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目次
my楽天モバイルとは何かを正しく理解する
my 楽天モバイル（アプリ／Web）
my楽天モバイルは、楽天モバイルの契約者が料金明細や利用状況の確認、各種手続きの申請・変更をオンラインで行うための専用サービスです。Web版とアプリ版が提供されており、スマートフォンやPCからいつでもアクセスできます。
Web版とアプリ版の違い
- Web版はパソコンやスマートフォンのブラウザから利用でき、画面が広く手続き全体の確認に適しています。
- アプリ版はスマートフォンにインストールして利用し、通知や簡易操作、ログイン状態の保持などモバイルに最適化された利便性があります。
両者の機能に大きな違いはありませんが、アプリ版の方が直感的なUI設計となっており、スマホ操作に慣れていない方でもスムーズに使える点が特徴です。
新プランと旧プランで異なる提供内容
- **新プラン（Rakuten最強プラン）**では、my楽天モバイルが標準の管理ツールです。データ利用量、通話明細、各種契約情報の確認、SIM再発行やMNP予約番号の取得も可能です。
- **旧プラン（ドコモ・au回線ベースのMVNO）**を契約している場合は、my楽天モバイルは利用できず、代わりに「楽天モバイル メンバーズステーション」や「楽天モバイル SIMアプリ」を使用します。
対象プランによりログイン先が異なるため、自分がどのプランを契約しているかを確認することが重要です。
主な機能とできること一覧
my楽天モバイルでできる代表的な機能は以下の通りです。
- 利用料金・請求明細の確認
- 契約プランや通話明細の確認・変更
- データ通信量やSMS利用状況のチェック
- 楽天ポイントの利用設定
- SIMカードの再発行や回線停止・再開手続き
- MNP予約番号の発行・解約申請
- 契約者情報（住所・メールアドレスなど）の変更
- 各種オプションサービスの申込・解約
- 楽天メールの設定
これらの手続きをオンラインで完結できるため、店舗や電話の問い合わせを行うことなく、スムーズに対応が可能です。初期設定から日々の確認、トラブル対応まで一元管理できる点が、my楽天モバイル最大のメリットです。
ログインできないときの原因と対処法
楽天ID・パスワードの入力ミス
ログインエラーの大半はIDやパスワードの入力ミスが原因です。楽天IDやパスワードを入力する際には、以下の点を確認してください。
- 全角・半角、大文字・小文字の区別が正しいか
- 自動入力やキーボードの予測変換で誤入力が起きていないか
- 他の楽天サービス用のIDと混同していないか
入力内容に不安がある場合は、楽天会員ログイン情報の確認ページで再設定しましょう。
キャッシュの破損・ブラウザやアプリの一時的な不具合
Web版やアプリ版どちらでも、キャッシュの蓄積によってログイン処理が正常に機能しないことがあります。
Web版の場合
- ChromeやSafariなど推奨ブラウザに変更する
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- シークレットモードでアクセスしてみる
アプリ版の場合
- スマホの設定から「my楽天モバイル」アプリのキャッシュを削除する
- アプリを一度終了して再起動する
アプリやOSのバージョンが古い
バージョンの不整合によってログインできないケースがあります。
- App StoreまたはGoogle Playから「my楽天モバイル」アプリを最新に更新する
- 端末のOSが古い場合は、アップデートを実施する
アプリの自動更新がオフになっている方は特に注意が必要です。
認証エラー・セッションのタイムアウト
「認証できませんでした」や「ログインに失敗しました」というエラーは、通信の一時的な不具合やセッション切れの可能性があります。
- 一度ログイン操作を中断し、数分時間をおいて再度試す
- Wi-Fiからモバイルデータ通信、またはその逆に切り替えて試す
同じID・パスワードを何度も間違えるとロックされることもあるため、慎重に入力しましょう。
システムメンテナンス・障害発生中
楽天モバイルが定期的に実施するメンテナンスや、突発的なシステム障害も原因になります。
- 楽天モバイルの障害・メンテナンス情報で状況を確認する
- メンテナンス中は復旧を待つしかありません
深夜〜早朝にかけて行われるケースが多いため、時間帯にも注意が必要です。
アプリの再インストール
それでも改善されない場合は、アプリの再インストールが効果的です。
- 現在の「my楽天モバイル」アプリをアンインストールする
- App StoreまたはGoogle Playから再インストールする
- 楽天IDとパスワードで再ログインする
端末自体のメモリや設定が不安定になっていた場合、これでリフレッシュされることがあります。
パスワードの再設定
パスワードが不明、または入力ミスが続く場合は、パスワードの再設定が必要です。
- 楽天パスワード再設定ページにアクセス
- メールアドレスと氏名で本人確認を行う
- 新しいパスワードを設定後、再度ログインを試す
本人確認ができない場合は、楽天モバイルのサポートに連絡してください。
以上の各対処法を順に試すことで、多くのログイントラブルは解消されます。それでも解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターに連絡し、詳しい状況を伝えましょう。
エラー表示ごとの具体的な対応手順
「ご契約がありません」と表示される場合
このエラーは、ログインに使用している楽天IDが楽天モバイルの契約に紐づいていないときに表示されます。以下の対応を行ってください。
- 楽天IDを確認する
楽天モバイルに申し込んだ際に使用した楽天IDを使用しているか確認します。複数IDを所有している場合は、別のIDでログインを試してみましょう。 - IDの統合や変更を行った場合
楽天会員情報でIDの統合や変更をした場合、一時的に契約が表示されないことがあります。その場合は、数時間置いてから再度ログインを試みてください。 - 解約済みのIDでログインしていないか確認
すでに解約された回線の場合、このエラーが出ることがあります。契約状況を確認するには楽天モバイルのサポートに問い合わせましょう。
「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合
アプリやサーバーの一時的な不具合、通信環境の問題により発生することがあります。
- アプリを完全終了し、再起動する
起動中のmy楽天モバイルアプリをタスクキルし、再度立ち上げます。 - 端末を再起動する
メモリ不足や一時的なOS側の不具合を解消するため、端末自体を再起動してください。 - アプリを再インストールする
不具合のあるバージョンを回避するため、my楽天モバイルアプリをアンインストール後、最新版をインストールします。 - OS・アプリのバージョン確認
使用端末のOSおよびアプリが最新でない場合、不具合が起こることがあります。アップデートを確認しましょう。 - システムメンテナンス情報を確認
楽天モバイル公式サイトでメンテナンスや障害情報がないか確認します。
アクセスできない／画面が真っ白になる場合
主にWeb版のmy楽天モバイルで見られる現象です。ブラウザ環境やキャッシュの問題が考えられます。
- 推奨ブラウザを使用する
Google Chrome、Safari、Firefoxなどの推奨環境でアクセスします。Internet Explorerは非推奨です。 - ブラウザのキャッシュとCookieを削除
古いキャッシュやCookieが原因で正しく表示されないことがあります。削除後、再度アクセスしてみてください。 - JavaScriptの無効化・拡張機能の影響を確認
広告ブロック系の拡張機能やJavaScriptの無効化が影響している場合があります。プライベートモードでのアクセスや拡張機能の無効化を試してみましょう。 - 別の端末・ブラウザで再試行
現在の端末の環境に依存する問題である可能性もあります。別のデバイスやブラウザからmy楽天モバイルにアクセスしてみてください。
これらの手順で改善が見られない場合は、楽天モバイルサポートセンターに現在の状況を詳しく伝え、技術的サポートを受けてください。
利用環境別の設定見直しポイント
iPhoneを利用している場合の確認項目
Safariの設定を見直す
Web版にアクセスする際は、Safariの「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効になっているとログインに支障が出ることがあります。設定アプリ → Safari →「すべてのCookieをブロック」がオフになっているか確認してください。
OSのバージョン確認と更新
古いiOSバージョンではmy楽天モバイルアプリの動作保証外になることがあります。設定 → 一般 → ソフトウェアアップデートで最新バージョンかを確認しましょう。
アプリの通信制限設定
設定 → モバイル通信 → my楽天モバイルを確認し、通信が許可されているかを見直してください。Wi-Fi接続環境でも確認が必要です。
Android端末を利用している場合の確認項目
Chromeの設定を見直す
キャッシュやCookieの蓄積でログインできない場合があります。Chromeを開いて「履歴」→「閲覧履歴データの削除」からキャッシュとCookieを削除してください。
アプリの省電力設定を無効に
設定 → バッテリー → バッテリー使用量 → my楽天モバイル から「電池の最適化」がオンになっていないか確認し、必要に応じてオフにしてください。これによりバックグラウンド通信が安定します。
OSとアプリのバージョン整合性
Android OSの古さが原因でアプリが起動しないケースがあります。設定 → デバイス情報 → ソフトウェアアップデートで最新かを確認し、併せてGoogle Playでmy楽天モバイルアプリが最新か確認してください。
ブラウザ利用時の見直しポイント
推奨ブラウザの使用
Internet Explorerは非対応です。Google Chrome、Safari、Firefoxの最新版を使用してください。
拡張機能やセキュリティソフトの影響
AdBlockなどの広告ブロック系拡張機能がログインページの表示を妨げることがあります。一時的に無効化して試してください。セキュリティソフトも同様に干渉する場合があるため、一時的な無効化で確認してみましょう。
JavaScriptとCookieの有効化
my楽天モバイルのWeb版はJavaScriptとCookieが有効になっていないと正常動作しません。ブラウザの設定でこれらが無効になっていないか確認してください。
共通して見直すべき端末設定
時刻設定の自動調整
時刻がズレているとSSL認証エラーなどでアクセスできなくなる場合があります。設定 → 日付と時刻 → 自動設定をオンにし、現在時刻と一致しているかを確認しましょう。
セキュリティ設定とVPNの確認
セキュリティアプリやVPNが通信に干渉している可能性があります。一時的に無効にすることで、my楽天モバイルにアクセスできるかを確認してください。
これらの設定を端末環境ごとに確認し直すことで、多くのログイン・表示不具合を未然に防げる可能性があります。
各会員サービスとの違いとログイン先
楽天モバイルの会員サービスは、利用中のプランや契約時期によってログイン先が異なります。誤ったサービスにアクセスしていると、ログインエラーや「契約が存在しない」といった表示が出る原因になります。ここでは各サービスの特徴と正しいログイン先を整理します。
my 楽天モバイル（Rakuten最強プラン利用者）
対象：現在の「Rakuten最強プラン」利用者
アクセス方法：Webまたは専用アプリ（iOS/Android）
ログイン情報：楽天IDとパスワード
機能一覧。
- データ使用量や請求金額の確認
- 通話明細やオプション設定
- 楽メールの管理
- 回線利用停止・再開、SIM再発行手続き
- 楽天ポイントの利用設定・履歴確認
【ログイン先】
https://my.rakuten.co.jp または アプリストアで「my 楽天モバイル」を検索
楽天モバイルメンバーズステーション（旧プラン利用者）
対象：旧プラン（ドコモ回線／au回線）利用者
アクセス方法：Web
ログイン情報：楽天IDとパスワード、またはSIM電話番号と設定済みパスワード
機能一覧。
- 利用明細や契約内容の確認
- 高速通信容量の確認と追加
- 各種オプションの申込・解約
- 登録情報や支払い方法の変更
【ログイン先】
https://mvno.ms.fusioncomm.jp
※旧プラン解約後は楽天IDによるログインはできなくなります。SIM電話番号ログインが必要です。
楽天モバイルSIMアプリ（旧プラン利用者）
対象：旧プラン（ドコモ回線／au回線）利用者
アクセス方法：スマートフォンアプリ（iOS/Android）
ログイン情報：楽天IDとパスワード、またはSIM電話番号とパスワード
機能一覧。
- 利用中プランの確認と残容量表示
- 高速データ通信の切り替え
- キャンペーン情報・楽天リワードの確認
- 問い合わせやFAQ参照
【ログイン先】
アプリストアで「楽天モバイル SIMアプリ」を検索・インストール
ログイン先の選び間違いを防ぐポイント
- 契約がRakuten最強プランか旧プランかを確認してください。
- 旧プランの方は、Web版のメンバーズステーションかSIMアプリを使う必要があります。
- SIM番号でのログインが必要な場面もあるため、契約書類や登録情報を確認しておきましょう。
- アプリ版とWeb版でエラーが出る場合は、別の手段でのログインを試してください。
正しいサービスにログインすることで、無駄なトラブルを避けてスムーズに手続きを進めることができます。
お問い合わせ方法と連絡前の準備事項
問い合わせ方法の選択肢
my楽天モバイルのトラブルや不明点は、状況に応じて以下の方法でサポートへ問い合わせが可能です。
- チャットサポート
公式サイトまたはmy楽天モバイルアプリから利用可能です。24時間自動応答が基本ですが、9:00〜17:00はオペレーターとの直接会話にも対応しています。 - 電話サポート
電話による問い合わせは「Rakuten最強プラン（現行プラン）」と「旧プラン」で窓口が異なります。
【現行プラン】050-5434-4653
【旧プラン】050-5212-6913
受付時間はいずれも年中無休の9:00〜17:00です。 - Webフォーム
通信障害などの報告や改善依頼は、専用のWebフォーム（例：電波改善フォーム）から送信できます。状況により写真や位置情報を添付できます。
問い合わせ前に準備すべき情報
円滑なサポート対応を受けるために、以下の情報を事前に整理しておくことが重要です。
- 契約している楽天ID（メールアドレス）
- 契約者氏名、生年月日、住所
- 利用している端末の種類（iPhone／Android／型番など）
- 現象が発生した日付・時間帯
- 発生しているエラーの画面や文言（スクリーンショットがあると望ましい）
- 利用環境（Wi-Fi接続かモバイル通信か、推奨ブラウザの有無、OSバージョンなど）
- 試した対処法（再起動、再インストールなど）
よくある問い合わせの内容と対応例
- ログインできない／認証エラー
→ 楽天IDの入力ミスやパスワード再設定手続きを事前に試したことを伝えると対応がスムーズです。 - 料金が反映されない／ポイントが適用されない
→ 請求月や適用キャンペーン名、確認日時など具体的に伝えると、調査対応が早くなります。 - アプリの動作不良・画面が真っ白になる
→ 利用中の端末情報とOSバージョン、アプリの更新履歴を伝えると対処方法の判断に役立ちます。
サポート対応をスムーズにするコツ
- 事前にFAQを確認し、自己解決できる内容がないかをチェックする
- チャットサポートは平日午前中がつながりやすい傾向にある
- 通信障害やシステムメンテナンスの有無は「楽天モバイルお知らせページ」で最新情報を確認しておく
正確な情報を準備し、最適な手段で問い合わせることで、より早く確実に問題を解決することができます。
よくある質問と注意点まとめ
利用状況が反映されない場合の対応
my楽天モバイルで確認できるデータ通信量や請求情報などが最新の状態に反映されないことがあります。これはリアルタイム反映ではなく、数時間から数日程度の遅延が発生する場合があるためです。まずは翌日以降に再確認することをおすすめします。さらに、端末の再起動やSIMカードの抜き差しを行うことで、キャッシュのリセットがかかり、表示が更新される場合もあります。
楽天ポイントの設定確認と注意点
my楽天モバイルでは楽天ポイントを支払いに充当する設定が可能ですが、利用設定が無効になっていたり、ポイントが不足している場合は反映されません。設定状況は「my楽天モバイル」内の「ご利用料金」→「ポイント利用設定」から確認できます。複数の楽天サービスを併用している場合は、どのサービスにポイントが優先的に適用されるかも併せて確認しておくと安心です。
端末の買い替え時にログインできないケース
新しいスマートフォンに機種変更した後、my楽天モバイルへログインできない事例が多く報告されています。原因の多くは、以下のいずれかです。
- 旧端末で楽天モバイルアプリのログアウトをしていない
- 楽天IDを間違えて入力している
- アプリの初期設定中に権限の許可をスキップしてしまっている
まずは楽天IDとパスワードの再確認を行い、それでもログインできない場合は、アプリを一度削除してから再インストールし、権限をすべて許可した状態で再ログインしてください。
アプリの言語設定変更は不可
my楽天モバイルアプリでは、アプリ内での言語切替設定は提供されていません。スマートフォン本体の言語設定に依存して表示言語が決定されます。英語などで表示されている場合は、端末設定を日本語に変更することで対応可能です。
お知らせメールの停止や再開方法
楽天モバイルから届くメール通知の停止や再開は、「my楽天モバイル」の「設定」→「通知設定」から変更が可能です。メールを完全に受信拒否すると、重要なお知らせや請求情報が届かなくなるリスクがあるため、必要な通知のみ残すように設定することをおすすめします。
契約情報の変更後は即時反映されないことに注意
住所変更や支払方法変更などの手続きを行った直後は、my楽天モバイル上での反映に時間がかかる場合があります。即時に内容が変わらないからといって何度も手続きを繰り返すと、設定が二重になったり、エラーの原因になることがあります。変更操作を行ったら、少なくとも数時間は様子を見てください。
SIM再発行後は再ログインが必要な場合あり
eSIMや物理SIMを再発行した場合は、旧設定のままではmy楽天モバイルにアクセスできないことがあります。再発行後は一度アプリを完全に終了し、端末を再起動したうえで、再ログインを行ってください。ネットワーク再設定が必要になるケースもあるため、公式の案内ページも確認しておくと安心です。
16位
楽天モバイル
楽天モバイル
| サービス名 | 楽天モバイル |
| 最安月額料金 | 1,078円～ |
| ～1GB | 1,078円／月 |
| 2～3GB | 1,078円／月 |
| 4～10GB | 2,178円／月 |
| 11～20GB | 2,178円／月 |
| 21～30GB | 3,278円／月 |
| 50GB～ | 3,278円／月 |
| 利用回線 | 楽天回線、au回線（パートナー回線） |
| 回線の種類 | MNO |
| 選べるプラン | 3GB、20GB、無制限 |
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 46.2Mbps |
| 通信速度の速さ | 1.36 |
| 月1GB利用時の安さ | 2.95 |
| 月3GB利用時の安さ | 3.20 |
| 月10GB利用時の安さ | 3.38 |
| 月20GB利用時の安さ | 2.35 |
| 月50GB利用時の安さ | 3.41 |
| 機能の多さ | 4.45 |
| 総合 | 3.01 |
楽天モバイルがおすすめの理由
楽天モバイルがおすすめの理由は「無制限プランが割安で利用できる点」「楽天経済圏でポイントが貯まりやすい点」です。
楽天モバイルは、月額3,278円でデータ容量を無制限に使える点が最大の魅力です。他のキャリアでは大容量プランが高額になりがちですが、楽天モバイルは一定の料金でデータ通信を気にせず利用できるため、動画視聴やオンラインゲーム、テレワークなどでも快適に利用できます。また、3GB以下であれば月額1,078円、20GB以下であれば2,178円と、使用量に応じて料金が変動するため、データ消費の少ない月にはコストを抑えることも可能です。
さらに、楽天モバイルの契約者は楽天市場での買い物時にポイント還元率がアップするなど、楽天経済圏を活用している人にとっては非常にお得です。スマホ料金の支払いに楽天ポイントを充当できるため、貯まったポイントを活用して通信費を節約することもできます。
デメリットは、エリアによって通信品質にばらつきがある点です。楽天モバイルは独自回線を構築していますが、まだ全国すべてのエリアをカバーしきれておらず、一部の地域では通信が不安定になる場合があります。ただし、楽天はプラチナバンドの運用を開始し、順次対応エリアを広げているため、今後の改善が期待されます。
| 最安月額料金 | 1,078円～ |
| ～1GB | 1,078円／月 |
| 2～3GB | 1,078円／月 |
| 4～10GB | 2,178円／月 |
| 11～20GB | 2,178円／月 |
| 21～30GB | 3,278円／月 |
| 50GB～ | 3,278円／月 |
| 利用回線 | 楽天回線、au回線（パートナー回線） |
| 回線の種類 | MNO |
| 選べるプラン | 3GB、20GB、無制限 |
| 昼休み時間帯通信速度（12～13時） | 46.2Mbps |
| 通常時間帯通信速度（14～16時） | 52.3Mbps |
| 通勤時間帯通信速度（17～19時） | 60.5Mbps |
| 問い合わせ方法 | 店舗、電話、メール、チャット |
| 専用通話アプリ不要 | |
| かけ放題プラン | 15分以内かけ放題、無制限かけ放題（Rakuten Link使用時） |
| 基本通話料 | 0円（Rakuten Linkアプリ使用時）、22円／30秒（アプリ不使用時） |
| 5G対応 |
| セット割引あり | |
| カウントフリー・エンタメフリー | |
| 最低契約期間 | |
| データ容量の翌月繰越可能 | |
| 解約金 | なし |
| 留守番電話あり | |
| 初期費用 | 0円 |
| テザリング可能 | |
| 支払方法 | 口座振替、クレジットカード |
| 追加データ料金 | 1GBあたり500円（海外用のみ） |
| 速度制限時の最大速度 | 不明 |
| 取り扱いSIMのサイズ | nanoSIM、microSIM、標準SIM |
| eSIM対応 | |
| MNPワンストップ対応 | |
| プラチナバンド対応 | |
| 専門ショップあり | |
| 海外利用可能 | |
| Apple Watchプラン対応 |
