コミュファ光の解約電話番号は？つながらないときの対処法と手続きの流れ

コミュファ光の解約受付電話番号と受付時間

コミュファ光の解約は、契約内容の変更を受け付けるお客さま相談窓口へ電話して申し込みます。解約専用の電話番号が別に設けられているわけではないため、料金窓口や故障受付窓口へかけないように注意してください。

コミュファ光の解約時に利用する電話番号と受付時間は、次のとおりです。

• 一般電話や携帯電話からかける場合：0120-218-919
• コミュファ光電話からかける場合：157
• 受付時間：10時から18時まで
• 受付日：年中無休

受付時間は、2025年4月1日から従来の9時開始ではなく10時開始に変更されています。古い解説ページには9時から18時と掲載されている場合がありますが、現在の受付開始時刻とは異なります。朝9時台に電話しても窓口は開いていないため、10時以降にかけましょう。

解約の電話をかける前に用意するもの

電話がつながってから契約情報を探し始めると、本人確認や契約内容の照合に時間がかかります。解約を申し込む契約者本人が電話し、手元に必要な情報をまとめておくと進めやすくなります。

準備しておきたい情報は次のとおりです。

• 契約者の氏名
• コミュファ光を利用している住所
• 契約時に登録した電話番号
• お客さまID
• 解約を希望する日
• 連絡を受けられる電話番号
• 乗り換えや引っ越しなどの解約理由

お客さまIDは、契約時の書類やMyコミュファなどで確認できます。書類が見つからない場合でも、契約者名や住所、登録電話番号から確認してもらえることがあります。ただし、本人確認に時間がかかる可能性があるため、分かる範囲で情報をそろえておくのが安全です。

家族が代理で電話する場合は、契約者本人への確認を求められたり、手続きを完了できなかったりすることがあります。契約者が電話に出られる時間に連絡するか、代理手続きに必要な条件を先に確認してください。

希望日の直前ではなく余裕を持って連絡する

コミュファ光を解約したい日が決まっている場合は、直前の電話を避けましょう。電話した当日に回線が停止されるとは限らず、解約受付後に撤去工事やレンタル機器の返却が必要になることもあります。

特に引っ越し日や他社回線の開通日に合わせたい場合は、少なくとも2週間程度の余裕を見て申し込むのが現実的です。月末は解約希望者が増えやすく、希望どおりの日程を選べない可能性もあります。

電話口では、単に解約したいと伝えるだけでなく、次の項目を具体的に確認してください。

• 回線が停止する正確な日
• 最終月の月額料金が日割りになるか
• オプション料金がいつまで発生するか
• 最終請求の時期
• 撤去工事が必要か
• レンタル機器の返却方法
• 解約受付が完了したか

解約希望日と最終請求月を混同しやすい点にも注意が必要です。回線の利用を終了した翌月以降に、契約解除料や工事費残債などがまとめて請求される場合があります。最後の請求がいつ、どの支払い方法で行われるのかまで聞いておくと、口座残高不足を防げます。

間違えやすい問い合わせ窓口

コミュファ光には、相談内容ごとに複数の電話窓口があります。解約は契約変更に当たるため、料金の支払いに関する窓口や通信障害を受け付ける窓口では、手続きを完了できません。

インターネットがつながらないことを理由に解約を検討していても、最初から故障受付へ解約を申し込むのは避けましょう。故障受付では通信状態の診断や修理対応が中心となり、解約手続きは別窓口を案内される可能性があります。

電話がつながったら、最初にコミュファ光を解約したいことと希望日を明確に伝えます。継続割引や移転手続きなどを案内されることがありますが、すでに解約すると決めている場合は、説明を聞いたうえで意思が変わらないことを伝えれば問題ありません。

受付担当者の氏名、電話した日時、案内された解約日をメモしておくことも重要です。後日、解約日や機器返却について認識の違いが生じたときに、問い合わせ内容を説明しやすくなります。

解約の電話では、番号だけでなく受付時間と希望日まで確認し、手続き内容をメモに残しておくことが大切です

電話がつながらないときの対処法

コミュファ光の解約電話番号へかけても、混雑によってオペレーターにつながらないことがあります。特に昼休み、夕方、月末、連休明けは問い合わせが集中しやすく、長時間待っても応答されないケースがあります。

電話を切って何度も連続してかけ直すより、混雑しやすい時間を避けたり、折り返し電話の予約を利用したりするほうが負担を減らせます。

つながりやすい時間帯にかけ直す

受付時間は10時から18時までですが、時間帯によって混雑状況は異なります。比較的電話しやすいのは、受付開始直後の10時台や、昼休みが終わったあとの14時から16時頃です。

一方、次の時間や時期は混雑しやすい傾向があります。

• 12時から13時頃の昼休み
• 17時以降の受付終了前
• 月曜日や祝日明け
• 月末の数日間
• 引っ越しが増える2月から4月
• 大型連休の前後

受付開始直後を狙う場合でも、10時ちょうどに電話が集中する可能性があります。10時台でつながらなければ、時間を少しずらして再度かける方法もあります。

電話をスピーカーモードにして待つ場合は、契約情報を周囲に聞かれない場所を選びましょう。オペレーターにつながると本人確認が始まるため、移動中や会議前など、途中で電話を切らなければならない時間帯は避けたほうが確実です。

Myコミュファの折り返し電話予約を確認する

電話をかけ続けるのが難しい場合は、Myコミュファにログインし、折り返し電話の予約を利用できるか確認してください。希望する日時を指定しておけば、窓口につながるまで電話口で待ち続ける必要がありません。

予約画面では、問い合わせ内容として契約変更や解約に近い項目を選びます。故障や料金確認など、実際の目的と異なる項目を選ぶと、担当窓口が違って再案内になる可能性があります。

折り返し予定時刻になったら、登録した電話番号への着信に出られる状態にしておきましょう。スマートフォンで知らない番号からの着信を拒否する設定や、迷惑電話を自動で留守番電話に送る設定を有効にしている場合は、一時的に見直します。

予約時間は厳密な時刻ではなく、一定の時間帯として案内される場合があります。仕事中などで常に応答できないときは、昼休みや帰宅後ではなく、確実に電話を取れる日時を選ぶことが重要です。

折り返し電話に出られなかった場合に再度連絡してもらえるとは限りません。着信履歴を確認し、案内に従って再予約するか、お客さま相談窓口へかけ直してください。

チャットやLINEで事前確認する

解約の最終受付は電話での対応が必要でも、契約内容や必要書類などの確認は、オンラインチャットやLINEで行える場合があります。

コミュファ光のチャット窓口は、ロボットによる受付を24時間利用できます。専用オペレーターとの対応時間は9時から20時までで、電話窓口よりも対応時間が長く設定されています。

チャットやLINEでは、次のような内容を先に確認しておくと電話時間を短縮できます。

• 自分が契約しているプラン名
• 契約期間や更新時期
• 解約時に発生する可能性がある費用
• 撤去工事の要否
• 返却対象となるレンタル機器
• セレクトプランか一体型プランか
• 解約前に必要な手続き

ただし、チャットで料金の目安を確認できても、最終的な請求額が確定するとは限りません。解約希望日や工事の有無によって金額が変わるため、正式な手続きの電話で再確認してください。

チャットのやり取りは、画面を閉じると確認できなくなる場合があります。重要な案内はスクリーンショットで保存するか、日時と回答内容をメモしておくと安心です。

解約希望日が近いときは記録を残す

電話がつながらないまま解約希望日が迫っている場合は、いつ電話したかを記録してください。発信履歴だけでなく、折り返し予約の受付画面やチャットで相談した履歴も保存しておきます。

残しておきたい記録は次のとおりです。

• 電話をかけた日付と時刻
• 発信した電話番号
• 待った時間
• 折り返し予約をした日時
• チャットで問い合わせた内容
• 解約を希望している日
• オペレーターから受けた説明

記録を残しても、希望日にさかのぼって必ず解約できるとは限りません。ただし、問い合わせの経緯を説明しやすくなり、受付日や請求について確認する材料になります。

月末解約を希望している場合、最終日の夕方に初めて電話するのは避けるべきです。受付終了までにつながらなければ翌月の扱いになり、月額料金やオプション料金が追加で発生する可能性があります。解約日を優先するなら、混雑を見込んで数週間前から動くことが重要です。

引っ越しが迫っている場合も、解約電話がつながるまで待つだけではなく、Myコミュファの予約やチャットを並行して利用します。現在の回線を先に止めると困る場合は、乗り換え先の開通日が確定するまで解約日を決めないという判断も必要です。

電話がつながらないときは、時間帯を変えるだけでなく、折り返し予約とチャットを併用して問い合わせ記録を残しましょう

コミュファ光を電話で解約する手順

コミュファ光の解約は、契約内容の変更に対応するお客さま相談窓口へ電話して申し込みます。コミュファ光電話からは157、携帯電話や一般電話などからは0120-218-919を利用できます。受付時間は10時から18時までで、年中無休です。2025年4月1日から受付開始時刻が9時から10時へ変更されているため、古い案内を見て9時台に電話しないよう注意してください。

料金に関する窓口や故障受付へ電話しても、解約手続きをそのまま進められるとは限りません。音声案内では、契約内容の変更や解約に該当する番号を選びます。どの項目を選ぶか迷った場合は、オペレーターにつながった時点で「コミュファ光の回線を解約したい」と伝えれば、必要な案内を受けられます。

電話前に本人確認情報をそろえる

電話をかける前に、契約者を確認できる情報を手元に用意します。書類が見つからない場合は、Myコミュファの契約情報や毎月の請求明細を確認すると探しやすくなります。

準備しておきたい情報は次のとおりです。

• 契約者の氏名
• コミュファ光を利用している住所
• 契約時に登録した電話番号
• お客さまIDや契約番号
• 希望する解約日
• 日中に連絡を受けられる電話番号
• 乗り換え先の開通予定日
• 撤去工事を希望するかどうか

契約者本人以外が電話すると、本人確認が完了せず、その場で手続きを進められないことがあります。家族が代わりに電話する場合は、契約者本人への確認が必要か、委任状などの書類が必要かを最初に確認してください。

名義が旧姓のまま、引っ越し前の住所が登録されたまま、登録電話番号をすでに解約しているといったケースもあります。現在の情報と契約情報が一致しないと確認に時間がかかるため、請求書や契約時の書類に記載された内容を基準に答えるのがコツです。

解約希望日と停止するサービスを伝える

オペレーターにつながったら、回線の解約を希望していることと、希望日を伝えます。「できるだけ早く解約したい」だけでは、料金の計算日や設備撤去の日程を判断しにくいため、具体的な日付を決めておくと手続きが進みやすくなります。

他社回線へ乗り換える場合は、新しい回線の開通日を確認してから解約日を決めます。コミュファ光は独自回線を使用しているため、光コラボ間の事業者変更と同じ感覚で切り替えられるとは限りません。先にコミュファ光を停止すると、新しい回線が開通するまで自宅のインターネットを使えない期間が発生することがあります。

仕事やオンライン授業で回線を使う人は、乗り換え先が正常に通信できることを確かめてから、コミュファ光の停止日を迎える順番が安全です。開通工事の予定日は延期される可能性もあるため、工事予定日と解約日を同日に設定するより、数日程度の余裕を持たせる方法もあります。

電話では、回線だけでなく、次のサービスがどうなるかも確認します。

• コミュファ光電話
• コミュファ光テレビ
• セキュリティサービス
• メールアドレス
• 無線LANや機器関連のオプション
• auスマートバリューなどのセット割
• プロバイダの契約

固定電話番号を乗り換え先でも使いたい場合は、コミュファ光を先に解約しないよう注意が必要です。番号移行が完了する前に光電話を解約すると、電話番号を引き継げなくなる可能性があります。解約窓口には「現在の電話番号を他社で継続利用したい」と明確に伝え、どちらの事業者で先に手続きすべきか確認してください。

撤去工事と機器返却の案内を記録する

電話で解約を申し込んだ後は、宅内設備の撤去やレンタル機器の返却が必要になる場合があります。賃貸住宅では、管理会社や大家から原状回復を求められることもあるため、解約電話の前に設備を残してよいか確認しておくと判断しやすくなります。

撤去工事を行う場合は、工事日や立ち会いの要否を確認します。解約を受け付けた電話だけでは工事日が確定せず、後日、工事担当窓口から日程調整の連絡が入るケースもあります。知らない番号からの着信を拒否している人は、連絡を受けられる状態にしておきましょう。

工事を行わない場合でも、ホームゲートウェイやACアダプター、光ケーブルなどの返却を求められることがあります。返却対象は契約内容や設置機器によって異なるため、自分の判断でケーブルや付属品を捨ててはいけません。返却キットが届く時期、発送期限、送料の負担、工事担当者が回収するかどうかまで聞いておくと、未返却による請求を防ぎやすくなります。

電話中は、次の内容をメモします。

• 解約受付日
• 解約予定日
• 受付担当者の案内内容
• 最終請求月
• 解約時に発生する費用
• 撤去工事の有無
• 工事日程の連絡方法
• 返却する機器
• 返却期限
• プロバイダへ別途連絡する必要があるか

受付番号や問い合わせ番号を案内された場合も記録してください。後から請求や解約日について確認するとき、電話した事実だけでなく、受付日や案内内容を具体的に伝えられます。

解約の電話では、解約日だけでなく、電話番号の引き継ぎ、撤去工事、機器返却、最終請求まで一度に確認すると手続きの行き違いを防げます

解約電話をかける前に確認する契約内容

コミュファ光へ解約の電話をかける前に、契約プランや割引、残債、付帯サービスを整理しておく必要があります。オペレーターに確認することはできますが、自分の契約状況を把握しないまま電話すると、提示された金額が何の費用なのか判断できません。Myコミュファ、契約内容通知書、請求明細、申込時の重要事項説明書などを見比べ、現在の契約を一つずつ確認します。

特に注意したいのは、月額料金だけを見て解約費用を判断しないことです。解約時には、契約解除料、初期工事費の残額、機器に関する費用、撤去工事費などが別々に発生する場合があります。毎月の請求額が安くても、割引によって支払いが免除されている費用が残っていることがあります。

契約プランと更新時期を確認する

最初に、契約中のプラン名、利用開始日、契約期間、更新時期を確認します。契約時期によって適用されている料金制度や割引条件が異なるため、インターネット上で見つけた他人の解約金をそのまま自分に当てはめることはできません。

Myコミュファでは、契約サービスや料金プランなどを確認できます。画面を見ても更新時期や契約解除料が分からない場合は、解約電話で次のように質問すると具体的な回答を得やすくなります。

「今日申し込んだ場合の契約解除料はいくらですか」

「契約解除料がかからない期間はいつですか」

「希望する解約日を1か月ずらすと費用は変わりますか」

「現在適用中の割引は、解約によってどの費用に影響しますか」

更新期間まで数日しかない場合は、解約日を調整することで負担を抑えられる可能性があります。ただし、解約を先延ばしにすると月額料金が追加で発生します。契約解除料だけを避けるために利用期間を延ばした結果、月額料金との合計が高くなることもあるため、両方を比較してください。

たとえば、今月解約すると契約解除料が発生し、翌月まで利用すれば解除料がかからないケースでも、翌月分の回線料金やオプション料金が解除料を上回るなら、すぐ解約したほうが総額を抑えられます。電話では「解約日ごとの総支払額」を確認する視点が重要です。

工事費や機器費用の残額を確認する

契約時に初期工事費無料と案内されていても、工事費そのものが完全に免除されているとは限りません。一定期間利用することを条件に、毎月の工事費相当額を割り引く仕組みでは、期間途中の解約によって割引が終了し、残額が一括請求される場合があります。

請求明細に工事費と同額の割引が記載されている場合は、残りの支払回数を確認してください。「無料」という表示だけで判断せず、割引期間がいつ終わるのか、現時点の残額はいくらかを確認する必要があります。

契約時期によっては、宅内機器や伝送設備に関する費用が残っていることもあります。長期間利用している人でも、途中でプラン変更や機器変更をしていると、新しい契約期間が始まっている可能性があります。利用年数だけで残債がないと決めつけず、契約履歴を確認してください。

撤去工事については、設備を残す場合と撤去する場合で費用が変わることがあります。戸建てでは引込線を残せる場合がありますが、賃貸住宅では貸主の判断が優先されます。管理会社から撤去を求められているなら、解約電話でその旨を伝え、必要な工事内容と料金を確認します。

確認時は、費用の名称を分けて聞くのがコツです。

• 契約解除料
• 初期工事費の残額
• 機器利用料や機器関連費用の残額
• 回線撤去工事費
• 光テレビの撤去費用
• レンタル機器未返却時の請求額
• 最終月の月額料金とオプション料金

「解約すると全部でいくらですか」とだけ聞くと、工事内容が未確定で総額を出せないことがあります。確定している費用と、工事後に決まる費用を分けてもらうと、予算を立てやすくなります。

光電話やプロバイダなどの関連契約を整理する

コミュファ光の解約に伴って終了するサービスと、別途手続きしなければ継続する契約を分けます。見落としやすいのが、回線とプロバイダを別々に契約するセレクトプランです。コミュファ光側の回線を解約しても、プロバイダ契約が自動終了しない場合は、利用できないサービスの料金だけが請求され続ける可能性があります。

請求明細を見て、コミュファ光以外の会社からプロバイダ料金が引き落とされていないか確認してください。クレジットカード明細や口座振替の履歴に、So-net、BIGLOBE、@niftyなど別会社の名称があれば、個別の解約が必要か確認します。

光電話を利用している人は、電話番号の発行元と移行可否を調べます。NTTから取得した番号をコミュファ光へ移した場合と、コミュファ光の契約時に新しく取得した番号では、乗り換え後の扱いが異なることがあります。店舗、病院、学校、勤務先などへ登録している番号なら、番号を失った場合の影響が大きいため、回線の解約より先に乗り換え先へ相談してください。

メールアドレスも確認が必要です。コミュファ光のメールアドレスを、銀行、通販サイト、SNS、スマートフォンのアカウント、二段階認証の送信先などに登録している場合、解約後に確認メールを受け取れなくなるおそれがあります。解約前にGmailなど継続利用できるアドレスへ変更し、重要なメールを保存しておきます。

auスマートバリューなどのセット割を利用している世帯では、コミュファ光の解約後に家族分のスマートフォン料金が上がる可能性があります。回線料金だけを安くするつもりでも、家族全体の通信費では高くなるケースがあります。乗り換え先でも同じ割引を利用できるか、対象となる固定回線や電話サービスの条件を確認してください。

最後に、解約予定日と請求締め日の関係を確認します。回線料金が日割りになるか、オプション料金が月単位で請求されるかによって、月初と月末のどちらが適しているかは変わります。すべて月末解約が得とは限りません。利用中のサービスごとに日割りの有無を聞き、解約日を決めることが大切です。

電話前には、契約解除料だけを見るのではなく、工事費残額、撤去費用、別契約のプロバイダ、電話番号、セット割を含めた世帯全体の負担を確認しましょう

コミュファ光の解約にかかる費用

コミュファ光を解約するときの請求額は、契約解除料だけでは決まりません。契約した時期、適用中の割引、利用期間、光テレビの有無、設備を撤去するかどうかによって、複数の費用が重なるためです。

電話で解約を申し込む際は、「違約金はいくらですか」とだけ聞くのではなく、解約に伴う一時金を項目別に確認しましょう。月額料金やオプション料金の最終請求も含めて聞いておくと、解約後に予想より大きな金額が引き落とされる事態を避けやすくなります。

契約解除料は契約時期と割引の種類で変わる

契約期間が設定されたプランや割引の適用中に解約すると、契約解除料が発生する場合があります。現在の契約では月額料金1カ月分相当が基準となるケースがありますが、古い割引制度を継続している契約では、5,500円や11,000円などの固定額が設定されていることもあります。

特に注意したいのが、長トク割、ステップ割、約束割引得々だがね、つづけ得など、すでに新規受付を終了した割引です。長期間利用しているから必ず無料になるわけではなく、自動更新後の契約期間や残り期間によって解除料が決まることがあります。

確認するときは、Myコミュファに表示されている契約メニュー名と割引名をメモし、電話担当者へ次のように質問すると話が早く進みます。

• 現在適用されている契約期間付きの割引はあるか
• 希望日に解約した場合の契約解除料はいくらか
• 解除料がかからない期間はいつからいつまでか
• 解約日を数週間ずらすことで安くなる可能性はあるか

更新期間が近い場合は、急いで解約するより、解除料が不要になる日まで待ったほうが支払総額を抑えられることがあります。ただし、新しい回線と二重契約になる期間が長ければ、その月額料金が解除料を上回るかもしれません。

たとえば、解除料を5,500円節約するために月額5,000円程度の回線を2カ月余分に契約すると、結果的には支出が増えます。違約金だけを見るのではなく、解約日までに支払う月額料金との合計で判断することが大切です。

工事費の残額と旧契約の機器利用料を確認する

契約時に初期工事費無料の特典を利用していても、工事費そのものが最初から消えているとは限りません。一定期間利用することを条件に、毎月の工事費相当額が割り引かれている契約では、期間満了前に解約すると割引が終了し、残額が一括請求されます。

スタート割を利用している場合、光ネットのみなら所定の利用期間、光テレビを含む契約ならそれより長い利用期間が設定されていることがあります。契約から日が浅いほど残額は大きくなりやすいため、開通後数カ月から1年程度で解約する人は特に確認が必要です。

2022年6月30日以前の契約では、宅内機器や引き込み設備に関する機器利用料の未払い分が残っている場合もあります。毎月の請求では同額の割引が適用され、実質的な負担を感じていなかったとしても、解約すると割引だけが終了し、残額が請求される仕組みです。

請求明細に機器利用料と同額の割引が並んでいる場合は、支払いが完了したとは限りません。Myコミュファの明細を開き、料金名だけでなく割引欄まで確認してください。

電話では、次の3項目を分けて聞くのがコツです。

• 光ネットの初期工事費残額
• 光テレビの工事費残額
• 旧契約に設定されている機器利用料の残額

「工事費は無料だったはずです」と伝えるだけでは、特典終了後の残額を見落とす可能性があります。「解約によって割引が終了し、一括請求される残額はありますか」と聞くと確認しやすくなります。

撤去工事と最終月の料金も総額に含める

光ネットの撤去工事を希望する場合は、工事費が発生します。公式案内では、契約時期などに応じて11,000円または13,200円となる例が示されています。現在は撤去工事を実施しない選択ができる契約もありますが、物件の状況によっては自由に選べないことがあります。(コミュファ 光)

賃貸住宅では、管理会社や大家から原状回復を求められることがあります。費用を避けるために設備を残したところ、退去時に改めて撤去を求められると、日程調整が間に合わなくなるかもしれません。解約電話の前に、壁面の光コンセントや外壁から引き込まれた配線を残してよいか、管理会社へ確認しておきましょう。

光テレビを利用している場合は、ネット回線とは別に光テレビの撤去工事費が発生することがあります。工事内容や設置機器によって金額が変わり、最大18,700円と案内されるケースもあるため、ネットの撤去費だけで総額を計算しないよう注意してください。(コミュファ 光)

解約月の利用料金も見落としやすい費用です。ネット料金が日割りになる場合でも、光電話、光テレビ、付加サービスなどは日割りされないことがあります。月初に解約してもオプション料金が1カ月分かかるなら、利用できる期間を考えて解約日を決めたほうが無駄を抑えられます。

電話を切る前に、以下の金額を読み上げてもらい、メモに残してください。

• 契約解除料
• 光ネットと光テレビの工事費残額
• 機器利用料の残額
• 光ネットと光テレビの撤去工事費
• 解約月の月額料金とオプション料金
• 最終請求予定月

担当者から示された金額が概算の場合は、変動する項目と確定する時期も聞いておきます。解約時の総額は、一つの料金表だけで判断せず、契約情報を照合してもらうのが確実です。

解約費用は違約金だけではありません。工事費残額、撤去費、最終月料金まで項目別に確認すると、支払総額を正しく判断できます

解約後に必要なレンタル機器の返却

コミュファ光の解約手続きが終わっても、レンタル機器を返却するまでは作業が完了したとはいえません。返却対象を処分したり、返却キットを放置したりすると、機器の実費相当額を請求される可能性があります。

注意したいのは、自分で購入したWi-Fiルーターと、コミュファ光から貸し出されたホームゲートウェイを混同するケースです。似た形の通信機器が複数置かれている家庭では、メーカー名や型番だけで判断せず、解約時の案内に記載された機器名と照合してください。

返却する機器と付属品を案内書で照合する

主な返却対象は、ホームゲートウェイ、光電話アダプター、ACアダプター、光ケーブルなどです。メッシュWi-Fiや追加のレンタル機器を利用している場合は、それらも返却対象になることがあります。

契約内容や設置方式によって機器構成は異なるため、インターネット上の返却一覧をそのまま当てはめるのは避けましょう。自宅にある機器が同じように見えても、一部だけ返却する契約や、撤去工事の担当者が回収する契約があります。

返却準備では、最初に通信機器の周辺をスマートフォンで撮影しておくと便利です。どのケーブルがどの差込口につながっていたかが分かり、返却対象と私物を分けやすくなります。配線をすべて抜いてから確認しようとすると、ACアダプターの組み合わせが分からなくなりがちです。

確認する順番は次のとおりです。

1. 解約後に届いた返却案内で機器名と台数を確認する
2. 本体裏面の型番や管理番号を照合する
3. 本体に対応するACアダプターをまとめる
4. 光ケーブルなど指定された付属品を確認する
5. 市販のLANケーブルや自分で購入したルーターを分ける

電源アダプターは見た目が似ていても、出力や端子が異なります。家電製品のアダプターを誤って送らないよう、本体ラベルの電圧やメーカー名を確認してください。

光ケーブルを取り外す際は、無理に引っ張らないことも重要です。解約案内に切断ツールや取り外し方法が記載されている場合は、その手順に従います。壁の光コンセントや屋外配線まで自分で外すと、設備を傷めるおそれがあります。

返却キットが届いたら期限を待たずに発送する

利用者自身で返却する場合は、解約後に専用の返却キットや案内書が届きます。同封された伝票を使用し、指定された配送方法で発送するのが基本です。返却先をインターネットで調べて独自に発送すると、契約情報と荷物を照合できない可能性があります。

キットが届いたら、まず宛名と契約者名を確認してください。引っ越しと同時に解約する場合、旧住所へ返却キットが送られることがあります。解約電話では、返却キットの送付先を新住所に変更できるか必ず確認しておきましょう。

梱包するときは、本体とACアダプターがぶつからないように分けて包みます。元の箱を保管していなくても、指定の返却キットに収まれば問題ないケースが一般的ですが、緩衝材が不足している場合は紙などで隙間を埋めます。

発送後は、送り状の控えを捨てずに保管してください。荷物が配送途中で止まった場合や、返却済みなのに未返却の案内が届いた場合、伝票番号が確認材料になります。控えは最終請求が確定するまで残しておくと安心です。

返却キットが届かない場合は、何週間も待ち続けないでください。次の点を整理して、コミュファ光へ問い合わせます。

• 解約受付日と解約日
• 返却キットの発送予定日
• 登録されている送付先住所
• 自分で返却するのか工事担当者が回収するのか
• 返却期限の起算日

解約日と発送予定日を混同しやすいため、「いつまでに手元から発送すればよいですか」と具体的に聞きましょう。

撤去工事で回収される場合も当日の確認を残す

撤去工事を行う契約では、作業員がレンタル機器を回収し、利用者による発送が不要になる場合があります。ただし、すべての機器が回収対象とは限りません。メッシュWi-Fi機器や追加オプションの端末など、別便で返却するものが残る可能性があります。

工事当日は、作業員へ渡した機器の種類と台数を確認します。可能であれば、作業完了書や回収記録に機器名が記載されているか見てください。「全部持っていってもらったはず」という記憶だけでは、後日確認が必要になったときに証明しにくくなります。

未返却や紛失、破損があると、利用期間や機器の種類に応じた滅失費用を請求される場合があります。マンション向けの公式案内でも、機器一式を返却できない場合は実費相当額を請求するとされています。(コミュファ 光)

引っ越し作業でありがちな失敗は、通信機器を不用品の段ボールへ入れ、そのまま処分してしまうことです。解約を申し込んだ時点で、レンタル品だけを透明な袋や専用の箱にまとめ、「返却用」と書いて分けておくと紛失を防げます。

返却後に未返却の通知が届いた場合は、すぐに処分したと決めつけず、送り状の控えと回収記録を確認してください。配送状況が配達完了になっていれば、伝票番号、発送日、箱に入れた機器名を担当者へ伝えます。複数の箱を発送した場合は、それぞれの伝票を照合する必要があります。

返却手続きは、機器を箱に入れた時点ではなく、指定先への到着や回収が確認できるまで管理するのが安全です。

返却品は自己判断で捨てず、案内書との照合、発送控えの保管、回収機器の記録まで行うと未返却トラブルを防げます

乗り換えや引っ越しで解約する場合の注意点

コミュファ光から他社回線へ乗り換える場合は、先に解約日を決めるのではなく、新しい回線の開通予定日を確定させることが重要です。コミュファ光を先に解約すると、乗り換え先の工事が終わるまでインターネットを利用できない期間が発生する可能性があります。在宅勤務やオンライン授業、動画配信サービスを日常的に利用している家庭では、数日間の空白でも大きな支障になりかねません。

解約の電話をかける前に、乗り換え先へ申し込み、工事日や機器の到着日を確認しておきましょう。安全なのは、新しい回線が開通して正常に通信できることを確認してから、コミュファ光を停止する流れです。一時的に料金が重複することはありますが、通信できない期間を避けやすくなります。

コミュファ光からの乗り換えは事業者変更にならない

コミュファ光は、NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光設備を借りて提供する一般的な光コラボとは異なり、独自の回線設備を利用しています。そのため、ドコモ光からソフトバンク光へ変更する場合などに使われる事業者変更の手続きでは乗り換えられません。

新しい回線では新規契約と開通工事が必要になる可能性があります。乗り換え先の申し込み画面で、現在利用中の回線を聞かれた場合は、コミュファ光を契約していると正確に伝えてください。光コラボからの乗り換えとして申し込むと、申し込み区分の修正が必要になり、工事日が遅れることがあります。

乗り換え時は、次の順番で進めると行き違いを防ぎやすくなります。

1. 乗り換え先の提供エリアを確認する
2. 新しい回線を申し込む
3. 開通工事日を確定する
4. 固定電話番号を引き継ぐ場合は番号移行を申し込む
5. コミュファ光へ解約を申し込む
6. 新しい回線の通信確認を行う
7. コミュファ光の機器を返却する

新居や自宅の設備状況によっては、希望日に工事できないこともあります。特に2月から4月の引っ越しシーズンは工事予約が集中しやすいため、退去日の直前に申し込むのは避けたほうが無難です。

違約金負担キャンペーンに必要な書類を残す

乗り換え先によっては、コミュファ光の契約解除料や撤去工事費などを還元するキャンペーンを実施している場合があります。ただし、申し込むだけで自動的に還元されるとは限りません。解約費用が記載された請求明細や解約証明書の提出を求められることがあります。

解約の電話では、次の点を確認しておくと申請時に困りません。

• 解約費用が記載された明細をどこで確認できるか
• 紙の解約証明書を発行できるか
• Myコミュファをいつまで利用できるか
• 最終請求が確定する時期
• 契約者名や住所が書類に表示されるか

よくある失敗は、解約後に会員ページへログインできなくなり、必要な明細を取得できなくなるケースです。乗り換えキャンペーンを利用する予定なら、契約内容、更新月、解約費用の案内画面などを事前に保存しておきましょう。書類の発行日や提出期限も確認が必要です。

引っ越し先でも使えるなら移転と新規契約を比較する

引っ越しを理由に解約する場合でも、移転先がコミュファ光の提供エリア内なら、現在の契約を移転できる可能性があります。解約して別の回線を新規契約するより、移転手続きのほうが費用や作業を抑えられる場合があります。

ただし、移転が必ず有利とは限りません。比較する際は、月額料金だけでなく、移転工事費、現在の契約解除料、新居で利用できる速度プラン、スマホとのセット割まで含めて確認してください。戸建てから集合住宅へ移る場合や、その逆の場合は、料金プランや設備条件が変わることもあります。

賃貸住宅では、物件が提供エリア内でも、建物の配管や管理会社の許可によって工事できないケースがあります。新居の住所だけで判断せず、部屋番号まで伝えて設備状況を確認することが大切です。壁への穴開けや配線固定が必要な場合は、管理会社や大家の承諾も取っておきましょう。

退去時には、現在の住居に設置された光ファイバーを撤去する必要があるか確認します。コミュファ光側で撤去が任意と案内されても、賃貸借契約で原状回復を求められることがあります。管理会社には「光回線の引き込み線と壁面の固定金具を残してよいか」と具体的に聞くと判断しやすくなります。

海外赴任、長期入院、住宅の建て替えなどで一定期間だけ利用しない場合は、完全な解約ではなく休止手続きが適していることもあります。休止中に発生する費用、再開時の工事、休止可能期間を確認し、解約後に再契約する場合の費用と比べて決めましょう。

乗り換えでは解約を急がず、新しい回線の開通日、電話番号の移行、証明書の保存という順番で整理すると失敗を防げます

光電話やセット割を利用している人の注意点

コミュファ光を解約すると、インターネット回線だけでなく、光電話やスマートフォンとのセット割にも影響します。特に注意したいのが、固定電話番号の消失と、家族を含めたスマホ料金の上昇です。回線の解約後に元へ戻せない手続きもあるため、解約電話をかける前に利用中のサービスを整理しておく必要があります。

請求明細やMyコミュファを確認し、光電話、電話の付加サービス、スマホのセット割、メールアドレスなど、回線にひも付いている契約を書き出してみましょう。自分では使っていないと思っていても、家族が固定電話やメールアドレスを利用している場合があります。

固定電話番号を残すなら先に乗り換え先へ申し込む

現在の固定電話番号を乗り換え先でも使いたい場合は、コミュファ光を解約する前に、乗り換え先の電話サービスへ番号移行を申し込みます。先にコミュファ光電話を解約すると、番号が廃止され、同じ番号を取り戻せなくなる可能性があります。

電話番号を残したいときは、コミュファ光の窓口だけで手続きを完結させようとしないことがポイントです。まず乗り換え先へ「コミュファ光電話で使っている番号を引き継ぎたい」と伝え、番号ポータビリティが可能か確認します。その後、乗り換え先から案内された順序に従って解約を進めます。

番号を移行できるかどうかは、電話番号の発行元や引っ越し先の地域などで変わります。以前NTTの加入電話で取得し、コミュファ光電話へ移した番号は、別の電話サービスへ移行できる可能性があります。一方、コミュファ光の契約時に新しく発行された番号は、移行先によって引き継げない場合があります。

次のようなケースでは、特に事前確認が必要です。

• コミュファ光の契約時に電話番号を新規取得した
• 市外局番が変わる地域へ引っ越す
• 光電話から携帯電話や別種のIP電話へ移行する
• 法人や店舗の代表番号として使用している
• FAX、警備機器、見守り端末を電話回線につないでいる

番号移行の完了前にコミュファ光電話を停止してよいかは、乗り換え先へ確認してください。「コミュファ光へ自分で解約連絡をしてよい日」と聞けば、手続きの順序を明確にできます。

固定電話に付加サービスを設定している人は、番号だけでなく機能の違いも確認しましょう。ナンバーディスプレイ、着信転送、迷惑電話対策、複数番号などは、新しい電話サービスで同じように利用できるとは限りません。高齢の家族が電話を使っている家庭では、機器や操作方法が変わることも説明しておく必要があります。

セット割終了後の家族全体の料金を計算する

コミュファ光と対象のスマートフォンを組み合わせ、auスマートバリューなどの割引を受けている場合、解約によって割引条件を満たさなくなる可能性があります。契約者本人の回線だけでなく、家族のスマートフォンにも割引が適用されていることがあるため、世帯全体で影響を確認してください。

たとえば、1回線あたり月額1,100円の割引を家族4人が受けていれば、割引終了後の負担は毎月4,400円増えます。乗り換え先の光回線が月額1,000円安くても、スマホ料金を含めると合計負担が増える計算です。

比較するときは、次の金額を同じ期間でそろえます。

• 現在の光回線と光電話の月額料金
• 家族全員に適用されているスマホ割引額
• 乗り換え先の回線料金と電話料金
• 乗り換え後に利用できるスマホ割引
• 解約費用、開通工事費、事務手数料
• キャッシュバックの受取時期と適用条件

スマホの契約者が別居している家族になっている場合や、家族割グループに複数回線が登録されている場合は、代表者だけでは影響を把握できないことがあります。各回線の請求明細を確認し、割引名称と割引額を一覧にしてから判断すると確実です。

乗り換え先でも同じセット割を利用できる場合は、新しい回線の開通後に改めて申し込みが必要か確認しましょう。回線を変更しただけで割引が自動的に引き継がれるとは限りません。申し込みが遅れると、その間は割引なしの料金で請求される可能性があります。

メールや電話に登録した連絡先を変更する

コミュファ光から提供されたメールアドレスを利用している場合は、解約後に使えなくなる可能性があります。メールソフトで過去のメールを閲覧できても、新しいメールの受信や送信ができるとは限りません。

解約前に、金融機関、通販サイト、SNS、公共料金、学校や勤務先などの登録メールアドレスを変更しておきましょう。パスワードを忘れたときの再設定先にコミュファ光のメールアドレスを指定しているサービスは優先して変更します。解約後にログインできなくなると、本人確認に時間がかかるためです。

固定電話番号を変更する場合も同様です。病院、学校、勤務先、自治体、保険会社などへ登録している番号を更新します。店舗や個人事業で使用している場合は、名刺、看板、ウェブサイト、地図サービスの掲載情報も修正が必要です。

電話機の近くにホームゲートウェイが設置されている家庭では、どの機器がコミュファ光のレンタル品なのか分からなくなりやすい点にも注意してください。市販のWi-Fiルーターや電話機まで誤って返却しないよう、型番と所有者を確認します。返却対象の機器を外すと固定電話も使えなくなるため、番号移行が完了する前に梱包しないことが大切です。

光電話やセット割がある家庭では、回線だけを見るのではなく、電話番号、家族のスマホ料金、登録メールまで確認してから解約日を決めましょう

4位

コミュファ光

中部テレコミュニケーション

回線タイプ	電力系光回線
戸建ての月額基本料金	6,050円
マンションの月額基本料金	4,950円
下り速度（実測値）	645.18Mbps
上り速度（実測値）	644.62Mbps
PING値（実測値）	14.30ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.47
上り速度の速さ	4.73
戸建て料金の安さ	5.00
マンション料金の安さ	3.42
初期費用の安さ	5.00
総合	4.52

コミュファ光がおすすめの理由

コミュファ光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「割引が手厚い点」です。

コミュファ光は、中部電力の傘下の中部テレコミュニケーション株式会社が運営している光回線サービスです。光回線は、中部電力の回線を利用しているため、独自回線ゆえに安定した高速通信が可能となっています。最速10Gbpsのプランも用意されていて、高速のインターネット利用が可能となっています。

また、基本料金も比較的安い中で、割引も豊富で、初年度の割引、キャッシュバックも用意されています。

スマホセット割は、au、UQ mobileが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが中部エリアの愛知･岐阜･三重･長野･静岡のみという点です。

回線タイプ	電力系光回線
戸建て1年利用時の実質料金	1,611円
戸建て2年利用時の実質料金	3,693円
戸建て3年利用時の実質料金	4,458円
マンション1年利用時の実質料金	3,353円
マンション2年利用時の実質料金	4,067円
マンション3年利用時の実質料金	4,353円
戸建ての月額基本料金	6,050円
マンションの月額基本料金	4,950円
下り速度（実測値）	645.18Mbps
上り速度（実測値）	644.62Mbps
PING値（実測値）	14.30ms
工事費	0円
初期費用	0円
提供地域	長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	auとセットで割引、UQ mobileとセットで割引
支払方法	クレジットカード、口座振替

公式サイト