楽天ひかり障害発生時完全ガイド！原因・確認方法・対処法を徹底解説

楽天ひかりとは？サービスの概要と特徴

楽天ひかりは、楽天モバイル株式会社が提供する光回線サービスです。NTT東日本・西日本の「フレッツ光」回線を利用しており、全国の広いエリアで安定した高速通信を提供しています。光コラボレーション（光コラボ）モデルを採用しており、既存のフレッツ光回線を楽天ブランドのサービスとして利用できる点が特徴です。

提供会社と回線網

楽天ひかりは、NTTの光回線をベースにした「光コラボ」サービスです。そのため、設備や回線品質はフレッツ光と同等でありながら、楽天グループならではの料金特典や楽天ポイント制度が利用できます。

また、通信速度は最大1Gbps（上下対称）で、戸建てタイプ・マンションタイプの両方に対応しています。NTTの回線設備を使うため、地方でも導入しやすいのがメリットです。

月額料金と契約形態

楽天ひかりは契約期間に応じた料金設定があり、2年契約のプランが主流です。おおよその月額料金は以下の通りです。

• 戸建てプラン：約5,280円前後
• マンションプラン：約4,180円前後

また、楽天モバイルとセットで契約すると「楽天ひかり1年無料キャンペーン」が適用されることが多く、実質的に非常にお得に始められます。楽天ポイント還元もあり、楽天市場のヘビーユーザーにとってはコスト面の魅力が大きいです。

サービスの特徴

楽天ひかりの主な特徴は以下の通りです。

• 全国のフレッツ光エリアで利用可能
• IPv6（クロスパス）対応で混雑に強く、速度が安定しやすい
• 楽天モバイルとのセット割や楽天ポイント還元が充実
• ルーターのレンタルまたは持ち込みが可能
• Web申し込み・工事日調整もすべてオンラインで完結

一方で、フレッツ光の設備を利用するため、集合住宅などでは時間帯によって速度低下が起きるケースがあります。そのため、通信品質を安定させたい場合は、IPv6設定の有効化が推奨されます。

利用前に押さえておきたい注意点

楽天ひかりを利用する際には、次のような点を確認しておくと安心です。

• エリアによっては工事が必要となり、開通まで1〜2週間かかることがある
• プロバイダは楽天ブロードバンドプレミアムが標準で付帯
• マンションタイプの場合、建物設備の仕様（VDSL・光配線など）により速度が変わる
• 解約時に撤去費や違約金が発生する場合がある

こうした点をあらかじめ理解しておけば、契約後に「思っていた速度が出ない」「繋がらない」といったトラブルを防ぐことができます。

楽天ひかりは、フレッツ光の安定性と楽天の特典を組み合わせたお得なサービスです。ただし、集合住宅の設備や通信方式によって速度が変わる点はしっかり理解しておくと安心ですよ

障害が起きている？楽天ひかりで起こる主なトラブル事例

「つながらない」「速度が出ない」と感じたとき、まずはどのようなトラブルが起きているかを整理することが大切です。ここでは、楽天ひかりで実際に多く見られる代表的なトラブル事例を紹介します。

回線が繋がらない・極端に遅くなるケース

インターネットそのものに接続できない、または著しく速度が低下するケースです。全国規模で発生する障害のほか、特定エリアだけが影響を受ける場合もあります。

• サービス設備側の故障やメンテナンスによって一時的に通信が遮断される
• アクセスが集中し、回線が混雑して速度が落ちる
• 特定の地域で設備不具合が発生し、長時間接続できない状態になる

このような場合は、楽天ひかり公式の障害情報ページやSNS上の報告を確認すると、同様の症状が他の地域でも起きているか判断できます。

特定の時間帯や場所で接続が不安定になるケース

「夜だけ遅い」「週末になると繋がりにくい」といった時間帯による不安定さもよく見られます。特に夜間は動画配信やオンラインゲームなどの利用が増えるため、回線が混雑しやすい傾向があります。

• 夜間や休日など利用者が多い時間帯に速度が著しく低下する
• Wi-Fi接続のみ不安定になるが、有線接続は問題ない
• 集合住宅で同じ回線を複数世帯が共有している

これらは“障害”ではなく、通信環境の構造的な混雑による「輻輳（ふくそう）」現象が主な原因です。

マンションタイプと戸建てタイプでの違い

トラブルの傾向は、契約形態によっても変わります。

• 戸建てタイプでは、宅内機器（ONUやルーター）や屋外引込線の劣化が原因となることが多く、障害発生時は広範囲に影響が出やすいです。
• マンションタイプでは、建物内の共有設備で帯域を分け合う構造のため、他の住戸の利用状況に左右されやすく、特定の時間帯に極端な遅延が発生することがあります。

メンテナンス情報や障害発生の確認方法

実際に障害が発生しているかを調べるには、次のような方法が効果的です。

• 楽天ひかり公式サイトの「ネットワーク状況」ページで最新情報を確認する
• SNS（特にX／旧Twitter）でリアルタイムの投稿をチェックする
• 外部の障害監視サービス（Down Detectorなど）で全国的な傾向を把握する

これらを確認すれば、「自分の環境だけの問題か」「広域障害か」を迅速に切り分けることができます。

よくあるトラブルのまとめ

• 全く繋がらない → 提供側の設備障害・広域トラブルの可能性が高い
• Wi-Fiのみ遅い／途切れる → ルーター設定や電波干渉の問題
• 夜間だけ遅い → 集合住宅での回線共有や混雑が原因
• 同じ地域で複数の報告あり → 障害やメンテナンスの可能性が高い

こうしたパターンを整理しておくことで、障害対応を効率化し、不要な再起動や設定変更を避けることができます。

ネット回線のトラブルは焦らず“原因の切り分け”が大事です。まずは自分の症状がどのタイプに当てはまるかを確認して、公式情報と照らし合わせてみましょう。状況を正確に把握できれば、無駄な作業を減らして早期に解決できますよ。

障害原因を分類！自宅・回線・プロバイダ側のどこに問題？

楽天ひかりが繋がらない、通信が途切れるといったトラブルが起きたとき、まず重要なのは「どこで問題が発生しているのか」を見極めることです。原因は大きく分けて 自宅内の機器トラブル／回線・配線の問題／プロバイダ・サービス側の障害 の3つに分類できます。それぞれの特徴と確認のポイントを解説します。

自宅内トラブル：ルーターやケーブル、Wi-Fi環境の不具合

最も多いのが、自宅内で発生する通信機器の不具合です。特に以下の要因が多く見られます。

• ルーターやONU（光回線終端装置）の不調：長時間稼働や熱によって通信が不安定になることがあります。 → 一度電源を抜いて1〜2分後に再起動してみましょう。
• LANケーブルの断線・規格不一致：古いケーブル（カテゴリ5など）は速度低下や接続不良の原因になります。 → カテゴリ5eまたは6以上のケーブルを使用してください。
• Wi-Fi電波の干渉：電子レンジやBluetooth機器などが干渉するケースがあります。 → 5GHz帯のWi-Fiに切り替える、ルーター位置を高い場所に移すなどの対策が有効です。
• 端末側の不具合：スマートフォンやPCのOS・ドライバ更新、設定ミスによる接続不良もあります。 → 他の端末でも同様に繋がらないかを確認し、特定の機器のみなら再起動やネットワーク設定のリセットを行いましょう。

回線・配線トラブル：建物や外線設備の影響

自宅の外側にある配線や、建物内で共有される設備に問題があるケースです。

• 集合住宅での回線共有混雑：1本の光ファイバーを複数世帯で利用するため、夜間などに速度が低下しやすくなります。 → 時間帯によってのみ遅い場合は、混雑が原因の可能性が高いです。
• 配線設備の老朽化や劣化：外壁や配管内のケーブルが傷んでいると通信が不安定になります。 → 管理会社や電気通信工事業者への点検依頼を検討しましょう。
• 宅内工事・リフォームによる物理的損傷：壁の内部でケーブルが抜けていたり、結線が緩んでいる場合もあります。 → 施工後にトラブルが発生した場合は工事業者に確認を。

このような場合は、自分で修理することは難しいため、楽天ひかりサポートやNTT（フレッツ回線設備を管理）への連絡が必要です。

プロバイダ・サービス側トラブル：楽天ひかりや上位回線設備の障害

最後に、利用者側では対処できない「サービス提供側の障害」があります。楽天ひかりはNTTのフレッツ光回線を利用しており、通信障害は楽天側・NTT側いずれかで発生する場合があります。

• 楽天ひかり（プロバイダ）側のシステム障害やメンテナンス
• NTT東西のバックボーン設備・地域ノードの不具合
• DNSサーバー障害や認証サーバー不良

実際、楽天ブロードバンドプレミアムの障害情報では、設備不具合による広範囲な通信停止（IPv6接続含む）やメンバーズステーション利用不能などが複数報告されています。こうしたケースではユーザー側で解決はできず、復旧を待つしかありません。

確認方法は以下の通りです。

• 楽天ひかり公式の「障害・メンテナンス情報」ページをチェック
• SNS（X／旧Twitter）で同様の報告があるか検索
• メンバーズステーションにログインして、サービス障害の案内が出ていないか確認

原因の切り分け方のコツ

障害箇所を特定するには、以下の順序で切り分けるのがおすすめです。

1. 他の端末・有線接続で再現するか確認（自宅側かを判断）
2. ルーター・ONUの再起動とケーブル点検（機器側の問題を除外）
3. 時間帯や地域を変えて再テスト（混雑・外部設備要因の確認）
4. 公式障害情報・メンバーズステーションを確認（プロバイダ側の確認）

この手順で切り分けを進めると、原因がどこにあるかを比較的短時間で特定できます。

自宅・回線・プロバイダのどこに問題があるかを分類して考えると、無駄な作業を減らしてスムーズに解決できます。焦らず、一つずつ切り分けていくのがポイントですよ

「楽天ひかり 障害？」まず確認すべき5つのチェックリスト

楽天ひかりでインターネットが突然つながらなくなった場合、焦ってサポートに連絡する前に、まず自分でできる基本チェックを行うことが重要です。ここでは、初心者でもすぐに実践できる5つの確認ポイントを順に紹介します。

1. メンバーズステーションで障害・メンテナンス情報を確認する

最初に確認すべきは、楽天ひかり側で通信障害やメンテナンスが発生していないかです。

楽天ブロードバンドプレミアムの「メンバーズステーション」や公式のネットワーク状況ページから、最新の障害情報を確認しましょう。

楽天ひかりでは定期的なシステムメンテナンスや一時的な障害が発生することがあり、利用者側でできる対応が限られるケースもあります。障害が確認された場合は復旧を待つのが最も安全です。

なお、復旧報告の掲載時刻と実際の復旧には数十分程度のズレが生じることもあるため、焦らず時間を置いて再確認しましょう。

2. 機器の再起動と配線の状態をチェックする

障害情報が出ていない場合は、自宅内の機器トラブルを疑います。

次の順番で再起動を行うと、ほとんどの軽微な不具合は改善します。

1. 接続中の端末（パソコンやスマホ）を一度シャットダウン
2. ONU（光回線終端装置）とルーターの電源を切る
3. 1分ほど待ってから、ONU→ルーター→端末の順に電源を入れる

また、LANケーブルが緩んでいないか、「カチッ」と音がするまで差し込まれているかも確認してください。LANケーブルが古い場合や断線の疑いがあるときは、カテゴリ5e以上の新品ケーブルに交換するのがおすすめです。

3. Wi-Fiと有線接続を切り替えて速度・接続状況を比較する

Wi-Fi経由だけが遅い、または接続できない場合は、無線環境の干渉が原因かもしれません。

有線接続（LANケーブル）に切り替えてインターネットが正常に動作すれば、Wi-Fi側の問題と特定できます。

Wi-Fiが不安定なときは、次の点を見直しましょう。

• 電子レンジやBluetooth機器など、電波干渉を起こす家電から離す
• ルーターを床ではなく、1〜2mほどの高い位置に設置する
• 2.4GHz帯ではなく、干渉しにくい5GHz帯を利用する

これらの調整だけでも、通信の安定性が大きく改善されるケースがあります。

4. IPv6（クロスパス）設定を確認する

楽天ひかりは、混雑の少ない「IPv6（クロスパス）」通信に対応しています。

IPv6非対応のルーターや設定が誤っていると、夜間など利用者が集中する時間帯に極端に速度が落ちることがあります。

クロスパスの接続状況は、公式の「クロスパス接続確認サイト」で確認できます。

「クロスパス可変サービス利用中」と表示されればIPv6通信が有効です。

もし対応していない場合は、IPv6対応ルーターへの買い替えや設定の見直しを検討してください。

5. 端末やOSの不具合を切り分ける

最後に、パソコン・スマホなど使用している端末側の問題も確認しましょう。

特定の端末だけ繋がらない場合、OSやブラウザの一時的な不具合が原因の可能性があります。

• 端末を再起動する
• 別のブラウザやアプリで接続を試す
• OSやドライバを最新バージョンに更新する

特にWindowsやmacOSのアップデート後は、ネットワーク設定がリセットされる場合もあるため注意が必要です。

突然つながらないと焦りがちですが、まずは落ち着いて基本チェックを行うことが大切です。楽天ひかりの障害情報→機器→配線→Wi-Fi→端末の順に確認すれば、原因を的確に切り分けられますよ。

障害時の対処ステップと復旧までの流れ

回線がつながらない、極端に遅いと感じたときは、まず「自力でできる初期対応 → 回線・プロバイダ側の確認 → サポート連絡＆復旧後チェック」という3段階を踏むのが基本です。楽天ひかりを利用中で「障害かもしれない」と思った場合、焦らず順を追って確認することで、最短で復旧へつなげられます。

自宅側の初期対応：機器・配線・環境のチェック

最初に確認すべきは、自宅内の機器や配線です。ここで多くのトラブルが解決するケースもあります。

• ONUやルーターの電源を一度オフにして、30秒ほど待ってから再度オンにする
• LANケーブルや光ケーブルが緩んでいないか、差し込みが甘くないかをチェックする
• ONUやルーターのランプが緑点灯しているか確認し、赤や消灯なら設備トラブルの可能性を考慮する
• Wi-Fiが不安定な場合は、有線接続（LAN）で通信できるか試してみる
• 有線で問題がなければ、Wi-Fi設定・周波数帯（2.4GHz／5GHz）・設置場所を見直す
• 料金未払いによる停止やメンバーズステーションでの「利用停止中」表示がないかも確認する

こうした基本チェックを行うことで、「自宅側で直せる問題なのか」「回線側の問題なのか」が明確になります。

回線・プロバイダ側の障害確認と対応方針

自宅機器が正常なら、次に疑うべきは楽天ひかりやNTT回線設備などの障害です。

• 楽天ひかり公式サイトの「障害・メンテナンス情報」を確認する
• 障害情報が出ている場合は、復旧を待つ以外にできることは少ない
• 多くの障害は数十分～数時間で復旧するが、長引く場合は問い合わせ準備を進めておく
• 一時的にスマホのテザリングなど、代替通信手段を用意しておくと安心

この段階で「自宅側に問題がない」「障害情報がある」と確認できれば、待機または連絡準備に移行します。

サポートへの連絡準備と問い合わせの流れ

初期対応・障害確認を終えても改善しない場合、楽天ひかりのサポート窓口へ連絡します。連絡をスムーズにするため、以下の情報を事前にまとめておきましょう。

準備しておく内容

• 契約者名・契約番号・会員IDなどの基本情報
• 発生日時・利用機器・接続方法（有線／無線）
• 試した対処内容（再起動・配線確認など）
• ONUやルーターのランプ状態
• 「障害情報ページを確認済み」であること
• 有線接続時の速度測定値（可能な場合）

連絡後の流れ

• 楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300／9:00～18:00）へ連絡
• 担当者が回線ログを確認し、機器・設備のどちらに原因があるかを切り分け
• 必要に応じてルーター交換や訪問調査が行われる
• 復旧完了後、ユーザーが通信速度や安定性を再確認して完了

問い合わせ時に明確な情報を伝えることで、復旧対応が早くなる傾向があります。

復旧後に行う通信速度・設定の確認

復旧が確認されたら、再発防止も兼ねて通信環境を点検しましょう。

• 有線LANで速度測定を行い、契約プランに近い速度が出ているか確認する
• Wi-Fiの場合、2.4GHzと5GHzの両方で測定し、部屋ごとの電波状況を比較する
• ルーターの設定画面で、エラーログや頻繁な再起動履歴がないか確認する
• IPv6（クロスパス）接続が有効になっているかを確認する
• 機器交換や修理が行われた場合は、原因と対応履歴を記録しておく

この確認で、見えない通信品質の低下や再発リスクを抑えることができます。

復旧の流れは慌てず冷静に、が大事です。まずは自宅でできる確認を一通り行い、公式の障害情報をチェック。それでも改善しなければ、契約情報を整理してサポートに連絡しましょう。復旧後は速度テストで安定性を確認しておくと安心ですよ

頻繁に繋がらない・速度が出ない時の改善策

楽天ひかりを使っていて「つながりにくい」「速度が安定しない」という状況が続く場合、単なる障害ではなく、自宅環境や設定に問題があることも多いです。ここでは、利用者自身で改善できる具体的な対処法を紹介します。

IPv6（クロスパス）通信を有効化する

楽天ひかりでは、高速で安定した通信が可能な「IPv6（クロスパス）」が利用できます。IPv4接続のままでは回線が混雑しやすく、特に夜間に速度低下が発生しがちです。以下の手順で確認してみましょう。

• 楽天ひかりの「クロスパス接続確認サイト」でIPv6接続中かを確認する
• 「クロスパス可変サービス利用中」と表示されればOK
• IPv6未対応のルーターを使っている場合は、対応モデルへの買い替えを検討

IPv6対応ルーターは通信の混雑を避けられるため、動画視聴やテレワークなどでも安定しやすくなります。

Wi-Fiの電波干渉を防ぎ、設置位置を見直す

無線接続の場合、電波干渉が原因で速度が出ないこともあります。次のような環境ではWi-Fiが弱まる傾向があります。

• 電子レンジ・Bluetooth機器など、電波を発する家電の近く
• 金属や水槽など、電波を反射・吸収するもののそば
• 部屋の隅や床近く、棚の奥に設置している

改善策としては次のような配置を意識してください。

• 部屋の中央、床から1～2m程度の高さに設置する
• 壁際ではなく、開けた場所に置く
• 5GHz帯を優先的に使用する（干渉に強く、高速通信が可能）

LANケーブルの規格と状態をチェック

有線接続でも速度が出ない場合、LANケーブルの規格や劣化が原因のことがあります。

• カテゴリ5（CAT5）は100Mbpsまでしか対応しません
• 楽天ひかりの1Gbps回線を活かすには、CAT5eまたはCAT6以上を使用する
• ケーブルが抜けかけていないか、「カチッ」と音がするまで差し込む
• 長期間使用しているケーブルは、内部断線の可能性もあるため交換を検討

時間帯による混雑を回避する工夫

夜間や休日など、多くの人が利用する時間帯は回線が混雑し、速度が落ちることがあります。対策として次のような工夫が有効です。

• ソフトウェアのアップデートや大容量ダウンロードは深夜や早朝に行う
• スマート家電やストリーミング機器の同時利用を控える
• IPv6接続に切り替えることで混雑影響を軽減

ルーター設定とファームウェアを最新化

ルーターの設定が最適化されていなかったり、ファームウェアが古いと通信が不安定になることがあります。次の点を確認してください。

• ルーター管理画面でファームウェアの更新があるか確認
• 不要なQoS（通信制御）や制限設定をオフにする
• 一度初期化して再設定すると改善する場合もある

プランや機器の見直しも検討

楽天ひかりはNTTフレッツ光網を利用しているため、建物や契約プランによって速度差が出ます。以下のような場合は、上位プランや機器変更を検討してください。

• 集合住宅タイプで利用者が多い
• 古いONU（光回線終端装置）を使っている
• 在宅勤務や高画質動画など通信負荷が大きい利用が増えている

回線の混雑や制約が多い場合は、同じ光コラボ内でも他社回線へ変更することで改善するケースもあります。

頻繁に速度が出ないときは、「IPv6対応」「Wi-Fi設置位置」「LANケーブル規格」を見直すのが三大ポイントです。技術的な原因を1つずつ切り分けることで、ほとんどのケースは自力で改善できます。焦らず順に確認していきましょう！

障害が頻発する契約？契約解除・乗り換えを視野に入れる条件

楽天ひかりを利用していて、「接続が不安定」「速度が安定しない」「夜だけ極端に遅い」といったトラブルが繰り返し発生する場合、契約そのものの見直しを検討するタイミングかもしれません。単なる一時的な障害ではなく、構造的な問題が潜んでいるケースもあります。ここでは、契約解除や他社乗り換えを視野に入れるべき判断基準と注意点を解説します。

頻発する障害のサインと見極めポイント

一時的な通信トラブルと、契約や回線構造に起因する慢性的な障害は、現象の出方に違いがあります。以下のような状況が続く場合は、回線そのものに問題がある可能性が高いです。

• 複数の曜日・時間帯で通信速度が極端に落ちる
• 隣接エリアや同マンションの利用者も同様の不具合を報告している
• ルーター・LANケーブルなどの交換を行っても改善しない
• IPv6接続（クロスパス）に変更しても不安定なまま
• 数か月単位で同様の障害情報が楽天公式サイトに掲載されている

これらが当てはまる場合、プロバイダや集合住宅内の設備が恒常的に混雑している可能性があります。

契約解除を検討すべき条件

契約を解除して他社へ移行する前に、違約金や割引特典の適用状況を確認しておくことが重要です。契約内容によって負担額が大きく変わるためです。

• 契約期間中に解約する場合：2年契約・3年契約などは更新月以外だと違約金が発生する
• 工事費割引やキャンペーンを利用中の場合：残債の一括支払いが必要になることがある
• 楽天モバイルとのセット割を適用している場合：割引終了で通信費が上がる可能性がある

違約金が数千円〜1万円程度であれば、通信品質のストレスを考慮して早期解約するのも合理的な選択です。

他社乗り換えを検討する判断軸

他社回線へ乗り換える際は、単に「料金が安い」だけで選ばず、回線品質やサポート体制も含めて総合的に比較することが大切です。特に楽天ひかりから乗り換える場合、以下の軸を確認しましょう。

• 回線方式の違い：フレッツ光系（ドコモ光・ソフトバンク光など）か、独自回線（NURO光・auひかりなど）か
• 混雑耐性：夜間帯でも安定するIPv6対応プロバイダを選ぶ
• 工事不要のプラン：同じNTT回線を利用する「光コラボ間乗り換え」なら工事費を抑えられる
• キャンペーン・キャッシュバック：違約金補填・乗り換え特典を提供する事業者を選ぶ

特にNURO光やGMOとくとくBB光、eo光などは高速通信と安定性に定評があり、戸建てや混雑エリアの利用者にとって有力な選択肢です。

乗り換え前にやっておくべき確認事項

乗り換えは勢いで行うよりも、次のような準備をしておくことでトラブルを防げます。

• 現在の契約内容・違約金・割引適用期間をメモしておく
• 新回線の提供エリア・工事有無を確認する
• 解約日と開通日が重なるように調整し、ネットが使えない期間を防ぐ
• メールアドレスや楽天関連サービスのログイン方法を他の手段に切り替える

また、集合住宅の場合は他の住民にも話を聞くことで、建物内の回線構造や共有配線の問題を把握できます。

通信が何度も途切れる、速度が出ないといった状態が長期化しているなら、「環境」ではなく「契約」が原因のこともあります。違約金にこだわらず、快適さを取り戻すための見直しも立派な判断ですよ

よくある質問（FAQ）とその回答まとめ

Q1. 「障害？それとも自宅の機器トラブル？」の見分け方は？

まずは楽天ひかり公式の「お知らせ／障害情報」ページを確認してください。障害・メンテナンス情報が掲載されていれば、サービス側が原因である可能性があります。

もし掲載がなければ、自宅機器（ONU・ホームゲートウェイ・ルーターなど）のランプ状況・配線・再起動をチェックします。ランプが消灯や赤点灯なら機器トラブルの可能性が高いです。

複数の機器（有線・Wi-Fi両方）で通信できない場合は障害・回線側の問題、特定機器だけ通信できない場合は端末や設定の問題と考えられます。

Q2. 障害情報はどこで確認すればいい？

楽天ひかりの「お客様サポート」ページ内の「お知らせ／障害・メンテナンス情報」を確認します。楽天ブロードバンドプレミアム（プロバイダ側）の障害報告でも発生日時や影響範囲が掲載されることがあります。

公式情報にない場合は、自宅側の確認も重要です。

• 機器の電源を入れ直す
• ケーブルの抜けやモードスイッチを確認する
• LANケーブルを交換してみる

Q3. どうしても復旧しない時は何を準備してサポートに連絡すればいい？

サポートへ連絡する際は、次の情報を準備しておくとスムーズです。

• 契約者氏名・契約ID／回線番号
• 発生日時・症状（有線・Wi-Fiの別、ランプ状態）
• 使用している機器の構成（ONU・ルーター機種など）
• 実施した対処内容（再起動・ケーブル交換など）
  電話での問い合わせは「0120-987-300」（9:00〜18:00）で受け付けています。チャット相談も利用可能です。

Q4. 今後も繋がらなければどうする？他社への乗り換え検討は？

頻繁に「繋がらない」「速度が出ない」状況が続く場合、次の観点で乗り換えを検討しましょう。

• 障害やトラブルの頻度・発生原因の明確さ
• 建物タイプ（マンション・戸建て）と混雑状況
• 他社光回線との比較（速度・料金・サポート体制）
• 解約料・工事費などの費用面とキャンペーン条件
  契約内容と実測速度を確認し、改善の見込みがなければ別回線を検討するのも有効です。

Q5. 支払い滞納が原因で接続できなくなることはある？

はい、料金未払いによって通信が停止されるケースがあります。支払い状況は「メンバーズステーション」から確認できます。

期日を過ぎても支払いが行われていない場合、「ご利用料金お支払いのお願い」と記載されたハガキが届きます。届いた場合はすぐに支払いを行い、楽天ひかりカスタマーセンターに連絡して再開手続きを依頼してください。

Q6. マンションタイプで特に接続が悪い場合の原因は？

マンションでは建物の共用部分に1本の光回線を引き込み、各部屋へ分岐しているため、利用者が多い時間帯に回線が混雑しやすくなります。

対策としては以下を試してみてください。

• 朝・昼・夜の速度を比較し、混雑時間を把握する
• 有線接続で速度を測定し、Wi-Fi環境と比較する
• 利用時間をずらす、または独自回線への切り替えを検討する

まずは「公式障害情報を確認」→「自宅機器のチェック」→「サポート連絡」という流れを押さえておくのがポイントです。原因を切り分けるだけでも復旧が早くなりますし、改善しない場合は乗り換えも前向きに検討しましょう。

19位

楽天ひかり

楽天モバイル

回線タイプ	NTT光回線
戸建ての月額基本料金	5,280円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	213.16Mbps
上り速度（実測値）	234.46Mbps
PING値（実測値）	18.81ms

公式サイト

下り速度の速さ	1.05
上り速度の速さ	1.28
戸建て料金の安さ	1.78
マンション料金の安さ	1.00
初期費用の安さ	0.89
総合	1.20

楽天ひかりがおすすめの理由

楽天ひかりがおすすめの理由は「スマホセット割の割引が大きい点」「楽天市場のお買い物がポイントUP」です。

楽天ひかりは、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、やや遅めの速度となっています。

また、楽天の光回線サービスのため、スマホセット割があり、楽天モバイルユーザーにおすすめの光回線と言えます。

さらに楽天市場のお買い物で獲得できるポイントは、最大7倍でポイントが貯まります。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、キャンペーンの達成条件が渋く、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	NTT光回線
戸建て1年利用時の実質料金	7,040円
戸建て2年利用時の実質料金	6,195円
戸建て3年利用時の実質料金	5,898円
マンション1年利用時の実質料金	5,940円
マンション2年利用時の実質料金	5,095円
マンション3年利用時の実質料金	4,798円
戸建ての月額基本料金	5,280円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	213.16Mbps
上り速度（実測値）	234.46Mbps
PING値（実測値）	18.81ms
工事費	22,000円
初期費用	880円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	2年契約、3年契約（お客様によって異なる）

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（3台まで12か月間無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	楽天モバイルでセット割引
支払方法	クレジットカード、口座振替、デビットカード

公式サイト