NURO光は本当にゴミなのか？評判・トラブル事例・後悔しない対処法を徹底解説

NURO光が「ゴミ」と言われる主な理由

開通までの期間が極端に長い

NURO光は開通までに2回の工事（宅内工事・屋外工事）が必要なため、申し込みから利用開始まで2～4ヶ月以上かかることがあります。とくにマンションや集合住宅では建物側の許可が必要になるため、さらに遅れることもあります。テレワークや引っ越し直後で「すぐにネットを使いたい」という人にとって、このタイムラグは致命的です。

回線混雑による速度低下が発生しやすい

独自回線で高速をうたうNURO光ですが、実際には「夜になると極端に遅くなる」「10Mbps以下になることもある」といった口コミが多数あります。特定エリアに利用者が集中していたり、トラフィックを圧迫する原因が生じたりした場合、回線の強みが活かせないこともあります。

サポート対応が不親切・形式的

通信トラブルや契約に関する問い合わせに対して、「テンプレのような返答しかしない」「解決までに何度も連絡しなければならない」といった不満が多く見受けられます。とくに技術的な問題に対するサポート力の低さが顕著で、「とりあえず再起動してください」の一辺倒対応にフラストレーションを感じる人も少なくありません。

解約時の費用トラブルが多い

NURO光は解約時に工事費の残債や撤去費用、契約解除料などが発生するケースがあります。しかもこれらの説明が不十分なまま契約が進むことが多く、解約時に「想定外の高額請求を受けた」としてSNS等で批判が噴出する原因になっています。

提供エリア内でも契約できない事例がある

公式サイトで提供エリア判定が「○」となっていても、実際に申し込んだら「建物の都合で提供不可」と言われるケースも報告されています。数ヶ月待ったのに工事前でキャンセルという流れに、「なぜもっと早くわからなかったのか」という怒りの声が上がっています。

NURO光は速いから選ぶんじゃなくて、“ちゃんと使えるか”を先に確かめるのが大事だよ。過度な期待はトラブルのもとになるんだ

利用者が体験した「NURO光の残念な実態」

開通まで待たされたあげく「提供不可」

NURO光の最大の不満点として挙げられるのが、申し込み後の開通不可通知です。利用者の中には、提供エリア内と表示されたにもかかわらず、2ヶ月以上待った後に「建物の都合で提供できない」と一方的にキャンセルされたケースが多数報告されています。このような事態は、時間的な損失だけでなく、代替手段を探す余裕すら奪われ、精神的なストレスにもつながります。

急激な速度低下と「夜だけ激遅」問題

「契約当初は快適だったのに、半年後には夜間になると数Mbpsまで落ち込む」という報告が多くあります。特に20時〜23時の混雑時間帯に極端な速度低下が発生し、動画再生やテレワークがままならない状態になるケースも。これは地域ごとの回線設備のキャパシティ不足が原因と考えられていますが、ユーザー側でできる対策が限られているのが現実です。

サポート対応が機械的で解決に至らない

トラブル発生時のサポート対応にも不満が集中しています。多くのユーザーが「再起動を試してください」といったマニュアル対応しか得られず、根本的な問題解決につながらなかったと語っています。また、チャットや電話窓口での待ち時間も長く、問い合わせのたびにストレスを感じるという声も見受けられます。

障害情報が公式に掲載されない

通信障害が発生しても、NURO光公式サイトには即座に情報が掲載されないという問題も指摘されています。Twitterや掲示板で他のユーザーの投稿を見て初めて「自分だけじゃなかった」と気づくような状況では、利用者の不安をあおるだけです。透明性の欠如は、信頼性に大きく影響します。

上位プランでもスペック通りに使えない

「10Gプランを契約したのに届いた機器がWi-Fi5対応」「LANポートが1Gbps止まりだった」といった報告もあります。つまり、月額料金の高い上位プランを契約しても、対応機器が足を引っ張り、期待した速度を得られないことがあるのです。さらに機器の交換も簡単には行えず、サポート窓口でのやり取りに時間がかかる点も不満の原因です。

速度が売りなのに、そこが裏切られたときのガッカリ感は大きいですね。契約前に機器仕様と提供状況は念入りにチェックしておきましょう

それでもNURO光が選ばれる理由と満足の声

圧倒的な通信速度が支持される理由

多くのユーザーが「ゴミ」と感じた背景には、開通の遅さやサポート体制への不満がありますが、それを上回る満足を得ているユーザーも少なくありません。最大2Gbpsの下り速度を誇るNURO光は、実測値でも500〜1,000Mbpsを超えるケースが多く、「他社と比べて桁違いに速い」との声が多く寄せられています。

特にFPSやMMOなどのオンラインゲーム、4K動画のストリーミング、リモートワークでのビデオ会議など、安定した高速通信が求められる場面で圧倒的な実力を発揮します。

ping値の低さがゲーム・配信に強い

通信速度だけでなく、応答速度（ping値）の低さもNURO光が選ばれる大きな理由です。平均14ms台という数値は、国内主要光回線の中でもトップクラス。ラグを極限まで減らしたいゲーマーや実況配信者から高い支持を集めています。

実際に「NURO光に変えてから敵の位置がリアルタイムで見えるようになった」「音ズレがなくなった」といったレビューも多数存在しています。

ソフトバンクとのセット割が家計にやさしい

スマートフォンがソフトバンク回線のユーザーには、毎月最大1,100円の割引が適用される「おうち割 光セット」が魅力です。家族全体での割引適用も可能なため、通信費全体で見ると大幅な節約が実現できます。

高額キャッシュバックで導入コストを実質ゼロに

最大85,000円ものキャッシュバックキャンペーンも、NURO光を選ぶ大きな動機となっています。特典の受け取りには手続きが必要ですが、手順は明確で、期限内に処理すれば確実に受け取れます。初期費用や月額料金の負担を実質的に軽減できるため、コストパフォーマンスに優れた回線と評価されています。

「使ってみて満足」の声が多数

実際にNURO光を導入したユーザーからは、以下のような声が寄せられています。

• 「夜でも500Mbps以上出て驚いた」（40代・戸建て）
• 「ping値が13msでAPEXがサクサク。今までで一番安定してる」（30代・ゲーマー）
• 「開通に時間はかかったけど、それ以上の価値があった」（50代・テレワークユーザー）

不満を感じる人と同じくらい、満足しているユーザーがいることも事実です。

通信品質向上への取り組みも評価

過去にはトラフィック障害による通信不安定が話題になりましたが、その後の設備増強により、問題は大幅に改善されています。ネットワークの負荷に対しては継続的な対応が行われており、品質向上に本気で取り組む姿勢も評価されつつあります。

NURO光ってホントに“賛否両論”だけど、速度重視ならこれ以上の選択肢は少ないよ。満足してる人たちは“つながったあとの快適さ”をちゃんと理解してる。工事の待ち時間さえ耐えられれば、驚くほどの爆速体験が待ってるかもしれないね

NURO光が合わない人の特徴と代替案

開通を急ぐ人には不向き

NURO光は、宅内工事と屋外工事の2回が必要で、開通までに2〜3ヶ月かかることが一般的です。仕事や学業の都合ですぐにインターネット環境が必要な方には、大きなタイムロスとなる可能性があります。

代替案

• ホームルーター（置くだけWiFi）を利用する
• 5G対応機種なら下り1Gbps以上の通信も可能
• 工事不要で、最短翌日から使える

工事ができない・したくない人

建物の構造や管理規約、または転居予定などで工事自体が難しい場合、NURO光の導入は現実的ではありません。特に集合住宅では、管理会社やオーナーの許可が必要になることも多く、断られるケースも見られます。

代替案

• ポケットWiFi（モバイルルーター）を選択
• どこでも使えるため、引っ越しが多い人にも適している
• 契約後すぐに使える柔軟性がある

提供エリア外・建物が非対応の人

NURO光は全国対応ではなく、関東・東海・関西・一部の九州・北海道など限られたエリアのみです。エリア内であっても「建物都合で不可」とされることもあり、申し込み後にキャンセルとなる例も珍しくありません。

代替案

• フレッツ系の光コラボ（ドコモ光・ソフトバンク光・OCN光など）
• 全国広域に対応し、建物対応力も高い
• マンションタイプのプランも豊富

通信品質に一貫性を求める人

NURO光は独自回線の高速性が魅力ですが、地域や時間帯によっては速度が大きく低下することもあります。「昼は速いが夜は極端に遅い」という口コミも存在し、安定性重視のユーザーには不満が出やすい傾向です。

代替案

• auひかり、eo光、コミュファ光などの地域特化型サービス
• 混雑が起こりにくい回線設計がされている
• 通信の安定性やping値も優秀

高速通信機器に詳しくない人

NURO光は最大2Gbps〜10Gbpsの高速通信を売りにしていますが、これを最大限活かすにはルーターや端末側の対応も必要です。機器選定に失敗すると「思ったより遅い」という状況になりやすく、初心者にはハードルが高く感じられます。

代替案

• 光コラボのプロバイダ提供ルーターを利用
• 設定済みで届くことが多く、初心者でも安心
• サポート対応が手厚い事業者を選ぶのがおすすめ

NURO光は確かに速いけど、誰にでも合うわけじゃないんだ。自分の環境やスキル、使いたいスピード感をしっかり見極めてから選ぼうね

NURO光の問題に対処するための具体的対策

NURO光に対する不満の多くは、開通の遅延や通信速度の低下、サポート対応の不備など、契約後の「期待はずれ」によるものです。これらの問題に対しては、事前確認と利用環境の最適化で多くが回避・改善可能です。

提供判定は複数ルートで事前確認する

NURO光の公式サイトだけでなく、提携代理店やサポート窓口でも「建物設備」「エリア」「戸建て／集合住宅別の対応状況」をダブルチェックしてください。これにより「申し込んだのに提供不可だった」という事態を未然に防げます。

工事日程の調整は余裕をもって行う

開通までに2回の工事（宅内・屋外）が必要なNURO光では、日程調整の段階でつまずくケースが多発します。仕事や学校の予定に合わせて、平日かつ同日工事（＋5,500円）のオプションも含めたスケジューリングを推奨します。

端末・機器はスペックを確認して事前準備

10GプランやWi-Fi6対応ルーターを希望する場合は、自前で対応機器を準備しておくことが重要です。NURO光から貸与されるONUは選べず、古いWi-Fi5ルーターが届く可能性があります。届いた機器が非対応だった場合はサポート経由で交換対応を依頼しましょう。

回線が遅いと感じたら接続方式を見直す

夜間など特定の時間帯に速度が落ちる場合は、次の対策を試してください。

• IPoE（IPv6）接続を設定する（対応ルーター必須）
• **有線接続（LANケーブル）**に切り替える
• 中継器やWi-Fiルーターの位置変更で電波環境を改善する

速度改善には、ルーターや接続方式の見直しが即効性のある対策になります。

解約手続きはタイミングと方法に注意する

解約時は「月末17:59まで」に専用フォームから申請することで、翌月へのずれ込みを防げます。また、契約年数に応じて違約金や撤去費用が発生する場合があるため、更新月・残債有無・撤去費を事前にチェックし、必要ならば月末解約・違約金補償キャンペーンを活用してください。

工事の手間や対応エリアの狭さがあるとはいえ、ポイントさえ押さえればNURO光の恩恵をしっかり享受できますよ

後悔しないためにNURO光を選ぶ際のチェックリスト

NURO光は高速な通信速度と高額なキャッシュバックで人気のある光回線ですが、その導入には注意すべき点も多くあります。契約後に「こんなはずじゃなかった」と後悔しないために、以下のチェックリストを事前に確認しておきましょう。

提供エリアに対応しているか確認する

NURO光は全国対応ではなく、一部地域に限定されています。提供エリア内であっても、建物の配管状況や地域の配線方式によっては契約できないケースもあります。公式サイトでのエリア判定は必須です。

チェックポイント

• 郵便番号・住所を入力し「提供可能」と出たか？
• 集合住宅の場合、建物自体がNURO光に対応しているか？
• 戸建てでも「建物の構造により不可」と言われるケースがあることを想定済みか？

工事に立ち会えるスケジュールを確保できるか

NURO光は2回の工事（宅内工事・屋外工事）を伴います。土日祝対応は有料（3,300円）で、同日工事も可能ですが関東の戸建て限定です。

チェックポイント

• 平日2日分、立ち会いの調整ができるか？
• 土日希望なら追加料金を許容できるか？
• 工事遅延が発生した場合もスケジュールに余裕があるか？

通信機器のスペックがNURO光に見合っているか

せっかく高速なNURO光を導入しても、古いパソコンやLANケーブル、Wi-Fi5ルーターでは本来の速度を活かせません。

チェックポイント

• PCやスマホはWi-Fi6、LANポートは1Gbps以上に対応しているか？
• LANケーブルはCAT6a以上の規格を使用しているか？
• ONU（ルーター）を受け取った際にスペックが低ければ交換申請する意志があるか？

キャッシュバックの申請条件と期限を把握しているか

NURO光のキャッシュバックは条件付きで、6ヶ月後にメールでの申請が必要です。45日以内に口座登録しないと無効になるので注意が必要です。

チェックポイント

• 申請タイミングをGoogleカレンダーなどで管理する予定があるか？
• 申請方法（マイページへのログイン・口座登録）を把握しているか？
• キャッシュバック対象となるプラン・オプションを選択しているか？

解約時のリスク・違約金を理解しているか

NURO光は最低利用期間や更新月があり、途中解約では高額な費用が発生します。ONUの返却や撤去工事の費用も確認が必要です。

チェックポイント

• 契約プランの最低利用期間を把握しているか？
• 更新月以外の解約で発生する費用を確認済みか？
• 解約申請は「月末の17:59まで」でないと損になることを理解しているか？

NURO光は速さに魅力がある分、導入や運用には慎重な下調べが必要じゃ。上記のチェックを済ませてから申し込めば、後悔する可能性はぐっと減るぞい

「ゴミ」と言われる前に知っておくべきNURO光の真実

実は「高評価」と「低評価」が極端に分かれるサービス

NURO光に対する評価は、真っ二つに分かれる傾向があります。Twitterや口コミサイトなどを見ても「爆速で満足」「もう戻れない」と絶賛する声がある一方、「ゴミすぎる」「遅すぎて使いものにならない」と酷評する声も目立ちます。この背景には、**サービス品質の「地域差」や「環境依存性」**が強く影響しています。

評判のギャップを生む「期待値の高さ」と「落差」

NURO光は下り最大2Gbpsというスペックや高額キャッシュバックなど、魅力的な宣伝文句で多くの利用者を惹きつけています。しかし、そうした高い期待に対して、開通遅延・回線混雑・サポート不満などのトラブルが生じると、「騙された」「こんなはずではなかった」といった落胆が怒りに転化し、「ゴミ」評価が生まれる構造になっています。

たとえば、都内でNURO光を導入したユーザーの中には、平日昼は1.2Gbpsを超える速度が出て大満足という声もあれば、夜になると10Mbpsを切るほど遅くなると不満を述べる声もあります。これは設備増強が行き届いていないエリアや、回線の混雑時間帯に集中して利用される地域における課題です。

「提供不可」となる確率もゼロではない

公式サイトで「提供エリア内」と判定されても、建物の設備状況や配線ルートの制約により、実際には契約できないことがある点も注意すべきポイントです。特にマンションの場合、NURO光の独自回線を導入するためには建物全体の許可が必要となり、居住者個人の意思では導入できないケースもあります。

このような予期せぬ「提供不可通知」を数ヶ月待ったあとに受け取ると、当然ながらユーザーの怒りや不信感は強まり、「ゴミ」という評価がつきやすくなります。

改善に取り組む姿勢も評価されるべき

2022年の大規模な通信トラブルを契機に、NURO光ではネットワークの増強や設備更新を積極的に進めています。一部エリアでは回線混雑の解消が報告されており、ping値の改善や夜間速度の安定といった成果も見られます。

さらに、2025年には工事1回で済む「NURO光 One」プランも登場し、従来の「2回工事」の不満を軽減する選択肢が生まれました。まだ提供エリアは限定的ですが、導入ハードルの低さから人気を集めています。

満足しているユーザーの共通点

不満を感じるユーザーが多い一方で、NURO光に高い満足度を感じている利用者には共通点があります。

• 提供エリア内で設備が新しい地域
• ルーターやLANケーブルを高速規格で揃えている
• 開通待機中はホームルーターなどで代替対応している
• 回線混雑時間帯を避けて使用している

このような点を事前に理解し、対策できているユーザーほど「NURO光にして良かった」と感じている傾向にあります。

NURO光は「ハズレを引かなければ神回線」と言われるのも納得ですね。契約前に設備や環境をしっかり見極めれば、後悔するリスクは大きく減らせます

契約前に押さえておくべきNURO光の落とし穴と見極めポイント

提供エリアでも契約できないケースがある

NURO光は公式サイトで「提供エリア内」と表示されていても、実際には建物の設備や配線の都合で契約できないケースがあります。たとえば、集合住宅で配管スペースが確保できない、共有設備の許可が下りないなどの理由で、1回目の工事後に「やっぱり不可」となる事例も報告されています。

工事は2回必要で、しかも立ち会い必須

開通には「宅内工事」と「屋外工事」の2回が必要で、両方とも立ち会いが求められます。とくに土日祝日は工事費が割増（3,300円）、同日工事はオプション（5,500円）など、時間と費用の両面で調整が難航しがちです。

ONU（ルーター）のスペックが選べない

NURO光から貸し出されるONU（ホームゲートウェイ）は数種類ありますが、ユーザーが選ぶことはできません。Wi-Fi 5までしか対応していない古い機種が届くこともあり、せっかく高速回線でも端末側が足を引っ張る可能性があります。Wi-Fi 6対応機種が届いた場合は“当たり”とされますが、交換にはサポートへの依頼が必要です。

キャッシュバックには手続きが必要で、忘れると無効

85,000円など高額なキャッシュバックが魅力のNURO光ですが、受け取りには「開通6ヶ月後の案内メール」「45日以内の口座登録」といった手続きをクリアしなければなりません。少しでもタイミングを逃すと無効になるため、スケジュール管理が重要です。

通信速度は地域と時間帯に依存

NURO光の速度は理論値で最大2Gbpsとされていますが、実測値は地域によって大きく異なります。特に夕方〜深夜にかけての混雑時間帯には、10Mbps以下に落ち込むという声も少なくありません。G-PONやダークファイバーといった先進技術が使われているとはいえ、過信は禁物です。

解約時の費用が高額になることも

NURO光の契約は2年または3年の自動更新型で、更新月以外に解約すると違約金や撤去費用が発生します。また、解約申請の締め切りは月末の17:59までと厳密に定められており、1分過ぎただけでも翌月扱いになってしまうため注意が必要です。

「ゴミ」と言われる前に、通信環境・提供条件・解約時のルールをしっかり確認して、NURO光を“宝の持ち腐れ”にしない選択をしてください

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト