LINEMO（ラインモ）は店舗契約できる？店頭サポートとオンライン手続きの違いを徹底解説

LINEMOは店舗で契約できるのか？基本ルールを確認

LINEMOはソフトバンクが提供するオンライン専用プランであり、基本的に店舗での契約は一切できません。申し込みから利用開始までの手続きはすべてインターネット上で完結する仕組みです。そのため、ソフトバンクショップやワイモバイルショップ、家電量販店などの店頭窓口でもLINEMOの契約は受け付けていません。

専用店舗を持たないことは、LINEMOの大きな特徴のひとつです。店舗を運営するためには人件費や設備維持費が必要になりますが、これらを削減することでシンプルな料金体系と低価格が実現されています。言い換えれば、「店舗を持たないからこそ安く使える」というのがLINEMOの基本的な仕組みです。

また、名称が似ているLINEモバイルと混同する人もいますが、両者は別のサービスです。LINEモバイルはかつて店舗契約に対応していましたが、LINEMOは最初から「店舗契約不可・オンライン専用」というルールを徹底しています。店舗でのサポートを前提に考えている人は注意が必要です。

LINEMOは完全にオンライン専用なので、店舗契約はできないんです。ソフトバンクやワイモバイルの店舗でも受付はしていません。低価格を実現するために、あえて店舗を持たない仕組みになっているという点をしっかり覚えておきましょう

LINEMOに専用店舗が存在しない理由

LINEMOはソフトバンクが提供するオンライン専用ブランドとして、店舗を設けずにサービスを展開しています。これは単なる運営方針ではなく、料金体系や利用スタイルに直結する大きな特徴です。ではなぜLINEMOには専用店舗が存在しないのでしょうか。その背景を整理してみましょう。

人件費・店舗運営コストの削減

携帯キャリアの店舗運営には、スタッフの人件費や賃料、設備維持費といったコストがかかります。LINEMOはこれらを排除し、オンライン完結に特化することで大幅なコスト削減を実現しました。その結果、シンプルで低価格な料金プランを提供できる仕組みにつながっています。

オンライン手続きによる効率化

契約から利用開始までをすべてオンラインで完結できるため、利用者は自宅や外出先からいつでも手続きが可能です。書類の郵送や来店予約などの手間が不要になり、申込みから回線利用開始までのスピードも速くなっています。特にeSIMを選択すれば、SIMカードの配送を待たずに即時開通できる点は大きな利点です。

オンライン専用ブランドという位置づけ

LINEMOは「ソフトバンク」「ワイモバイル」とは異なる、オンライン専用の新しいブランドとして立ち上げられました。povo（KDDI）やahamo（NTTドコモ）など、他社のオンライン専用プランと同様、店舗サポートを排除することで価格競争力を高めています。専用店舗を置かないのは、このブランド設計の根幹にある考え方です。

店舗契約との差別化

従来型のキャリアプランは「料金は高いがサポートが手厚い」という特徴がありました。一方でLINEMOは「料金を安くする代わりにサポートを最小限に絞る」設計です。店舗を持たないことで、サービスの役割が明確に分かれ、ユーザーが「コスト重視かサポート重視か」を選びやすくなっています。

つまり、LINEMOに店舗がないのは不便に思えるかもしれませんが、裏を返せば“料金の安さ”や“スピード感”を重視する利用者に合わせた合理的な仕組みなんです。サポートを求めるなら他ブランド、コストを重視するならLINEMO、と考えれば迷わず選びやすくなりますよ

店頭サポートが必要な人への代替手段

LINEMOはオンライン専用サービスのため、直接店舗で契約や手続きのサポートを受けることはできません。ただし、スマホや通信契約に慣れていない方でも安心できるよう、いくつかの代替手段が用意されています。

ソフトバンク・ワイモバイル店舗での相談

ソフトバンクやワイモバイルの店舗では、LINEMOの契約手続き自体はできませんが、サービスの概要や仕組みについて説明を受けられる場合があります。実際の申し込みはオンラインからになりますが、基本的な違いや注意点を聞いておくと安心です。

家族や知人のサポートを活用

パソコンやスマホ操作に自信がない場合は、家族や知人に申込手続きをサポートしてもらう方法もあります。LINEMOは申込み画面が比較的シンプルに作られているので、慣れた人が一緒に操作すれば大きな負担にはなりません。

オンラインでの操作支援サービス

LINEMOは公式のチャットサポートを通じて、契約前から疑問点を相談できます。またLINEアプリを使った問い合わせも可能なので、普段LINEに慣れている方にとっては安心できる仕組みです。設定や操作の流れを丁寧に案内してもらえるため、店舗がなくてもスムーズに進めやすい環境が整っています。

他キャリアの店舗契約サービスを検討

どうしても対面で契約や初期設定をしたい場合は、ワイモバイルやUQモバイルなど、実店舗でのサポートを重視しているキャリアを選ぶのも一つの方法です。料金はLINEMOよりやや高めになる傾向がありますが、直接スタッフに相談できる安心感があります。

店舗がなくて不安という方も、LINEMOではチャットやLINEを使ったサポートが整っています。人に頼りたい場合は家族や知人に協力してもらうのも効果的です。それでも不安なら、実店舗で契約できるサービスを検討するのが確実ですね

LINEMOのオンラインサポート体制

LINEMOは店舗を持たない分、オンラインでのサポート体制を充実させています。利用者が困ったときに安心して相談できるように、複数のサポート窓口が用意されています。

チャットサポート

公式サイトにはチャットサポートが用意されており、AIによる自動応答だけでなくオペレーターとの直接相談も可能です。契約前の疑問や、利用開始後の設定方法、料金に関する質問など幅広く対応しています。オペレーターの対応時間は10時から24時までと長く、夜間でも相談できるのが大きな特徴です。

LINE公式アカウント

LINEMOは「LINEとの相性の良さ」を強みとしており、公式LINEアカウントを通じてチャット相談ができます。事前に友だち登録をしておけば、LINEアプリからそのまま問い合わせ可能で、日常のメッセージ感覚でサポートを受けられる点が便利です。

自己解決サポート

公式サイトのFAQでは、申し込みやSIMカード設定、回線切り替え方法など、よくあるトラブルや疑問点に対して手順付きの解説が用意されています。問題解決までの流れを自分で確認しながら進められるので、操作に慣れている人にとってはスムーズです。

サポートを利用する際の注意点

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、電話での一般的な問い合わせには対応していません。電話窓口は盗難・紛失時の回線停止や契約キャンセルといった緊急時に限られています。そのため、日常的なサポートはチャットやLINEを活用するのが基本になります。

LINEMOは店舗を持たない分、チャットやLINEでのサポートが手厚く用意されています。特に夜間対応やLINEから直接問い合わせできるのは便利ですね。困ったときはFAQで解決を試み、それでも難しい場合はチャットでオペレーターに相談すると安心です

電話サポートの有無と利用可能なケース

LINEMOはオンライン専用サービスであるため、通常の契約や操作方法の相談を電話で受け付けていません。サポートの基本はチャットやLINEでの対応に限定されており、電話サポートを利用できるのはごく限られたケースに限られます。ここでは、どのような場合に電話窓口を利用できるのかを整理します。

通常手続きや契約相談は電話非対応

料金プランの説明、申し込み手続き、初期設定、操作方法などはすべてオンライン上で対応されます。電話窓口に直接問い合わせても案内は受けられないため、基本的にはチャットや公式LINEを利用する必要があります。

電話サポートが利用できるケース

LINEMOでは、例外的に以下のような緊急性の高いケースでのみ電話窓口が設けられています。

• スマホの盗難・紛失時
  回線を停止するための緊急連絡先が用意されており、24時間365日いつでも対応しています。通話料は無料で、すぐに回線を止められるのが特徴です。
• 契約キャンセル時
  申込み完了後にキャンセルしたい場合は、申込完了メールに記載された事務局に電話で連絡できます。受付時間は10時〜19時で、チャットでは対応できない専用窓口になっています。

注意点

• 一般的なサポートや利用方法の案内は電話では一切対応していません。
• 緊急時以外はチャットまたはLINE公式アカウントから問い合わせる必要があります。
• 電話窓口の情報は公式から案内されるため、申込み完了メールや公式サイトを必ず確認しておくことが大切です。

電話サポートはあくまで緊急用で、普段の手続きや相談はオンラインで行う仕組みになっているんですね。万一の盗難やキャンセル時には電話番号を控えておくと安心ですよ

LINEMO申込みから利用開始までの流れ

LINEMOは店舗での契約ができないため、すべての手続きはオンラインで完結します。初めて格安SIMを使う方にとっては不安に感じる部分もあるかもしれませんが、流れを押さえておけばスムーズに利用開始まで進められます。

事前準備

申込みに必要なものをあらかじめ用意しておくと手続きがスムーズです。

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 支払い方法（クレジットカードまたは口座振替）
• 乗り換えの場合はMNP予約番号（有効期限10日以上残っている必要あり）
• SIMフリーまたはSIMロック解除済みのスマホ端末

申込み手続き

公式サイトにアクセスし、以下の流れで申込みを進めます。

1. プランを選択する（ベストプラン・ベストプランVなど）
2. SIMカードかeSIMかを選ぶ
3. 契約者情報を入力し、本人確認書類をアップロードする
4. 支払い方法を登録する
5. 他社からの乗り換えならMNP予約番号を入力する
6. 入力内容を確認して申込みを確定する

申込みが完了すると、受付メールが届きます。その後、審査が通ればSIMカードが発送され、最短で翌日には届くこともあります。eSIMを選んだ場合は専用アプリを使って即日開通も可能です。

SIMカード・eSIMの受け取りと開通

SIMカードの場合は端末に挿入し、回線切り替え手続きを行います。LINEMOではWebまたは電話で回線切り替えが可能で、手続き後は自動的に前のキャリアが解約となります。eSIMを選んだ場合は、専用アプリやQRコードを使って設定すればすぐに利用できます。

初期設定

端末でのAPN設定を行い、LINEMOの通信を使えるようにします。iPhoneは最新のiOSであれば設定不要で、古いバージョンではソフトウェアアップデートが必要です。Android端末は設定アプリから「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」を選び、LINEMOのAPNを選択します。

設定が完了すれば、通話やデータ通信が利用できるようになります。

LINEMOはすべてオンライン完結ですが、流れを理解しておけば思ったより簡単に手続きできますよ。特にMNP予約番号や本人確認書類の準備を事前にしておくことがスムーズに進めるポイントです

店舗契約を重視する人に向いている代替サービス

LINEMOは完全オンライン型のサービスであるため、申込みから利用開始まで自力で進める必要があります。そのため「やはり店舗でスタッフと対面しながら契約や相談をしたい」という方には、別のキャリアやサブブランドを選ぶのが安心です。ここでは店舗契約を重視する人に適した代表的な代替サービスを紹介します。

ワイモバイル

ソフトバンクのサブブランドであるワイモバイルは、全国のソフトバンクショップや家電量販店で契約が可能です。料金はLINEMOよりやや高めですが、対面での契約サポートやアフターサービスが受けられる点が強みです。端末購入や設定サポートも店舗で依頼できるため、初心者には安心できる選択肢です。

UQモバイル

auのサブブランドであるUQモバイルも、KDDI直営店や家電量販店での申込みが可能です。料金プランはシンプルで、通信の安定性にも定評があります。料金とサポートのバランスを取りたい方や、au回線を利用したい方に向いています。

楽天モバイル

全国に楽天モバイルショップを展開しており、店舗での契約や端末購入が可能です。料金はシンプルで、一定量までのデータ利用が安価に収まる点が特徴です。楽天市場や楽天カードとのポイント連携も魅力で、楽天経済圏を活用している方には特におすすめできます。

店舗契約のメリットと検討ポイント

店舗契約を選ぶ最大のメリットは、契約や初期設定をスタッフに任せられる安心感です。一方で、LINEMOのようなオンライン専用プランに比べると料金が高めになる傾向があります。そのため、料金を最優先にするか、サポートを優先するかを明確にして選ぶことが重要です。

店舗での契約は、サポート重視の方には大きな安心につながります。ただし料金面ではオンライン専用プランの方が有利です。どちらを優先したいのかを整理して、自分に合ったキャリアを選ぶことが大切ですよ

LINEMOを店舗契約できないときのまとめ

LINEMOはオンライン専用サービスであり、店舗での契約や店頭でのサポートを前提としていません。ソフトバンクやワイモバイルの店舗に行ってもLINEMOの申込みや手続きを直接行うことはできず、必ず公式サイトからオンラインでの手続きが必要になります。これは、店舗維持にかかる人件費や運営コストを削減し、その分を料金の安さにつなげているためです。

一方で、利用者が不安を感じやすいサポート面については、チャットやLINEを活用した体制が整っています。契約前後の疑問点はオペレーターに相談でき、夜間帯も含めた柔軟な対応が可能です。また、盗難や紛失といった緊急時のみ電話での受付窓口が用意されており、最低限の安心感は確保されています。

もしどうしても「店舗で契約したい」「直接スタッフに相談したい」というニーズがある場合には、ワイモバイルやUQモバイル、楽天モバイルといった店舗展開のあるサービスを選ぶのが現実的です。料金の安さを優先するか、店頭サポートを重視するかで選ぶサービスは変わってきます。

LINEMOはオンライン専用だからこそ安く利用できる一方で、店舗での契約や直接サポートは受けられない仕組みなんですね。サポートに不安がある方は、チャットやLINEでの対応をうまく活用するか、どうしても対面サポートが必要なら別サービスを選ぶのが安心ですよ

2位

LINEMO

ソフトバンク

サービス名	LINEMO
最安月額料金	990円～
～1GB	990円／月
2～3GB	990円／月
4～10GB	2,090円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	～3GB、～10GB、〜30GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	125.3Mbps

LINEMO 公式サイト

通信速度の速さ	2.32
月1GB利用時の安さ	3.08
月3GB利用時の安さ	3.34
月10GB利用時の安さ	3.51
月20GB利用時の安さ	2.49
月50GB利用時の安さ	2.84
機能の多さ	3.91
総合	3.07

LINEMOがおすすめの理由

LINEMOがおすすめの理由は「LINEがデータ消費なしで利用できる点」「大手キャリアの回線を使用し、通信速度が安定している点」です。

LINEMOは、LINEのメッセージ送受信や通話、ビデオ通話がデータ消費なしで利用できるため、LINEを頻繁に使う人にとっては大きなメリットです。特に、家族や友人とのやり取りをLINEで済ませることが多い場合、通信量を大幅に節約できます。

さらに、大手キャリアの回線をそのまま使用しているため、通信品質が高く、混雑する時間帯でも安定した速度で利用できる点も魅力です。特に、昼休みや帰宅時間帯など、一般的に回線が混み合う時間でもストレスなく通信できるため、動画視聴やオンラインゲームにも適しています。

また、LINEMOの料金プランはシンプルで、3GBまでのプランと大容量のプランが用意されているため、自分の使用状況に合わせて選択しやすい点もメリットの一つです。特に、小容量プランを選択すれば、コストを抑えながらも快適な通信環境を維持できます。

一方で、デメリットとしては、実店舗でのサポートがないため、契約やトラブル対応はオンラインで完結する必要がある点が挙げられます。そのため、対面でのサポートを重視する人には向いていません。

また、3GBプランを超えると、料金が大幅に上がる階段式の料金体系になっているため、月のデータ使用量が3GBを超えやすい人にとっては、コストが想定より高くなる可能性があります。特に、データを多く使う月と少ない月で料金が変動しやすい点には注意が必要です。

LINEMOは、LINEを頻繁に使う人や、安定した通信環境を求める人におすすめの格安SIMですが、サポート体制や料金体系を理解した上で、自分に合った使い方をすることが重要です。

最安月額料金	990円～
～1GB	990円／月
2～3GB	990円／月
4～10GB	2,090円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	～3GB、～10GB、〜30GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	125.3Mbps
通常時間帯通信速度（14～16時）	149.9Mbps
通勤時間帯通信速度（17～19時）	147.1Mbps
問い合わせ方法	チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン	5分かけ放題、無制限かけ放題(＊3)
基本通話料	22円／30秒
5G対応

セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金	なし
留守番電話あり
初期費用	0円
テザリング可能
支払方法	口座振替、クレジットカード
追加データ料金	1GB：550円
速度制限時の最大速度	LINEMOベストプラン：10〜15GBなら300kbps、15GBを超えると128kbps／LINEMOベストプランV：30〜45GBなら1Mbps、45GBを超えると128kbps
取り扱いSIMのサイズ	nanoSIM、microSIM、標準SIM
eSIM対応
MNPワンストップ対応
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外利用可能
Apple Watchプラン対応

LINEMO 公式サイト