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目次
ソフトバンク光で利用できる電話サポートの基本情報
ソフトバンク光の電話サポートは、利用者が安心してサービスを使い続けられるように設けられた窓口です。契約内容の確認やインターネット接続の不具合、解約手続きなど幅広い相談に対応しており、初めての利用者でも利用しやすい仕組みになっています。
問い合わせ番号と受付時間
ソフトバンク光のサポートセンターへは、フリーダイヤル「0800-111-2009」から連絡できます。通話料は無料のため、長時間相談しても料金を気にせず利用できます。受付時間は毎日10時から19時までで、年中無休で対応しているため、平日だけでなく休日にも問い合わせが可能です。
年中無休で利用できる安心感
年末年始や祝日も含めて窓口が開いているのは大きなメリットです。急なトラブルが発生しても、休業日を気にせずサポートを受けられるため、光回線を生活の中心に利用している方にとっては心強いサポート体制といえます。
電話相談で解決できる主な内容
電話サポートでは、契約に関する案内から技術的なサポートまで幅広く対応しています。特に次のような相談に役立ちます。
- インターネット接続や設定に関する質問
- 通信障害や機器の故障に関する相談
- 契約プランや料金明細の確認
- 引っ越しや解約などの各種手続き
オペレーターが直接応対するため、オンラインチャットや自動応答よりも柔軟なやり取りが可能です。
電話サポートは、困ったときにすぐ相談できる大切な窓口です。番号や受付時間を押さえておけば安心ですし、解約や契約変更など重要な手続きでも確実に進められます。迷ったらまず電話で確認するとスムーズに解決できますよ
電話が繋がりにくいときに試したい工夫
ソフトバンク光のサポート窓口は便利ですが、混雑時間帯にはなかなか繋がらないことがあります。そんなときに少し工夫を取り入れることで、ストレスを減らしてスムーズにオペレーターと話せる可能性が高まります。
混雑を避けた時間帯にかける
平日のお昼休み（12時〜14時）や夕方以降（17時〜19時）は利用者が集中しやすく、待ち時間が長くなる傾向があります。比較的空いているのは、午前中の早い時間帯や平日午後の中途半端な時間です。できるだけ混雑時間を避けるだけで、接続のしやすさが大きく変わります。
折り返し電話予約を活用する
電話が繋がらないときは「折り返し電話予約」が有効です。WebやMy SoftBankから予約しておけば、指定した時間帯にオペレーターから電話をもらえるので、長い待機時間を過ごす必要がありません。多少前後することはありますが、実質的に待ち時間を削減できる点が大きなメリットです。
電話番号の前に「186」を付けて発信する
番号の頭に「186」を付けて発信すると、非通知を回避できるだけでなく、契約者情報との照合がスムーズになり、本人確認にかかる時間が短縮されることがあります。少しの手間ですが、やり取りを効率化できるのでおすすめです。
問い合わせ内容を簡潔にまとめておく
オペレーターに繋がった際、状況をスムーズに説明できるかどうかも時間短縮のカギです。契約者情報、問い合わせの要点、具体的な症状や希望する対応をあらかじめメモしておけば、対応がスピーディーになります。
電話が繋がらないとイライラしてしまいがちですが、混雑時間を避けたり折り返し電話予約を使ったりするだけで解決できることが多いです。事前準備や発信の工夫を取り入れて、無駄な待ち時間を減らすようにしましょう
目的別の問い合わせ先一覧
ソフトバンク光の電話サポートはひとつの窓口だけでなく、問い合わせ内容に応じた対応先を選ぶことで解決がスムーズになります。ここでは利用目的ごとに適切な連絡先を整理しました。
接続や設定に関する問い合わせ
インターネットが繋がらない、Wi-Fi設定が分からないといった技術的な質問は、専用のサポート窓口に連絡すると早い解決につながります。基本的にはサポートセンターの電話番号（0800-111-2009／10:00～19:00 年中無休）へかければ対応してもらえます。なお、ソフトバンクショップでは接続や設定サポートは行っていないため注意が必要です。
修理や故障対応の専用窓口
回線障害や光BBユニットなどの機器トラブルは、電話窓口での受付が確実です。加入しているオプションによっては出張修理を依頼できる場合もあります。機器交換が必要なケースでは、翌日以降に宅配での交換対応になることもあるため、早めの連絡を心掛けましょう。
契約内容や料金確認
契約内容の確認や料金に関する質問も、サポートセンターの電話で受け付けています。チャットサポートでも対応可能ですが、ショップでの案内は店舗によって差があるため、直接確認したい場合は電話を優先すると安心です。請求内容や割引の適用状況などは個人情報を含むため、本人確認の準備を忘れないようにしましょう。
引っ越し手続きや住所変更
引っ越しに伴う手続きは電話での対応が中心ですが、ソフトバンクショップでも受付可能です。ショップを利用する際には本人確認書類が必要ですので、来店時には忘れずに持参してください。早めに連絡することで工事日程の調整もスムーズになります。
解約に関する問い合わせ
解約の申し込みは電話窓口が必須です。チャットやLINEで質問することはできますが、実際の解約手続きは電話でのみ受け付けています。折り返し電話予約を利用すれば、長時間の待ち時間を避けられるのでおすすめです。解約に伴う違約金や工事費残債が気になる方も、電話で詳細を確認するのが確実です。
目的ごとに窓口が分かれていると、どこに連絡すべきか迷わなくて済みますよ。特に解約や引っ越しなど重要な手続きは電話が基本なので、折り返し電話予約も賢く活用して効率よく解決していきましょう
電話以外に利用できるサポート手段
電話が繋がりにくいときや、ちょっとした疑問を手早く解決したいときには、電話以外のサポート手段を活用するのが便利です。ソフトバンク光では複数の窓口が用意されており、状況に応じて選べるようになっています。
チャットサポートでリアルタイム相談
公式サイトやMy SoftBankから利用できるチャットサポートは、専門のオペレーターがテキストで対応してくれるサービスです。簡単なトラブルや設定の質問であれば数分で解決するケースも多く、待ち時間が発生しにくいのが特徴です。営業時間は10:00～19:00と電話と同じですが、テキスト形式なのでやり取りの記録を残せる点も安心です。
LINEトークサポートで24時間質問可能
ソフトバンクの公式LINEアカウントを追加すると、LINE上から質問ができるようになります。基本的には自動応答による解決が中心ですが、My SoftBankと連携すれば、オペレーターによる案内も受けられます。24時間いつでも利用できるため、深夜や早朝に急いで解決したい場合にも役立ちます。
ソフトバンクショップで直接相談
契約や引っ越し手続きなどは、最寄りのソフトバンクショップでも対応可能です。本人確認書類が必要になるケースがあるため、来店前に準備しておくとスムーズです。特に解約や名義変更などの手続きは店舗対応が確実な場合が多く、直接スタッフと話せるので安心感があります。
サポート手段を使い分けるコツ
- すぐに解決したい小さな疑問 → チャットサポート
- 深夜や営業時間外のトラブル → LINEトークサポート
- 契約や手続き関連の相談 → ソフトバンクショップ
- 緊急性が高いトラブルや解約 → 電話窓口
状況ごとに最適な窓口を選ぶことで、無駄な待ち時間を減らし、効率よく問題を解決できます。
電話以外のサポートを知っておくと、混雑で繋がらないときにも安心して対応できますよ。自分の状況に合った方法を選べば、より早くトラブル解決にたどり着けます
電話相談のメリットとデメリット
ソフトバンク光を利用していて困りごとが発生した場合、電話でオペレーターに相談する方法は今も多くの利用者に選ばれています。直接人と話すことで安心できる反面、利用には注意点もあります。ここでは、電話相談のメリットとデメリットを整理します。
電話相談のメリット
- オペレーターと直接会話できる安心感
自分の状況をそのまま説明でき、相手からも声で状況を確認してもらえるため安心です。インターネットやチャットでは解決が難しい複雑なトラブルにも対応してもらえます。 - 解決までの流れをその場で確認できる
進め方や必要な手続きについて、その場で質問しながら確認できるため、手順に迷うことが少なくなります。特に解約や料金調整など誤解が許されない場面で役立ちます。 - 細かなニュアンスを伝えやすい
文章では伝わりにくい「繋がったり切れたりする」「不定期に遅くなる」といった状況も、会話で補足しながら説明できます。
電話相談のデメリット
- 受付時間に制限がある
年中無休ですが、受付時間は10時から19時に限られています。夜間や早朝に急ぎの相談をしたいときは利用できません。 - 混雑時は繋がりにくい
昼や夕方は特に待ち時間が長くなることが多く、数十分以上待たされるケースもあります。すぐに解決したい場合には不便です。 - 内容によっては他の窓口の方が効率的
簡単な設定確認や契約情報の照会などは、チャットやLINEサポートの方が短時間で済む場合があります。電話はあくまで「人と直接やり取りが必要なケース」に適しています。
電話相談は安心できる一方で、時間や混雑の制約があるので万能ではないんです。急ぎのトラブルや複雑な手続きには強いですが、軽い確認ならチャットやLINEの方が効率的ですよ
解約やトラブル対応で電話が必要なケース
ソフトバンク光を利用している中で、解約や突発的なトラブルに直面した際には、電話での問い合わせが欠かせない場面があります。特に契約や機器に関する重要な手続きは、他のサポート手段では完結できないことが多く、オペレーターとの直接のやり取りが求められます。
解約手続きは電話での対応が必須
ソフトバンク光の解約は、チャットやLINEサポートでは受け付けていません。解約は契約者本人確認が必要であり、オペレーターとの会話を通じてのみ正式に進めることができます。引っ越しに伴う解約や他社への乗り換えを検討している場合も、必ず電話窓口に連絡して手続きを行う必要があります。
通信障害や機器故障の相談
急にインターネットが繋がらなくなったり、光BBユニットやONUの不具合が疑われるときは、電話で状況を説明するのが最も確実です。チャットでは伝えにくい詳細な症状をオペレーターに口頭で説明できるため、原因特定や修理手配がスムーズに進みます。また、出張修理オプションを契約している場合は、その申し込みや訪問調整も電話窓口を通じて行うのが基本です。
緊急性の高いトラブル時に有効
請求の誤りや契約情報の不一致など、早急に解決したいケースでは、メールやチャットでは解決までに時間がかかることがあります。こうした場合は、電話で直接オペレーターに事情を伝え、即時対応を依頼するのが最も安心です。特に業務利用やテレワーク中の障害は影響が大きいため、電話での迅速なサポートが不可欠です。
解約や故障などの大事な場面では、必ず電話でのやり取りが必要になります。特に緊急時や本人確認が求められる場合は、他の窓口では対応できません。困ったときこそ直接電話して、確実に解決へつなげていきましょう
電話問い合わせをスムーズにする準備
ソフトバンク光のサポートに電話する際は、事前の準備次第で待ち時間や対応の流れが大きく変わります。スムーズにやり取りを進めるために、必要な情報やポイントを整理してから連絡することが大切です。
契約者情報を手元に準備する
オペレーターとのやり取りでは本人確認が必須です。以下の情報をあらかじめ用意しておくと、スムーズに会話が進みます。
- 契約者氏名
- 登録住所や電話番号
- S-IDや契約番号（My SoftBankで確認可能）
- 利用中の機器名（光BBユニットやホームゲートウェイなど）
これらが揃っていないと確認に時間がかかり、通話が長引く原因になります。
問い合わせ内容を整理しておく
質問や相談内容を簡単にメモしておくと、話が脱線せず必要な回答を得やすくなります。特にトラブル時には「いつから」「どのような状況で」「どの操作をしたか」といった経緯を簡潔に伝えると、オペレーターが原因を特定しやすくなります。
時間に余裕をもって電話する
混雑時間帯は待ち時間が長くなりがちです。平日の午前中や夕方以降は比較的繋がりやすい傾向があるため、時間の選び方も重要です。また、解約や工事に関する相談は案内が長くなるため、30分以上の余裕を見ておくと安心です。
補足しておきたいポイント
- 折り返し電話予約サービスを利用する場合でも、S-IDやパスワード入力が必要になるため、事前にログイン情報を確認しておきましょう
- 光電話やインターネットが繋がらない状況では、携帯電話から問い合わせできるように準備しておくと安心です
電話をする前に、契約情報や問い合わせ内容を整理しておくと、無駄なやり取りを減らせます。余裕を持った時間帯を選ぶことも大事ですね。準備を整えるだけで、解決までのスピードが格段に変わりますよ
よくある質問と回答で解決できる内容
ソフトバンク光のサポート窓口に電話をかける前に、よくある質問を確認するだけで解決できるケースは少なくありません。ここでは多くのユーザーが抱きやすい疑問と、その答えをまとめます。
コールセンターの混雑状況について
コールセンターは年中無休ですが、昼前後や夕方は特に混雑します。そのため、午前10時の受付開始直後や平日の午前中、夕方以降を避けて利用すると比較的繋がりやすいです。また、公式サイトやMy SoftBankから折り返し電話予約を活用すれば、待ち時間を大幅に短縮できます。
電話相談は本当に無料なのか
サポートセンターへの電話はフリーダイヤルが用意されており、基本的に通話料は無料です。携帯電話や固定電話からかけても料金はかからないので、安心して利用できます。ただし、携帯の契約状況や一部IP電話からは利用できない場合があるため、事前に確認しておくと安心です。
オペレーターと直接話す方法
自動音声ガイダンスに従って番号を選択すると、オペレーターにつながります。特定の操作が面倒な方は、電話番号の前に「186」を付けて発信すると、契約者情報の確認がスムーズになり、案内までの手間を減らせます。また、チャットやLINEサポートを経由せず、直接オペレーターと話したい場合は、目的をしっかり選択することがポイントです。
電話以外の便利なサポート手段
急ぎでなければ、チャットサポートやLINEトークサポートを使う方が早く解決できることもあります。特にLINEは24時間利用でき、基本的な質問に対してすぐに回答が得られるので便利です。契約内容の変更や解約など、一部の手続きは電話対応が必要ですが、設定方法や接続不良の確認などはオンラインのサポートで十分対応できます。
電話をかける前にFAQをチェックすると、無駄な待ち時間を避けられるんです。特に「無料かどうか」「混雑時間帯」「オペレーター直通方法」などは多くの方が気になる点なので、事前に確認しておくと安心ですよ
15位
SoftBank光
ソフトバンク
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 下り速度の速さ | 2.39 |
| 上り速度の速さ | 2.62 |
| 戸建て料金の安さ | 1.75 |
| マンション料金の安さ | 1.39 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 2.43 |
SoftBank光がおすすめの理由
SoftBank光がおすすめの理由は「NTTフレッツ光回線の中では通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。
SoftBank光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、1位、2位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。
また、ソフトバンクとY!モバイルのスマホセット割の割引額も大きく、ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線と言えます。
デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 7,091円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 5,852円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 5,809円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 5,551円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 4,312円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 4,269円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,180円 |
| 下り速度（実測値） | 312.79Mbps |
| 上り速度（実測値） | 340.67Mbps |
| PING値（実測値） | 16.43ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 定期契約 | 2年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （初月無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引 |
| 支払方法 | 携帯電話と合算請求、ソフトバンクまとめて請求、Yahoo!ウォレット請求、ソフトバンク請求 |
