LINEMOの評判が悪いと感じる前に知っておきたい本当の理由と対策

LINEMOの評判が悪いとされる主な理由

店舗サポートが一切なくて不安になる

LINEMOはオンライン専用サービスのため、ソフトバンクショップや家電量販店などの窓口で対面サポートが受けられません。申し込み・プラン変更・解約・トラブル対応のすべてをWebまたはチャットで行う必要があります。操作に不慣れな人や、SIMの差し替え・初期設定に不安がある人からは「誰にも相談できない」という不満が多数見られます。

電波が繋がらない時間帯や場所がある

都市部では問題なく使えるという声もある一方、地下鉄やビルの奥・郊外・山間部・混雑時間帯などでは「繋がりにくい」「急に圏外になる」「LINE通話が途切れる」といった電波関連のトラブルが報告されています。ソフトバンク回線を使用しているとはいえ、優先度の違いやエリアの特性により、接続品質にバラつきがあると指摘されています。

プランが2種類しかなく柔軟性がない

LINEMOは「ベストプラン（3GBまで990円／10GBまで2,090円）」と「ベストプランV（30GBで2,970円）」の2種類しか選べません。中間容量（5GB・15GBなど）が存在しないため、「使い切れず割高になる」「足りずに速度制限になる」という不満が発生します。また、旧ミニプランのような定額3GBプランがないことで、予算管理がしにくいとの声もあります。

データ繰り越しができず毎月使い切る必要がある

LINEMOでは、余ったデータ容量を翌月に持ち越すことができません。たとえば3GBのうち1GBしか使わなかった月でも、翌月にはリセットされます。月ごとの使用量にムラがある人にとっては「損した気分になる」「実質的に割高になる」との不満が多く、繰り越しができるワイモバイルやUQモバイルの方が実用的という意見も根強いです。

チャットサポートが形式的で冷たい印象を受ける

LINEMOのカスタマーサポートは基本的にAIチャットが対応し、時間帯によってはオペレーターに接続できるものの、つながるまで時間がかかる、返信が遅い、対応がテンプレート的などの不満が多く寄せられています。「具体的な質問に答えてもらえない」「何度も同じ説明をする必要がある」など、ストレスを感じる利用者も少なくありません。

解約や手続きが複雑に感じられるケースがある

解約手続きもすべてオンラインで完結しますが、時間帯や手順を誤ると「解約できない」「翌月に料金が発生した」というトラブルにつながる場合があります。特に初めてオンライン専用プランを利用する人からは「解約方法が分かりづらい」「サポートがつながらず困った」という声が挙がっています。

通話オプションの仕様が分かりづらい

LINEMOでは5分かけ放題・完全かけ放題といったオプションがありますが、「5分を超えたら通話料が発生する」点を理解していないまま契約してしまい、料金が高くなるトラブルも発生しています。キャンペーンで1年間無料になる場合もあり、適用条件や更新タイミングを見落とすと損をしたと感じる原因になります。

実際の利用者が感じたLINEMOの不満点

通信制限が日常利用に支障をきたす

3GB・20GB・30GBのいずれのプランでも、通信量の管理が難しいという声が多く見られます。特に3GBプランでは、アプリの自動更新、バックグラウンド通信、SNSの動画再生などにより、無意識のうちにデータを消費してしまい、すぐに制限に達するという事例が報告されています。制限後は300kbpsに低下し、画像付きのSNS投稿や地図の読み込みも困難になるため、外出先での使用に支障が出ます。

オンライン解約の手続きが煩雑でエラーが多い

LINEMOでは店頭や電話での解約ができず、すべてオンラインで行う必要がありますが、「解約手続きが途中で止まる」「確認メールが届かない」「進捗が分からない」といったトラブルが多く報告されています。特に夜間帯（20時以降）や回線混雑時にはサーバーエラーが発生しやすく、複数回のリトライが必要になるケースもあります。解約月の料金が日割りにならない点も、手続きタイミングを誤ると損に感じる要因です。

かけ放題オプションの仕様が分かりにくい

「5分かけ放題」や「完全かけ放題」のオプションに関して、利用者の中には「5分以内無料＝合計通話時間が月に5分まで」と誤解していたケースや、「かけ放題なのに通話料が発生した」と混乱する事例があります。特にLINE通話と通常の音声通話の違いを意識していないユーザーにとっては、課金の仕組みが不透明に感じられ、契約時にしっかり説明がなされないことへの不満が目立ちます。

通信品質に地域差と時間帯差がある

昼休みや通勤ラッシュ時などの混雑時間帯、および地下鉄・郊外エリアでの通信品質に対する不満が顕著です。都心の一部エリアでは高速通信が維持される一方で、地方都市や住宅街では下り速度が10Mbps以下になることもあり、YouTubeのHD再生やZoom通話で支障を感じる利用者が多くいます。特に速度にムラがあることに対する指摘が多く、安定性に欠けるとの評価が広がっています。

チャットサポートが形式的で解決に至らない

チャットサポートは基本的にAIが対応し、質問の文脈を正しく理解せずテンプレート的な回答に終始することがあります。オペレーターへの切り替えも時間がかかるうえ、「専門部署に確認中」とされ長時間待たされる事例も報告されています。緊急のトラブル時や複雑な手続きが必要な場面で、サポートに頼れないと感じるユーザーが多く、結果として「安心感がない」という声に繋がっています。

LINEMOを使って満足している人の共通点

LINEを主な連絡手段として活用している

LINEMOの最大の特徴である「LINEギガフリー」により、LINEトーク・音声通話・ビデオ通話の通信量がカウントされないため、LINEを頻繁に使うユーザーはギガを気にせず利用できます。家族や職場の連絡、子供とのやりとりをLINEに集約している人ほど、データ使用量の節約効果を実感しやすい傾向があります。

オンライン完結の操作に抵抗がない

LINEMOでは店舗サポートがなく、申込・プラン変更・サポート問い合わせなどはすべてオンラインで行う必要があります。ITリテラシーがある程度高く、スマートフォンやPCでの手続きに慣れているユーザーはこの点をストレスに感じず、むしろ店舗に行く手間が省けて便利と感じるケースが多く見られます。

月間データ使用量が10GB未満に収まっている

自宅や職場にWi-Fiが整備されている人は、外出先での使用を3GB〜10GBに抑えることができ、LINEMOの「ベストプラン」や「ベストプランV」の範囲内で十分対応可能です。動画やゲームを頻繁にしない人にとっては、過不足のないプラン構成となっています。

通信コストを抑えつつPayPay還元などの特典を重視している

LINEMOは定期的に高額なPayPayポイント還元キャンペーンを実施しており、新規契約やMNPで実質的に端末代や月額費用が大幅に削減できます。PayPayの利用頻度が高いユーザーにとっては、日常の支払いでもポイント還元を活用できるため、実質コストがさらに下がる仕組みになっています。

通信速度よりも「コスト重視」で割り切っている

LINEMOは時間帯や地域によって通信速度のばらつきがあるものの、SNSやニュース閲覧などの軽い用途では問題なく使用できます。格安SIMにおける「ある程度の制約」を理解し、月額料金の安さに重きを置いているユーザーは満足度が高い傾向です。

サポートが不要な自立的なユーザー

設定やトラブル対応を自身で調べて解決できるタイプのユーザーは、店舗不要・電話不要というLINEMOの仕組みと非常に相性が良いです。初期設定からSIM差し替え、テザリング、オプション設定まで自力で行える人は、LINEMOの「余計なものを省いた仕組み」に価値を見出しています。

他社からの乗り換えによる料金差を実感している

大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）からLINEMOへ乗り換えたことで、月額料金が5,000〜7,000円台から2,000円前後にまで下がったという声が多く見られます。料金の明確な違いと、それに対して許容できるサービス内容とのバランスが取れていると感じているユーザーが多く、結果として高評価につながっています。

LINEMOに不満を感じやすい人の特徴と対策

オンライン手続きに不安を感じる人

LINEMOは契約からサポートまで完全にオンラインで完結する仕組みです。そのため、スマホやPC操作に不慣れな人は申し込みや解約の手続きでつまずくケースが多く見られます。こうした方は、ショップで対面サポートを受けられるワイモバイルやUQモバイルを選ぶことでストレスを大幅に軽減できます。

チャットサポートでは不安が残る人

LINEMOの問い合わせ対応はチャット形式が中心で、電話対応や店舗対応は原則受け付けていません。具体的なトラブルや料金の不明点を「人と話して解決したい」というタイプには不向きです。どうしても不安な方は、オペレーター対応が明示されているMVNOを選ぶのが無難です。

月間データ使用量が安定しない人

LINEMOのベストプランは段階制のため、毎月のデータ使用量にばらつきがあると月額料金が予想外に高くなりがちです。特に3GBを少し超えてしまうと一気に約2倍の料金に跳ね上がる点に不満を感じやすい傾向があります。データ繰り越し機能のあるIIJmioやNUROモバイルを検討することで無駄な支払いを避けられます。

通信トラブルや速度に敏感な人

LINEMOは混雑する時間帯や地域によって通信速度が不安定になるという口コミもあります。特に在宅ワークやオンライン会議が多い人、外出先でも安定した通信を求める人には不向きな場合があります。通信安定性の評価が高いワイモバイルやahamoでの契約を視野に入れるのが得策です。

対策まとめ

LINEMOがすべてのユーザーにとって最適とは限りません。不満が起きやすい傾向を事前に把握し、自分に合った回線選びを行うことで、後悔のない契約が可能になります。

LINEMOと相性が良い人・悪い人の判断ポイント

相性が良い人の特徴

1. LINEを日常的に頻繁に使う人
LINEギガフリーが最大の特長であり、メッセージ送受信・音声通話・ビデオ通話をデータ消費なしで利用可能です。LINE中心の連絡手段を使っている人には最適です。

2. 通信費を極限まで抑えたい人
3GBまでなら月額990円で利用でき、キャンペーンでのPayPay還元も充実。コスト重視の利用者にとって魅力的な価格帯です。

3. オンライン手続きが問題ない人
店舗サポートが一切なく、すべてオンラインでの契約・変更・解約が必要になります。ネット操作に抵抗がない人、自己解決が得意な人に向いています。

4. 自宅や職場にWi-Fi環境がある人
通信量を抑えられるため、ベストプランの3GB〜10GBで足りるケースが多く、速度制限を避けやすくなります。

5. サブ回線・デュアルSIMで運用する人
LINEMOは音声通話にも対応しており、コストを抑えた副回線としても適しています。eSIMにも対応しているため、メイン回線との併用も容易です。

相性が悪い人の特徴

1. 対面サポートや電話サポートが必要な人
LINEMOでは店舗での対応は行っておらず、サポート手段は基本的にチャットのみです。設定やトラブル対応に不安がある人には不向きです。

2. 月によってデータ使用量に大きな波がある人
LINEMOはデータ繰り越しに非対応なため、使い切れなかったデータは翌月に持ち越せません。毎月の使用量にばらつきがある人は損を感じやすいです。

3. 高速通信を重視し、安定した回線を必要とする人
都市部では高速ですが、地方や混雑時間帯・建物内での接続が不安定になるという声もあります。常時安定通信を必要とする業務用途には向きません。

4. 端末購入・保証をセットで考えている人
LINEMOでは端末の販売や保証サービスを提供しておらず、自分で端末を用意・管理する必要があります。セット購入を希望する人には不向きです。

5. 20GB以上の大容量通信を毎月必要とする人
LINEMOのプランは30GBまでしかなく、それ以上の通信が必要なユーザーにとっては容量不足になりやすいです。無制限や大容量を求める場合は他社を検討する方が適切です。

判断のポイントまとめ

LINEMOは“コスト重視”かつ“自立型ユーザー”にとって非常に魅力的な選択肢ですが、サポートやプラン柔軟性を求めるユーザーには不向きです。自身の利用スタイルに合わせて、適切な判断をしましょう。

評判が気になるなら事前に確認しておくべき5つのこと

1. 解約手続きの手順と注意点

LINEMOの解約は、マイページからのオンライン手続きのみで受け付けています。ソフトバンクショップや電話窓口では対応不可です。操作可能時間は24時間ですが、即時解約が可能なのは9時〜20時までで、それ以降は翌日扱いになります。さらに、LINEMOは月額料金の日割り計算がないため、月初に解約すると1か月分をまるまる支払う必要があります。実質的には月末の解約がもっとも損が少ないタイミングです。

加えて、MNP転出による他社乗り換え時も解約手続きが必要で、専用ページで「電話番号を引き継ぐ」を選ばないと、番号を失うリスクがあります。SIM返却義務はありませんが、不正利用防止のために破損処理することが推奨されています。

2. サポート体制と対応精度の限界

LINEMOの問い合わせ手段は「チャット」「LINE」「電話（限定用途）」の3種類がありますが、実際にはチャットサポートがメインです。チャット対応はAIが常駐し、人間オペレーターが対応するのは9時〜20時限定です。技術的な質問や複雑なトラブル時にはAI対応で解決できないケースが多く、操作ガイド以上の情報を得られないことがあります。

緊急時の電話対応も、通話トラブルや回線障害など一部の用途に限定されており、一般的なサポートは対象外です。サポートの質を重視する人にはストレスになる可能性があるため、事前にLINEMO公式の「よくある質問」とチャットデモを確認しておくことが重要です。

3. 地域別の通信速度・電波状況のばらつき

LINEMOはソフトバンク回線を使用していますが、実効速度にはエリア差が存在します。都市部では平均で下り80〜120Mbps程度と快適ですが、郊外や地下施設、住宅密集地では速度低下や圏外になる事例も報告されています。特に朝8時〜9時、夜18時〜22時の混雑時間帯には速度が20Mbps以下に落ち込む可能性があります。

また、速度制限時の通信速度はプランによって異なり、ベストプランでは300kbps、ベストプランVでは1Mbpsに制限されます。制限後の速度では動画視聴や地図アプリの利用に支障が出るため、自分の利用スタイルと照らし合わせて検討すべきです。

4. データ容量の繰り越し不可による月額損失リスク

LINEMOは、未使用分のデータ繰り越しができません。これは他社（ワイモバイル、UQモバイルなど）と比べて大きな弱点です。例えば、5GB使用予定で10GB契約していた場合、余った5GBは翌月に持ち越せず無効になります。毎月の使用量が一定でない人にとっては無駄が生じやすく、トータルコストの割高感につながります。

また、ベストプランは3GB超過で自動的に料金が上がる2段階制となっており、意図せず上限を超えて請求額が倍増する事例もあります。自分の月ごとのデータ使用履歴を確認し、LINEMOの料金体系と噛み合うか事前に把握しておくことが必須です。

5. キャンペーンの実質還元と条件の落とし穴

LINEMOではPayPayポイントによる還元キャンペーンが頻繁に実施されていますが、適用条件は細かく、以下の点に注意が必要です。

• 「新規契約」と「MNP乗り換え」で還元額が異なる
• 特定の期間内に開通が完了していないと無効
• 一定期間の利用継続（例：3か月以上）が必要
• ベストプランV限定のキャンペーンが多い

仮に最大16,000円相当の還元を受けたとしても、短期解約や条件未達で無効となるケースが後を絶ちません。月額料金とキャンペーン還元を合算して、半年〜1年単位での実質コストを事前にシミュレーションしておくことが、後悔のない選択につながります。

2位

LINEMO

ソフトバンク

サービス名	LINEMO
最安月額料金	990円～
～1GB	990円／月
2～3GB	990円／月
4～10GB	2,090円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	～3GB、～10GB、〜30GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	125.3Mbps

LINEMO 公式サイト

通信速度の速さ	2.32
月1GB利用時の安さ	3.08
月3GB利用時の安さ	3.34
月10GB利用時の安さ	3.51
月20GB利用時の安さ	2.49
月50GB利用時の安さ	2.84
機能の多さ	3.91
総合	3.07

LINEMOがおすすめの理由

LINEMOがおすすめの理由は「LINEがデータ消費なしで利用できる点」「大手キャリアの回線を使用し、通信速度が安定している点」です。

LINEMOは、LINEのメッセージ送受信や通話、ビデオ通話がデータ消費なしで利用できるため、LINEを頻繁に使う人にとっては大きなメリットです。特に、家族や友人とのやり取りをLINEで済ませることが多い場合、通信量を大幅に節約できます。

さらに、大手キャリアの回線をそのまま使用しているため、通信品質が高く、混雑する時間帯でも安定した速度で利用できる点も魅力です。特に、昼休みや帰宅時間帯など、一般的に回線が混み合う時間でもストレスなく通信できるため、動画視聴やオンラインゲームにも適しています。

また、LINEMOの料金プランはシンプルで、3GBまでのプランと大容量のプランが用意されているため、自分の使用状況に合わせて選択しやすい点もメリットの一つです。特に、小容量プランを選択すれば、コストを抑えながらも快適な通信環境を維持できます。

一方で、デメリットとしては、実店舗でのサポートがないため、契約やトラブル対応はオンラインで完結する必要がある点が挙げられます。そのため、対面でのサポートを重視する人には向いていません。

また、3GBプランを超えると、料金が大幅に上がる階段式の料金体系になっているため、月のデータ使用量が3GBを超えやすい人にとっては、コストが想定より高くなる可能性があります。特に、データを多く使う月と少ない月で料金が変動しやすい点には注意が必要です。

LINEMOは、LINEを頻繁に使う人や、安定した通信環境を求める人におすすめの格安SIMですが、サポート体制や料金体系を理解した上で、自分に合った使い方をすることが重要です。

最安月額料金	990円～
～1GB	990円／月
2～3GB	990円／月
4～10GB	2,090円／月
11～20GB	2,970円／月
21～30GB	2,970円／月
50GB～
利用回線	ソフトバンク回線
回線の種類	MNO
選べるプラン	～3GB、～10GB、〜30GB
昼休み時間帯通信速度（12～13時）	125.3Mbps
通常時間帯通信速度（14～16時）	149.9Mbps
通勤時間帯通信速度（17～19時）	147.1Mbps
問い合わせ方法	チャット
専用通話アプリ不要
かけ放題プラン	5分かけ放題、無制限かけ放題(＊3)
基本通話料	22円／30秒
5G対応

セット割引あり
カウントフリー・エンタメフリー
最低契約期間
データ容量の翌月繰越可能
解約金	なし
留守番電話あり
初期費用	0円
テザリング可能
支払方法	口座振替、クレジットカード
追加データ料金	1GB：550円
速度制限時の最大速度	LINEMOベストプラン：10〜15GBなら300kbps、15GBを超えると128kbps／LINEMOベストプランV：30〜45GBなら1Mbps、45GBを超えると128kbps
取り扱いSIMのサイズ	nanoSIM、microSIM、標準SIM
eSIM対応
MNPワンストップ対応
プラチナバンド対応
専門ショップあり
海外利用可能
Apple Watchプラン対応

LINEMO 公式サイト