eo光テレビ契約前に知るべき８つのポイント

eo光テレビって何？サービス概要と特長

eo光テレビ（イオひかりテレビ）は、関西電力グループのオプテージが提供する光回線を利用したテレビサービスです。従来のようにアンテナを設置する必要がなく、光ファイバーを使って地上デジタル放送（地デジ）・BS・CSチャンネルなどを安定して視聴できるのが特長です。

光回線を使ったテレビサービスの仕組み

eo光テレビは、インターネット接続に使われる光ファイバー回線をテレビ信号の伝送にも活用しています。とはいえ、テレビの映像データとインターネット通信が干渉しないように分離されており、同時利用しても速度や画質が落ちる心配はありません。

さらに、天候に左右されやすいアンテナ受信と違い、光ファイバーを通して安定した信号を受け取るため、雨や風の強い日でもクリアな映像を楽しむことができます。特にマンションやビルなど、アンテナ設置が難しい環境に住んでいる方には大きなメリットです。

地デジ・BS・CSがすべて視聴可能

eo光テレビでは、地上デジタル放送に加えて、BS・CSチャンネル、さらにはBS4K・8K放送にも対応しています。コースを選ぶことで、ニュース・スポーツ・映画・アニメなど多彩な番組を楽しむことが可能です。

• 地デジ（NHK・民放など）
• BS（BS日テレ、BS朝日など）
• CS（映画、スポーツ、音楽、ドキュメンタリーなど）
• BS4K・8K（高画質放送対応）

複数のテレビで同時視聴できる設計になっているため、リビングと寝室など、家庭内のどこからでもテレビを楽しめます。

eo光テレビの主な特長

• アンテナ不要で設置が簡単
  工事で光ケーブルを引き込むだけで、アンテナ設置や屋根工事が不要です。外観を損なわず、メンテナンスの手間もかかりません。
• 高画質・安定した受信環境
  光回線を使うことで、天候に影響されない安定した映像を提供します。4K・8Kの高精細映像にも対応。
• インターネットと同時利用OK
  同じ光回線でも通信帯域が分かれているため、ネットを使いながらテレビ視聴しても速度低下は起きません。
• 関西エリア限定の地域密着型サービス
  eo光は関西電力グループが運営しており、エリアサポート体制が整っています。地域情報番組やローカルニュースも豊富です。

こんな人におすすめ

• 戸建て・マンションでアンテナ設置が難しい方
• 雨の日でも安定して高画質で視聴したい方
• ネットとテレビをまとめてスッキリ管理したい方
• 地元密着の情報番組をチェックしたい方

eo光テレビは、光回線を活かした“アンテナいらず”のスマートなテレビ環境です。ネットと一体型で快適に使えるので、これから新生活を始める方や、アンテナの老朽化で悩んでいる方には特におすすめですよ

電話で問い合わせる方法とつながりやすい時間帯

auひかりの問い合わせを電話で行いたい場合は、目的に応じて窓口を選ぶことが大切です。電話は即時対応が期待できる反面、時間帯によっては混雑することもあるため、つながりやすいタイミングを知っておくとスムーズです。

主な問い合わせ番号と受付時間

電話で問い合わせる場合、KDDIお客さまセンターまたは専用窓口に連絡します。通話料は無料で、年中無休です。

• 総合窓口：0077-777（または 0120-22-0077）
  　受付時間：9:00～18:00
  　契約内容や料金確認、サービス全般の相談はこちらへ。
• 技術サポート窓口：0077-7084（または 0120-977-200）
  　受付時間：9:00～18:00
  　インターネット接続や機器トラブルなど技術的な相談はこちら。
• 電話故障窓口：0077-7101
  　受付時間：24時間対応（年中無休）
  　光電話など通話ができない場合に利用。
• その他サービス別窓口
  　・放送再送信サービス：0077-7-122（9:00～18:00）
  　・迷惑電話光ってお知らせ：0120-933-954（9:00～18:00）

それぞれガイダンスに従い、番号を押すことで希望の担当へ直接つながります。途中でも番号入力が可能なので、音声案内をすべて聞かずに操作するとスピーディーです。

つながりやすい曜日と時間帯の目安

問い合わせが集中する時間帯を避けることで、待ち時間を短縮できます。

• 比較的つながりやすい時間帯
  　平日の午前9時～10時、または夕方16時～17時頃
  　※昼休み前後（12時～14時）は混雑しやすい傾向です。
• 混雑しやすい時間帯・曜日
  　週末・祝日・連休明けの午前中は特に混み合います。 　また、月曜日や契約更新月（3月・9月）は問い合わせ件数が増えます。

急ぎでない内容であれば、平日の午前中か夕方を狙うとスムーズです。

オペレーター対応が必要なケース

AIチャットやMy auアプリでは完結しない内容の場合、オペレーターへの電話問い合わせが必要になります。具体的には以下のようなケースです。

• 契約内容の変更や解約の申し込み
• 引っ越しや名義変更など、本人確認が必要な手続き
• インターネットが全く繋がらないなど、機器交換・現地対応が必要なトラブル
• 請求金額に関する詳細確認や支払い方法の変更

このような内容は、担当部署が限られているため、ガイダンス番号をしっかり確認しておくと時間を無駄にせずに済みます。

電話がつながらないときの対処法

どうしても混雑でつながらない場合は、次のような方法もおすすめです。

• AIチャットで一次対応を受ける（24時間受付）
• My auアプリの「メッセージサポート」を利用して、後から返信をもらう
• LINE公式アカウントから簡易的な質問をする

内容によっては、電話を待たずに解決できることもあります。

電話は直接やりとりできる安心感がありますが、混みやすい時間を避けるのがポイントです。特に平日午前中は比較的スムーズにつながりますよ。必要な情報をメモしてからかけると、よりスピーディーに解決できます

チャットで問い合わせる方法（Webメッセージ・AIサポート）

電話がつながりにくい時間帯や、外出先でサッと相談したいときに便利なのが「チャットサポート」です。auひかりでは、AIによる自動応答とオペレーターによるアドバイザー対応の2種類のチャット窓口が用意されています。特に軽いトラブルや契約内容の確認なら、電話より早く解決できるケースも多いです。

24時間対応のAIチャットの使い方

AIチャットは、au公式サイトの「Webメッセージでお問い合わせ」ページから利用できます。ログイン不要で、スマートフォン・PCどちらからでもアクセス可能です。質問を入力すると、AIが即座に回答候補を提示してくれます。

AIチャットで対応できる主な内容は以下の通りです。

• 契約内容・料金プランの確認方法
• インターネット接続の基本的なトラブル対処
• My auや請求確認ページの案内
• 引越しや解約手続きの手順ガイド

AIは24時間365日稼働しているため、深夜や早朝でもすぐに回答を得ることができます。単純な質問や操作案内なら、電話よりスピーディに解決できるのが強みです。

アドバイザーによる有人チャット対応の時間帯と特徴

AIでは対応しきれない内容や、料金の詳細確認、契約者本人確認を伴う手続きが必要な場合は、アドバイザーが有人で対応します。受付時間は以下の通りです。

• アドバイザー対応時間：10:00〜22:00（年中無休）

この時間帯にAIチャットへ「オペレーターに繋いで」と入力すると、順番にアドバイザーへ切り替わります。利用者が多い18〜21時台はやや混雑しますが、午前中や昼過ぎなら比較的スムーズにつながります。

有人チャットでは、以下のような問い合わせに対応しています。

• 契約内容の変更やキャンセルの確認
• 請求金額・支払方法の詳細確認
• 障害・通信トラブルの個別相談
• 機器交換や工事日程の確認

チャットは履歴が残るため、後から見返せる点も便利です。

チャットでできること・できないこと

チャットは便利ですが、すべての手続きが完結するわけではありません。利用前にできること・できないことを理解しておくとスムーズです。

チャットでできること

• 契約内容や請求の確認
• インターネット・電話の簡単なトラブル診断
• 解約・引越し手続きの流れ案内
• 料金プラン変更の相談・シミュレーション

チャットでできないこと

• 契約名義や支払い方法の変更手続き（本人確認が必要なため）
• 工事や修理の具体的な予約変更
• 細かい技術サポート（設定代行など）

そのため、「手続き前の確認」「困ったときの初期対応」にはチャットが最適です。一方で、本人確認を要する手続きは電話やMy auアプリでの対応となります。

チャットサポートは、気軽に使える“第一歩の相談窓口”です。電話より早く、Webより親切に案内してもらえるので、時間を節約したい方やすぐ答えを知りたい方におすすめですよ

My auアプリからの問い合わせ・確認方法

auひかりを利用中の方にとって、最も手軽で確実に契約内容や請求状況を確認できるのが「My auアプリ」です。アプリ内で契約・料金・サポート機能が一元化されており、電話やチャットに比べて待ち時間がなく、外出先からでもすぐに操作できます。ここでは、My auアプリを使って問い合わせや確認を行う具体的な手順と便利な機能を紹介します。

契約情報・請求金額を確認する方法

My auアプリを開くと、ホーム画面に「利用料金」や「契約内容」といった項目が表示されます。auひかりを契約している場合、次の手順で詳細を確認できます。

1. アプリを起動し、au IDでログインします。
2. 画面下部のメニューから「利用料金」を選択します。
3. 「請求内訳を見る」をタップすると、通信料・オプション料などの詳細が確認できます。
4. 「契約情報」タブに切り替えると、基本契約番号・更新月・契約日などが表示されます。

これらの情報は、問い合わせ時に必要になることが多いため、事前にスクリーンショットなどで控えておくと便利です。請求金額は過去6か月分まで閲覧でき、領収書データもPDFでダウンロード可能です。

メッセージサポートで問い合わせを行う

My auアプリには、チャット型の「メッセージサポート」機能が搭載されています。AIが24時間対応し、操作や設定の案内を自動で行ってくれます。また、より複雑な内容は担当アドバイザーが10時〜22時の間に返信してくれるため、時間帯を選べばスムーズに解決できます。

問い合わせ方法は以下の通りです。

1. アプリの下部メニューから「サポート」を選択します。
2. 「メッセージで質問する」をタップします。
3. 質問内容を入力すると、AIまたは担当スタッフが回答します。
4. 過去のやりとりは履歴として残るため、後から再確認も可能です。

また、アプリ内でのやり取りはすべて無料で、通信料以外の追加費用はかかりません。

通知・履歴機能でトラブルを防ぐ

My auアプリでは、請求確定やメッセージ返信があるとプッシュ通知が届くため、確認漏れを防ぐことができます。さらに「お知らせ」タブでは、障害情報やメンテナンス情報もリアルタイムで確認でき、通信トラブルの際に電話をする前に自己チェックが可能です。

履歴機能を使えば、過去の問い合わせ内容やサポート対応記録をすぐに見返せます。解約・住所変更・オプション追加といった手続きを行った履歴も残るため、問い合わせ内容を重複して送る心配もありません。

My auアプリは、auひかりの利用状況を一元管理できる強力なツールです。問い合わせだけでなく、契約確認やトラブル対処の第一歩として活用することで、サポート対応を待たずに自分で解決できることも増えます。スマホにまだ入れていない方は、今のうちに導入しておくのがおすすめですよ

テレビ・ネットセット契約のメリット・デメリット

メリット

eo光テレビをネットとセットで契約する最大の利点は「一括管理」と「割引効果」です。光回線を共通の基盤として使うため、テレビもインターネットも安定した通信品質で利用できます。アンテナを設置する必要がないので外観もスッキリし、台風などの天候にも左右されにくいのも特徴です。

さらに、ネットと同時契約することで「セット割」が適用され、月額料金が単独契約よりも数千円安くなるケースがあります。請求も一本化されるため、通信費の管理が苦手な人にもわかりやすいです。

また、光回線を活かした4K／8K対応チャンネルの視聴、録画・再生・複数端末での同時視聴など、デジタル環境に慣れていない方でも高品質なテレビ体験を得られる点も魅力です。

デメリット

一方で、セット契約には注意点もあります。まず、eo光テレビは関西エリア中心のサービスで、全国どこでも使えるわけではありません。特にマンションでは設備や管理会社の許可が必要で、申し込み後に「対応外」となることもあります。

月額料金についても、アンテナ視聴と比べると長期的には割高になる場合があります。アンテナなら初期費用のみで済むところ、eo光テレビは利用期間中ずっと基本料金が発生するため、「コスト重視」派には不向きかもしれません。

さらに、最低利用期間内の解約では違約金が発生することがあり、撤去工事費も別途必要です。引っ越しや建物の都合で利用をやめる際に想定外の費用がかかる点は注意が必要です。

最後に、ネットとテレビが同じ回線を共有しているため、配線環境や機器の不具合で両方に影響が出る可能性もあります。特に集合住宅では、既存の配線が古い場合などにトラブルが起きやすい傾向があります。

契約前チェックポイント

• 現在の住居がサービス提供エリア内か
• 建物の配線・管理会社の許可が取れるか
• 月額料金と初期費用の総額を比較して納得できるか
• 解約・撤去費用や最低利用期間を理解しているか
• 将来引っ越す予定がある場合、継続利用が可能か

セット契約は料金も便利さも魅力的ですが、「対応エリア」「建物環境」「解約条件」はしっかり確認しておくことが大事です。とくにマンションや転勤が多い人は、長期契約前に細かい部分までチェックしておきましょうね

録画機能・視聴台数・追加料金など仕様チェック

eo光テレビを選ぶ際に意外と見落とされがちなのが、録画機能・視聴可能台数・追加料金といった実際の利用面に関する仕様です。ここを正しく理解しておくことで、後から「思っていたのと違う」といったトラブルを防ぐことができます。

録画機能の有無と方法

eo光テレビはコースによって録画機能が異なります。

録画対応チューナーを利用すれば、USBハードディスク（市販品）を接続して番組を録画することができます。録画番組はテレビ本体ではなく接続したHDDに保存されるため、長時間録画したい場合は大容量タイプを用意すると安心です。

録画対応チューナーを利用するためには、別途オプション契約が必要なケースもあります。例えば「スマートベーシック」や「スマートプレミアム」コースでは録画対応モデルを選べますが、「地デジ・BSコース」では録画対象外になることもあります。申し込み時に対応チューナーの型番と録画可否を必ず確認しましょう。

複数台のテレビで視聴する場合

家庭内の複数テレビで視聴したい場合、eo光テレビでは最大4台まで接続可能なプランもあります。ただし、台数を増やすごとに専用チューナーが必要となり、それぞれに月額の追加料金が発生します。

一般的な目安としては、2台目以降のチューナー利用料が月額500円〜700円程度。録画機能付きモデルを選ぶと、さらにオプション料金が上乗せされる場合があります。また、CS放送などを複数台同時に視聴するには、十分な通信帯域と機器設定が必要になるため、回線品質の確認も重要です。

追加料金とオプション費用の整理

eo光テレビは基本料金以外にも、利用スタイルによって以下のような追加費用が発生する可能性があります。

• 録画機能付きチューナーのオプション料金
• 2台目以降のチューナー追加料金
• BS／CS放送の視聴契約オプション
• HDDや録画メディアなどの購入費用

コースや契約内容によっては初回設置時に「標準工事費無料キャンペーン」が適用されることもありますが、オプション機器の増設や撤去時には追加工事費が発生する場合があります。「月額だけでなく初期費用も含めた総コスト」で比較検討すると失敗しにくくなります。

家族での利用を想定した最適な構成

家族で地デジ・BS・CSを複数の部屋で楽しむ場合は、録画チューナー付きのメインテレビ＋サブテレビ向けシンプルチューナー構成が人気です。録画機能は1台に集約し、他の部屋ではリアルタイム視聴専用にすることで、コストを抑えつつ機能性を確保できます。

また、録画した番組をスマホやタブレットに転送する機能は一部対応モデルのみのため、モバイル視聴を重視する場合は対応可否を確認しておきましょう。

録画機能や視聴台数は、契約後に簡単に変更できない部分です。自分や家族の使い方をしっかり想定して、必要なチューナー数や録画容量を見極めておくのがポイントですよ

解約・変更時の注意点とよくあるトラブル

eo光テレビを利用中の方が解約やプラン変更を検討する際には、契約期間や撤去費用など、思わぬ出費につながるポイントがいくつかあります。特に、ネットや電話とのセット契約をしている場合は条件が複雑になりやすいため、事前に整理しておくことが大切です。

解約・変更時に発生する費用と契約条件

最低利用期間と解約金の確認
eo光テレビには、工事完了月の翌月から起算される「最低利用期間（通常12カ月）」が設定されています。期間内に解約した場合は、8,000〜17,000円前後の解約精算金が発生することがあります。1年を超えて利用すれば、解約金が発生しないケースが一般的です。

設備撤去費用の発生
解約時には、宅内機器や光ケーブルなどの撤去工事が必要になることがあります。

主な目安は以下のとおりです。

• チューナー1台撤去：13,200円前後
• 引込線含む全撤去：18,700〜24,200円前後
• チューナー2台目以降の撤去：1台につき5,500円追加

設備の撤去範囲によって費用が異なるため、解約前に「どこまで撤去するのか」を明確にしておくことが重要です。

料金の日割り計算に注意
テレビサービスの月額料金は日割りにならない場合が多く、月途中で解約しても1か月分の料金が請求されるケースがあります。解約のタイミングは月末に合わせるのが無駄を減らすコツです。

プラン変更・引越し時の扱い
コース変更や引越しの場合、条件によっては解約扱いになることがあります。同じ住所内でのプラン変更でも、再工事や手数料が発生する可能性があります。引越し先でもeo光テレビを継続したい場合は、「移転手続き」を行えば再契約扱いにならず、違約金を回避できます。

よくあるトラブルと防止のポイント

• 撤去費用が想定より高くなる
  → チューナーの台数や配線撤去の有無を契約時に控えておき、見積もりを取ってから解約申請することで防止できます。
• 更新月を知らずに違約金が発生した
  → eoマイページや契約書で、更新月・満了月を確認しておきましょう。カレンダーアプリなどで通知設定をしておくのも有効です。
• 引越しや他社乗り換えでテレビが見られなくなった
  → 引越し先がeo光テレビ対応エリア外の可能性もあります。移転前に対応エリアを確認し、必要に応じて機器返却手続きを進めましょう。
• 月途中で解約し、1か月分の料金がかかった
  → テレビの課金は月単位で行われるため、月初の解約は損になりやすいです。できるだけ月末申請を意識しましょう。
• 機器返却漏れで追加費用が発生した
  → 解約後にeo光チューナーやリモコンを返却し忘れると、追加請求される場合があります。返却先・返却期限を必ず確認してください。

IT契約としての注意点

eo光テレビは、ネット回線・電話などと「セット割」で契約している人が多く、テレビだけを解約すると割引が消えるケースがあります。結果的に、残したネット料金が上がる可能性もあるため、全体の契約バランスを見直してから手続きしましょう。

また、宅内ネットワークや録画機能の設定も、解約やプラン変更後に再構築が必要になる場合があります。機器の初期化や再接続の準備も忘れないようにしましょう。

eo光テレビを解約・変更するときは、「期間・費用・撤去範囲・セット契約の影響」の4点を必ず確認しておくのが大事です。特にITサービスの複合契約では、一つの解約が全体の料金や使い勝手に波及します。焦らず手順を整理して、後悔のない形で見直してくださいね。

他社テレビサービスとの比較・自分に合った選び方

他社サービスとの比較ポイント

「eo光テレビ（イオひかりテレビ）」を検討する際は、同じく光回線を利用する他社のテレビサービスと比較して、自分に合った条件を整理することが重要です。主に以下の3点をチェックしましょう。

• 提供エリアと建物対応
  　eo光テレビは関西エリア中心のサービスで、戸建て・マンションで設備条件が異なります。他社では全国対応をうたうケースもありますが、マンションなどでは配線方式によって工事費や対応可否が変わるため、まずは住居の対応状況を確認しましょう。
• 月額料金・セット割引・キャンペーン
  　光テレビの料金は単体よりもネットとのセット契約で大きく変動します。eo光テレビもネット契約と同時申し込みで割引があり、他社（NURO光、ドコモ光、ソフトバンク光など）も同様の特典を用意しています。割引期間や実質月額を比較して、長期的にお得かを見極めましょう。
• チャンネル数・画質・録画対応
  　各社で地デジ・BS・CSのチャンネル構成や録画機能、4K/8K対応状況が異なります。たとえば「スポーツ・映画・アニメ」など特定ジャンルを重視する人は、自分の好みに合ったチャンネル構成かを確認しておくと失敗がありません。

自分に合ったサービスの選び方

テレビサービス選びでは、価格やチャンネル数だけでなく、生活環境や使い方に合っているかを基準に考えることが大切です。

• ① 住居環境と工事可否を確認
  　光回線の引き込みが可能か、マンション共用部に対応設備があるかを調べましょう。配線の制約があると、追加工事費が発生する場合があります。
• ② 視聴スタイルを整理
  　リビングだけで視聴するのか、複数の部屋で利用するのかを明確にします。録画機能やチューナー追加料金も比較ポイントです。
• ③ ネットとのセットで通信費を最適化
  　テレビ単体よりも、ネット回線と合わせて契約したほうが割安になるケースが多いです。通信費全体を見て、プロバイダ・スマホ割なども含めたトータルコストを試算しましょう。
• ④ 長期的な総コストを比較
  　月額料金だけでなく、初期工事費・撤去費・解約精算金なども含めて、2～3年単位の支出を想定しておくことが安心です。
• ⑤ サポート体制やトラブル対応の質を確認
  　通信トラブルやチューナー不具合時にすぐ対応してもらえるか、電話サポートや訪問対応の有無をチェックしておくと安心です。

比較軸ごとのおすすめ選び方

• コストを抑えたい方
  　地デジ・BS中心で十分な場合は、シンプルなプランを選び、アンテナ不要の手軽さを重視すると良いでしょう。
• 多チャンネルや高画質を重視する方
  　映画・スポーツ・音楽番組を幅広く楽しみたいなら、CSチャンネルや4K対応のプランを比較し、録画や同時視聴台数も確認しましょう。
• 通信全体を見直したい方
  　テレビだけでなく、ネットや電話、スマホ割を含めて最適化を図ると、トータルコストを抑えやすくなります。通信速度・安定性・サポート品質も考慮に入れましょう。

テレビサービスはどれも似ているようで、実は条件が大きく違います。自分の視聴ニーズと住まい環境を整理して、コストと快適さのバランスが取れるプランを選ぶのがコツですよ

3位

eo光

オプテージ

回線タイプ	電力系光回線
戸建ての月額基本料金	5,448円
マンションの月額基本料金	3,876円
下り速度（実測値）	748.97Mbps
上り速度（実測値）	687.26Mbps
PING値（実測値）	14.40ms

公式サイト

下り速度の速さ	5.00
上り速度の速さ	5.00
戸建て料金の安さ	3.66
マンション料金の安さ	3.44
初期費用の安さ	3.99
総合	4.22

eo光がおすすめの理由

eo光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「割引が手厚い点」です。

eo光は、関西電力の傘下の株式会社オプテージが運営している光回線サービスです。光回線は、関西電力の回線を利用しているため、独自回線ゆえに安定した高速通信が可能となっています。最速10Gbpsのプランも用意されていて、高速のインターネット利用が可能となっています。

また、割引も豊富で、初年度の割引、他社違約金還元、長期利用割引も用意されています。

スマホセット割は、au、UQ mobileが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが関西エリアの2府4県内のみという点です。

回線タイプ	電力系光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,833円
戸建て2年利用時の実質料金	4,057円
戸建て3年利用時の実質料金	4,452円
マンション1年利用時の実質料金	3,315円
マンション2年利用時の実質料金	3,342円
マンション3年利用時の実質料金	3,515円
戸建ての月額基本料金	5,448円
マンションの月額基本料金	3,876円
下り速度（実測値）	748.97Mbps
上り速度（実測値）	687.26Mbps
PING値（実測値）	14.40ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	福井県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
定期契約	2年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、お問い合わせフォーム
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	auとセットで割引、UQ mobileとセットで割引、mineoとセットで割引
支払方法	クレジットカード、口座振替、ゆうちょ銀行自動払込み

公式サイト