NURO光の評判が悪いのはなぜか？利用者が語る真実と注意点

NURO光の評判が悪いと検索される背景

SNSや掲示板で拡散されるネガティブワード

NURO光は通信速度の速さを強みにした光回線ですが、SNSや掲示板では「遅い」「危険」といった強い言葉が目につきやすい傾向があります。実際の利用環境によって速度や安定性に差が出るため、一部の利用者が抱いた不満がそのまま拡散され、全体的に悪いイメージとして定着してしまうことがあります。

工事やサポートへの不安感

NURO光は他社よりも特殊な工事が必要になることから、開通までに時間がかかるケースがあります。その結果「なかなか使えない」という声が広がり、サービス全体の印象が悪く見られがちです。加えて、問い合わせ窓口やサポート対応についても「時間がかかる」「解決まで進まない」という口コミが過去にあり、これも悪評の原因となっています。

過去トラブルの影響

実際にはすでに解消されているケースも多いものの、以前の違約金制度や工事費に関する誤解などのトラブルがネット上に残っています。検索エンジンでは過去の情報もヒットしやすいため、古い事例を見て「今も問題があるのでは」と不安に感じる人が多いのです。

ネガティブ情報の心理的な影響

人はポジティブな情報よりもネガティブな情報に敏感に反応する傾向があります。そのため、NURO光に関する良い口コミよりも「悪い評判」のほうが目立ちやすく、検索需要が増える結果につながっています。

つまり、NURO光の評判が悪いと検索される背景には、実際の利用環境に左右されやすい特性や、過去の情報が今も残っている点が影響しているんです。表面的な評判だけで判断するのではなく、最新の状況や自分の住環境に合うかどうかを冷静に見極めることが大事ですよ

悪い評判で最も多い「開通工事の遅さ」

NURO光の口コミで最も多く見られるのが「開通工事が遅い」という不満です。利用者が不安やストレスを感じる大きな要因になっており、契約をためらう人も少なくありません。

工事が2回必要になる仕組み

NURO光は独自の高速通信設備を利用しているため、通常の光回線よりも複雑な工事が必要です。具体的には「宅内工事」と「宅外工事」の2回を行わなければならず、他社のように1回の工事で済むわけではありません。そのため単純に工事日程が倍かかる可能性があり、利用者は2回分の立ち会いを調整する必要があります。

待ち期間が長期化するケース

特に引っ越しシーズンや新年度などの繁忙期には、申し込みから開通まで2〜3ヶ月待たされるケースもあります。SNSや口コミサイトでは「宅内工事は済んだのに、宅外工事の日程が決まらない」「いつになったら使えるのか分からない」という声も多く、利用者の不安を助長しています。通常期でも1〜2ヶ月の待ち時間を見込む必要があるため、すぐにネット環境が欲しい人にとっては大きなデメリットです。

工事業者と利用者の調整負担

工事は必ず立ち会いが必要となるため、平日の日中に予定を空けなければならない点も不評の原因です。特に共働き世帯や在宅勤務ができない人にとっては日程調整が難しく、予定が合わずさらに開通が遅れることもあります。また、工事担当者によって対応の丁寧さに差があるという口コミも見られ、不安定な印象を与えています。

対策としてできること

NURO光側も改善策として、開通までの期間に利用できる「ホームルーターレンタル」を用意しており、最初の2ヶ月間は無料で借りられる仕組みがあります。これによりネットが全く使えない状況を避けられるため、急ぎで利用したい人は事前に検討しておくと安心です。また、申し込み時に繁忙期を避けたり、自分から積極的にサポートへ連絡して工事日程を調整すると、スムーズに進むケースもあります。

開通工事が遅いのは確かにデメリットですが、NURO光は独自回線ゆえに必要な工程でもあります。事前に「時間がかかるもの」と理解しておけば不満も減りますし、ホームルーターを活用すれば待ち時間の不便も最小限に抑えられますよ

提供エリアが限定されていることへの不満

NURO光の悪い評判の中でも、特に多く見られるのが「使いたいのにエリア外で契約できない」という不満です。公式サイトの提供エリア判定では対応地域と表示されていても、住所や建物の条件によっては利用できないケースがあります。

地域による制限

NURO光は全国展開されているわけではなく、北海道・関東・東海・関西・中国・九州の一部に限られています。特に東北や北陸、四国などではまだ提供されていないため、利用を希望しても契約できない世帯が多く存在します。口コミでは「県内に住んでいても自宅周辺がエリア外だった」「市内でも地域によって使える・使えないが分かれる」といった声が少なくありません。

マンションや新興住宅地での問題

エリア内であっても、マンションなどの集合住宅では建物自体がNURO光に対応していないことがあり、管理組合やオーナーの承諾がないと導入できません。また、新興住宅地や新築の分譲地は住所データが未登録のため、申し込み後に「提供不可」と判定されることもあります。この点が利用者の不信感や不満につながりやすいのです。

評判が悪く見られる理由

「せっかく調べて契約を検討したのに使えなかった」という体験がSNSや口コミで拡散され、「NURO光は使えない」「不親切だ」という評価につながる傾向があります。特に他社の光回線が全国規模で提供されているため、比較した際に「なぜNURO光だけ使えないのか」という不満を持たれるのです。

対応策と確認の重要性

実際にはNURO光も年々エリアを拡大しており、今後さらに利用可能地域は広がる見込みです。ただし契約前に必ず公式サイトで郵便番号や住所を入力して提供判定を行うことが重要です。マンションの場合は管理組合への確認を並行して行い、導入可否を事前に把握しておくと安心できます。万が一エリア外だった場合には、auひかりやSo-net光などの独自回線や全国対応の光コラボを候補にするのも現実的な選択肢です。

NURO光は高速で安いサービスですが、提供エリアに制限がある以上、必ず事前確認をするのが鉄則です。契約できる環境であれば大きなメリットを得られますが、対応外なら他社回線を検討する柔軟さも必要ですよ

解約時の費用や工事費トラブル

NURO光の悪評の中で目立つのが「解約時の思わぬ費用請求」や「工事費に関する誤解」です。利用者の中には「工事費無料と聞いていたのに、解約時に請求された」と感じる人が少なくありません。この不満は、NURO光の工事費負担の仕組みと、契約期間中の解約条件を理解していないことが原因になっているケースが多いです。

工事費「実質無料」の仕組み

NURO光では、標準工事費44,000円が発生しますが、分割払いと同額の割引が毎月適用されるため、36ヶ月以上利用すれば最終的に工事費の自己負担はゼロになります。つまり「完全無料」ではなく「長期利用を前提に割引で相殺される仕組み」です。

しかし、例えば2年で解約した場合、残りの分割代金が一括請求されることになります。利用者がこの仕組みを理解していないと「無料と書いてあったのに請求された」と不満につながるのです。

違約金制度の変化

以前のNURO光は、契約解除料（違約金）が1万円以上と高額で、これも悪評の要因でした。しかし、2022年以降は段階的に見直され、現在は公式サイトや電話からの申し込みであれば「違約金なし」で解約可能となっています。それでも「過去の悪評」がネット上に残っているため、最新の制度を知らずに不安を抱く人が多いのが現状です。

解約に伴うトラブル事例

• 工事費無料キャンペーンを「一括免除」と誤解し、解約時に残債が発生して驚いた
• 短期利用で割引が適用される前に解約し、結果的に高額請求になった
• 解約手続きがオンラインだけで完結せず、電話窓口の混雑でストレスを感じた

回避するためのポイント

1. 工事費無料は「長期利用で実質無料」という仕組みを理解して契約する
2. 契約開始から2ヶ月以内であれば、工事費残債も免除される「お試し解約制度」があることを確認する
3. 解約を視野に入れるなら、36ヶ月以内に解約した場合の残債額をシミュレーションしておく
4. 最新の契約条件（違約金撤廃・キャンペーン特典）を必ず公式サイトで確認する

工事費や解約費用の仕組みは「実質無料」と「タイミング」がポイントなんです。誤解さえ避ければ、不要なトラブルに巻き込まれずに安心してNURO光を使えますよ

通信速度が遅いという口コミの理由

ONU（回線終端装置）の機種による差

NURO光で利用されるONUは複数の機種が存在し、性能に大きな差があります。最新のWi-Fi 6（11ax）に対応したモデルが設置されれば快適に利用できますが、古い規格しか使えないONUが割り当てられると通信速度が大幅に低下します。利用者は機種を選べないため「当たり外れがある」と感じ、不満につながりやすいのです。ただしサポートに連絡すれば交換対応が可能なケースもあります。

混雑時間帯の速度低下

夜間や週末など利用者が集中する時間帯には、回線が混雑して速度が落ちることがあります。特に集合住宅や人口の多い地域ではこの傾向が強く、昼間は高速なのに夜は遅いという口コミが多く見られます。NURO光は独自回線を利用しているものの、完全に混雑を回避できるわけではない点が注意点です。

オンラインゲームや動画配信での遅延

オンラインゲームや高画質動画配信では、単純な速度だけでなく「Ping値（遅延の少なさ）」も重要です。NURO光は基本的に低遅延で安定していますが、ONUの性能や接続環境によっては遅延が発生し、ゲーム操作にラグを感じる場合があります。このためヘビーユーザーからは「期待していたほど快適ではない」との声も出ています。

Wi-Fi環境の影響

「遅い」と感じていても、原因は回線自体ではなくWi-Fi環境にあるケースも少なくありません。ONUを2階に置くと1階で電波が弱まる、鉄筋コンクリートの壁で電波が遮られるといった状況では、回線速度が本来の性能を発揮できません。こうした場合は中継機や有線LAN接続で改善できることも多いです。

対処法と改善の可能性

・ONUの交換を依頼する
・混雑を避けて利用時間を調整する
・有線LANを利用する
・中継機でWi-Fi環境を改善する

NURO光は基本的に高速回線として評価が高いですが、利用環境や機種によって体感が変わるため「遅い」との声が出ているのです。

つまり「NURO光は遅い」と言われる背景には、ONUの種類や利用環境の影響が大きいのです。正しい対策を取れば、多くの場合は本来の高速通信を体感できますよ

サポート体制や対応品質に対する不満

電話サポートのつながりにくさと解決力の弱さ

NURO光のサポートに関して多く聞かれるのが「電話がなかなかつながらない」「回答がマニュアル的で解決まで時間がかかる」という声です。特に回線トラブルや接続不良といった緊急性の高い問題では、利用者は迅速な対応を求めます。しかし実際には長時間待たされたうえに、基本的な再起動や配線確認といった一般的な案内に終始してしまい、根本的な解決に至らないケースがあります。これが「NURO光のサポートは頼りにならない」といった不満につながっています。

工事担当者や提携業者の対応の差

工事や機器交換に関わる業者の対応にもばらつきがあります。丁寧でわかりやすく説明してくれる担当者もいる一方で、対応が不親切、説明不足、態度が悪いといった口コミも少なくありません。特に宅内工事は利用者が立ち会う必要があるため、工事担当者の印象がサービス全体の評価に直結してしまいます。さらに、不具合の原因を見抜けず何度も訪問対応になるケースもあり、その手間とストレスが「サポート品質が低い」という評価につながっています。

オンラインサポートやチャットの限界

公式サイトのFAQやチャットサポートも用意されていますが、複雑なトラブルに関しては十分に対応できないことが多いです。一般的な設定方法や料金確認には便利ですが、回線障害やONU（回線終端装置）の不具合といったケースでは結局電話や訪問サポートに回されることになります。利用者としては「最初から直接対応してほしい」という不満が残る形になります。

改善の取り組みと今後の期待

一方で、NURO光もサポート体制の改善に力を入れており、受付時間の拡大やオンライン手続きの簡素化、機器交換対応のスピードアップなどが進んでいます。特にONUの交換や工事日程の調整については以前よりスムーズになったという声もあり、過去の不満が徐々に解消されつつあります。とはいえ、地域や担当者による対応の差が残っているため、利用者としては事前に注意点を理解しておくことが重要です。

NURO光のサポートは「つながりにくい・対応が形式的」という不満が根強いですが、近年は改善も見られます。ただし担当者の当たり外れや対応スピードにはまだ差があるので、困った時に備えて問い合わせ方法を複数把握しておくことが大事ですよ

悪評は「過去の情報」であるケースも多い

違約金はすでに撤廃されている

かつてNURO光は契約期間の縛りがあり、途中解約すると高額な違約金が発生する仕組みでした。そのため「解約時に1万円以上かかった」という口コミが拡散され、悪評の大きな要因となっていました。
しかし現在は制度が見直され、2022年9月以降に公式から申し込んだ利用者は違約金が完全撤廃されています。つまり、最新の契約では解約時にペナルティが発生しないため、古い口コミをそのまま信じる必要はありません。

工事費無料キャンペーンの改善

「工事費無料」と宣伝されていたにもかかわらず、途中解約で残債を請求されたという声もありました。これは工事費を分割で支払い、その分を毎月割引で相殺する「実質無料」の仕組みを誤解したことによるものです。
現在では、契約から2か月以内に解約した場合は工事費残債が発生しない制度も導入され、より安心して試せるようになっています。古い評判で語られる「工事費トラブル」はすでに改善されたと言えるでしょう。

通信トラブルも改善されている

過去には「夜になると速度が落ちる」「ONU（回線終端装置）の性能に差がある」といった不満が多く投稿されていました。確かに以前は機種による性能差や混雑時間帯の影響が問題になっていましたが、現在は交換対応の整備や機器の改善により、安定して利用できる環境が整っています。
さらに10Gbpsプランの拡充やネットワーク強化が進んだことで、ヘビーユーザーでも満足できる通信環境を提供しています。

古い口コミに振り回されないことが大切

SNSや掲示板では、数年前の体験談がいまも拡散され続けています。その結果、「NURO光は危険」「トラブルばかり」といったイメージが残ってしまっているのです。しかし実際には、サービス内容や制度は年々改善されており、最新の契約では多くのデメリットが解消されています。利用者の声を参考にする際は、必ず投稿時期を確認することが重要です。

過去に語られた悪評の多くはすでに解決済みです。契約内容や制度は常に変化しているので、古い口コミに振り回されず、最新の公式情報を確認して判断するのが賢い選び方ですよ

NURO光を選ぶべき人と他回線を検討すべき人

NURO光を選ぶべき人

NURO光は、国内最速クラスの2Gbpsや10Gbpsプランを提供しており、通信速度にこだわる人にとって大きな魅力があります。オンラインゲームを快適に楽しみたい人や、高画質の動画配信・リモートワークを複数端末で同時利用する人には特におすすめです。

また、ソフトバンクユーザーであれば「おうち割 光セット」によるスマホ料金の割引を受けられるため、通信費全体の節約につながります。月額料金自体も他社と比べて割安で、特に戸建て世帯や利用者が多いファミリーにはコストパフォーマンスの高い選択肢といえます。

さらに、工事費実質無料やキャッシュバックキャンペーンなど特典が充実しているため、長期利用を前提に考えている人に向いています。特に「高速通信を安く使いたい」「安定した光回線に乗り換えたい」という人にとってNURO光は最適です。

他回線を検討すべき人

一方で、開通工事に時間がかかる点や提供エリアが限定的である点は、NURO光の大きなハードルです。繁忙期には開通まで2〜3ヶ月以上待たされるケースもあり、すぐにネット環境を整えたい人には不向きです。

また、提供エリア外に住んでいる人や、集合住宅で設備導入が許可されていない場合は契約できない可能性があります。その場合は、エリアが広い「ドコモ光」「auひかり」、短期利用でも柔軟に契約できる「So-net光 S」などを検討するとよいでしょう。

さらに「ネットは主に動画視聴やSNS程度で、そこまで高速通信は必要ない」というライトユーザーの場合、NURO光よりも月額が安い光コラボ回線の方が満足度が高い可能性があります。

判断のポイント

• 通信速度や回線の安定性を最重視 → NURO光を選ぶべき
• できるだけ早く開通したい、提供エリア外に住んでいる → 他回線を検討すべき
• 月額料金の安さを最優先 → フレッツ光系のコラボ回線やSo-net光 Sも候補に

NURO光は「速度重視派」にピッタリですが、工事の遅さや提供エリアの制限があるため、急ぎの人や地方在住者には不向きです。自分の住環境と利用目的をしっかり確認して、後悔のない回線選びをしてくださいね

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト