ソフトバンク光解約電話番号はどこ？SoftBank光（ソフトバンクヒカリ）の正しい連絡先と手続き完全整理！

ソフトバンク光解約電話番号を探す人が一番知りたいこと

「ソフトバンク光 解約 電話番号」と検索する人が最も強く知りたいのは、今すぐ正しく解約できる正式な連絡先はどこかという一点です。

ネット検索をすると複数の番号や案内ページが表示されるため、「どこに電話すれば確実に解約できるのか分からない」「間違った窓口にかけて時間を無駄にしたくない」と不安を感じる方が多くいます。

特にITに不慣れな方ほど、

• 問い合わせ番号と解約番号の違い
• 携帯やショップでは解約できない理由
• Webやチャットで完結しないケースがあること
  こうした点が分からず混乱しやすい状況です。

結論として重要なのは、ソフトバンク光の解約は専用の電話窓口でのみ完結するケースがあるという事実を正しく理解することです。

問い合わせ用の番号や店舗、一般サポートに連絡しても、その場で解約手続きが進まないことがあります。その結果、「たらい回しにされた」「何度もかけ直すことになった」という不満につながりやすくなります。

また、多くの人が同時に気にしているのが次のポイントです。

• 本当に無料でかけられる番号なのか
• 平日しか受け付けていないのではないか
• 電話がつながらず解約できないのではないか

これらはすべて、正しい解約電話番号と受付条件を最初に把握しておけば避けられる不安です。

逆に言えば、番号を正確に把握せずに動くと、時間も手間も余計にかかってしまいます。

このセクションで押さえておきたい本質は、「解約できるかどうか」ではなく、最短・確実に解約手続きを進めるための入口を間違えないことです。

そのために必要なのは、憶測や口コミではなく、公式に案内されている解約窓口を正しく理解することに尽きます。

ソフトバンク光の解約は、番号選びを間違えなければ必要以上に難しくありません。最初に正しい窓口を押さえることで、不安や無駄な手間を大きく減らせます

ソフトバンク光の解約専用電話番号と受付時間

ソフトバンク光を解約する場合、最も重要なのが「正しい解約専用電話番号に連絡すること」です。問い合わせ窓口は複数ありますが、解約手続きに対応していない番号へ電話してしまうと、たらい回しになったり、再度かけ直しが必要になるケースが多く見られます。確実に解約を進めたい場合は、最初から解約専用窓口を利用することが重要です。

ソフトバンク光の正式な解約専用電話番号は以下です。

• 電話番号：0800-111-6710
• 通話料：無料
• 受付時間：10時から19時まで
• 営業日：年中無休

この番号は、ソフトバンク光の開通後に解約を希望する人専用の窓口です。他社光回線への乗り換え（事業者変更）を含め、解約に関する正式な手続きはすべてこの番号で受け付けています。ソフトバンクショップや一般的な問い合わせ窓口、携帯電話向けサポートでは解約手続きは完結しないため注意が必要です。

電話をかけると自動音声ガイダンスが流れ、契約時に登録した電話番号や契約者の生年月日、問い合わせ内容の選択を求められます。音声案内に従って操作を進めることで、解約担当のオペレーターにつながる仕組みです。あらかじめ契約者情報を手元に用意しておくことで、通話時間を短縮しやすくなります。

また、受付時間は10時から19時までと決まっており、時間外は解約手続きができません。特に平日の昼休みや夕方以降は混雑しやすく、つながるまでに時間がかかることがあります。混雑を避けたい場合は、午前中の早い時間帯を狙うか、電話サポート予約を活用するのが現実的です。

なお、解約は「電話がつながった時点」ではなく、「オペレーターによる受付完了」をもって成立します。機器を返却しただけでは解約にはならないため、必ずこの解約専用電話番号へ連絡し、正式な手続きを完了させる必要があります。

ソフトバンク光の解約は、番号選びと受付時間の理解がとても大切です。正しい専用ダイヤルに、余裕をもって連絡すれば、無駄なトラブルを避けてスムーズに手続きを進められますよ

ソフトバンク光は電話以外で解約できるのか

ソフトバンク光の解約は、原則として電話での手続きが中心です。ただし、状況によっては電話以外の手段が一部使えるケースもあります。この違いを正しく理解していないと、「ネットで解約できると思っていたのに進まない」「チャットで完結するはずが結局電話が必要だった」といった混乱が起こりやすくなります。

まず結論として、開通後のソフトバンク光を完全に解約する場合、最終的な解約確定は電話対応が必要になるケースがほとんどです。My SoftBankやチャットは補助的な役割にとどまり、電話の代替にはなりません。

My SoftBankでできることとできないこと

My SoftBankは、契約内容の確認や一部手続きに使える便利な管理画面ですが、解約に関しては制限があります。

できることは以下のとおりです。

• 契約状況や更新月、解約金の有無を確認する
• 解約に関する案内ページへ進む
• 条件によっては解約申請の入口まで進む

一方で、My SoftBankだけで解約を完了させることはできないケースが多いです。契約内容や利用状況によっては、途中で電話窓口へ誘導され、オペレーター対応が必要になります。特に他社回線への乗り換えや、固定電話を利用している場合は電話対応が前提となります。

チャットサポートの対応範囲

チャットサポートは、解約に関する質問や流れの確認には役立ちますが、解約そのものを完結させる手段ではありません。

チャットでできるのは主に以下の内容です。

• 解約方法の案内
• 必要な手続きや注意点の説明
• 電話窓口や予約サービスへの誘導

開通前のキャンセルや、初期段階の相談であればチャットだけで進む場合もありますが、すでに利用中のソフトバンク光を解約する場合は、本人確認や契約内容の最終確認が必要なため、電話対応が必須になります。

ソフトバンクショップや店舗で解約できない理由

ソフトバンクショップや家電量販店では、ソフトバンク光の解約手続きは受け付けていません。これは店舗が「契約窓口」ではなく、「案内・販売窓口」という位置づけだからです。

店舗でできるのは以下のような対応に限られます。

• 解約方法の説明
• 電話番号や受付時間の案内
• My SoftBankの使い方のサポート

個人情報や契約解除に関わる正式な処理は、専用のサポート窓口で一元管理されているため、店舗では完結できない仕組みになっています。

電話以外に期待しすぎないことが重要

ソフトバンク光は、「ネット契約だからネットで解約できるはず」と考えがちですが、実際には電話を軸にした運用が続いています。My SoftBankやチャットは便利な補助ツールではあるものの、電話を完全に置き換えるものではありません。

そのため、最初から電話が必要になる前提で準備を進めたほうが、結果的に早く確実に解約できます。事前に情報を整理し、混雑しにくい時間帯や電話サポート予約を活用することが、ストレスを減らす現実的な対処法です。

ソフトバンク光の解約は電話以外にも案内手段はありますが、最終的な解約確定は電話対応が必要になるケースが多いです。事前にMy SoftBankやチャットで状況を把握してから電話すると、手続きがスムーズに進みます

電話が繋がらないときの現実的な対処法

ソフトバンク光の解約窓口は電話対応が基本のため、混雑すると長時間つながらないことがあります。焦って何度も掛け直すより、現実的に成功率を上げる行動を取ることが重要です。

混雑しやすい時間帯を避ける

電話が集中しやすい時間帯を外すだけで、つながる確率は大きく変わります。多くの利用者が同じ行動を取りがちな時間を避けるのがポイントです。

• 月初・月末は特に混雑しやすい
• 平日の昼休み前後や夕方は避けた方がよい
• 比較的つながりやすいのは平日の午前中早めや夕方以降

時間帯をずらすだけで、待ち時間が大幅に短くなるケースも少なくありません。

電話サポート予約を活用する

どうしても自分から電話をかけ続けるのが難しい場合は、電話サポート予約を利用するのが現実的です。指定した日時にソフトバンク側から電話をかけてもらえる仕組みのため、無駄な待ち時間を減らせます。

• 混雑時間帯でも折り返し対応してもらえる
• 自分の都合に合わせて時間を選びやすい
• 何度も掛け直すストレスを回避できる

特に仕事中や日中に電話が難しい人にとって、最も効率的な方法です。

自動音声ガイダンスで詰まらない工夫

オペレーターにつながる前段階の自動音声で手間取ると、それだけで時間を消耗します。入力内容を事前に把握しておくとスムーズです。

• 契約時に登録した電話番号をすぐ入力できるようにする
• 契約者の生年月日を正確に準備しておく
• 解約や乗り換えに該当する番号を迷わず選択する

操作に迷わないことで、結果的にオペレーターへ早く到達できます。

どうしても繋がらない場合の考え方

何度試しても電話がつながらない場合でも、解約ができなくなるわけではありません。重要なのは、焦って誤った行動を取らないことです。

• 機器返却だけでは解約にならない
• 店舗やショップでは解約手続きは不可
• 非公式な代行業者に頼らない

公式の手続きを粘り強く続けることが、トラブルを防ぐ最短ルートになります。

電話が繋がらないときは時間帯をずらす、電話サポート予約を使う、事前準備を整えるだけで状況は大きく変わります。焦らず正しい手順を踏めば、解約手続きは必ず進められますので安心してください

電話する前に準備しておくべき情報

ソフトバンク光の解約電話は、オペレーターにつながるまでに自動音声ガイダンスによる本人確認があります。事前に必要な情報を手元にそろえておかないと、途中で確認できずに電話を切ることになったり、再度かけ直すことになったりします。スムーズに解約手続きを進めるためには、電話前の準備がとても重要です。

契約者本人確認で必要な基本情報

解約の電話では、契約者本人であるかどうかを厳密に確認されます。名義が家族の場合や、契約から年数が経っている場合は特に注意が必要です。

• ソフトバンク光の契約者名
• 契約時に登録した電話番号
• 契約者の生年月日

自動音声ガイダンスでは、登録電話番号が一致しているかどうかの選択や、生年月日を数字で入力する操作があります。これらが分からないとオペレーターにつながる前に止まってしまうため、必ず事前に確認しておきましょう。

登録電話番号と現在の電話番号の違いに注意

解約の電話は「契約時に登録した電話番号」を基準に案内が進みます。現在使っているスマートフォンの番号と、契約時の番号が違うケースは少なくありません。

引っ越しや機種変更などで番号が変わっている場合、自動音声で「登録番号と異なる」を選択する必要があります。この判断を誤ると先に進めなくなるため、自分の契約に登録されている番号を把握しておくことが大切です。

契約内容が分かる書類や画面を用意しておく

必須ではありませんが、契約内容が分かる情報を手元に置いておくと、オペレーター対応が早く終わります。

• My SoftBankにログインできる状態
• 契約プランや利用中のオプションが分かる画面
• 契約更新月や契約期間の目安

解約理由や解約日について質問されることが多いため、自分がいつまで使う予定なのか、費用が発生しそうかを事前に整理しておくと安心です。

オペレーター対応をスムーズに終わらせるコツ

電話解約では、内容確認や注意事項の説明に時間がかかることがあります。あらかじめ以下を整理しておくと、無駄なやり取りを減らせます。

• 解約したい希望日
• 他社へ乗り換えるか、完全解約か
• 固定電話番号を今後使う予定があるか

特に固定電話を利用している場合、番号が消える可能性について確認されるため、自分の希望をはっきりさせておくことが重要です。

ソフトバンク光の解約電話は、準備さえできていれば決して難しくありません。契約者情報と登録電話番号、生年月日を事前に確認しておくだけで、電話のストレスはかなり減らせます。焦らず落ち着いて進めることが一番の近道です

解約時に聞かれる内容とよくある質問

ソフトバンク光を電話で解約する際、オペレーターからいくつか決まった内容を確認されます。事前に流れを知っておくことで、電話が長引いたり、聞かれて戸惑ったりすることを防げます。ITに不慣れな方が特に不安を感じやすいポイントを中心に整理します。

解約時に必ず確認される基本情報

電話がつながると、まず本人確認が行われます。これは不正解約を防ぐための手続きで、省略はできません。

• 契約者名
• ソフトバンク光の契約時に登録した電話番号
• 契約者の生年月日

登録電話番号と、今かけている電話番号が一致していない場合でも解約は可能ですが、追加で確認されることがあります。家族名義で契約している場合は特に注意が必要です。

解約理由は正直に答えて問題ない

解約理由についてはほぼ必ず質問されますが、細かく説明する必要はありません。

• 他社回線へ乗り換える
• 料金が高く感じた
• 引っ越しをする
• インターネットを使わなくなった

この質問は引き止めやプラン提案の参考にされることがありますが、理由を伝えたからといって解約できなくなることはありません。強く引き止められるのが不安な場合は「すでに他社回線が決まっている」と伝えるとスムーズです。

解約日の指定に関する注意点

解約日はその場で指定できますが、ルールがあります。

• 解約希望日の90日前から受付可能
• 解約完了までに6営業日必要
• 月末指定が多く混雑しやすい

「今日で即解約」はできないため、余裕をもって連絡することが大切です。月途中の解約でも月額料金は日割り計算されますが、オプション料金は日割りにならないケースがあるため、確認しておくと安心です。

オプションやセット割についての確認

ソフトバンク光を解約すると、付随するサービスの扱いについても説明があります。

• おうち割 光セットは自動終了
• 光電話・光テレビは原則同時解約
• 一部オプションは個別解約が必要な場合あり

特にスマートフォンの料金が上がるケースがあるため、解約後の毎月の通信費がどう変わるかは把握しておくべきポイントです。

よくある質問で不安を感じやすい点

電話がつながらない場合はどうなるか

混雑時は長時間待たされることがあります。その場合は電話サポート予約を使えば、指定した時間に折り返し連絡が来ます。

店舗やショップで解約できるか

ソフトバンクショップではソフトバンク光の解約は受け付けていません。必ず指定の電話窓口で手続きが必要です。

機器を返却すれば自動的に解約になるか

なりません。解約の意思表示は必ず電話で行う必要があります。返却だけでは契約は継続したままになります。

固定電話番号はどうなるか

ソフトバンク光で新しく発番した番号は解約と同時に消滅します。NTT加入電話の番号を使っている場合は、事前手続きで継続できるケースがあります。

電話を短時間で終わらせるためのコツ

解約手続きが長引く原因の多くは、確認事項のやり取りです。以下を事前に準備しておくとスムーズです。

• 契約者情報を手元に用意
• 解約希望日を決めておく
• 解約理由を簡潔に伝える

落ち着いて対応すれば、解約手続き自体は特別難しいものではありません。

ソフトバンク光の解約では、聞かれる内容が事前に分かっているだけで不安はかなり減ります。本人確認と解約日、オプションの扱いを押さえておけば、電話手続きは想像よりもずっとスムーズに終わりますよ

解約後に必ず発生する手続きと注意点

ソフトバンク光を解約すると、電話での手続きが完了した時点ですべてが終わるわけではありません。解約後には利用者側で必ず対応しなければならない作業や、見落とすとトラブルになりやすい注意点があります。ここを把握していないと、思わぬ請求や不利益につながるため注意が必要です。

まず、最も多くの人が対応を求められるのがレンタル機器の返却です。ソフトバンク光では、光BBユニットやONU、ホームゲートウェイなどの機器をレンタルしているケースが一般的です。解約後は、これらの機器を期限内に返却する必要があります。

• ソフトバンクのロゴが付いた光BBユニットをレンタルしている場合は必ず返却が必要です
• NTTロゴの接続機器は、乗り換え方法や撤去工事の有無によって返却が必要かどうかが変わります
• 返却期限は解約月の翌月20日までが目安です

返却を忘れたり、期限を過ぎてしまった場合は、未返却違約金が発生します。金額は機器の種類や契約時期によって異なりますが、数千円から1万円以上になることもあります。機器本体だけでなく、電源アダプタやケーブル類の返し忘れも対象になるため注意が必要です。

次に重要なのが固定電話番号の扱いです。ソフトバンク光で光電話を利用している場合、解約と同時に電話番号が使えなくなるケースがあります。特に注意が必要なのは、NTT加入電話の番号を使っている場合です。

• NTT加入電話の番号を光電話で使っている場合、事前手続きをしないと番号が消滅します
• 電話番号を残したい場合は、NTTへのアナログ戻しや他社への乗り換え手続きが必要です
• ソフトバンク光契約時に新規発番した番号は、解約と同時に消滅します

電話番号の扱いは解約後に取り戻すことができないため、解約前の確認が非常に重要です。特に仕事や家族の連絡先として固定電話を使っている人は、必ずオペレーターに相談してから手続きを進める必要があります。

また、解約後には費用の精算が発生します。解約月の月額料金は日割り計算される一方で、オプションサービスは満額請求される場合があります。さらに、契約期間内であれば契約解除料や工事費残債の一括請求が行われます。

• 月額基本料金は解約日まで日割り計算されます
• 有料オプションは日割りされず、1か月分請求されることがあります
• 工事費を分割で支払っていた場合、残債は一括請求されます

最後に、住居の状況によっては回線撤去工事が必要になるケースがあります。特に賃貸の戸建てや、集合住宅でファミリータイプを契約している場合は、管理会社や大家から撤去を求められることがあります。撤去工事が必要かどうかは、解約時に必ず確認しておくことが大切です。

解約後の手続きは一つひとつは難しくありませんが、抜け漏れがあると金銭的な負担や生活上の不便につながります。解約の電話をしたあとも、最後までやるべきことを把握して対応することが重要です。

ソフトバンク光の解約は電話で終わったと思いがちですが、機器返却や電話番号の扱い、費用精算まで含めてが本当の完了です。特に返却期限と電話番号の消滅は後から取り返せないので、解約後すぐに確認して動くのが安心です

ソフトバンク光解約で後悔しないための最終チェック

ソフトバンク光の解約は、電話一本で完了する一方、事前確認を怠ると「思ったよりお金がかかった」「電話番号が使えなくなった」などの後悔につながりやすい手続きでもあります。ここでは、解約前に必ず確認しておきたいポイントを最終チェックとして整理します。

解約費用が発生するかを事前に把握しているか

解約時に想定外の請求が来る原因の多くは、費用の見落としです。特に以下の点は事前確認が欠かせません。

• 契約解除料が発生するタイミングかどうか
• 回線工事費を分割払い中で、残債が残っていないか
• 有料オプションに解除料が設定されていないか

契約更新月や契約解除料不要期間を把握していれば、数千円から数万円の差が出ることもあります。My SoftBankで契約状況を確認し、費用の全体像を把握した上で解約に進むことが重要です。

解約日と利用終了日のズレを理解しているか

ソフトバンク光は、解約手続きから実際の解約完了までに数営業日かかります。そのため、引っ越し日や他社回線の開通日とズレると、ネットが使えない期間が発生する可能性があります。

解約希望日を指定できるルールや、いつまでに電話連絡が必要なのかを理解した上で、スケジュールに余裕を持って手続きを行うことが後悔を防ぐポイントです。

固定電話番号が消えるリスクを理解しているか

ソフトバンク光で固定電話を利用している場合、解約と同時に電話番号が使えなくなるケースがあります。特に、NTT加入権のある番号を利用している場合は注意が必要です。

電話番号を今後も使いたい場合は、解約前にアナログ戻しや他社への番号移行手続きを済ませておく必要があります。解約後に気付いても、番号は復活できません。

レンタル機器の返却準備ができているか

解約後には、光BBユニットやNTT接続機器など、レンタル機器の返却が必要です。返却期限を過ぎると、高額な違約金が発生します。

• どの機器をレンタルしているか
• 返却が必要な機器と不要な機器の違い
• 返却期限と返却方法

これらを解約前に整理しておくことで、返却忘れによるトラブルを防げます。

乗り換え先を決めずに解約していないか

通信費の見直しや速度改善を目的に解約する場合、次の回線を決めずに解約すると、結果的に不便や割高につながることがあります。

他社光回線やホームルーター、モバイル回線など、自分の利用スタイルに合った選択肢を検討した上で解約することで、解約後の後悔を最小限に抑えられます。

ソフトバンク光の解約は電話するだけで終わると思われがちですが、費用や電話番号、返却物を事前に確認しておくことでトラブルをしっかり避けられます。解約前のひと手間が、後悔しない一番の近道です

15位

SoftBank光

ソフトバンク

回線タイプ	NTT光回線
戸建ての月額基本料金	5,720円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	312.79Mbps
上り速度（実測値）	340.67Mbps
PING値（実測値）	16.43ms

公式サイト

下り速度の速さ	2.39
上り速度の速さ	2.62
戸建て料金の安さ	1.75
マンション料金の安さ	1.39
初期費用の安さ	3.99
総合	2.43

SoftBank光がおすすめの理由

SoftBank光がおすすめの理由は「NTTフレッツ光回線の中では通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。

SoftBank光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、1位、2位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。

また、ソフトバンクとY!モバイルのスマホセット割の割引額も大きく、ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線と言えます。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	NTT光回線
戸建て1年利用時の実質料金	7,091円
戸建て2年利用時の実質料金	5,852円
戸建て3年利用時の実質料金	5,809円
マンション1年利用時の実質料金	5,551円
マンション2年利用時の実質料金	4,312円
マンション3年利用時の実質料金	4,269円
戸建ての月額基本料金	5,720円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	312.79Mbps
上り速度（実測値）	340.67Mbps
PING値（実測値）	16.43ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	2年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（初月無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引
支払方法	携帯電話と合算請求、ソフトバンクまとめて請求、Yahoo!ウォレット請求、ソフトバンク請求

公式サイト