おてがる光繋がらない？原因と解決法を徹底解説！

おてがる光が繋がらない原因とは

おてがる光が繋がらない場合、その原因はいくつかの要因が考えられます。最も一般的な原因としては、以下の点が挙げられます。

ルーターの不具合

ルーターが正しく機能していない場合、インターネット接続ができないことがあります。特に、ルーターが過熱している場合や、長時間使用されている場合に不具合が生じることがあります。また、電波干渉も影響を与える場合があります。

通信障害

おてがる光の提供回線に通信障害が発生している可能性もあります。特に、地域や時間帯によっては一時的に接続不良が発生することもあるため、インターネットの接続状況が悪い場合は、通信障害の影響を受けている可能性があります。

接続設定ミス

接続設定が正しく行われていないと、インターネットに接続できないことがあります。これには、Wi-Fi設定やIPアドレス設定のミス、接続ケーブルの不具合などが含まれます。

これらの原因を一つ一つチェックし、問題を特定することが重要です。

これらの原因を特定することで、問題解決に向けて適切な対処ができます。もし自分で解決できない場合は、サポートに相談するのも一つの手です

おてがる光が繋がらない時の基本的な対処法

おてがる光のインターネット接続が突然繋がらなくなることは、誰にでも起こり得るトラブルです。こうした問題が発生した場合、慌てずに基本的な対処法を試してみましょう。以下はその手順です。

1. ルーターとONUの再起動を試してみよう

最初に試すべきは、ルーターとONU（光回線終端装置）の再起動です。これによって一時的な接続問題が解消されることがあります。具体的な手順は以下の通りです。

• ルーターとONUの電源プラグを抜く。
• 約90秒間待ち、再度プラグを差し込む。
• 数分待ってから接続が回復するか確認する。

ルーターやONUの再起動は、機器の不具合や接続のリセットを行う効果的な方法です。

2. 接続設定を再確認してみよう

接続設定が正しいかどうかを確認することも重要です。インターネット接続の設定が間違っている場合、接続ができないことがあります。特に以下のポイントを確認しましょう。

• Wi-FiのSSID（ネットワーク名）が正しいか
• パスワードが正確か
• ルーターの設定画面にログインし、接続情報が正しいか

もし設定が不安な場合は、取扱説明書や公式サポートを参照してみましょう。

3. 通信障害の確認方法

通信障害が原因の場合、復旧を待つしかありません。通信障害が発生しているかどうかを確認するためには、以下の方法があります。

• X（旧Twitter）で「おてがる光」や「NTT」などのキーワードを検索して、同様の問題を抱えている人がいないか確認する。
• 公式サイトやおてがる光のサポートページで障害情報をチェックする。

これらの情報を基に、障害が発生している場合は、復旧するまで待機することが必要です。

4. 他の端末で接続を確認する

複数の端末を使用している場合、問題が端末固有のものかネットワーク全体の問題かを確認するために、他の端末で接続を試してみましょう。もし他の端末では正常に接続できる場合、その端末に問題がある可能性があります。

インターネットが繋がらないとき、最初に試すべきは機器の再起動です。それでも解決しない場合は、設定や通信障害を疑って他の対策を試してみてくださいね

おてがる光の通信障害を確認する方法

おてがる光が繋がらない場合、まず通信障害の有無を確認することが重要です。以下の方法で、問題の原因を迅速に特定することができます。

X（旧Twitter）で最新情報を確認する

おてがる光やNTT関連の通信障害情報は、X（旧Twitter）でリアルタイムに報告されていることが多いです。公式アカウントやユーザーのつぶやきから、障害の発生状況や復旧の見通しを把握することができます。

• 公式アカウントやサポート関連のツイートをフォローして、障害情報を早めにキャッチしましょう。

公式サイトで障害情報をチェック

おてがる光の公式サイトでも、現在の通信状態や障害情報が更新されることがあります。公式サイトにアクセスして、メンテナンスのお知らせや障害に関する最新情報を確認してください。

• 公式サイトの「お知らせ」セクションで、障害やメンテナンスの詳細を確認できます。

通信障害が原因で繋がらない場合、復旧するまで待つことが必要です。また、公式の情報をもとに、障害の進捗を確認しながら対応を検討してください。

通信障害が発生した場合は、公式サイトやSNSで最新情報をチェックしましょう。それで問題が解決しない場合は、サポートに連絡するのも一つの手です

通信障害の際に試すべき簡単な対策

インターネット接続が突然切れてしまうと、非常に不便ですよね。特に「おてがる光」が繋がらない場合、冷静に原因を特定し、迅速に対応することが重要です。ここでは、通信障害が発生した際にすぐに試すべき対策を紹介します。

他の端末で接続を確認する

最初に試すべき対策は、他の端末を使って接続の確認を行うことです。パソコンやスマートフォンがインターネットに繋がっていない場合、問題が端末側にある可能性もあるため、他の端末で接続できるかどうかを確認しましょう。もし他の端末で繋がる場合は、問題が特定の端末に限られていると分かります。

機器の再起動を行う

次に、最も基本的で効果的な方法は、ルーターやONU（光回線終端装置）などの機器を再起動することです。電源を一度切ってから、約90秒待って再度電源を入れることで、接続不良が解消することがあります。再起動することで、熱の影響を受けた機器の状態をリセットでき、正常に動作することが多いです。

Wi-Fi接続の切り替え

もしWi-Fi接続を利用している場合、Wi-Fiルーターを再起動しても改善されない場合があります。その場合、Wi-Fiの接続を一度切って、有線接続に切り替えてみましょう。有線接続が正常であれば、問題はWi-Fiの設定や障害に関連している可能性があります。

通信障害の確認方法

通信障害が発生している場合、公式のウェブサイトやSNSを活用して、問題の進行状況や復旧状況を確認できます。特に、X（旧Twitter）で「おてがる光」や「NTT」の公式アカウントをチェックすることで、リアルタイムで障害情報を得ることができます。

もしインターネット接続が繋がらない場合、まずは他の端末での接続確認や、機器の再起動を試してみてください。それでも改善しない場合は、通信障害の可能性もあるので、公式情報をチェックしてみましょう

ルーターが原因の可能性がある場合の対策

「おてがる光」が繋がらない原因の一つとして、ルーターや関連機器の不具合が考えられます。まずは、ルーターやONU（光回線終端装置）の再起動を試してみましょう。これにより、機器が正常に動作することがあります。再起動の手順は以下の通りです。

1. ルーターの電源プラグを抜きます。
2. その後、ONUやホームゲートウェイ（HGW）も同様に電源を抜きます。
3. すべての機器を90秒ほど待った後、電源を入れ直します。この時、ルーターの電源プラグを最後に挿し直します。

再起動によって、機器内の温度が下がり、通信の安定性が向上する場合があります。また、ルーターの接続状態が改善されることもあります。もし再起動後に問題が解消しない場合は、別の方法で原因を突き止める必要があります。

次に、無線LANの電波干渉も考慮するべきです。Wi-Fiのチャンネルが混雑している場合、接続が不安定になることがあります。Wi-Fiルーターの設定画面にアクセスし、電波干渉が少ないチャンネルに変更してみましょう。

さらに、ルーターの設置場所も重要です。ルーターが壁や金属製の家具などの障害物の近くにある場合、信号が弱くなることがあります。なるべく開けた場所に設置し、電波をしっかりと届けられるように配置を見直しましょう。

これらの対策を試しても改善しない場合は、ルーター自体の故障の可能性もあります。そんな時は、購入した店舗やプロバイダのサポートに連絡を取り、機器の交換を依頼することをお勧めします。

「ルーターの不具合が原因でインターネットが繋がらないときは、まず機器の再起動を試しましょう。それでもダメなら、Wi-Fiの設定を見直すか、機器交換を考えるべきです。」

おてがる光のサポートに連絡するタイミング

おてがる光が繋がらない場合、まずは自分で可能な対処法を試すことが大切ですが、それでも解決しない場合はサポートに連絡する必要があります。ここでは、どのようなタイミングでサポートに連絡すべきかを解説します。

自分で解決できない場合

最初に試すべきは、ルーターの再起動や接続設定の確認、通信障害がないかの確認です。しかし、これらの方法を試しても問題が解決しない場合や、根本的な原因が分からない場合は、サポートに連絡するタイミングです。自分だけで解決しようとすると、時間がかかってしまうこともありますので、問題が長引く前にサポートに頼る方が効率的です。

サポートに連絡する前に

サポートに連絡する前に、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。

• ルーターの型番や接続機器の情報
• これまでに試した対処法
• 契約情報（利用者番号など）

あらかじめ必要な情報を用意しておくと、サポートの対応がスムーズになり、問題解決までの時間が短縮できます。

サポートの種類

おてがる光では、電話サポートとチャットサポートの両方が提供されています。それぞれのサポート方法には特徴がありますので、状況に応じて使い分けることが大切です。

• 電話サポート 電話サポートは、詳細なやり取りができるため、問題解決までのやり取りが直接的です。時間に余裕がある場合や、複雑な問題が発生した際におすすめです。
• チャットサポート 急いで解決したい場合や、営業時間外での対応が必要な場合は、チャットサポートを利用するのも一つの方法です。24時間対応しているため、すぐに質問できる点が便利です。

まとめ

おてがる光の回線が繋がらない場合、まずは自分で解決法を試し、それでも解決しない場合にサポートに連絡するのが理想的です。サポートには電話とチャットがあるので、状況に応じて適切な方法を選びましょう。

サポートに連絡するタイミングを逃すと、問題が長引いてしまうことがあるので、早めにサポートに頼ることが解決への近道ですよ

おてがる光のサポートの活用方法

おてがる光が繋がらない場合、サポートへの問い合わせは重要なステップです。問題を迅速に解決するために、サポートサービスを上手に活用しましょう。以下に、サポートの利用方法とその利点を解説します。

電話サポートの活用方法

おてがる光のサポートセンターは、電話でのサポートを提供しています。問題が複雑で、即座に解決が難しい場合や、詳しい指示が必要な場合には、電話サポートが効果的です。電話をかける際には、契約情報や発生している問題を整理しておくと、スムーズに対応してもらえます。

• 電話サポート利用のポイント*
• 電話予約は専用ページから簡単に行えます。
• 営業時間内（10:00〜19:00）にかけるのが最適ですが、特に平日昼間は混雑することがあるので、夕方の時間帯にかけると繋がりやすくなります。
• サポートスタッフは問題の特定から解決方法まで、丁寧に案内してくれます。

チャットサポートの活用方法

急いでいる場合や、手軽に問題を解決したい時には、チャットサポートが便利です。24時間利用可能なため、夜間のトラブルでも素早く対応してもらえる可能性があります。また、チャットサポートでは、リアルタイムで問題の進行状況を確認でき、マニュアルに基づいた迅速な対応が期待できます。

• チャットサポート利用のポイント*
• 営業時間内であれば、有人によるサポートが提供されます。
• 迅速な対応を希望する場合や、すぐに問題解決したい場合には、まずチャットを利用するのも一つの方法です。

サポートを利用するタイミング

自分で解決できる場合は、まずルーターや通信機器の再起動を試してから、次の手順を検討します。しかし、それでも問題が解決しない場合は、迷わずサポートに連絡しましょう。特に、通信障害の可能性がある場合や、接続設定に自信がない場合には、専門のサポートスタッフに確認するのが最も効率的です。

おてがる光のサポートサービスを利用することで、問題解決がスムーズに進みます。電話やチャットのサポートをうまく活用すれば、煩わしいトラブルもすぐに解決できますよ

まとめ：おてがる光が繋がらない時に試すべきこと

おてがる光の接続に問題が発生した場合、まずは以下の対策を試してみましょう。

• ルーターの再起動 ルーターやONUを再起動することで、接続不良が解消されることがあります。電源プラグを抜き、約90秒待ってから再接続することをおすすめします。
• 通信障害の確認 通信障害が原因である場合、公式サイトやSNS（X（旧Twitter）など）で最新の障害情報を確認しましょう。もし障害が発生していれば、復旧まで待つ必要があります。
• 接続設定の再確認 接続設定に誤りがないか、もう一度確認してみましょう。特にWi-Fiの設定やネットワーク名（SSID）などが正しく入力されているか確認することが重要です。
• サポートに問い合わせる それでも問題が解決しない場合、サポートに連絡することが必要です。電話サポートやチャットサポートを活用しましょう。電話の場合、事前に契約情報を準備しておくとスムーズです。

こうした手順を踏んで、まずは自分でできる対処を試すことが大切です。問題が解決しない場合は、遠慮せずサポートに頼るといいですよ！

12位

おてがる光

エクスゲート

回線タイプ	NTT光回線
戸建ての月額基本料金	4,708円
マンションの月額基本料金	3,608円
下り速度（実測値）	271.99Mbps
上り速度（実測値）	299.38Mbps
PING値（実測値）	16.63ms

公式サイト

下り速度の速さ	1.84
上り速度の速さ	2.10
戸建て料金の安さ	3.20
マンション料金の安さ	3.25
初期費用の安さ	3.99
総合	2.88

おてがる光がおすすめの理由

おてがる光がおすすめの理由は「料金が安い」「料金プランがシンプル」です。

おてがる光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、やや速い速度となっています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。

最大のメリットは、キャンペーンなどをやっておらず、そもそもの月額料金が安い設定となっている点です。キャンペーンなどが煩わしいと思っている方におすすめで、そのままの安い金額で利用できる光回線となっています。

ちなみにキャンペーンなどが全くないわけではなく、初期費用無料などもありますが、他の光回線と比べると少なく、そもそもの月額料金が安い点が徳て用です。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。

回線タイプ	NTT光回線
戸建て1年利用時の実質料金	4,600円
戸建て2年利用時の実質料金	4,652円
戸建て3年利用時の実質料金	4,670円
マンション1年利用時の実質料金	3,584円
マンション2年利用時の実質料金	3,596円
マンション3年利用時の実質料金	3,600円
戸建ての月額基本料金	4,708円
マンションの月額基本料金	3,608円
下り速度（実測値）	271.99Mbps
上り速度（実測値）	299.38Mbps
PING値（実測値）	16.63ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	縛りなし

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応	（オプション）
サポート	電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	0
支払方法	クレジットカード、口座振替

公式サイト