NURO光がつながらない原因と解決策を徹底解説｜障害の確認方法・対処・乗り換え先も紹介

NURO光がつながらないときにまず確認すべきこと

以下のポイントを順番にチェックしてみてください。

回線そのものの障害か機器・端末の問題かを切り分ける

まず、家庭内のネットワーク機器や端末の問題なのか、外部の回線側に原因があるのかを判断することが大切です。たとえば、スマートフォンはつながらないがパソコンは問題ない場合、端末固有の問題が疑われます。一方、すべての端末がネットにつながらない場合は、回線や機器に原因がある可能性が高くなります。

障害エリアや通信状況を確認する

複数の端末で同時に接続できなくなった場合、NURO光側で障害が発生している可能性があります。障害情報はNURO光の公式サイトからリアルタイムで確認できます。SNSでは情報が正確でないことが多いため、公式サイトやサポートページで確認するのが確実です。

モデムやルーターのランプ状態を確認する

光回線終端装置（ONU）やWi-Fiルーターのランプが正常に点灯しているか確認してください。通常であれば「Power」「Internet」「WAN」などのランプが点灯または点滅しているはずです。ランプが消えていたり、赤く点灯している場合は機器の不具合や断線、回線障害の兆候である可能性があります。

配線や接続機器に異常がないかを見る

ONUやルーターに接続されているLANケーブルや光ファイバーの配線が抜けかかっていたり、緩んでいたりすると、正常に通信ができなくなることがあります。特に光ファイバーケーブルがねじれていたり、踏まれて断線しているケースもあるため、見た目にも問題がないかを確認しましょう。

利用している時間帯にも注意する

NURO光はベストエフォート型のサービスであるため、夜間や週末などアクセスが集中する時間帯には一時的に接続が不安定になることもあります。通信速度が極端に落ちる、ページの読み込みができないといった症状が一時的であれば、混雑による影響の可能性があります。

正確な原因を突き止めるには、これらの基本的な確認作業が出発点となります。原因を把握することで、的確な対処につなげることができます。

よくある原因別｜NURO光がつながらない理由と対処法

通信機器（ONU・ルーター）の不具合

最も多い原因のひとつが、ONU（光回線終端装置）やルーターの不具合です。長時間の稼働による熱暴走や静電気が原因で内部が誤作動を起こし、インターネット接続が不安定になることがあります。機器本体が高温になっていたり、ランプが点灯しない・異常な点滅をしている場合は要注意です。

対処法

1. ONUとルーターの電源を切り、すべてのケーブルを外します
2. 2分程度放置して機器の放電を行います
3. ケーブルを接続し直して電源を入れます
4. 通信が復旧するか確認します

これでも改善しない場合は、機器の経年劣化や故障の可能性もあるため、サポートへの問い合わせが必要です。

配線や光ケーブルのトラブル

ONUやルーターに問題がなくても、接続しているLANケーブルや光ケーブルが劣化している場合があります。断線や緩みなど、目に見える不具合が原因で通信が遮断されるケースです。

対処法

• 光ケーブルやLANケーブルの差し込みがしっかりしているか確認します
• ケーブルの被膜に傷がないか、断線がないかを目視でチェックします
• 予備のケーブルがある場合は交換して通信状況を比較します

端末側の設定不備や不具合

スマホ・PCなどの端末側に問題がある場合も珍しくありません。Wi-Fiの設定ミスやOSの一時的不具合によって、インターネットに接続できないことがあります。特に、複数台の端末で接続できないのではなく、特定の1台のみ接続できない場合は端末側の問題の可能性が高いです。

対処法

• 該当端末を再起動する
• 接続しているWi-FiのSSIDとパスワードが正しいかを確認する
• 一時的にWi-Fi設定を削除し、再設定して接続を試みる
• 機内モードをオン・オフすることで通信状態をリセットする

エリア内の障害・メンテナンス

NURO光のネットワーク全体、あるいは地域ごとで発生する障害やメンテナンスによって接続できないケースもあります。この場合、ユーザー側での対応では改善できず、復旧まで待つしかありません。

対処法

• NURO公式の障害情報ページで、居住エリアでの障害有無を確認する
• So-netの「障害・メンテナンス情報」ページもあわせてチェックする
• サポート窓口に問い合わせる場合は、電話以外にチャットの活用も有効です

通信障害が起きている場合は、SNSなどでの情報拡散ではなく、公式情報をもとに行動することが重要です。

その他の要因

• ファームウェアの更新漏れ
• 近隣での電波干渉（電子レンジなど）
• IPアドレスの競合
  これらの原因は専門的な対応が必要になるケースもあるため、個人での対処が難しい場合はプロバイダやサポート窓口に相談することをおすすめします。

すぐできる対処法｜つながらないときのチェックリスト

NURO光が突然つながらなくなったとき、自分で確認・対処できるポイントを順番にチェックすることで、トラブルの大半は短時間で解決できます。以下のチェックリストに沿って原因を特定し、適切に対処していきましょう。

1. ONU・ルーターの電源をリセットする

通信機器の熱暴走や静電気が原因で、インターネット接続が不安定になることがあります。電源リセットと放電を行うことで改善する可能性があります。

• ONUやルーターの電源を切る
• 全てのケーブルを抜いて2分ほど放置
• ケーブルを再接続し、電源を入れる
• 通信ランプが安定するまで待機

この手順で改善されるケースは非常に多く、まず最初に試すべき対応です。

2. 配線や光ケーブルを目視で確認する

意外と多いのが、配線の抜けや緩み、劣化によるトラブルです。

• LANケーブルや光ケーブルがしっかり差さっているか確認
• ケーブルが破損していないか目視でチェック
• 別のLANケーブルを使って接続し直す（予備がある場合）

配線トラブルは見逃されがちですが、断線や緩みで通信が遮断されているケースもあります。

3. 使用端末側の設定を確認する

PCやスマホ、タブレットなどの端末側にも原因があることがあります。以下の点を確認してください。

• Wi-Fiに接続されているSSIDとパスワードが正しいか
• 機内モードや省電力モードがオンになっていないか
• IPアドレス取得が自動設定になっているか
• 一度Wi-Fiを切断して再接続する
• 最終手段として端末の再起動を行う

特にWi-Fi設定は目に見えにくいため、SSIDの誤認識や自動接続先のミスなども含めて見直すことが重要です。

4. 接続テストで端末・回線の切り分けを行う

原因が回線か機器かを判断するには、別の端末や別の接続方法で試すのが効果的です。

• 他のスマホやPCで同じWi-Fiに接続して通信できるか確認
• 有線LAN接続で試してみる（LANポート付き端末がある場合）
• スマホのテザリングでネット接続できるかを試し、端末の正常性を確認

一部の端末だけ通信できない場合は、その端末側の設定や不具合が原因です。複数の端末すべてでつながらない場合は、ルーターや回線の問題が疑われます。

5. 障害・メンテナンス情報を確認する前に

上記の対処をすべて試しても改善されない場合は、地域的な障害やメンテナンスの可能性が高くなります。機器や端末の問題ではないことを確認したうえで、NURO光の公式サポート情報をチェックしてください。

• NURO光の障害情報ページ
• So-net会員サポート
• 電話やチャットでの問い合わせ

原因の切り分けと基本的な対処を行ったうえで連絡すれば、スムーズに対応してもらえます。焦らず一つずつ確認していくことが、トラブル解決への最短ルートです。

NURO光の通信障害を確認する3つの方法

NURO光が突然つながらなくなったとき、まずは通信障害が発生しているかどうかを確認することが重要です。自宅の機器や設定の問題ではなく、回線側の不具合である可能性もあるため、以下の3つの方法で障害情報をチェックしてみてください。

1. NURO光の公式サイトで障害情報を確認する

最も確実な方法は、NURO光の公式サポートページで障害情報を確認することです。地域別に現在発生している障害やメンテナンス情報が掲載されており、対象エリアや発生時刻、復旧見込みなども記載されています。

So-netが提供する他の通信サービスの情報も併せて確認できるため、自分の契約内容に応じた情報にすぐアクセスできます。

公式障害情報ページ。
https://www.nuro.jp/support/

2. サポートセンターに電話で問い合わせる

リアルタイムでの情報を得たい場合は、NURO光のサポートセンターに直接連絡する方法があります。通信障害かどうかの確認や、個別の接続トラブルについてのアドバイスも受けられます。

ただし、障害が広範囲に及んでいる場合は、電話が混雑してつながりにくくなることもあるため、早朝や夕方を避けるなど工夫が必要です。

NUROサポートデスク
電話番号：0120-65-3810
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）

3. チャット・LINEサポートで確認する

電話がつながらない場合や時間が取れないときは、チャットサポートやLINEサポートの利用がおすすめです。画面上でオペレーターとやりとりできるため、応答までの待機時間を短縮できます。

特にチャットサポートでは過去のやりとりが履歴に残るため、再確認がしやすく安心です。

チャットサポートページ。
https://www.nuro.jp/support/hikari/chat/

なお、2023年9月にLINEでのチャットサポートは終了しているため、現在はチャット窓口のみが利用可能です。

これらの方法を活用して、NURO光の通信障害かどうかをすばやく判断し、適切な対処につなげてください。

回線自体に問題があるときの対処法

公式の障害情報を必ず確認する

NURO光で広範囲の接続障害が発生している場合、ユーザー側でできることは限られています。まずはNURO公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページを確認してください。地域や時間帯ごとの障害情報が掲載されており、状況を正確に把握できます。SNSなどの非公式な情報は誤解を招くこともあるため、信頼できる一次情報を参照することが重要です。

メンテナンス中は回復を待つしかない

計画的なメンテナンスが実施されている場合は、回復までの時間があらかじめ提示されていることが多く、ユーザーが操作しても改善されません。再接続を何度も試みるよりも、時間を置いて状況が改善するのを待つことが最も効果的です。特に深夜や早朝に多く行われるため、スケジュールを確認しておくと安心です。

サポート窓口へ問い合わせる

公式ページに情報がない場合でも、地域限定の障害や一時的な不具合の可能性があります。NURO光の電話サポートやチャットサポートを活用し、自分の契約エリアの状況を確認しましょう。回線設備の不具合であれば、個別に対応してもらえる場合もあります。

• 電話：0120-65-3810（受付時間 9:00〜18:00）
• チャットサポート：NURO公式サイト内のサポートページから利用可能

混雑時はチャットサポートの方がつながりやすく、対応も早い傾向があります。

長期的な不安定が続く場合は乗り換えを検討

何度も障害が起きている、あるいは通信速度の低下が恒常的に見られる場合、NURO光の通信品質がエリアや建物設備と合っていない可能性があります。その場合は、別の光回線への乗り換えも選択肢となります。特に以下のような条件が揃っている場合は、乗り換えによる改善効果が期待できます。

• 周囲でもNURO光利用者の不満が多い
• 集合住宅で設備が古く、VDSL方式になっている
• 夜間や週末の通信速度が極端に低下する

乗り換え先としては、ドコモ光やauひかり、ソフトバンク光などが実質月額も抑えられ、スマホとのセット割も可能です。

SNSの情報に惑わされない

「NURO光 障害」などのワードで検索すると、SNS上に多数の投稿が見つかります。しかし、あくまで個人の体験に過ぎず、自分の契約エリアとは関係がない場合が多々あります。特に「NUROやめた方がいい」などの感情的な投稿は、冷静な判断を妨げる要因にもなります。信頼できる情報源を基に、対処法を選ぶようにしてください。

乗り換えも視野に｜NURO光が不安定なときのおすすめ光回線

NURO光の接続が頻繁に不安定な状態が続く場合、根本的な解決手段として他の光回線への乗り換えを検討することが有効です。以下では、乗り換え先としておすすめできる光回線を、利用エリアやスマホキャリアとの相性、実質月額料金などの観点から紹介します。

全国対応でコスパ重視なら「GMOとくとくBB光」

GMOとくとくBB光は全国対応で、契約エリアを選ばず利用できる点が魅力です。月額料金が他社よりも1,000円程度安く設定されており、開通工事費も実質無料、Wi-Fiルーターも無償でレンタル可能です。さらに、期間限定で最大157,000円の高額キャッシュバックも実施されています。

特典が充実しているにも関わらず、契約期間の縛りや違約金がない点も安心材料です。通信品質に不安のあるNURO光から、安定性とコストパフォーマンスを両立した回線へ乗り換えたい方におすすめです。

スマホセット割重視なら「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」

利用中のスマートフォンがドコモ、au、ソフトバンクのいずれかであれば、セット割が適用される光回線を選ぶことで通信費全体を削減できます。

• ドコモユーザーには「ドコモ光」
  　最大1,100円/月の割引があり、家族全員のスマホ料金にも適用可能。GMOとくとくBB経由での申し込みなら57,000円キャッシュバックも受け取れます。
• auユーザーには「auひかり」
  　セット割に加え、最大114,000円のキャッシュバックが魅力。関西・東海・沖縄を除く全国で利用可能です。
• ソフトバンクユーザーには「ソフトバンク光」
  　ワイモバイルとのセット割も適用可能で、月額最大1,100円の割引があります。NURO光と同じソフトバンク系回線ながら、提供エリアがより広く、通信の安定性に定評があります。

地域密着型の高品質回線なら「コミュファ光」「eo光」「ピカラ光」

提供エリアが限定されるものの、通信品質が高く、満足度の高いローカル回線も有力な選択肢です。

• コミュファ光（東海地方）
  　愛知・静岡などで高評価。割引後の実質月額が非常に安く、最大93,000円のキャッシュバックも魅力。
• eo光（関西地方）
  　関西エリアでは通信速度とサポート対応の評判が良く、商品券の進呈や月額料金の割引も実施中です。
• ピカラ光（四国地方）
  　四国4県で展開されており、地域密着型のサポートと安定性が評価されています。

実質月額料金とセット割の組み合わせで最適な回線を選ぶ

光回線の料金を比較する際には、月額料金だけでなく、開通工事費・キャッシュバック・スマホとのセット割を含めた「実質月額料金」で見ることが重要です。たとえ月額料金が安くても、初期費用が高かったり、割引が適用されない場合はトータルで損をする可能性があります。

スマホのキャリアが決まっている場合は、まずセット割対象の光回線を確認し、その中で最もキャッシュバックが高い申込窓口を選ぶのがポイントです。

NURO光の代替候補を比較検討してストレスのないネット環境を

NURO光が不安定な状況が続くと、仕事やオンライン学習、動画視聴などに大きな支障をきたします。通信品質やサポート体制に信頼のおける他社回線へ乗り換えることで、長期的なストレスから解放され、快適なインターネット環境を取り戻すことができます。適切なタイミングでの乗り換えが、結果的にコストと満足度の両方を高める近道になります。

まとめ｜NURO光がつながらないときの対処と判断の目安

原因を特定して適切に対処することが最優先

NURO光がつながらない場合、まずは「回線に原因があるのか」「機器や端末に問題があるのか」を切り分けることが重要です。ONUやルーターの再起動、ケーブルの接続確認、端末のネットワーク設定の見直しといった基本的なチェックで解決するケースは少なくありません。これらは数分で実行できるので、優先的に試してみてください。

通信障害やメンテナンス中であれば公式情報を確認

自宅の機器に異常が見られない場合、NURO光側の障害やメンテナンスの可能性があります。公式サイトの障害情報ページをチェックし、自身の地域に該当する情報があるか確認しましょう。電話やチャットでのサポートも併用することで、より迅速な状況把握が可能です。SNSでは正確な情報を得にくいため、公式の案内を優先しましょう。

一時的な問題であれば焦らず様子を見るのも選択肢

NURO光の一部障害は30分〜1時間で復旧することが多いため、短時間の不通であれば再起動後に少し待って様子を見るという判断も有効です。ただし、1日以上にわたって接続できない、再発が頻繁に起きる場合は機器交換やサービス見直しの検討が必要です。

長期的に不安定な場合は乗り換えも視野に入れる

定期的に通信が不安定になる、障害が多発するなどの状況が続く場合は、他社の光回線への乗り換えを検討してもよいタイミングです。現在はスマホとのセット割や高額キャッシュバックを活用することで、実質月額料金を抑えて快適な通信環境を整えることが可能です。

まとめのポイント

• 機器や端末に異常がないか必ず確認する
• 障害の有無はNURO光の公式サイトで確認する
• 一時的な障害は焦らず対応、長期化するなら乗り換えも検討
• サポート窓口の活用やチャット相談で早期の復旧を目指す

つながらない状況に直面したとき、冷静に原因を切り分けて対応することで、不要なストレスを減らし、トラブルの早期解決につながります。

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト