auひかり解約の連絡先完全ガイド！プロバイダ別窓口・手順・注意点を整理

auひかりの解約連絡先は契約プロバイダで異なる

auひかりを解約するときは、auの携帯電話と同じ窓口へ連絡すればよいとは限りません。回線の解約窓口は、原則として現在契約しているプロバイダです。auひかりの設備をKDDIが提供していても、契約受付や料金請求、解約処理を担当する事業者がプロバイダになっているためです。

窓口を間違えると、別の電話番号を案内されるだけで手続きが進まず、希望していた解約日に間に合わないことがあります。月末で解約したい場合や、引っ越し日までに回線を止めたい場合は、最初に契約先を特定してから連絡することが重要です。

au one netはKDDIの窓口へ連絡する

契約プロバイダがau one netの場合は、KDDIのお客さまセンターがauひかりの解約連絡先になります。au one netはKDDIが提供するプロバイダであるため、回線とプロバイダをまとめてKDDI側で処理できるからです。

一方、BIGLOBE、So-net、@nifty、@TCOM、ASAHIネット、DTI、GMOとくとくBBなどを利用している場合は、それぞれのプロバイダが指定する窓口へ申し込みます。KDDIへ電話しても、その場で解約を完了できず、契約プロバイダへの連絡を求められる可能性があります。

電話をかける前には、単にauひかりを解約したいと伝えるだけでなく、次の項目を確認できるようにしておくと手続きがスムーズです。

• auひかり回線の解約を受け付ける窓口か
• インターネット接続サービスも同時に終了するか
• 希望する日を解約日に指定できるか
• 解約申請の締切日を過ぎていないか
• 光電話やテレビサービスが同時に停止するか
• レンタル機器の返却案内がどこから届くか

特に注意したいのが、回線の解約とプロバイダ独自サービスの退会が同じ扱いになるかどうかです。プロバイダによっては、メールアドレス、セキュリティサービス、クラウド保存領域などを別契約として継続できる場合があります。反対に、auひかりの解約と同時に利用できなくなるサービスもあります。

長期間使用しているメールアドレスがある場合は、解約を申し込む前に継続条件を確認してください。仕事や各種会員サービスの登録先として使用していると、解約後にパスワード再設定メールを受信できなくなるおそれがあります。

auショップでは回線の解約を完了できない

auひかりの解約を相談するためにauショップへ行っても、通常は店頭で回線の解約手続きを完了できません。auショップはスマートフォンの契約変更や端末購入には対応していますが、auひかりの解約窓口とは役割が異なります。

店舗で契約状況の確認方法や問い合わせ先を案内してもらえる可能性はあるものの、最終的にはプロバイダの電話窓口やWebページから手続きを行う必要があります。本人確認書類を持って来店しても、その場で解約日を確定できるとは限りません。

引っ越しの直前に店舗へ行き、そこで初めて電話手続きが必要だと分かると、解約が翌月扱いになることがあります。プロバイダには、毎月一定の日までに申請しなければ当月末で解約できない締切を設定しているところがあるためです。

たとえば、月末に停止したい場合でも、月の中旬や20日前後までに申し込まなければ翌月末の解約になるケースがあります。連絡した日と実際のサービス終了日が同じとは限らない点を理解しておきましょう。

電話とWebでは確認できる内容が異なる

プロバイダによっては、電話だけでなく会員ページからauひかりの解約を申請できます。Web手続きは待ち時間がなく、受付完了画面やメールを記録として残せる点が利点です。

ただし、次のような事情がある場合は電話で確認したほうが確実です。

• 光電話の番号を乗り換え先でも使用したい
• 引っ越しに伴い撤去工事が必要か判断できない
• 契約解除料や工事費残債を事前に知りたい
• 乗り換え先の開通日に合わせて解約日を調整したい
• 契約者が亡くなった、入院したなど本人が手続きできない
• Web画面に解約項目が表示されない

電話では、担当者の説明を聞くだけで終わらせず、解約受付日、サービス停止日、最終請求月、受付番号を控えてください。担当者名や電話した日時も記録しておくと、後日説明と請求内容が異なった場合に状況を伝えやすくなります。

Webで申し込んだ場合は、受付完了画面を閉じる前に保存します。メールが届かないときは、迷惑メールフォルダを確認したうえで、申請が受理されているか問い合わせる必要があります。入力を最後まで進めただけで、確定ボタンを押していなかったという失敗も少なくありません。

解約連絡先を探す際は、広告や比較サイトに掲載された番号をそのまま利用するのではなく、契約プロバイダの会員ページや請求書に記載された窓口を優先します。受付時間や電話番号は変更されることがあるため、古い情報だけで判断しないことが大切です。

auひかりの解約はKDDIへ一律に連絡するのではなく、契約プロバイダを確認してから窓口を選ぶと手続きの遅れを防げます

契約中のプロバイダを確認する方法

auひかりのプロバイダが分からない場合は、記憶だけを頼りに問い合わせ先を選ばず、契約情報や請求元を順番に確認します。申し込み時に比較したプロバイダと、最終的に契約したプロバイダが異なることもあるためです。

家族が契約手続きを行った場合や、引っ越しを挟んで長期間利用している場合は、au one netだと思っていたものの、実際にはSo-netやBIGLOBEだったというケースもあります。確認の優先順位を決めて調べれば、複数の窓口へ電話する手間を減らせます。

My auと契約書類を最初に確認する

まずはMy auへログインし、インターネットや固定通信サービスの契約情報を確認します。スマートフォンの契約しか表示されない場合は、auひかりに紐づいているau IDが別になっている可能性があります。

家族のau IDで契約している、以前使用していたメールアドレスをau IDに設定している、回線契約時に新しいau IDが発行されているといった状況が考えられます。普段スマートフォン料金の確認に使っているIDだけで判断せず、契約時の案内メールも確認してください。

My auで判別できない場合は、次の書類を探します。

• 契約内容のご案内
• 開通手続きの案内
• 登録証や会員証
• 接続IDやメールアドレスが記載された書類
• 毎月の利用料金明細
• 契約更新や料金改定のお知らせ

書類では、auひかりというサービス名だけでなく、プロバイダ名、会員番号、お客さまID、問い合わせ窓口の記載を探します。KDDIのロゴが大きく表示されていても、書類の発行元が別のプロバイダになっている場合があるため、差出人や会社名まで確認してください。

開通時に設置されたONUやホームゲートウェイのラベルだけでは、プロバイダを特定できないことがあります。これらの機器はKDDIから貸し出されることが多く、機器にKDDIと書かれていても、契約プロバイダがau one netとは限りません。

請求明細と登録メールから調べる

契約書類が見つからないときは、クレジットカードや銀行口座の利用明細を確認します。毎月の請求元にプロバイダ名や関連会社名が表示されていれば、契約先を絞り込めます。

ただし、請求名義だけで断定できないケースもあります。au携帯電話との合算請求を利用している場合や、収納代行会社を経由している場合は、明細にKDDIとしか表示されないことがあるためです。

請求元を見つけたら、同じ名称をメールボックス内で検索します。検索対象にすると見つけやすい言葉は、契約、料金、請求、会員、接続、重要なお知らせ、auひかりなどです。

申し込み完了メールや開通案内メールには、プロバイダ名だけでなく、会員ページへのログイン方法や問い合わせ番号が記載されている場合があります。メールを長期間保存している人は、契約したと考えられる年月まで期間を絞り込むと探しやすくなります。

プロバイダから発行されたメールアドレスを現在も使用している場合は、アドレスのドメインも手掛かりになります。ただし、プロバイダの統合やサービス名称の変更によって、現在の会社名とメールアドレスの文字列が一致しないことがあります。アドレスだけで決めず、請求書や会員情報と組み合わせて判断してください。

接続情報の確認サービスを使うときの注意点

インターネット上には、現在接続している回線の事業者情報を表示するサービスがあります。契約書類が見つからない場合の補助的な確認方法として利用できますが、表示された名称が必ず契約プロバイダと一致するとは限りません。

確認するときは、パソコンやスマートフォンをauひかりのWi-Fiへ接続し、VPNを停止します。会社のVPNやセキュリティサービスを経由していると、勤務先や中継サーバーの情報が表示されることがあるためです。

スマートフォンで確認する場合は、モバイル通信を切り、Wi-Fi接続になっていることを確かめます。5Gや4Gで接続したまま調べると、au、NTTドコモ、SoftBankなど携帯電話会社のネットワーク情報が表示され、auひかりのプロバイダは判別できません。

IPv4とIPv6で表示される事業者名が異なる場合もあります。回線設備を管理する会社名が表示されるだけで、利用者が契約したプロバイダ名までは分からないこともあるため、接続情報だけを根拠に解約窓口へ電話するのは避けたほうが安全です。

最後まで分からない場合は契約情報を照会する

書類、請求明細、メール、接続情報を確認しても分からない場合は、KDDIのお客さまセンターへ契約情報の照会を依頼します。その際は、解約を直接申し込むのではなく、auひかりの契約プロバイダを確認したいと明確に伝えてください。

問い合わせ前に準備しておきたい情報は次のとおりです。

• 契約者の氏名
• auひかりを利用している住所
• 契約時に登録した電話番号
• 現在連絡可能な電話番号
• au ID
• 毎月の請求額や支払方法
• 契約したおおよその年月

家族名義の契約では、問い合わせをしている人が利用者本人でも、契約情報を開示してもらえない可能性があります。契約者本人から電話する、本人が近くにいる状態で問い合わせる、委任に必要な書類を確認するといった対応が必要です。

離婚や相続、法人契約、契約者が施設へ入居している場合など、本人確認が通常どおり行えない事情があるときは、先に必要書類を尋ねます。事情を説明せずに何度も電話すると、そのたびに本人確認で手続きが止まるためです。

契約プロバイダが判明したら、名称だけでなく、解約窓口、受付方法、会員番号も控えてください。問い合わせ先が分かっても、ログイン情報がなければWeb手続きを進められないことがあります。パスワードを忘れている場合は、解約期限より前に再発行を済ませておく必要があります。

確認作業は、My au、契約書類、請求明細、メール、接続情報、KDDIへの照会という順番で進めると効率的です。複数の情報が食い違うときは、最も新しい請求書や会員ページの契約情報を優先し、それでも判断できなければ窓口で確認します。

プロバイダ名は機器のロゴだけでは判断できないため、契約書類や請求情報を確認し、分からない場合は契約者情報を用意して照会するのが確実です

主なプロバイダの解約連絡先と受付時間

auひかりの解約窓口は、KDDIへ一律に連絡する仕組みではありません。契約しているプロバイダが窓口となるため、au one net、BIGLOBE、So-netなどの契約先を確認してから手続きを始めます。違う窓口へ電話すると、契約照会だけで時間がかかり、解約期限を過ぎる原因になります。

主要な解約窓口の一覧

代表的なプロバイダの連絡先と受付時間は次のとおりです。年末年始、臨時休業、受付方法の変更が入ることもあるため、実際に手続きする日は各社の会員ページに表示される案内も確認してください。

電話番号だけをメモしても、契約先が違えば解約は完了しません。契約書面、料金明細、クレジットカードの請求名、プロバイダから届くメールを見て、契約先と会員IDをセットで確認することが重要です。

電話をかける前に準備する情報

オペレーターにつながってから契約情報を探し始めると、本人確認をやり直す場合があります。電話の前に、次の情報を手元へそろえておきます。

• 契約者の氏名と生年月日
• auひかりを設置している住所
• 契約時に登録した電話番号
• プロバイダの会員IDやお客さま番号
• 希望する解約日
• 光電話の利用状況と電話番号
• 引っ越し先または乗り換え先の開通予定日

家族名義で契約している場合、実際の利用者が電話しても手続きを完了できないことがあります。契約者本人からの連絡が必要か、委任や同席で対応できるかを最初に確認すると、折り返しの手間を減らせます。

電話では「解約したい」と伝えるだけで終わらせず、解約日、最終利用日、最終請求月、工事費残債、契約解除料、撤去工事、機器返却について一つずつ確認します。担当者名、受付日時、受付番号もメモします。乗り換え先の違約金補助を申請する場合は、解約証明として利用できる書類名と発行時期まで聞いておくと安心です。

月末直前の連絡を避ける理由

プロバイダには、当月末解約として受け付ける締切があります。BIGLOBEは毎月25日までの受付が当月末退会となり、26日以降は翌月末扱いです。締切付近は電話が混みやすく、折り返し予約では連絡まで数日かかることもあります。

希望日の直前に電話すればよいとは限りません。撤去工事の日程調整や光電話番号の移行が必要な場合、解約申込から実際の停止まで時間がかかります。月末に停止したいなら、少なくとも1週間から2週間程度の余裕を持って連絡するのが現実的です。

混雑しやすい昼休み、夕方、土日祝日を避け、平日の受付開始後に電話すると比較的つながりやすくなります。au one netも土日祝日の混雑を案内しており、可能であれば平日の連絡が適しています。

解約窓口を探すときは、電話番号より先に契約プロバイダと締切日を確認すると、手続きのやり直しを防げます

電話とWebのどちらで解約できるのか

auひかりの解約方法は、契約プロバイダによって電話のみ、Web対応、Web申請後に電話確認という形に分かれます。au one netは電話による申込が基本ですが、ASAHIネット、DTI、So-net、GMOとくとくBB、@T COMはKDDIの案内上、Webの解約手続きに対応しています。

電話で手続きしたほうがよいケース

電話は待ち時間が発生しやすい一方、契約条件を確認しながら進められます。次のような場合は、Webだけで完結させず、オペレーターへ確認する方法が向いています。

• 光電話の番号を他社へ引き継ぎたい
• 撤去工事が必要か判断できない
• 工事費残債や契約解除料を正確に知りたい
• 複数のオプションを一部だけ残したい
• 引っ越しと解約のどちらが有利か確認したい
• 契約者が亡くなっている、または名義人が手続きできない
• Webに希望する解約日が表示されない

特に光電話を利用している場合は、回線の解約を先に完了させると電話番号を引き継げなくなることがあります。「番号を残したい」「乗り換え先で同じ番号を使いたい」と最初に伝え、どの手続きを先に進めるのか確認します。

撤去工事についても、単に「解約したい」と伝えるだけでは不十分です。賃貸住宅で管理会社から原状回復を求められている場合は、「室内機器だけでなく、引込線や光コンセントの撤去が必要」と具体的に説明します。担当者には、工事の対象範囲、費用、立ち会いの有無、予約可能日を確認してください。

電話を切る前には、「この電話で解約申込は完了していますか」と聞くのが確認のコツです。相談受付だけで終わり、別窓口への申込が必要だったという行き違いを防げます。

Webで手続きするメリットと確認手順

Web解約は、受付時間を気にせず操作でき、入力内容や申込結果を画面で残せる点が利点です。仕事中に電話できない人や、オペレーターとのやり取りを短くしたい人に適しています。

Webでは、次の順番で進めると入力漏れを防げます。

1. プロバイダの会員ページへログインする
2. 契約中サービスの一覧からauひかりを選ぶ
3. 解約と退会の違いを確認する
4. 希望する解約月または解約日を指定する
5. 契約解除料や残債の表示を確認する
6. 光電話、メール、セキュリティなどの終了対象を確認する
7. 申込確定後の画面を保存する
8. 受付完了メールが届いているか確認する

迷いやすいのは、回線の解約とプロバイダ会員の退会が別扱いになっているケースです。回線だけを止めると、メールアドレスやセキュリティサービスの月額料金が残ることがあります。反対に退会まで選ぶと、使い続ける予定だったメールアドレスや保存データが消える可能性があります。

So-netでは退会月の月末にメールアドレスやオプションを含む登録サービスが終了し、退会月の料金は日割りされません。申込前に、残したいサービスがないか確認する必要があります。

GMOとくとくBBでは、会員サポートページからの手続きに会員IDとパスワードが必要です。原則として毎月20日までに操作する仕組みで、契約期間内の解約では電話やメール、書面による対応になる場合があります。

Web申請後に必ず確認する項目

Web画面で送信ボタンを押しても、ただちに解約が確定するとは限りません。折り返し電話への応答、確認メール内の手続き、書面の提出が必要なプロバイダもあります。

申請後は、次の記録を残します。

• 受付番号
• 申込日時
• 希望した解約日
• 完了画面のスクリーンショット
• 受付完了メール
• 解約に伴う費用の表示
• 機器返却と撤去工事の案内

受付メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダだけでなく、プロバイダの会員ページにある申込履歴も確認します。「受付中」「申請済み」と表示されていても、「解約完了」とは意味が異なります。完了予定日が表示されないときは、申請した当日か翌営業日に問い合わせるほうが安全です。

電話とWebのどちらを選ぶか迷ったら、料金や日付に疑問がなく、画面上で条件を確認できる場合はWebが適しています。電話番号の引き継ぎ、撤去、名義、費用に一つでも不明点がある場合は、電話で条件を整理してから申し込みます。

Webは記録を残しやすく、電話は複雑な条件を確認しやすいため、解約内容の難しさに合わせて使い分けることが大切です

解約の連絡前に準備しておく情報

auひかりの解約窓口へ連絡する前に、契約情報と希望条件を整理しておくと、本人確認や費用確認を一度のやり取りで進めやすくなります。準備が不十分なまま電話すると、契約名義が分からない、希望日に解約できない、光電話の番号を失うといった問題が起こりかねません。

特に家族名義で契約している場合は注意が必要です。普段インターネットを利用している人ではなく、契約書に記載された本人でなければ手続きを進められないことがあります。

本人確認に必要な契約情報をそろえる

最初に用意したいのは、契約者を特定するための情報です。契約時に受け取った書面、My au、プロバイダの会員ページ、料金明細などを確認し、以下の内容をメモしておきます。

• 契約者の氏名
• 契約している住所
• 登録している電話番号
• au ID
• プロバイダの会員IDやお客さま番号
• 契約中の料金プラン
• auひかり電話やテレビサービスの利用状況

契約者名は、現在の名字や普段使用している表記ではなく、契約時に登録した内容を確認します。結婚や転居後に登録情報を変更していない場合、現在の情報を伝えても契約を特定できないことがあります。

登録電話番号も見落としやすい項目です。現在使っているスマートフォンではなく、契約当時の固定電話番号や以前の携帯電話番号が登録されているケースがあります。担当者から登録番号を尋ねられたときに答えられるよう、過去の契約書類も確認しておくと安心です。

プロバイダが分からない場合は、毎月の請求元を確認します。クレジットカードや銀行口座の利用明細に、BIGLOBE、So-net、@niftyなどの名称が記載されていれば、解約窓口を判断する手掛かりになります。auひかりの回線は、原則として契約中のプロバイダへ解約を申し込むため、窓口を間違えると手続き開始が遅れます。

解約日と乗り換え日を先に決める

他社の光回線へ変更する場合は、新しい回線の開通予定日を確認してから、auひかりの解約日を決めます。先にauひかりを停止すると、新回線の工事が延期された際にインターネットを使えない期間が生じます。

予定を整理するときは、単に工事予定日を見るのではなく、新回線が実際に通信できることを確認できる日まで考慮します。工事が終わっても、ルーターの設定や接続認証が完了していなければ利用できない場合があるためです。

希望日を決める際は、プロバイダごとの解約処理日や締め日も確認します。月の途中で申し込んでも月末解約になる場合や、一定日を過ぎると翌月末扱いになる場合があります。担当者には、次の点を具体的に聞くと認識違いを防げます。

• 何月何日付で回線が停止するのか
• 申し込み日によって翌月扱いにならないか
• 解約月の料金は日割りになるか
• 最終請求はいつ、どの支払方法で行われるか

引っ越しが理由の場合は、移転手続きと完全解約のどちらが適しているかも確認します。転居先でもauひかりを使う予定があるなら、解約して新規契約するより、移転制度を利用したほうが費用を抑えられる可能性があります。

費用と電話番号と撤去条件を確認する

解約前には、契約解除料だけでなく、工事費の残額や撤去工事の扱いまで確認します。解約費用が想定より高くなる原因は、複数の費用が同じ月に重なることです。

My auやプロバイダの会員ページで確認したい項目は、契約期間、更新期間、初期工事費の支払状況、高速サービスの利用期間です。工事費相当額の割引を受けていても、分割払いが完了する前に解約すると、残額が請求されることがあります。

auひかり電話の番号を他社へ引き継ぎたい場合は、解約申し込みより先に番号移行の可否を確認します。番号移行が完了する前に回線を解約すると、電話番号が失効し、後から復旧できないことがあります。担当者には、番号移行中であることと、いつまで回線を維持すべきかを伝えます。

賃貸住宅では、管理会社や大家へ回線設備の撤去が必要か確認します。退去時に原状回復を求められているのに、撤去を申し込まず解約だけを完了すると、退去日までに工事を手配できない可能性があります。確認するときは、宅内のONUだけでなく、外壁の光ケーブルや固定金具まで撤去対象になるかを聞くことが重要です。

レンタル機器も事前に確認します。ONU、ホームゲートウェイ、無線LAN機器、電源アダプター、テレビサービス用機器などを一か所にまとめ、機器の型番や製造番号を撮影しておくと、返却漏れを防げます。市販ルーターとレンタル品を取り違えないよう、機器の背面ラベルも確認してください。

解約窓口へ連絡する前に契約者情報、解約希望日、費用、電話番号、撤去条件を整理しておけば、その場で判断できない項目が大幅に減ります

auひかりを解約する手続きの流れ

auひかりの解約は、契約中のプロバイダへの申し込み、回線停止、レンタル機器の返却、最終請求の確認という順番で進みます。電話を切った時点ですべてが終わるわけではありません。受付後に届く案内を確認し、返却や撤去工事まで完了させる必要があります。

乗り換えや引っ越しを伴う場合は、各手続きを行う順番が重要です。特に光電話の番号を引き継ぐ人は、通常の回線解約と同じ感覚で進めないよう注意します。

契約プロバイダへ解約を申し込む

最初に、契約しているプロバイダの電話窓口またはWeb窓口から解約を申し込みます。au one netを利用している場合はKDDIの窓口が対象ですが、別のプロバイダを利用している場合は、その事業者へ連絡します。

電話では本人確認の後、解約理由や希望日を聞かれることがあります。料金プランの変更や移転手続きを案内される場合もありますが、解約の意思が決まっているなら、希望する停止日を明確に伝えます。

受付中に確認したい内容は次のとおりです。

• 正式な解約日
• インターネットが停止する日時
• 解約月の月額料金
• 契約解除料の有無
• 工事費残額の有無
• 撤去工事が必要か
• 返却対象となる機器
• 返却案内が届く時期
• 最終請求の予定時期
• 解約証明として利用できる書類

担当者から金額を案内された場合は、総額だけでなく内訳を確認します。契約解除料、工事費残額、撤去費用、月額料金が混在すると、後から請求内容を判断しにくくなるためです。

電話で申し込んだときは、受付日時、担当者名、受付番号をメモします。Webで申し込んだ場合は、完了画面を保存し、受付メールを削除せずに保管します。手続きを行ったつもりでも、途中で画面を閉じて受付が完了していないことがあるため、解約日が表示されたことまで確認してください。

乗り換えと電話番号移行を完了させる

他社回線へ乗り換える場合は、新しい回線が利用可能になってからauひかりを停止する順番が基本です。新回線の開通工事日が決まっただけで解約するのではなく、パソコンやスマートフォンが実際にWi-Fiへ接続できることまで確認します。

開通工事は、建物設備や工事業者の都合で延期されることがあります。auひかりの停止日を先に確定していると、テレワーク、オンライン会議、動画視聴、固定電話などが使えない期間が発生します。数日間の重複料金より、通信できないことによる影響が大きい人は、余裕を持たせた日程を選ぶほうが現実的です。

光電話の番号を引き継ぐ場合は、乗り換え先へ番号移行を申し込み、移行完了日を確認します。auひかりの解約窓口には、番号を他社へ移行する予定であることを伝えます。

手順を誤りやすいのは、番号移行の申し込み中にauひかりを先に解約するケースです。回線停止によって番号が利用できなくなると、移行手続きも進められなくなる可能性があります。乗り換え先から移行完了の案内を受けるまでは、独自の判断で回線を止めないことが重要です。

メールアドレスやセキュリティサービスなど、プロバイダ独自のサービスを利用している場合も確認が必要です。回線の解約と同時にメールアドレスが使えなくなることがあります。銀行、通販サイト、仕事用サービスなどの登録先にプロバイダメールを設定しているなら、解約前に別のメールアドレスへ変更します。

機器返却と最終請求まで確認する

解約受付後は、KDDIやプロバイダから返却案内が届きます。案内に記載された機器名と製造番号を確認し、指定された期限までに返送します。

返却する可能性がある主な機器は、ONU、ホームゲートウェイ、無線LAN機器、電源アダプター、ケーブル類、テレビサービス用のセットトップボックスなどです。契約内容によって対象品が異なるため、手元にある機器を自己判断ですべて送るのではなく、返却案内との照合が必要です。

返却作業では、次の点を記録しておきます。

• 梱包前の機器と付属品を撮影する
• 製造番号が読める写真を残す
• 送り状の控えを保管する
• 配送状況を確認できる番号を記録する
• 返却期限内に到着したことを確認する

レンタル機器と市販品を混同する失敗もあります。自分で購入したWi-Fiルーターを返送してしまったり、レンタル品の電源アダプターだけを残したりしないよう、機器本体のラベルと返却案内を照合します。

撤去工事を申し込んだ場合は、工事日の調整連絡を受け、作業員が立ち入れる時間を確保します。集合住宅では、共用部分の設備に触れる可能性があるため、管理会社への連絡が必要になることもあります。退去日直前に依頼すると予約が間に合わない場合があるため、必要性が分かった段階で申し込みます。

最後に、解約後の請求明細を確認します。解約月の料金だけでなく、工事費残額や契約解除料が翌月以降に請求される場合があります。乗り換え先の違約金還元制度を利用するなら、解約費用が記載された明細や請求書を保存します。

解約確認メール、受付番号、最終請求書、機器返却の送り状は、すべての請求が終わるまで保管してください。問い合わせが必要になった際、解約日や返却日を証明できる資料があると確認が早く進みます。

auひかりの解約は申し込みだけで完了したと考えず、回線停止、機器返却、撤去工事、最終請求まで順番に確認することが大切です

解約時に発生する費用と確認ポイント

auひかりの解約費用は、契約解除料だけを確認しても正確な金額を把握できません。開通工事費の残債、撤去工事費、解約月の月額料金、高速サービスの解除料などが同じ時期に請求されることがあるためです。電話窓口では「違約金はいくらですか」と聞くだけでなく、解約に伴う請求項目を一つずつ読み上げてもらうと見落としを防げます。

契約解除料と工事費残債は別々に確認する

契約解除料の有無は、料金プラン、契約した時期、更新期間によって変わります。My auやプロバイダの会員ページで次回更新期間を確認し、無料で解約できる期間に入っているかを調べてください。

確認画面では、現在のプラン名だけでなく、契約開始年月も控えておくことが重要です。同じ名称に見えるプランでも、契約時期によって解除料の条件が異なる場合があります。画面の内容が分かりにくいときは、窓口担当者に次のように質問すると確認が進みます。

• 希望日に解約した場合、契約解除料はいくらになるか
• 契約解除料が不要になる最も近い時期はいつか
• 現在の契約が自動更新されるプランか
• 解約日を変更した場合、請求額はどう変わるか

開通工事費の残債も、契約解除料とは別の費用です。工事費実質無料の特典を利用していても、工事費そのものが最初から無料になっているとは限りません。毎月の分割請求と同額が割り引かれる仕組みでは、完済前に解約すると割引が終了し、残った分割代金が請求されることがあります。

請求明細に工事費の項目が表示されていない場合でも、割引によって見えにくくなっている可能性があります。「工事費残債はありませんか」と明確に尋ね、残額と請求時期まで確認してください。

撤去工事費は住宅の条件と契約時期で判断する

戸建てのauひかりでは、契約時期や建物の状況によって撤去工事が必要になる場合があります。特に、2018年3月1日から2022年6月30日までに申し込んだホームタイプは、契約条件に撤去工事が含まれていないか確認が必要です。

ただし、撤去工事が任意である契約でも、賃貸住宅の管理会社や大家から原状回復を求められることがあります。auひかり側で撤去不要と案内されても、建物の管理規約上は撤去が必要というケースがあるため、双方への確認が欠かせません。

管理会社には、単に「光回線を解約します」と伝えるのではなく、次の設備を残してよいか確認します。

• 建物外壁や室内に固定された光コンセント
• 宅内まで引き込まれた光ファイバー
• 引き込み口付近の固定金具や配線カバー
• エアコンダクトなどを利用した配線

担当者の回答は、メールや書面で残しておくと退去時のトラブルを避けやすくなります。撤去が必要な場合は、退去日の直前ではなく、早めにプロバイダへ連絡してください。工事日の調整に時間がかかり、退去日までに作業が終わらないことがあるためです。

解約月の料金と高速サービスの条件も確認する

解約月の月額料金が日割りになるかどうかは、契約中のプロバイダやサービスによって異なります。月初に利用を停止しても1か月分が請求される契約では、解約日だけを早めても負担は減りません。

一方で、プロバイダには当月末解約を受け付ける締切日が設定されていることがあります。締切を1日過ぎただけで翌月末の解約となり、月額料金がもう1か月分発生するケースもあります。連絡時には「当月末で解約するための受付期限」と「実際に回線が止まる日」を分けて確認してください。

5ギガや10ギガなどの高速サービスを利用している場合は、回線全体の契約解除料とは別に、最低利用期間や高速サービス解除料が設定されていないかも確認します。回線を解約せず、速度プランだけを変更する場合には扱いが異なることもあります。

最終的な負担額を把握するには、次の項目を合計します。

• 契約解除料
• 開通工事費の残債
• 撤去工事費
• 解約月の回線料金とプロバイダ料金
• 高速サービスや有料オプションの解除料
• 光電話の番号移行などに必要な工事費

乗り換え先の違約金補助を利用する場合は、何が還元対象になるかも先に調べてください。契約解除料は対象でも、月額料金や任意の撤去費用は対象外ということがあります。解約後は、最終請求書、料金明細、解約完了メールを削除せず、還元手続きが終わるまで保存しておくと安心です。

解約費用は違約金だけで決まりませんので、工事費残債や撤去費用を含めた総額を窓口で確認することが大切です

解約後の機器返却とサービス停止で注意すること

auひかりの解約手続きが受け付けられても、レンタル機器の返却が終わるまでは対応が完了したとはいえません。返却対象の機器を紛失したり、期限を過ぎたりすると、機器代金や未返却に伴う費用を請求される可能性があります。回線の停止日、返却期限、各種割引の終了日を別々に管理することが重要です。

返却案内に記載された機器番号を照合する

解約後は、KDDIなどから返却案内や着払い伝票が届きます。案内には返却対象となる機器名や製造番号が記載されるため、自宅にある機器のラベルと照合してください。

代表的な返却対象には、次のようなものがあります。

• ONUやモデムなどの回線終端装置
• ホームゲートウェイ
• 無線LAN機器や無線カード
• セットトップボックス
• 電源アダプターや指定された接続ケーブル

やりがちな失敗は、市販のWi-Fiルーターとレンタル機器を取り違えることです。市販品を返送してしまうと、手元に戻すまで時間がかかるだけでなく、本来のレンタル品が未返却扱いになるおそれがあります。機器底面の事業者名、型番、製造番号を確認し、返却案内に載っている情報と一致するものだけを梱包してください。

電源アダプターも忘れやすい付属品です。同じような形のアダプターが複数ある家庭では、出力電圧や型番を機器本体の表示と照らし合わせます。返却対象にLANケーブルや同軸ケーブルが含まれるかは契約内容によって異なるため、自己判断で箱に入れず、案内書の一覧に従うのが確実です。

着払い伝票が届かないときは、そのまま待ち続けないでください。解約受付時に登録住所が古いままだと、引っ越し前の住所へ送られている可能性があります。解約窓口に連絡し、発送日、送付先住所、再発行の可否を確認します。

梱包前後の記録を残して期限内に発送する

返却には、機器を受け取ったときの専用箱が残っていなくても、一般的な段ボールを使用できる場合があります。輸送中に機器同士がぶつからないよう、新聞紙や緩衝材で隙間を埋めてください。電源コードはきつく巻かず、機器本体とは分けて固定すると破損を防げます。

箱を閉じる前に、返却する機器をスマートフォンで撮影しておくと安心です。撮影するのは機器全体だけではありません。型番と製造番号が読めるラベル、同梱した付属品、伝票を貼った箱の外観も残します。

発送後は、配送伝票の控えや追跡番号を保管してください。返却処理に行き違いが起きた場合、発送日と配送完了日を証明できます。コンビニへ持ち込んだだけで安心し、控えをすぐ捨ててしまうと、未返却の連絡が来たときに確認が難しくなります。

返却期限が分からない場合は、解約完了メールや返却案内を確認し、記載がなければ窓口へ問い合わせます。引っ越し作業と重なる場合でも、レンタル機器だけは段ボールの奥に入れず、先に取り分けておくと紛失を防げます。

回線停止と同時に終わるサービスを整理する

auひかりを解約すると、インターネット接続以外のサービスにも影響が出ます。特に確認が必要なのは、光電話、テレビサービス、プロバイダのメールアドレス、スマートフォンとのセット割です。

auひかり電話で利用している番号を他社へ引き継ぐ場合は、auひかりを先に解約しないことが原則です。番号移行が完了する前に回線を止めると、電話番号を継続利用できなくなる可能性があります。乗り換え先へ番号ポータビリティを申し込み、開通日と番号切替日を確認してからauひかりの解約日を決めてください。

特に注意したいのは、auひかりの契約時に新しく発行された電話番号です。以前から使っていた固定電話番号を移したケースとは異なり、他社へ引き継げないことがあります。仕事、病院、学校、金融機関などに登録している番号であれば、変更が必要になる連絡先を早めに洗い出します。

auスマートバリューやUQ mobileの自宅セット割なども、回線や光電話の解約によって適用条件を満たさなくなる場合があります。解約した翌月から必ず終了するとは限らず、請求締日や判定日によって反映時期がずれることもあるため、スマートフォン側の請求明細を確認してください。

プロバイダから付与されたメールアドレスを利用している場合は、解約日以降も使えるか、メールだけを残す有料コースがあるかを確認します。通販サイトや銀行、SNSの登録先になっているなら、回線停止前に新しいメールアドレスへ変更しておく必要があります。

解約後も請求が続いていると感じたときは、回線料金だけでなく、セキュリティサービス、映像配信、メール保存、機器レンタルなどの契約が残っていないかを調べてください。auひかりの解約と同時にすべてのプロバイダ独自オプションが終了するとは限りません。最終請求が確定するまで、少なくとも数か月は料金明細を確認することが重要です。

機器を発送して終わりと考えず、電話番号や割引、メールなど回線に付随するサービスの停止時期まで確認しておきましょう

9位

auひかり

KDDI

回線タイプ	auひかり回線
戸建ての月額基本料金	5,610円
マンションの月額基本料金	4,345円
下り速度（実測値）	513.66Mbps
上り速度（実測値）	522.56Mbps
PING値（実測値）	14.35ms

公式サイト

下り速度の速さ	3.80
上り速度の速さ	3.96
戸建て料金の安さ	1.00
マンション料金の安さ	1.24
初期費用の安さ	3.99
総合	2.80

auひかりがおすすめの理由

auひかりがおすすめの理由は「auひかり回線は独自回線なので、通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。

auひかりは、auの電話回線を利用している独自回線の光回線サービスです。独自回線なので、通信速度の測定でもかなり速い通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。

また、au自身の光回線サービスのため、auケータイとのスマホセット割の割引額も大きく、auユーザーにおすすめの光回線と言えます。さらにauサービス関連の商品とのセット割引が多く用意されているため、auユーザーであれば、割引を最大限活用できるメリットがあります。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	auひかり回線
戸建て1年利用時の実質料金	8,399円
戸建て2年利用時の実質料金	6,702円
戸建て3年利用時の実質料金	6,107円
マンション1年利用時の実質料金	5,703円
マンション2年利用時の実質料金	4,477円
マンション3年利用時の実質料金	4,434円
戸建ての月額基本料金	5,610円
マンションの月額基本料金	4,345円
下り速度（実測値）	513.66Mbps
上り速度（実測値）	522.56Mbps
PING値（実測値）	14.35ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル	（auスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	auとセットで割引
支払方法	クレジットカード、Pay-easy、コンビニエンスストア、支払秘書、au Style/auショップ支払い

公式サイト