auひかり通信障害が起きた時どうする？原因確認から復旧まで完全整理！

auひかり通信障害を検索する人の多い状況

auひかりの通信障害を検索する人の多くは、これまで問題なく使えていたインターネットが突然利用できなくなり、理由が分からず不安を感じています。特に前触れがなく接続が切れると、自分の環境に問題があるのか、それとも広い範囲で障害が起きているのか判断できず、状況確認のために検索するケースが目立ちます。

在宅ワークやオンライン会議の最中に通信が途切れる状況も非常に多いです。仕事中にインターネットが使えなくなると、業務が止まるだけでなく、相手に迷惑をかけてしまうのではないかという焦りが生まれます。そのため、復旧までにどのくらい時間がかかるのか、今すぐ取れる行動があるのかを知りたくて「auひかり 通信障害」と検索する人が増えます。

夜間や週末など、利用者が多い時間帯に極端に速度が遅くなり、実質的に使えない状態になることも検索理由の一つです。動画が止まる、ページが読み込めないといった症状が続くと、単なる混雑なのか障害なのか分からず、不安を感じやすくなります。特に夜に急に遅くなると、機器の故障ではないかと疑いながら情報を探す人が多い傾向です。

また、自分だけがつながらないのか、同じ地域全体で問題が起きているのか判断できない状況もよくあります。家族のスマートフォンは通信できているのにパソコンだけ使えない、近所の人は問題なく使えているように見える、といったケースでは原因の切り分けが難しくなります。その結果、公式情報や他の利用者の状況を確認するために検索行動につながります。

このように、auひかりの通信障害を検索する背景には、突然の接続トラブルによる不安、仕事や生活への影響、原因が分からないことへの焦りが重なっています。まずは状況を把握したいという気持ちが強く、冷静に情報を集めるための第一歩として検索する人が多いのが特徴です。

突然つながらなくなると不安になりますが、多くの人が同じような状況で検索しています。まずは落ち着いて状況を整理し、全体の障害なのか自分の環境なのかを切り分ける意識が大切です

まず確認したい公式の通信障害情報

auひかりが突然つながらなくなったとき、最初に確認すべきなのが公式に発表されている通信障害やメンテナンスの情報です。SNSや口コミよりも前に、まず公式情報を押さえることで、無駄な操作や問い合わせを避けられます。

公式の通信障害情報では、現在発生している障害の有無だけでなく、影響しているサービス内容や地域、復旧作業の進捗状況が整理されています。自分のトラブルが全体的な障害なのか、それとも個別の問題なのかを切り分けるための重要な判断材料になります。

特に確認したいポイントは次のとおりです。

• 現在進行中の通信障害があるか
• 障害の影響範囲が全国なのか、一部地域限定なのか
• インターネットだけでなく電話サービスにも影響が出ているか
• 復旧見込み時間や作業状況が更新されているか

また、通信障害と間違えやすいのが、事前に予定されている工事やメンテナンスです。公式情報には、緊急障害だけでなく計画的なメンテナンス予定も掲載されており、この時間帯は一時的につながりにくくなることがあります。知らずに対処を続けると、原因がわからず不安だけが大きくなりがちです。

さらに注意したいのが、ホームタイプとマンションタイプの違いです。auひかりは住居タイプによって設備構成が異なるため、同じ地域でも影響を受ける範囲が変わることがあります。公式情報では、どのサービス区分に影響が出ているのかが明記されているため、自分の契約内容と照らし合わせて確認することが大切です。

公式の通信障害情報を確認した結果、障害やメンテナンスが掲載されていない場合は、回線全体ではなく自宅環境や機器側の問題である可能性が高くなります。この切り分けができるだけで、次に取るべき行動が明確になります。

焦って再起動や設定変更を繰り返す前に、まずは公式情報を確認する。この一手間が、通信トラブルを冷静に解決する近道です。

公式の通信障害情報を最初に確認するだけで、全体障害なのか自分だけの問題なのかがすぐに見えてきます。無駄な操作を減らすためにも、落ち着いて公式情報からチェックしていきましょう

公式より早い場合もある情報収集方法

auひかりの通信障害が疑われるとき、公式サイトの情報更新を待っていると不安が募るケースは少なくありません。実際には、公式発表よりも早く状況を把握できる情報源が存在します。ここでは、通信障害時に多くの人が活用している現実的な情報収集方法と、その見極め方を整理します。

Xでのリアルタイム検索を活用する

通信障害が発生した直後は、Xに利用者の投稿が一気に増えます。「auひかり 障害」「auひかり つながらない」といったキーワードで検索し、表示を最新順に切り替えることで、今まさに起きている状況を把握しやすくなります。

特に重要なのは、同じ時間帯に似た内容の投稿が複数確認できるかどうかです。数人ではなく、一定数の投稿が短時間に集中していれば、個人トラブルではなく回線全体や地域単位の障害である可能性が高まります。

Yahoo!リアルタイム検索で情報を補完する

Xのアカウントを持っていない場合や、より広く投稿を確認したい場合には、Yahoo!リアルタイム検索が有効です。検索窓に「auひかり 障害」などのキーワードを入力すると、SNS上の投稿が一覧で表示されます。

自動更新機能を使えば、新しい投稿が追加されるたびに画面が更新されるため、状況の変化を追いやすくなります。ただし、完全一致検索のため、別の表現で投稿された情報が表示されないことがあります。必要に応じて複数のキーワードを試すことが重要です。

同じ地域の投稿かどうかを見極める

情報の信頼性を高めるためには、投稿内容だけでなく「地域性」に注目する必要があります。自分と同じ都道府県名や市区町村名が含まれている投稿があれば、障害の範囲をより具体的に判断できます。

一方で、全国的な障害なのか、特定エリアのみの問題なのかは、投稿の分布を見ることで見えてきます。地域がばらばらであれば大規模障害、特定エリアに集中していれば局地的なトラブルの可能性が高いと考えられます。

不確かな情報を見抜くための注意点

SNSの情報は速報性が高い反面、誤情報や憶測も混じりやすいのが現実です。「復旧したらしい」「原因は〇〇らしい」といった断定的な表現には注意が必要です。

信頼性を判断するポイントとして、以下の点を意識すると冷静に情報を整理できます。

• 複数人が同じ内容を投稿しているか
• 投稿時間が現在時刻に近いか
• 個人的な推測ではなく、事実ベースの内容か

SNSの情報はあくまで状況把握の補助として使い、最終的な判断は公式情報と合わせて行うことが大切です。

通信障害が起きた直後は公式情報が出そろうまで時間がかかることもありますが、Xやリアルタイム検索を使えば状況の全体像を早めにつかめます。情報の早さと正確さのバランスを意識して、落ち着いて確認していきましょう

auひかり通信障害が起こる主な原因

auひかりの通信障害は、突然発生することが多く、利用者側では原因を切り分けにくいのが特徴です。ただし、実際には発生パターンがある程度決まっており、原因を知っておくだけで「待つべき状況なのか」「自分で直せる可能性があるのか」を判断しやすくなります。

ここでは、公式情報や実際の障害事例で多い原因を整理し、ITに詳しくない方でも状況をイメージできるように解説します。

地震や台風などの自然災害による影響

auひかりは光ファイバー回線を利用しているため、自然災害の影響を受けやすいインフラです。特に地震、台風、大雨、落雷などが発生した場合、通信設備や光ケーブル自体が損傷するケースがあります。

自然災害が原因の場合、次のような特徴があります。

• 広い地域で一斉につながらなくなる
• 自宅の機器を再起動しても改善しない
• 復旧まで数時間から数日かかることがある

このタイプの障害は、利用者側でできる対処がほとんどありません。無理に設定を触らず、公式の復旧情報を確認しながら待つのが現実的な対応になります。

回線設備のトラブルや光ケーブルの断線

自然災害がなくても、通信事業者側の設備トラブルによって障害が発生することがあります。局舎内の設備不具合、地域をまたぐ中継回線の障害、工事中の事故によるケーブル断線などが代表的です。

この場合の特徴は以下の通りです。

• 特定の地域や建物単位で発生しやすい
• 突然完全に通信が途切れる
• ONUやルーターのランプが正常でも通信できない

自宅の機器に問題がないのにインターネットだけが使えない場合は、回線設備側のトラブルを疑う必要があります。

工事や緊急メンテナンスによる一時的な停止

auひかりでは、通信品質を保つために定期的な工事やメンテナンスが行われています。通常は事前に告知されますが、設備異常などが見つかった場合は緊急メンテナンスが実施されることもあります。

工事やメンテナンスが原因の場合、次のような傾向があります。

• 深夜から早朝にかけて発生しやすい
• 数十分から数時間で復旧することが多い
• 同じ地域の利用者が同時に影響を受ける

「夜中に急につながらなくなった」「朝になったら直っていた」というケースは、このパターンである可能性が高いです。

一時的な通信集中による影響

通信障害とまではいかなくても、通信が極端に不安定になる原因として多いのが、一時的な通信集中です。大型連休、在宅ワークの増加、オンラインイベント、夜間の動画視聴が集中する時間帯などに起こりやすくなります。

この場合の特徴は次の通りです。

• 完全に切断されるわけではない
• 速度が極端に遅くなる、途切れやすい
• 夜や週末など特定の時間帯に集中する

通信集中は一時的なもので、時間をずらすと改善するケースも多いです。機器の故障や回線断とは異なる点が見分けるポイントになります。

auひかりの通信障害は、自然災害や回線設備トラブル、工事や通信集中など、利用者側ではどうにもできない原因で起こることが多いです。まずは自分の環境を疑いすぎず、原因のタイプを見極めることで、無駄に焦らず正しい行動が取れるようになります

通信障害ではないケースの見分け方

auひかりが突然つながらなくなると、多くの人が「通信障害が起きているのでは」と考えます。実際には、回線全体の障害ではなく、自宅環境や契約状況が原因で通信できなくなっているケースも少なくありません。ここでは、通信障害と勘違いしやすい代表的なケースと、その見分け方を整理します。

ONUやホームゲートウェイの不具合が原因の場合

回線設備そのものに問題がなくても、ONUやホームゲートウェイの一時的な不具合で通信が止まることがあります。特に多いのが、長時間電源を入れっぱなしにしている状態で内部処理が不安定になるケースです。

次のような特徴がある場合、通信障害ではない可能性が高いです。

• 周囲では普通にインターネットが使えている
• 公式の障害情報やリアルタイム検索で該当情報が見つからない
• ONUやホームゲートウェイのランプ表示が普段と違う

この場合は、機器の再起動やランプ状態の確認で改善することが多く、回線全体の障害とは切り分けられます。

Wi-Fiルーターや無線設定の問題

「インターネットがつながらない」と感じていても、実際にはWi-Fiだけが不安定になっているケースもあります。有線接続では問題なく使えるのに、Wi-Fi接続だけが切れる場合は、通信障害ではありません。

見分けるポイントとしては以下が挙げられます。

• スマホとパソコンで症状が異なる
• ルーターの近くでは使えるが、離れると切れる
• 電子レンジや家電を使うと不安定になる

このような場合、回線自体は正常で、ルーターの故障や設置環境、設定が原因になっている可能性が高いです。

パソコンやスマホなど端末側のトラブル

一部の端末だけがインターネットにつながらない場合、通信障害の可能性は低くなります。特定のパソコンだけ接続できない、スマホだけ通信が不安定といった状況は、端末側の設定や不具合が原因です。

端末側の問題が疑われる例としては、次のような状況があります。

• 他の端末では問題なく通信できている
• OSアップデート後から急につながらなくなった
• 再起動すると一時的に改善する

この場合、ネットワーク設定の見直しや端末の再起動で解決することが多く、回線障害ではありません。

料金未払いによる利用停止

意外と見落とされやすいのが、料金の未払いによるサービス停止です。未払いがあると、通信障害と同じように突然インターネットが使えなくなります。

次の条件に当てはまる場合は、通信障害ではなく契約状況の問題を疑う必要があります。

• 公式サイトやSNSで障害情報が一切出ていない
• 機器の再起動をしても改善しない
• 利用料金の引き落としに心当たりがある

このケースでは、支払い状況を確認し、未払いを解消しない限り通信は復旧しません。

通信障害かどうかを切り分ける考え方

通信障害かどうかを判断するうえで重要なのは、「自分だけの問題か」「周囲も同じ状況か」を冷静に確認することです。公式情報やリアルタイムの声を確認しても該当情報がなければ、まずは自宅環境や契約状況を疑うのが合理的です。

いきなりサポートに問い合わせる前に、機器・Wi-Fi・端末・料金の順で確認すると、無駄な待ち時間や混乱を避けられます。

通信障害と決めつけずに切り分けるだけで、原因はかなり絞れます。周囲の状況と自分の環境を落ち着いて確認することが、復旧への近道です

自分で今すぐ試せる基本対処法

auひかりが突然つながらなくなったとき、通信障害かどうかを切り分ける前に、自分で確認・対応できることがあります。これらは公式サポートでも案内される基本動作で、実際に多くのケースで改善が見られる対処法です。難しい設定変更は不要なので、落ち着いて一つずつ試してください。

ONUとルーターの正しい再起動手順

通信トラブル時に最も効果が高いのが、接続機器の再起動です。ただし、順番を間違えると改善しないことがあります。

• Wi-Fiルーターの電源を抜く
• ホームゲートウェイの電源を抜く
• ONUの電源を抜く

電源をすべて抜いたら、1分ほど待ちます。その後、光コンセントに近い機器から順番に電源を入れます。

• ONU
• ホームゲートウェイ
• Wi-Fiルーター

この手順で再起動すると、通信の認証情報や一時的な不具合がリセットされ、復旧するケースが多いです。

ランプ状態のチェック方法

再起動後もつながらない場合は、ONUやホームゲートウェイのランプを確認します。ランプは機器の状態を示す重要なサインです。

• 電源ランプが消灯している場合は、電源供給自体に問題があります
• ネット関連のランプが赤色や消灯の場合、回線や認証に異常がある可能性があります
• 通常は緑色で安定点灯します

ランプの状態を把握しておくと、後からサポートに相談する際も状況を正確に伝えられます。

ケーブルの抜けや劣化確認

意外に多い原因が、ケーブルの緩みや劣化です。普段触らない場所でも、掃除や家具の移動で緩むことがあります。

• 光ケーブルがONUにしっかり差し込まれているか
• LANケーブルがカチッと奥まで入っているか
• ケーブルに折れや強い曲がりがないか

一度すべて抜き差しし直すだけで改善するケースもあります。長年使っているLANケーブルは、見た目に異常がなくても内部断線していることがあるため、交換も検討してください。

設置場所の見直しポイント

回線自体に問題がなくても、Wi-Fi環境が原因で「つながらない」「極端に遅い」と感じることがあります。設置場所の見直しは効果的です。

• 床に直置きせず、できるだけ高い位置に設置する
• 電子レンジや冷蔵庫などの家電の近くを避ける
• 金属製の棚や収納の中に置かない

特にマンションでは電波干渉が起きやすいため、設置場所を変えるだけで通信が安定することがあります。

再起動や確認を何度も繰り返さない

短時間で何度も電源のオンオフを繰り返すと、機器側でエラー状態になることがあります。一度試したら数分待ち、状態が変わらないか確認してください。改善しない場合は、個人でできる対処の範囲を超えている可能性があります。

通信障害かどうか分からないときほど、まずは再起動と配線確認が基本です。これだけで直るケースは本当に多いので、慌てず順番どおりに試してみてください。ここで改善しなければ、公式情報やサポートに進む判断もしやすくなります

復旧しないときの相談先と注意点

公式の障害情報を確認し、基本的な対処法を一通り試しても復旧しない場合は、個別に相談する段階に入ります。このとき重要なのは、誰に何を相談すべきかを整理し、無駄な問い合わせや時間のロスを避けることです。

まず理解しておきたいのが、auひかりは「回線」と「プロバイダ」が分かれているサービスだという点です。回線側であるKDDIに問題があるのか、契約しているプロバイダ側のトラブルなのかによって、問い合わせ先が変わります。公式サイトで大規模障害が出ていない場合でも、プロバイダ単独の障害や認証トラブルが原因でつながらないケースは少なくありません。

相談先として主に考えられるのは、チャットサポート、電話サポート、店舗での対面相談です。それぞれに向き不向きがあり、状況に応じた使い分けが重要になります。

チャットサポートは、スマホから手軽に利用でき、待ち時間中も画面を閉じて対応できる点がメリットです。軽微な確認や、現在障害が発生しているかどうかの質問には向いています。一方で、通信が完全に途絶えている状況や、機器交換が必要な可能性がある場合は、やり取りに時間がかかる傾向があります。

電話サポートは、状況を口頭で詳しく説明できるため、復旧しない原因の切り分けには最も確実な手段です。ただし、通信障害が広範囲で起きている時間帯は非常に混雑し、長時間待たされることがあります。事前に状況を整理してから電話をかけることで、無駄な保留時間を減らせます。

対面での相談としてauショップを思い浮かべる人も多いですが、通信障害そのものをその場で直してもらえるケースは限られます。ショップは契約内容や支払い状況の確認には向いていますが、回線や設備トラブルの即時復旧には対応できません。移動時間や待ち時間を考えると、最終手段として考えるのが現実的です。

問い合わせをする前に、次の情報を手元にまとめておくと対応がスムーズになります。

• 契約しているプロバイダ名
• 利用している住居タイプ（戸建てかマンションか）
• ONUやホームゲートウェイのランプ状態
• いつから、どのような症状が出ているか
• 自分で試した対処内容

これらを整理せずに問い合わせてしまうと、同じ質問を何度もされ、結果的に時間がかかってしまいます。特に障害時は問い合わせが集中するため、準備不足は大きなストレスになります。

注意点として、障害が疑われる状況で何度も再起動を繰り返したり、設定を頻繁に変更したりするのは避けた方が無難です。回線側の問題であれば、利用者側の操作では改善しませんし、設定を変更したことで復旧後に別のトラブルを招くこともあります。

また、SNS上の「裏技」や「これをやれば必ず直る」といった情報を鵜呑みにするのも危険です。公式サポートで案内されない方法は、原因の切り分けを難しくするだけでなく、サポートを受けられなくなる可能性もあります。

復旧しないときほど、焦らず、正しい相談先に、整理された情報を伝えることが、最短でインターネットを取り戻す近道になります。

復旧しないときは、やみくもに問い合わせるよりも、回線とプロバイダの役割を理解して、情報を整理してから相談することが大切です。落ち着いて対応すれば、無駄な待ち時間や余計なトラブルを避けられますよ

通信障害時に慌てないための備え

auひかりの通信障害は、いつ起きるかを事前に正確に予測することができません。だからこそ、発生してから慌てて対処するのではなく、日頃から「起きたときに困らない状態」を作っておくことが重要です。ここでは、通信障害が起きた瞬間に冷静に動けるようにするための、現実的で実行しやすい備えを整理します。

スマホ回線を使った代替手段を確保しておく

通信障害時に最も困るのは、情報収集や最低限の連絡手段まで失われてしまうことです。そのため、自宅のインターネットが使えなくなっても、スマホ回線で代替できる状態を整えておくことが大切です。

具体的には以下のような準備が役立ちます。

• スマホのテザリング機能が使えるか事前に確認しておく
• テザリングの設定方法を覚えておく、またはメモしておく
• パソコンやタブレットがスマホと接続できるか事前に試しておく
• 月間のモバイルデータ容量に余裕があるか把握しておく

在宅ワークやオンライン会議を日常的に行う人ほど、テザリングが使えるかどうかで被害の大きさが変わります。通信障害が起きてから初めて設定を調べるのではなく、平常時に一度試しておくと安心です。

日頃から確認しておきたい設定と情報

通信障害時は、公式情報の確認やサポートへの問い合わせが集中しやすくなります。そのため、事前に「どこを見ればよいか」「何を確認すべきか」を把握しておくと、無駄な不安や行動を減らせます。

普段から意識しておきたいポイントは以下のとおりです。

• auひかりの公式障害情報ページの存在を知っておく
• 利用中のプロバイダ名とサポート窓口を把握しておく
• 契約内容やお客様番号をすぐ確認できる状態にしておく
• ONUやホームゲートウェイのランプの正常状態を把握しておく

これらを事前に知っているだけで、「自分の環境の問題なのか」「広い範囲の障害なのか」を切り分けやすくなります。結果として、不要な再起動や問い合わせを減らすことにもつながります。

障害が起きやすい時間帯の傾向を理解する

通信障害は完全にランダムに起きるわけではなく、一定の傾向があります。多くのケースでは、以下の時間帯や状況でトラブルが発生しやすくなります。

• 夜間や週末など利用者が集中する時間帯
• 台風や大雨、地震などの自然災害発生時
• 工事やメンテナンスが行われやすい深夜帯

これらの時間帯に重要な作業や会議がある場合は、あらかじめ代替手段を考えておくことでリスクを下げられます。特に仕事でインターネットが必須な人は、障害が起きた場合の行動を事前にイメージしておくことが重要です。

安定して使うための心構え

通信障害が発生すると、「早く直したい」「何とかできないか」と焦りがちになります。しかし、設備トラブルや天災が原因の場合、利用者側でできることは限られています。

大切なのは以下の考え方です。

• 公式情報を確認し、復旧を待つ判断も必要
• 無理に設定をいじりすぎない
• 障害時は回線や機器を責めすぎない

正確な情報を確認し、できることとできないことを切り分けることで、精神的な負担を大きく減らせます。通信障害は一時的なものがほとんどなので、落ち着いて対応する姿勢が結果的に一番の近道になります。

通信障害は突然起きますが、事前に代替手段や確認ポイントを知っておくだけで、焦らず冷静に対応できるようになります。普段から少し意識して備えておくことが、トラブル時の安心につながります

9位

auひかり

KDDI

回線タイプ	auひかり回線
戸建ての月額基本料金	5,610円
マンションの月額基本料金	4,345円
下り速度（実測値）	513.66Mbps
上り速度（実測値）	522.56Mbps
PING値（実測値）	14.35ms

公式サイト

下り速度の速さ	3.80
上り速度の速さ	3.96
戸建て料金の安さ	1.00
マンション料金の安さ	1.24
初期費用の安さ	3.99
総合	2.80

auひかりがおすすめの理由

auひかりがおすすめの理由は「auひかり回線は独自回線なので、通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。

auひかりは、auの電話回線を利用している独自回線の光回線サービスです。独自回線なので、通信速度の測定でもかなり速い通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。

また、au自身の光回線サービスのため、auケータイとのスマホセット割の割引額も大きく、auユーザーにおすすめの光回線と言えます。さらにauサービス関連の商品とのセット割引が多く用意されているため、auユーザーであれば、割引を最大限活用できるメリットがあります。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	auひかり回線
戸建て1年利用時の実質料金	8,399円
戸建て2年利用時の実質料金	6,702円
戸建て3年利用時の実質料金	6,107円
マンション1年利用時の実質料金	5,703円
マンション2年利用時の実質料金	4,477円
マンション3年利用時の実質料金	4,434円
戸建ての月額基本料金	5,610円
マンションの月額基本料金	4,345円
下り速度（実測値）	513.66Mbps
上り速度（実測値）	522.56Mbps
PING値（実測値）	14.35ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル	（auスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	auとセットで割引
支払方法	クレジットカード、Pay-easy、コンビニエンスストア、支払秘書、au Style/auショップ支払い

公式サイト