプリやチャットから確認するのがコツです。電話がつながらないときも、ViberやWi-Fi経由でサポートにアクセスできます。落ち着いて順番に対応すれば、問題解決までの時間を短縮できますよ。
楽天モバイルの通信障害に関する補償・救済制度
楽天モバイルでは、通信障害が発生した際に一定の条件を満たすユーザーに対して、補償や救済措置を行う場合があります。ここでは、実際の補償事例や電波改善プログラムの仕組み、対象の確認方法をわかりやすく整理します。
通信障害による補償内容と実績
楽天モバイルは、通信障害が発生した際でも一律の金銭補償制度は設けていません。ただし、過去の大規模障害時には、一部ユーザーを対象に楽天ポイントを付与するなどの救済措置を実施しました。
たとえば、通信が長時間にわたって利用できなかった地域のユーザーに対し、楽天ポイント1,000ポイントを付与した事例があります。補償の対象は「実際に影響を受けたユーザー」に限られ、すべての契約者が自動的に補償を受けられるわけではありません。
このように楽天モバイルの補償は、現金返金ではなく楽天経済圏内で活用できるポイント形式の救済が中心となっています。
電波改善協力プログラム（楽天カーサ）の仕組み
通信障害が頻発する地域や屋内の電波環境を改善するため、楽天モバイルでは「電波改善協力プログラム（楽天カーサ）」を提供しています。
楽天カーサ（Rakuten Casa）は、自宅のインターネット回線を利用して小型基地局を設置し、屋内の電波を強化できる無料サービスです。以前は設置協力者に2万円の協力金が支払われていましたが、現在は協力金制度は終了しています。
現在も以下の条件を満たせば、完全無料で設置できます。
- 楽天モバイル回線を契約している
- 電波改善調査の結果、楽天カーサ設置案内を受けている
- 楽天が指定する固定インターネット回線を利用している
初期費用・レンタル料金・事務手数料はいずれも無料で、利用料も発生しません。通信障害や圏外が多いユーザーにとっては、実質的な救済策として有効です。
データ補填・料金調整の対応事例
楽天モバイルでは、通信障害の期間が長期化した場合、個別の判断でデータ容量の追加付与や料金調整を行うことがあります。
実際に、過去の障害対応ではデータ容量1〜5GBの追加付与や翌月請求額の一部割引が実施された例もあります。公式発表は「my楽天モバイル」アプリや楽天モバイル公式サイトの「お知らせ」ページで行われるため、障害が発生した際は必ず確認しておくことが重要です。
補償・救済の確認方法と手続き
補償の対象になっているかどうかを確認するには、次の手順を行います。
- my楽天モバイルアプリを起動
- ホーム画面の「お知らせ」または「メッセージ」を確認
- 「通信障害に関する特典付与」や「お詫びポイントのお知らせ」があれば対象
楽天ポイントの付与やデータ追加は、基本的に自動で反映されるため、手続きは不要です。
一方で、楽天カーサの設置を希望する場合は、専用フォームから「電波改善依頼」を送信する必要があります。
他社キャリアとの補償制度の違い
ドコモ・au・ソフトバンクといった大手キャリアは、通信障害時に「日割り返金」や「請求額の一部減額」など、明確な補償規定を設けています。
一方で楽天モバイルは、明文化された返金制度こそありませんが、楽天ポイントを活用した柔軟な救済対応が特徴です。特に楽天市場や楽天カードなどを利用しているユーザーにとっては、ポイント付与による補償の方が実質的にメリットが大きいケースもあります。
補償を受けるためのポイント
- 通信障害時はmy楽天モバイルのお知らせを定期的に確認
- 電波改善調査依頼を出しておくと、楽天カーサ設置案内を受けられる可能性あり
- 障害期間や地域が明示されるまでは、ポイント付与の対象判断を待つ
楽天モバイルは現金補償こそ少ないですが、楽天ポイントや電波改善の仕組みで実質的な救済を受けられるケースがあります。焦らず公式発表をチェックして、自分の契約が対象かを確認することが大切ですよ。
通信障害が頻発する場合の乗り換え・代替案
楽天モバイルの通信障害が繰り返し発生し、仕事や日常生活に支障を感じている場合、他社への乗り換えやサブ回線の導入を検討するのは現実的な選択です。ここでは、安定した通信品質とコストパフォーマンスを両立できる主要キャリア・格安SIMを比較しながら、乗り換えのポイントを整理します。
安定通信を重視するなら大手サブブランドがおすすめ
通信品質を最優先する場合は、UQモバイル（au系）・LINEMO（ソフトバンク系）・ahamo（ドコモ系）の3社が有力候補です。いずれも大手キャリアの回線を直接利用しており、速度や安定性で高い評価を得ています。
- UQモバイル
auの高品質回線を利用でき、郊外や屋内でも安定して繋がります。自宅のネットとセット割（自宅セット割）を適用すれば、月額料金が1,000円以上安くなるケースもあります。 - トクトクプラン2（〜5GB）：1,628円（割引適用時）
- 30GBまで使える従量制プランもあり、使った分だけの支払いが可能。
- キャンペーン例：au PAY残高最大20,000円還元など。
- LINEMO
ソフトバンクの安定したネットワークを使えるオンライン専用ブランド。LINEトーク・通話・ビデオ通話のデータ消費がゼロのため、通信量を気にせず使えます。 - 3GB：990円、10GB：2,090円、30GB：2,970円
- PayPayポイント最大12,000円相当プレゼントキャンペーンあり。
- ahamo
ドコモ回線を使用し、広範囲で安定した通信が可能です。シンプルな1プラン制でわかりやすく、5分以内の国内通話無料が標準搭載。 - 30GB：2,970円
- 大盛りオプション追加で110GBまで拡張可能。
- 乗り換え特典：dポイント最大20,000ポイント付与。
コスト重視なら格安SIMも選択肢に
通信エリアよりも料金を優先したい方には、mineoやワイモバイルが適しています。これらは柔軟なプラン設計が魅力で、データ容量や速度を自分の使い方に合わせて選べます。
- ワイモバイル（ソフトバンク回線）
- 4GB：1,078円（割引適用時）〜
- 家族割・光セット割の併用でさらにお得。
- スマホ1円セールなど、端末購入とセットで割引が充実。
- mineo
- 1GB：1,298円〜、最大50GBまで選択可能。
- 通信速度で選ぶ「マイそく」プランでは、月額250円〜利用可能（低速限定）。
- 3キャリア回線に対応し、既存の端末をそのまま利用できるのも利点。
一時的な対策に有効なサブ回線・eSIMの活用
通信障害時のリスク回避として、デュアルSIM対応スマホにサブ回線を追加する方法もあります。
特にeSIM対応キャリアなら、物理SIM不要で即日開通が可能です。
- LINEMO・UQモバイル・povo2.0などは、最短1時間以内でeSIM開通が可能。
- povo2.0なら基本料金0円で維持でき、緊急時のバックアップ回線として最適です。
Wi-Fiルーターを併用する場合は、ドコモhome 5GやUQ WiMAXなどのホームルーターサービスも選択肢に入ります。自宅の通信を安定化しつつ、スマホの通信障害リスクを軽減できます。
乗り換え前に確認すべきポイント
- 端末が他社SIM・eSIMに対応しているか確認
- MNP予約番号（またはMNPワンストップ）でスムーズに乗り換え可能
- 各社のキャンペーン適用条件（支払い方法・期間・対象プラン）を確認
- 楽天モバイルを解約する前に、メールやアカウント連携の引き継ぎを忘れずに
通信障害が繰り返し起こるとストレスになりますよね。安定性を求めるならUQモバイルやahamo、コスパ重視ならmineoが良い選択です。サブ回線やeSIMをうまく活用すれば、突然のトラブル時も安心です。自分の使い方に合った通信環境を整えて、もう「繋がらない」ストレスから卒業しましょう。
16位
楽天モバイル
楽天モバイル
| サービス名 | 楽天モバイル |
| 最安月額料金 | 1,078円～ |
| ～1GB | 1,078円／月 |
| 2～3GB | 1,078円／月 |
| 4～10GB | 2,178円／月 |
| 11～20GB | 2,178円／月 |
| 21～30GB | 3,278円／月 |
| 50GB～ | 3,278円／月 |
| 利用回線 | 楽天回線、au回線（パートナー回線） |
| 回線の種類 | MNO |
| 選べるプラン | 3GB、20GB、無制限 |
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 46.2Mbps |
| 通信速度の速さ | 1.36 |
| 月1GB利用時の安さ | 2.95 |
| 月3GB利用時の安さ | 3.20 |
| 月10GB利用時の安さ | 3.38 |
| 月20GB利用時の安さ | 2.35 |
| 月50GB利用時の安さ | 3.41 |
| 機能の多さ | 4.45 |
| 総合 | 3.01 |
楽天モバイルがおすすめの理由
楽天モバイルがおすすめの理由は「無制限プランが割安で利用できる点」「楽天経済圏でポイントが貯まりやすい点」です。
楽天モバイルは、月額3,278円でデータ容量を無制限に使える点が最大の魅力です。他のキャリアでは大容量プランが高額になりがちですが、楽天モバイルは一定の料金でデータ通信を気にせず利用できるため、動画視聴やオンラインゲーム、テレワークなどでも快適に利用できます。また、3GB以下であれば月額1,078円、20GB以下であれば2,178円と、使用量に応じて料金が変動するため、データ消費の少ない月にはコストを抑えることも可能です。
さらに、楽天モバイルの契約者は楽天市場での買い物時にポイント還元率がアップするなど、楽天経済圏を活用している人にとっては非常にお得です。スマホ料金の支払いに楽天ポイントを充当できるため、貯まったポイントを活用して通信費を節約することもできます。
デメリットは、エリアによって通信品質にばらつきがある点です。楽天モバイルは独自回線を構築していますが、まだ全国すべてのエリアをカバーしきれておらず、一部の地域では通信が不安定になる場合があります。ただし、楽天はプラチナバンドの運用を開始し、順次対応エリアを広げているため、今後の改善が期待されます。
| 最安月額料金 | 1,078円～ |
| ～1GB | 1,078円／月 |
| 2～3GB | 1,078円／月 |
| 4～10GB | 2,178円／月 |
| 11～20GB | 2,178円／月 |
| 21～30GB | 3,278円／月 |
| 50GB～ | 3,278円／月 |
| 利用回線 | 楽天回線、au回線（パートナー回線） |
| 回線の種類 | MNO |
| 選べるプラン | 3GB、20GB、無制限 |
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 46.2Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 52.3Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 60.5Mbps |
| 問い合わせ方法 | 店舗、電話、メール、チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 15分以内かけ放題、無制限かけ放題（Rakuten Link使用時） |
| 基本通話料 | 0円（Rakuten Linkアプリ使用時）、22円／30秒（アプリ不使用時） |
| 5G対応 |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし |
| 留守番電話あり | |
| 初期費用 | 0円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GBあたり500円（海外用のみ） |
| 速度制限時の最大速度 | 不明 |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 | |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
