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目次
SoftBank Air通信障害の最新発生状況と特徴
全国規模から地域限定まで発生する傾向
SoftBank Airの通信障害は、全国的な大規模障害から一部地域に限定される障害まで幅広く見られます。特に都市部や人口集中エリアでは影響が大きく、多くの利用者が同時に「接続が切れる」「速度が極端に遅くなる」といった症状を訴えています。一方で地方や特定の県単位で発生するケースもあり、地域ごとの設備状況や気象条件によって影響範囲が異なるのが特徴です。
発生が多い時間帯や曜日の傾向
最近の傾向として、平日の昼から夕方にかけて、または夜間の利用が集中する時間帯に障害が増える傾向が見られます。特に19時〜21時台は家庭での利用が急増するため、Airターミナルが不安定になるケースが多いです。また、週末や祝日に発生件数が増える傾向もあり、大型連休やイベント時期にはアクセス集中による速度低下や断続的な切断が報告されています。
利用者の声から見えるリアルな実態
SNSや障害監視サイトでは「Airターミナルの電源を入れ直してもすぐ切れる」「半月以上まともに繋がらない」といった声が目立っています。特に長期間にわたる断続的な障害に関しては「復旧の遅れ」や「サポート対応への不満」を訴えるユーザーが増えています。
また、モバイル回線やSoftBank光と比較して、SoftBank Airは無線接続特有の不安定さがあり、気象条件や基地局混雑によって障害が起きやすいという指摘も少なくありません。
SoftBank Airの通信障害は、地域差や時間帯による特徴が強く出やすいサービスです。ユーザーのリアルな声を参考に、障害が起きやすい傾向を把握しておくことで、いざというときの備えや代替手段の選択がスムーズになりますよ
通信障害が発生する主な原因
基地局や回線設備の不具合
SoftBank Airはモバイル回線を利用する仕組みのため、基地局や関連する通信設備の不具合が大きな影響を及ぼします。光ファイバーケーブルの断線、機器の故障、データセンター内の障害などが代表例です。特に基地局が停止すると、そのエリア全体でインターネットが利用できなくなるため、影響範囲が広がりやすい特徴があります。
自然災害や天候による影響
台風や大雪、地震といった自然災害は通信インフラを直接的に損傷させます。電柱やアンテナの破損、地下ケーブルの浸水などにより、突然大規模な通信障害が発生するケースがあります。大雨や落雷など一時的な天候変化でも電波状態が不安定になる場合があるため、天候リスクは見逃せない要因です。
アクセス集中やトラフィック増加
災害発生時や大型イベント開催時には、利用者のアクセスが一気に集中します。特に都市部や休日の夜間は、動画視聴やオンライン会議が重なることで回線に負荷がかかり、通信速度の低下や一時的な接続不能が起こりやすくなります。利用者にとっては「突然つながらなくなった」と感じる典型的なケースです。
ソフトウェア更新やシステム障害
ネットワークを安定運用するためには定期的なシステム更新が必要ですが、アップデート作業に伴って一時的に通信が不安定になることがあります。また、管理システムの障害や設定ミスが原因で広範囲に通信障害が発生した事例も過去に報告されています。これらは人為的要因が絡むため予測が難しく、突発的な障害につながります。
通信障害の原因は設備や天候、アクセス集中、システムトラブルなど複数の要素が絡みます。どれか一つがきっかけでも大規模な影響になることがあるので、原因を正しく理解しておくことが冷静な対応につながりますよ
障害が疑われるときの初期チェック方法
通信が不安定になったとき、すぐに「大規模障害だ」と判断するのは早計です。実際には利用者側の環境要因や機器の不具合である場合も多いため、以下の手順で冷静に切り分けを行うことが重要です。
公式情報の確認
まずはソフトバンクの公式サイトや「My SoftBank」アプリで、障害やメンテナンスの告知が出ていないか確認してください。地域ごとの障害情報や復旧予定が掲載されるため、無駄な操作を防ぐことができます。加えて、X（旧Twitter）や障害監視サービス（Downdetectorなど）でもリアルタイムの報告を確認すると、地域限定か全国的かを素早く把握できます。
Airターミナル本体のランプを確認
SoftBank AirのAirターミナルには、電源・Status・LTE・Wi-Fiなどのランプがあります。これらが赤点灯や点滅をしている場合は、電波や機器に問題が発生しているサインです。正常時は緑や青で安定点灯するため、色や点滅パターンを必ず確認しましょう。
再起動とSIMカードの確認
一時的な不具合である可能性もあります。Airターミナルの電源を切って数分後に入れ直す、SIMカードを抜き差しする、といった基本操作を試してください。これだけで復旧するケースは少なくありません。ただし、連続した電源再投入や初期化は逆効果になるため避けましょう。
他の端末・回線での検証
利用中の端末だけの問題かを切り分けるため、スマホ・PC・タブレットなど複数端末で接続を試してください。併せて、スマホのモバイル回線や他社の回線が正常に使えるかも確認すると、障害が自分の環境に限られるのか、広域的に発生しているのかを判断できます。
周辺環境の影響確認
電子レンジやBluetooth機器などの干渉、設置場所の電波状況も原因になることがあります。Airターミナルの位置を窓際に移動する、電波を遮る家具や壁を避けるなど、環境面の改善も初期対応の一つです。
最初にやるべきは、原因を一つずつ切り分けることです。公式情報を確認し、Airターミナルの状態をチェックし、それでも改善しないときに「通信障害の可能性が高い」と判断してください。慌てて初期化や設定変更をする前に、基本的な確認を習慣にするとトラブル対応がスムーズになりますよ
障害発生時に避けるべき行動
通信障害が起きているときは、不安や焦りから自己流で対応してしまいがちですが、誤った行動は復旧を遅らせたり、かえって問題を悪化させる危険があります。ここでは特に避けるべき代表的な行動を整理します。
過度な再起動や初期化
Airターミナルや接続機器を繰り返し再起動したり、工場出荷状態へ初期化するのは逆効果です。障害が原因の場合、設定をリセットしても改善せず、Wi-Fiパスワードや端末の再設定など余計な手間が増えてしまいます。
不確実な設定変更
APNの再設定やネットワーク設定の書き換えなど、根拠のない操作はトラブルを招きます。障害時に設定を変更すると、復旧後に本来の接続ができなくなるケースもあるため控えるべきです。
不審な情報に基づく対応
SNSや掲示板には「この方法で直る」といった誤情報が拡散されることがあります。出どころが不明確な指示に従うのは危険であり、正確な対応は必ずソフトバンク公式の発表やサポートに基づいて行うことが重要です。
サポートへの過剰な問い合わせ
復旧作業中に大量の問い合わせが殺到すると、サポート窓口の混雑につながり本当に必要なサポートが遅れる原因となります。既に公式で障害情報が公表されている場合は、復旧を待ちながら定期的に情報を確認するのが賢明です。
通信障害が起きたときは「冷静さ」が最大の対策です。むやみに設定をいじったり再起動を繰り返すのではなく、公式情報を確認して復旧を待つ姿勢が大切ですよ
SoftBankの公式補償・お詫び制度
SoftBankでは、通信障害が発生した場合に利用者が不利益を被らないよう、公式に補償やお詫び制度を設けています。ここでは、補償が適用される条件や申請の流れ、サービスごとの違いについて整理します。
補償が適用される条件と対象サービス
補償が受けられるのは、一定時間以上にわたってサービスが利用できない状態が続いた場合です。具体的には以下のようなケースが対象となります。
- 全国規模、または広域での通信障害
- 個別端末や利用環境の問題ではなく、SoftBankの設備・回線に起因する障害
- サービスが「長時間」完全に利用不可となった場合（数時間規模の障害は対象外となることもあります）
対象サービスは SoftBank Air・ソフトバンク光・モバイル回線（スマートフォン、携帯電話） など幅広くカバーされています。
補償申請の流れと必要書類
補償を受けるためには、原則として利用者自身での申請が必要です。手続きの一般的な流れは以下の通りです。
- 公式サイト（My SoftBank）にログイン
- 補償対象サービスと契約状況を確認
- 補償申請フォームに必要事項を入力して送信
- 本人確認書類や契約情報が求められる場合は、案内に従って提出
- 承認後、請求書や利用料金に補填が反映
申請には期限が設けられることもあるため、障害発生後は早めに公式ページをチェックすることが重要です。
サービスごとの補償内容の違い
障害発生時の補償内容は、契約中のサービスによって異なります。代表的な補償例は次の通りです。
- SoftBank Air：利用できなかった日数分を日割りで減額
- ソフトバンク光：月額料金の一部返金や減額
- モバイル回線（スマホ・携帯）：データ通信量の増量、請求分の割引、PayPayポイントによる還元など
補償内容は障害規模や発生状況によって異なるため、必ず公式アナウンスを確認しておく必要があります。
補償制度は「障害の影響を公平にカバーする仕組み」です。条件や対象範囲を把握しておくと、突然のトラブル時も冷静に対応できますよ。
利用者口コミからわかる通信障害の実態
SNSに集まるリアルタイムの声
SoftBank Airの通信障害は、公式発表よりも先にSNSで話題になることが多いです。X（旧Twitter）では「繋がらない」「今日も使えない」といった投稿が集中し、障害の広がりや深刻度を把握する重要な手がかりになっています。特に地域名や時間帯を含んだ投稿が多く、公式情報だけでは見えにくい細かな実態を知ることができます。
代表的な体験談
利用者の口コミを見ると、単に「遅い」というレベルではなく、以下のような深刻な声が目立ちます。
- 「Airターミナルを再起動しても10分で切れる」
- 「半月以上まともに繋がらず、復旧の見通しが不明」
- 「急いでいるときに繋がらず仕事に支障が出た」
一方で、短時間で改善するケースもあり、障害の規模や原因によって状況は大きく異なります。
障害時に取られた代替手段
口コミからは、利用者が試行錯誤して対応している様子も読み取れます。
- 公共Wi-Fiやカフェのネットを利用
- 他社SIMやテザリングを一時的に活用
- 家族や職場の別回線に切り替える
特に在宅勤務中のユーザーは、仕事の中断を避けるため複数の手段を準備している傾向があります。
復旧までの工夫
SNSでは「再起動を繰り返してようやく繋がった」「夜になったら回復した」といった投稿も多く、利用者の体験談が他の人の行動の参考になっています。また、障害中にSoftBank公式サポートに問い合わせることで、原因や復旧見込みが確認でき安心したという声もあります。
利用者の口コミを見ると、公式発表だけでは分からないリアルな実態がよく分かりますね。実際に困っている人の声から学ぶことで、代替手段や備えの重要性も浮かび上がってきます。特に仕事や生活に影響する人は、口コミ情報を早めにチェックして冷静に対応することが大切ですよ
他社サービスとの通信障害比較
docomoとの比較
docomoは国内で最も基地局数が多く、安定性に定評があります。大規模障害の発生件数はソフトバンクより少ない傾向にあり、平均復旧時間も1～2時間と短いとされています。特に公式発表や復旧見込みの公開が迅速で、ユーザー満足度が高い点が特徴です。一方で都市部では利用者数が多いため、時間帯によっては速度低下が目立つケースがあります。
auとの比較
auは設備の冗長化や災害時対応に強みがあり、通信障害が発生した場合でも復旧対応が早いと評価されています。障害頻度はソフトバンクと同程度ですが、復旧に要する時間は2～4時間とやや長引く場合もあります。公式の障害情報ページが充実しており、利用者が自分で状況を把握しやすい点が安心材料となっています。
楽天モバイルとの比較
楽天モバイルは比較的新しいキャリアで、通信網の整備が進む過程にあります。そのため障害発生件数は少なめですが、障害が起きた場合の復旧時間が3～5時間と長めにかかる傾向があります。また、公式からの案内は簡素で詳細情報が不足するケースがあり、利用者はSNSでの口コミに頼ることが多い状況です。コスト面でのメリットは大きいものの、障害時のサポート力は他社に劣ります。
ワイモバイルとの比較
ワイモバイルはソフトバンク回線を利用しているため、通信障害の発生状況はソフトバンクとほぼ同一です。障害が発生した場合の影響範囲や復旧時間も同じであり、ソフトバンクAirや光回線と併用する場合はリスクが分散されない点に注意が必要です。
乗り換え検討時のポイント
通信障害の少なさを重視するならdocomo、災害時の対応力を重視するならau、料金重視なら楽天モバイル、ソフトバンク系列のサービスをまとめたいならワイモバイルが候補になります。ただし、障害時に本当に困るのは「情報不足」と「復旧遅延」であるため、公式の障害情報の公開体制が整っているかどうかを必ず確認しておくことが重要です。
通信障害はどのキャリアでも起こり得ますが、大切なのは発生後の対応力と情報公開の速さです。自分の利用スタイルやエリアに合わせて、最適なキャリアを選ぶことが安定した利用につながりますよ
今後の予防策と安定利用のための備え
通信障害は突発的に起こるものであり、完全に回避することは困難です。しかし、事前に備えておくことで影響を最小限に抑えることができます。ここでは、個人利用・法人利用の両面から安定した利用を確保するための具体策を解説します。
複数回線やサブ回線の確保
SoftBank Airのみを利用している場合、障害発生時にはインターネットが完全に利用できなくなるリスクがあります。サブ回線としてモバイル回線（スマホのテザリングやモバイルルーター）を契約しておくと、緊急時の代替手段になります。格安SIMを併用すればコストを抑えつつ、予備の通信手段を確保できます。
Wi-Fiスポットやテザリングの活用
外出先では公共Wi-Fiやカフェ・コンビニのフリーWi-Fiを利用できるよう、接続方法を事前に把握しておきましょう。また、スマホのテザリング機能を利用すれば、自宅での一時的な通信手段としても有効です。普段から設定方法を確認し、必要時にすぐ切り替えられるようにしておくことが重要です。
法人利用におけるBCP対策
法人でSoftBank Airを利用している場合、通信障害が業務に直結するリスクがあります。BCP（事業継続計画）の一環として、業務用回線を複数契約したり、拠点間で異なるキャリアを使い分けたりすることが推奨されます。社内での緊急時連絡手順をマニュアル化し、障害発生時にスムーズに代替手段へ切り替えられるように準備しておくことが必要です。
ソフトバンクによるインフラ改善への理解
ソフトバンクは大規模障害の教訓をもとに、基地局の冗長化やAIによる障害予兆検知を進めています。ユーザー側も、公式発表や障害情報サイトを定期的に確認し、改善の進捗を把握しておくことが安心につながります。
大切なのは「障害が起きないように祈る」のではなく、「起きても慌てず対応できる準備」をしておくことです。サブ回線の確保やBCP対策を組み合わせれば、生活や業務への影響を大きく減らすことができますよ
7位
SoftBank Air
ソフトバンク
| 利用回線 | ソフトバンク |
| 3年利用時の実質月額料金 | 4,908円 |
| 2年利用時の実質月額料金 | 5,674円 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 7,784円 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 105.23Mbps |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 73.41Mbps |
| 端末代金 | 71,280円（3年利用で実質0円） |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 月額料金の安さ | 1.00 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 1.85 |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 3.08 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 1.00 |
| 3年利用時の実質月額料金 | 2.03 |
| 総合 | 1.79 |
SoftBank Airがおすすめの理由
SoftBank Airがおすすめの理由は「ソフトバンク回線で郊外の速度が速い」「固定電話とのセット割が使える」点です。
SoftBank Airは、ソフトバンク回線を利用したホームルーターです。ソフトバンク回線は、都心部でも回線速度が速いですが、地方での回線速度の速さに定評がある回線です。
SoftBank Airとおうちのでんわのセットで固定電話料金が0円で利用できるメリットがあります。固定電話を利用する必要がある方の場合は、セットで考えると実質コストを安く利用することができます。
デメリットは、都心部では、回線速度は、WiMAX回線（au回線）、ドコモ回線に劣ってしまう点と月額料金が若干高めの設定という点です。
| 利用回線 | ソフトバンク |
| 月額基本料金 | 5,368円 |
| 3年利用時の実質月額料金 | 4,908円 |
| 2年利用時の実質月額料金 | 5,674円 |
| 1年利用時の実質月額料金 | 7,784円 |
| スマホセット割 | ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引、固定電話とのセット割引 |
| 都心下り通信速度（実測値） | 105.23Mbps |
| 都心上り通信速度（実測値） | 10.96Mbps |
| 郊外下り通信速度（実測値） | 73.41Mbps |
| 郊外上り通信速度（実測値） | 6.71Mbps |
| 都心PING値（実測値） | 6.7ms |
| 郊外PING値（実測値） | 36.8ms |
| 速度制限なし | |
| 5G対応 |
| 契約期間 | 縛りなし |
| 端末代金 | 71,280円（3年利用で実質0円） |
| 2年後に解約時の費用 | 21,780円 |
| 1年後に解約時の費用 | 45,540円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替、携帯電話料金合算請求 |
| 幅 | 103mm |
| 奥行 | 103mm |
| 高さ | 225mm |
| 重量 | 1,086g |
| 同時接続可能台数 | 128台 |
| メッシュ機能 |
