楽天ひかりの通信障害をリアルタイムで確認する方法！つながらない原因と復旧までの対処法

楽天ひかりの通信障害をリアルタイムで確認する方法

楽天ひかりが突然つながらなくなったときは、機器を初期化する前に、回線側で通信障害が発生していないか確認することが重要です。障害発生中にルーターの設定を変更すると、復旧後も接続できず、別のトラブルを招くおそれがあります。

確認は、楽天ひかり公式のお知らせ、NTT東日本・NTT西日本の情報、利用者の投稿という順番で進めると効率的です。スマートフォンも自宅のWi-Fiにつながらない場合は、Wi-Fiをオフにしてモバイル通信へ切り替えてください。

楽天ひかり公式のお知らせを最初に確認する

最初に確認したいのは、楽天ひかり公式サイトの「お知らせ」です。カテゴリーを「障害」に絞り込むと、通信障害に関する情報を見つけやすくなります。障害のお知らせを開いたら、タイトルだけで判断せず、本文に記載された次の項目を確認してください。

• 障害が発生した日時
• 対象となる地域
• 影響を受けているサービス
• 現在の対応状況
• 復旧した日時
• 情報が更新された日時

特に重要なのが、影響対象のサービスです。「楽天ひかりの障害」と表示されていても、インターネット接続そのものではなく、申し込みサイトや会員向けページだけが利用しにくくなっている場合があります。自宅の回線がつながらない状況と、掲載されている障害の対象が一致しているかを確認しましょう。

「復旧」と記載されたお知らせでも、本文が更新される前の段階では障害が継続していた可能性があります。タイトルにある時刻だけでなく、本文内の発生時刻、復旧時刻、最終更新時刻を分けて読むのがコツです。

楽天ひかりのお知らせには、障害だけでなく、計画メンテナンスや緊急メンテナンスも掲載されます。たとえば、2026年6月12日には6月26日の計画メンテナンスに関する案内が掲載され、同年5月29日には楽天ひかりの障害と復旧に関する情報が掲載されています。今起きている問題を調べる際は、掲載日ではなく、実際の作業日や障害発生日を確認してください。

NTT東日本とNTT西日本の障害情報も確認する

楽天ひかりは、NTT東日本またはNTT西日本の光回線設備を利用する光コラボレーションサービスです。そのため、楽天ひかり側に障害のお知らせが出ていなくても、NTTの設備や地域網で故障、停電、メンテナンスが発生していることがあります。

NTTの情報を確認するときは、利用場所に対応する会社を選びます。おおまかには東日本地域がNTT東日本、西日本地域がNTT西日本ですが、引っ越し直後や県境に近い地域では思い込みで判断せず、契約書類や開通案内で確認すると確実です。

障害情報の検索画面では、都道府県だけでなく、市区町村や電話番号を求められる場合があります。入力後に表示された情報について、次の点を照合してください。

• 自宅の住所が対象エリアに含まれているか
• 光回線やフレッツ網が影響対象になっているか
• 発生時刻が自宅でつながらなくなった時刻と近いか
• 復旧見込みや作業終了予定が示されているか

楽天ひかりの公式情報に何も表示されていないからといって、すぐに自宅のルーター故障と決めつけるのは早計です。地域設備の障害は、NTT側の情報が先に更新されることもあります。公式情報を二段階で確認すると、不要な初期化や機器の買い替えを避けやすくなります。

Xや障害投稿サイトは補助情報として使う

公式情報の更新には時間がかかることがあります。障害が発生した直後は、Xで「楽天ひかり 障害」「楽天ひかり つながらない」と検索すると、同じ症状を訴える投稿が見つかる場合があります。検索語に地域名を加えると、全国的な問題なのか、特定地域の問題なのかを判断しやすくなります。

投稿を確認するときは、検索結果を「最新」に切り替え、投稿時刻を必ず見てください。数か月前の障害に関する投稿や、過去の記事が検索結果に混ざることがあるためです。短時間に同じ地域から複数の報告が出ており、いずれもONUの異常ランプや回線断を報告している場合は、地域障害の可能性が高まります。

一方、投稿が1件だけの場合や、内容が「夜になると遅い」「ゲームの応答が悪い」といった速度低下に限られる場合は、通信障害とは断定できません。集合住宅の混雑、Wi-Fiの電波干渉、端末側の不具合なども考えられます。

障害投稿サイトや検索トレンドも同様に、発生状況を推測する補助材料です。投稿数が急増していても、楽天モバイルや楽天市場など、楽天ひかり以外のサービス障害が混ざっている場合があります。最終的な判断は、楽天ひかりとNTTの公式情報を基準にしてください。

公式情報、地域、発生時刻、複数端末の症状が一致すれば、回線側の障害である可能性が高いと判断できます。反対に、公式掲載がなく、同じ建物や地域の利用者に異常がなく、特定の端末だけがつながらない場合は、自宅環境の確認へ進むべき状況です。

障害を調べるときは、公式情報を基準にして、NTTと利用者の投稿で対象地域や発生時刻を補うと判断を誤りにくくなります

現在発生している障害とメンテナンス情報の見方

楽天ひかりの障害・メンテナンス情報を見つけても、掲載されている内容が自宅の症状に関係するとは限りません。「障害」「メンテナンス」「復旧」の違いを理解し、対象サービス、時間、地域を照合する必要があります。

確認中に迷いやすいのは、掲載日と発生日を同じものとして読むことです。前日に掲載された計画メンテナンスもあれば、障害発生から一定時間が経過したあとに公開されるお知らせもあります。現在の状況を判断する際は、記事一覧の日付だけでなく、本文の日時を確認してください。

発生時刻と自宅で異常が始まった時刻を照合する

障害情報を開いたら、最初に発生日時を確認します。自宅で通信できなくなった時刻と近ければ、掲載されている障害の影響を受けている可能性があります。

たとえば午前5時30分ごろから接続できず、公式情報に午前5時20分から障害が発生したと記載されていれば、時間的な整合性があります。一方、自宅では前日の夜からつながっていないのに、公式情報の発生時刻が当日の昼であれば、別の原因も疑うべきです。

正確な時刻を覚えていない場合は、次の記録が手掛かりになります。

• メッセージを送信できなかった時刻
• パソコンに接続エラーが表示された時刻
• 動画やオンライン会議が止まった時刻
• ルーターのログに残っている切断時刻
• 家族が最初に異常に気づいた時刻

「朝からつながらない」のような曖昧な記憶だけでは、障害との一致を判断しにくくなります。問い合わせが必要になった場合にも、発生時刻を具体的に伝えられると調査が進みやすくなります。

時刻が一致していても、地域が対象外なら同じ障害とは限りません。都道府県全域ではなく、一部の市区町村、収容局、設備だけが対象になるケースもあります。「一部地域」という表現がある場合は、自宅の市区町村まで記載されていないか本文を確認してください。

インターネット回線とWebサービスの障害を区別する

楽天ひかりのお知らせには、インターネット接続以外の障害も掲載されます。申し込みサイト、会員ページ、メンバーズステーションなどが利用しにくい状態でも、光回線を使った通信自体は正常な場合があります。

見分ける際は、「影響するサービス」「事象」「対象のお客様」といった欄を確認します。次のような表現があれば、影響範囲を切り分けられます。

• インターネットに接続できない
• 通信が不安定になる
• 一部地域でサービスを利用できない
• 申し込みサイトにアクセスしにくい
• 会員ページへログインできない
• 各種手続きが利用できない

自宅でWebサイトを閲覧できず、複数の端末が同時につながらない場合は、インターネット接続障害との関連を確認します。楽天ひかりの申し込みページだけが開かず、ほかのWebサイトは正常に表示できる場合は、回線そのものではなくWebサービス側の障害である可能性が高いでしょう。

楽天関連のサービス名が書かれているだけで「楽天ひかり全体が停止している」と判断するのは、よくある失敗です。障害の対象が回線設備なのか、管理画面なのか、申し込み機能なのかを分けて読む必要があります。

復旧済みとメンテナンス中で取るべき行動を変える

お知らせに「復旧」と表示されている場合は、事業者側の障害対応が完了したことを示します。ただし、ONUやルーターが障害発生時の接続状態を保持しており、自宅では通信が戻らないことがあります。

復旧時刻を過ぎても接続できないときは、数分待ってからONUとルーターの状態を確認します。通信機器を再起動する場合は、設定初期化ではなく、電源の入れ直しにとどめてください。一般には、パソコンやスマートフォン、ルーター、ONUの順に電源を切り、ONU、ルーター、端末の順に起動します。

ONUが起動して回線ランプが安定する前にルーターを起動すると、接続情報を正常に取得できない場合があります。ONUのランプが安定してからルーターの電源を入れ、数分待って接続を確認するのがポイントです。

計画メンテナンス中は、終了予定時刻まで待つことが基本です。作業中は一時的に接続できたり、再び切断されたりすることがあります。一度つながったからといって作業が終わったとは限りません。

メンテナンスのお知らせでは、次の項目を確認してください。

• 作業開始日時と終了予定日時
• 通信が停止する時間の目安
• 対象となる地域や利用者
• 影響する手続きやサービス
• 作業中に断続的な停止があるか
• 申し込みや会員ページを利用できるか

作業時間中にルーターの接続方式、IPv6設定、IDやパスワードを変更すると、メンテナンス終了後も原因を切り分けにくくなります。リセットボタンを押す操作も避けましょう。初期化すると、Wi-Fi名、暗号化キー、接続設定などが消える機種があります。

終了予定時刻を過ぎても「作業中」のまま更新されない場合は、終了時刻が延長されている可能性もあります。少し時間を置いて情報を再読み込みし、NTT側のお知らせも確認してください。ブラウザに古いページが残っている可能性があるため、ページの再読み込みや別ブラウザでの確認も有効です。

公式情報では復旧済み、NTT側にも障害情報なし、ONUやルーターを正しい順序で再起動しても複数端末がつながらない場合は、自宅設備や契約状態の問題を疑います。その段階でONUのランプ状態、ルーターの型番、発生時刻、試した操作を記録しておくと、サポートへ状況を説明しやすくなります。

お知らせを見るときは、掲載日だけでなく、対象サービス、対象地域、発生時刻、復旧時刻の4点を自宅の状況と照合してください

楽天ひかりだけの障害か自宅の不具合かを切り分ける方法

楽天ひかりが急につながらなくなったときは、すぐにルーターを初期化したり設定を書き換えたりせず、どの範囲で通信できないのかを確認します。最初に調べたいのは、楽天ひかりの回線全体、宅内の通信機器、Wi-Fi、接続端末のどこで問題が起きているかです。

切り分けをせずに複数の設定を変更すると、元の原因が分からなくなるだけでなく、復旧後もインターネットへ接続できない状態を自分で作ってしまうことがあります。一つ確認するたびに結果を記録し、原因の範囲を狭めていくのがコツです。

複数の端末で同じ症状が出るか確認する

最初に、スマートフォン、パソコン、タブレット、テレビなど、楽天ひかりへ接続している端末を2台以上確認します。1台だけつながらない場合は、回線障害よりも、その端末のWi-Fi設定や一時的な不具合が疑われます。

一方、家にある端末がすべて同時につながらない場合は、ONUやWi-Fiルーター、宅内配線、楽天ひかり側の設備に問題が起きている可能性があります。

確認時は、ブラウザで特定のサイトだけを開くのではなく、複数のサービスを試してください。あるサイトだけ開けない場合は、そのサイト側で障害が起きていることもあります。検索サイト、ニュースサイト、動画サービスなど、運営元が異なるページを開くと判断しやすくなります。

端末ごとの結果は、次のように整理できます。

• 1台だけつながらない場合は、その端末の設定や不具合を確認する
• Wi-Fi接続の端末がすべてつながらない場合は、ルーターや無線環境を確認する
• Wi-Fiと有線LANの両方がつながらない場合は、ONUや回線側を確認する
• Webサイトは開けるが特定のアプリだけ使えない場合は、アプリ側の障害を疑う
• 家族全員が同じ時刻から使えない場合は、宅内機器または広域障害の可能性を調べる

スマートフォンを確認するときは、モバイルデータ通信のままでは切り分けになりません。画面上部の表示を見てWi-Fiへ接続されていることを確かめてから、通信できるか試してください。

逆に、楽天ひかりの障害情報を確認するときは、スマートフォンのWi-Fiを一時的にオフにし、4Gや5Gへ切り替えます。自宅回線が停止している状態でも、公式のお知らせや周辺利用者の状況を調べられます。

Wi-Fiと有線LANで回線の状態を見分ける

パソコンにLAN端子がある場合は、Wi-Fiを切り、ルーターとパソコンをLANケーブルで直接接続します。有線LANで通信できるなら、楽天ひかりの回線そのものは利用できており、Wi-Fiの電波やルーターの無線機能に原因がある可能性が高いと判断できます。

有線LANでもつながらない場合は、ONUとルーターの接続、ルーターのインターネット接続機能、回線側の状態へ確認範囲を広げます。ただし、有線接続に使用したLANケーブルが断線していると判断を誤るため、普段正常に使えているケーブルを利用するのが安全です。

Wi-Fiの接続先にも注意が必要です。過去に使用したモバイルルーター、近隣のフリーWi-Fi、中継器などへ自動接続されていると、楽天ひかりの状態を正しく確認できません。SSIDを見て、自宅のWi-Fiルーターへ接続されているか確かめてください。

Wi-Fiのアンテナ表示が出ていることと、インターネットが使えることは同じではありません。アンテナ表示は端末とルーターが無線でつながっていることを示すだけで、ルーターから外部のインターネットへ接続できているとは限らないためです。

自宅限定か建物や地域全体の問題かを確認する

集合住宅では、同じ建物の住人にも同様の症状が出ていないか確認すると、共用設備の不具合を見つけやすくなります。管理会社や管理人へ連絡できる場合は、次の点を簡潔に伝えると確認が進みやすくなります。

• 何時ごろからつながらなくなったか
• 自宅内のすべての端末で発生しているか
• ONUやルーターの再起動を試したか
• 同じ建物から通信トラブルの連絡が入っていないか
• 建物内の通信設備で点検や停電がなかったか

戸建てでも、近隣の楽天ひかり利用者やフレッツ光系サービスの利用者に同じ症状が出ていれば、地域設備の障害が考えられます。楽天ひかりはNTT東日本またはNTT西日本の光回線設備を利用しているため、楽天ひかり公式のお知らせだけでなく、利用地域に対応するNTTの障害情報も確認対象になります。

公式情報に障害が掲載されている場合は、発生時刻、対象地域、影響するサービスを自宅の状況と照合します。インターネット回線の障害ではなく、申込サイトや会員ページだけの不具合が掲載されていることもあるため、障害という見出しだけで判断しないことが重要です。

公式情報がまだ更新されていなくても、同じ地域で同時刻に利用者の報告が急増していれば、広域障害が発生している可能性があります。ただし、SNSの投稿には古い情報や別サービスの話も混ざります。地域名、発生時刻、回線名が一致する投稿が複数あるかを確認し、1件の書き込みだけで断定しないようにしてください。

複数端末、有線接続、同じ建物や地域の状況を順番に確認すれば、自宅だけの不具合か、楽天ひかりまたは回線設備の障害かをかなり絞り込めます。

複数端末と有線LANを試し、発生範囲を確認してから機器を操作すると、余計な設定変更をせずに原因を絞り込めます

通信障害ではない場合に確認したいつながらない原因

楽天ひかりやNTTの障害情報に該当する案内がなく、周辺でも同様の報告が見つからない場合は、自宅内の機器、配線、端末、契約状態を確認します。通信トラブルは突然起きたように見えても、LANケーブルの緩み、ルーターの動作停止、端末の設定変更など、宅内の小さな変化が原因になっているケースがあります。

確認は、機器のランプ、配線、接続端末、料金や契約状況の順に進めると効率的です。最初からルーターを初期化するのではなく、現在の状態を観察してから操作してください。

ONUとルーターのランプから異常箇所を探す

ONUは、光回線の信号を家庭内で利用できる通信信号へ変換する機器です。機種によって表示名は異なりますが、電源、光回線、認証、UNIなどのランプがあります。通常と違う消灯や赤点灯がないか確認してください。

電源ランプが消えている場合は、電源アダプターが抜けていないか、電源タップのスイッチが切れていないかを確認します。掃除や家具の移動後にプラグが緩み、ONUだけ電源が切れていることもあります。

光回線に関するランプが消灯または異常点灯している場合は、ONUまで光信号が届いていない可能性があります。光コンセントとONUをつなぐ細い光コードが抜けていないか、強く曲がっていないかを確認してください。光コードはLANケーブルより繊細です。無理に引っ張ったり、狭い隙間で折り曲げたりしないようにします。

ONUのランプが正常でも、ルーターのインターネットランプが消灯している場合は、ONUとルーターの間に問題がある可能性があります。ルーターのWANポートまたはINTERNETポートとONUが、LANケーブルで接続されているか確認してください。ルーター側のLANポートへ誤って差していると、Wi-Fiには接続できてもインターネットは利用できません。

ランプの名称や正常時の色は機種ごとに違います。判断できないときは、機器の型番を確認し、取扱説明書にあるランプ状態の一覧と照合します。問い合わせ時にも、機器名とランプの色を伝えられると原因の特定が進みやすくなります。

配線とLANケーブルの不具合を確認する

配線は見た目だけでなく、コネクターを一度抜き差しして確認します。差し込みが浅くても外見上は接続されているように見えるためです。抜き差しするときは、ツメを押さえ、端子を傷めないようにまっすぐ扱います。

ONUからのLANケーブルは、ルーターのWANポートへ接続します。パソコンやテレビなどの有線端末は、ルーターのLANポートへ接続してください。ポートの位置や色だけで判断せず、印字されている名称を見るのが確実です。

LANケーブルは内部で断線していても、外側に傷が見えないことがあります。ドアに挟んでいる、家具の脚で踏んでいる、コネクターのツメが折れている場合は、正常なケーブルへ交換して確認します。

通信速度だけが極端に遅い場合は、ケーブルの規格も確認してください。古いカテゴリのLANケーブルでは、高速な光回線を契約していても速度の上限が低くなることがあります。ケーブル表面の印字を見て、カテゴリ5eまたはカテゴリ6以上を目安にすると、1Gbpsクラスの接続で性能不足が起きにくくなります。

ルーターに動作モードの切替スイッチがある場合は、誤ってアクセスポイントモードや中継機モードへ変わっていないか確認します。掃除中にスイッチへ触れたり、機器を移動した際に設定が変わったりすることがあります。正しいモードは接続構成によって異なるため、変更前に現在の位置を写真で残しておくと戻しやすくなります。

端末設定や料金停止など見落としやすい原因を確認する

特定のスマートフォンやパソコンだけがつながらない場合は、その端末を再起動し、Wi-Fiを一度オフにしてから入れ直します。機内モード、VPN、プロキシ、セキュリティソフトの通信制限が有効になっていないかも確認してください。

Wi-Fiのパスワードを変更したあと、古い接続情報が端末に残っているケースもあります。接続先のSSIDを一度削除し、現在のパスワードで再登録すると改善することがあります。ただし、パスワードを確認できない状態で削除すると再接続できなくなるため、ルーター本体のラベルや設定画面で情報を確かめてから操作します。

有線LANは使えるのにWi-Fiだけ不安定な場合は、電波干渉や設置場所を疑います。電子レンジ、Bluetooth機器、コードレス電話などの近くでは、2.4GHz帯が不安定になることがあります。ルーターを床、金属製の棚、テレビの裏、水槽の近くに置いている場合も、電波が弱くなりやすい状態です。

近距離では5GHz帯、壁や床を挟む場所では2.4GHz帯を試すと、利用環境に合う周波数を判断できます。5GHz帯は干渉しにくい一方で障害物に弱く、2.4GHz帯は遠くまで届きやすい反面、家電と干渉しやすい特徴があります。

毎日、夜間など同じ時間だけ遅くなる場合は、機器故障ではなく回線混雑の可能性もあります。朝、昼、夜に速度を測り、特定時間帯だけ低下するか記録してください。時間帯による差が大きい場合は、IPv6接続が有効になっているか、使用中のルーターが楽天ひかりの接続方式へ対応しているかを確認します。

見落としやすいのが、料金の未払いによる利用停止です。機器や配線に異常がなく、すべての端末で通信できない場合は、会員向けの画面や請求のお知らせで支払状況を確認します。クレジットカードの有効期限切れ、口座残高不足、決済方法の変更失敗により、本人が気づかないまま支払いが完了していないことがあります。

料金を支払っても、即時に通信が再開されるとは限りません。入金反映や再開手続きに時間がかかる場合があるため、支払日時と受付結果を控えたうえでサポートへ確認します。

機器の初期化は最後の手段です。初期化すると、SSIDやWi-Fiパスワード、接続方式、ポート開放などの設定が消えることがあります。再設定に必要な情報が手元にないまま初期化すると、元の不具合が解消しても接続を戻せません。ランプ、配線、ケーブル交換、端末設定、契約状態を確認してから判断してください。

障害情報が出ていないときは、ランプ、配線、端末、支払い状況の順に確認すると、見落としを減らしながら原因へ近づけます

楽天ひかりがつながらないときの再起動手順

楽天ひかりが突然つながらなくなった場合、ONUやホームゲートウェイ、Wi-Fiルーターに一時的なエラーが発生している可能性があります。障害情報が出ておらず、複数の端末でインターネットを利用できないときは、通信機器の再起動を試してください。

ただし、電源プラグを手当たり次第に抜き差しする方法は適切ではありません。機器を切る順番と入れる順番を守り、回線側から段階的に接続を作り直すことが重要です。

再起動前にランプと配線を確認する

最初に、ONUやルーターのランプをスマートフォンで撮影しておきます。再起動後の状態と比較できるため、どの機器で問題が起きているか判断しやすくなります。

ONUには、認証、光回線、UNI、電源などのランプがあります。機種によって名称は異なりますが、電源ランプが消えている場合は電源供給、光回線に関するランプが消灯または赤点灯している場合は回線や光ケーブルの問題が疑われます。

ルーターでは、POWER、WAN、INTERNET、ROUTER、ACTIVEなどの表示を確認します。赤色や橙色の点灯が必ずしも故障を意味するとは限らないため、色だけで判断せず、点灯、点滅、消灯の状態を記録してください。

配線にも触れて確認します。ONUとルーターをつなぐLANケーブルが、ルーターのLAN端子ではなくWANまたはINTERNET端子に挿さっているかを見ます。端子から少し浮いているだけでも通信が不安定になるため、両端を一度押し込み、固定されていることを確かめましょう。

光コンセントとONUをつなぐ細い光ケーブルは、強く曲げたり引っ張ったりしてはいけません。抜き差しすると故障や接続不良につながることがあるため、再起動では基本的に触れないようにします。

正しい順番で電源を切って入れ直す

再起動前に、オンライン会議、ファイルのアップロード、クラウドへの保存など、通信中の作業を終了します。固定電話サービスを同じ機器で利用している家庭では、再起動中に電話が一時的に使えなくなる点にも注意が必要です。

電源を切る手順は次のとおりです。

1. パソコン、ゲーム機、テレビなどの接続端末を終了する
2. Wi-Fiルーターの電源プラグを抜く
3. ホームゲートウェイを利用している場合は電源プラグを抜く
4. ONUの電源プラグを抜く
5. すべての機器の電源を切った状態で1分ほど待つ

電源ボタンがない機器は、ACアダプターをコンセントから抜きます。電源タップのスイッチをまとめて切る方法では、どの機器から停止したのか分からなくなるため、機器ごとに操作したほうが確実です。

1分ほど待つのは、内部に残った電気を放電し、一時的な処理エラーを解消するためです。抜いてすぐに差し直すだけでは、完全に再起動されないことがあります。

電源を入れるときは、切ったときと逆の順番で進めます。

1. ONUの電源プラグを差す
2. ONUのランプが安定するまで数分待つ
3. ホームゲートウェイがある場合は電源を入れて待つ
4. Wi-Fiルーターの電源を入れる
5. ルーターのランプが安定してから接続端末を起動する

ここでやりがちな失敗は、ONUを起動した直後にルーターとパソコンも同時に立ち上げることです。ONUが回線を認識する前にルーターが接続を試みると、正常な情報を取得できないことがあります。ランプの点滅が落ち着くまで、機器ごとに待つのが確認のコツです。

再起動後は、スマートフォン1台だけでなく、パソコンなど別の端末でもWebページを開いてください。1台だけつながらない場合は、その端末のWi-Fi設定やIPアドレス取得に問題がある可能性があります。

改善しない場合に確認するポイント

再起動してもつながらない場合は、同じ操作を何度も繰り返さず、ランプと接続方法から原因を切り分けます。

ONUの光回線に関するランプが消灯している、または異常を示す状態が続く場合は、宅内のWi-Fi設定よりも回線側の問題が疑われます。光ケーブルが抜けていないかを目視で確認し、楽天ひかりやNTT東日本・NTT西日本の障害情報を確認してください。

ONUは正常でもルーターのINTERNETランプが点灯しない場合は、ONUとルーター間のLANケーブル、ルーターの動作モード、接続設定を確認します。市販ルーターの背面にRT、AP、BRなどの切替スイッチがある場合、意図せずAPやブリッジモードへ変わっていないかも見てください。

有線LANではつながるのにWi-Fiだけ使えない場合、回線やONUではなく、ルーターの無線機能に問題があると判断できます。反対に、有線とWi-Fiの両方が使えない場合は、WAN側の接続や回線障害を優先して調べます。

ルーターのRESETボタンは、再起動用ではありません。細いピンで長押しすると工場出荷時の状態に戻り、Wi-Fi名やパスワード、接続方式などの設定が消える場合があります。再設定に必要な情報を確認できていない段階では押さないでください。

初期化を検討するのは、メーカーの案内やサポート担当者から指示された場合、または設定情報を手元に用意できている場合に限るのが安全です。機器の底面に書かれたSSIDと暗号化キーだけでは、インターネット接続の再設定に必要な情報が足りないこともあります。

再起動は電源を入れ直すだけではなく、ONUが起動してからルーターを動かす順番と待ち時間が重要です

Wi-Fiだけが遅い・つながらないときの対処法

有線LANでは楽天ひかりを利用できるのに、スマートフォンやノートパソコンのWi-Fiだけが遅い場合、通信障害よりも宅内の無線環境に原因があると考えられます。回線の復旧を待つのではなく、ルーターの設置場所、周波数帯、端末との距離を順番に確認しましょう。

Wi-Fiのアンテナ表示が最大でも、通信速度が十分とは限りません。表示は端末とルーターの電波強度を示すものであり、その先のインターネット接続や電波干渉の状態までは表していないためです。

有線接続と複数端末で原因を切り分ける

LANケーブルを接続できるパソコンがある場合は、ルーターとパソコンを有線でつなぎ、Webページや動画が正常に開くか確認します。有線接続が速く、Wi-Fi接続だけが遅いなら、楽天ひかりの回線そのものではなく、無線区間に問題があります。

有線でも遅い場合は、Wi-Fiの設定変更だけでは改善しにくいため、ONUとルーターの再起動、LANケーブルの交換、IPv6接続の確認などを優先します。

複数のスマートフォンやパソコンでも試してください。特定の端末だけつながらない場合は、ルーターを動かす前に端末側を確認します。

• Wi-Fiを一度オフにしてからオンに戻す
• 機内モードをオンにし、数秒後に解除する
• 端末を再起動する
• 保存済みのWi-Fi設定を削除して接続し直す
• VPNやセキュリティアプリを一時的に停止して確認する
• OSや無線LANドライバーを更新する

Wi-Fi設定を削除した後は、パスワードの再入力が必要です。ルーター本体のラベルや設定画面で暗号化キーを確認してから削除すると、接続できなくなる失敗を防げます。

家族全員の端末が同時につながらない場合は、端末側ではなくルーター側の可能性が高くなります。ルーターのWi-Fiランプが消えていないか、無線機能を停止するボタンを誤って押していないかを確認してください。

ルーターの置き場所と周波数帯を変える

Wi-Fiルーターを床、テレビ台の裏、金属製ラックの中、収納棚の奥に置いていると、電波が遮られやすくなります。部屋の隅から電波を飛ばすより、住宅の中央に近く、床から1～2メートル程度の高さがある開けた場所へ置くほうが届きやすくなります。

見た目を整えるためにルーターを箱へ入れるケースもありますが、電波が弱くなるだけでなく、熱がこもって動作が不安定になることがあります。周囲に数センチ以上の空間を確保し、通気口をふさがないようにしてください。

電子レンジ、コードレス電話、Bluetooth機器、ワイヤレスカメラなどの近くでは、2.4GHz帯の電波が干渉する場合があります。電子レンジを動かしたときだけ動画が止まるなら、故障ではなく電波干渉の可能性が高いでしょう。

ルーターのSSIDが周波数帯ごとに分かれている場合は、利用場所に応じて接続先を変えます。

• ルーターと同じ部屋や近距離では5GHz帯を試す
• 壁や床を隔てた部屋では2.4GHz帯を試す
• 6GHz帯対応機器を利用する場合は、近距離で速度を重視するときに使う

5GHz帯は高速で混雑しにくい一方、壁や床などの障害物に弱い性質があります。2.4GHz帯は遠くまで届きやすいものの、家電や近隣のWi-Fiと干渉しやすい点が弱点です。5GHz帯が常に優れているわけではなく、ルーターからの距離と住宅の構造で使い分ける必要があります。

SSIDを自動的に切り替えるバンドステアリング機能がうまく動かず、遠い部屋で5GHz帯につながり続けることもあります。速度が安定しない場合は、2.4GHz帯と5GHz帯のSSIDを分け、端末側で接続先を指定すると原因を判断しやすくなります。

混雑や機器性能による遅さを改善する

夜だけ遅い場合、回線側の混雑だけでなく、近隣のWi-Fi利用が増えて無線チャンネルが混み合っている可能性があります。集合住宅では、同じ2.4GHz帯を使うアクセスポイントが多数見つかることも珍しくありません。

ルーターの設定画面で無線チャンネルを自動にすると、比較的空いているチャンネルが選ばれる場合があります。ただし、自動設定が適切に働かない機種もあるため、変更前の設定を記録してから操作してください。専門知識がない状態でチャンネル幅や高度な無線設定を一度に変更すると、どの設定が原因か分からなくなります。

同時接続台数も確認します。スマートフォンやパソコンだけでなく、テレビ、ゲーム機、スマートスピーカー、エアコン、照明、ネットワークカメラもWi-Fiへ接続されています。古いルーターに多数の機器をつなぐと、光回線が正常でも処理能力が追いつかないことがあります。

特に、家族が動画を視聴している時間にオンライン会議やゲームが不安定になる場合は、大容量通信の重なりが原因かもしれません。使用していない端末の接続を切る、動画の画質を一時的に下げる、仕事用パソコンを有線接続するなど、用途に優先順位を付けると安定しやすくなります。

ルーターから離れた部屋だけ電波が弱い場合は、中継機を追加する方法があります。ただし、中継機を電波が届かない場所に置いても効果はありません。ルーターと利用場所の中間付近で、元のWi-Fiを十分に受信できる位置へ設置します。

広い住宅や階をまたいで使う場合は、複数の機器を連携させるメッシュWi-Fiも選択肢です。古いルーターへ中継機を何台も追加するより、通信経路を管理しやすくなる場合があります。

IPv6対応ルーターを使用しているかも確認してください。IPv6対応の有無だけでWi-Fi電波が強くなるわけではありませんが、宅内の無線環境を改善しても夜間の速度が上がらない場合は、インターネット側の接続方式が影響している可能性があります。

速度を測るときは、同じ端末、同じ場所、同じ時間帯で条件をそろえます。ルーターのすぐ近くと普段使う部屋の両方で測れば、回線全体が遅いのか、距離によってWi-Fiが弱くなっているのかを見分けられます。1回の測定結果だけで判断せず、朝、夜、深夜など複数の時間帯で記録することも大切です。

有線では正常なのにWi-Fiだけ遅いなら、回線障害を疑い続けるより、設置場所、周波数帯、端末の順に切り分けるほうが早く解決できます

障害発生中にインターネットを使う代替手段

楽天ひかりの通信障害がリアルタイムで確認でき、復旧まで時間がかかりそうな場合は、固定回線の設定を何度も変更するより、別の通信手段へ切り替えたほうが確実です。仕事の連絡、オンライン授業、決済、行政手続きなど、停止させられない用途から優先して通信環境を確保しましょう。

代替手段を選ぶ際は、通信速度だけでなく、利用できるデータ容量、接続する端末数、セキュリティ、障害が長引いた場合の費用まで確認する必要があります。

スマートフォンのモバイル回線へ切り替える

スマートフォンが楽天ひかりのWi-Fiに接続されたままだと、画面上ではWi-Fiマークが表示されていてもインターネットを利用できないことがあります。まずWi-Fiをオフにし、4Gまたは5Gの表示に切り替わったことを確認してください。

モバイル回線へ切り替えれば、障害情報の確認、メールやメッセージの送受信、地図の閲覧、各種サービスへのログインなどを続けられます。ただし、スマートフォンの契約プランによっては、短時間の利用でもデータ容量を大きく消費する場合があります。

特に通信量が増えやすいのは、次のような操作です。

• 高画質の動画を長時間視聴する
• 写真や動画をクラウドへ自動保存する
• OSやアプリを更新する
• 大容量ファイルをダウンロードする
• ビデオ会議でカメラを常時オンにする
• ゲームやソフトウェアを更新する

障害発生中は、動画の画質を下げ、クラウド同期や自動更新を一時停止すると通信量を抑えられます。パソコンがWi-Fiにつながらないからといって、スマートフォンで同じ大容量ファイルをダウンロードすると、短時間で速度制限に達することがあるため注意が必要です。

スマートフォン自体も通信できない場合は、楽天ひかりだけでなく、携帯電話回線側でも障害が起きていないか確認します。固定回線とスマートフォンで同じ通信会社を利用している家庭では、障害の影響が重なる可能性も考えておきましょう。

テザリングでパソコンやタブレットを接続する

パソコンで作業を続ける必要がある場合は、スマートフォンのテザリングが利用できます。テザリングとは、スマートフォンのモバイル回線をパソコンやタブレットと共有する機能です。

接続方法には、Wi-Fi、USB、Bluetoothがあります。手軽さを優先するならWi-Fi接続、安定性とスマートフォンの充電維持を重視するならUSB接続が向いています。Bluetooth接続は消費電力を抑えやすい一方、通信速度が遅くなりやすいため、メールや文書編集など軽い作業向けです。

Wi-Fiテザリングを使う場合は、スマートフォンの設定画面でインターネット共有やアクセスポイントを有効にし、表示されたネットワーク名とパスワードをパソコンへ入力します。初期設定のパスワードが短い、または推測されやすい場合は、第三者に接続されないよう変更してください。

テザリング中にビデオ会議を行うと、映像や画面共有によって通信量が増えます。通信が不安定なときは、カメラをオフにし、必要がなければ高画質設定も解除しましょう。会議資料は事前に端末へ保存し、クラウド上のファイルを何度も開かないことも有効です。

テザリングがつながらない場合は、次の順番で確認します。

• スマートフォンで通常のWebサイトを開けるか
• テザリング機能が契約プランで利用可能か
• パソコンに古い接続情報が残っていないか
• 接続可能台数の上限を超えていないか
• スマートフォンの省電力機能で共有が停止していないか

パソコン側に同じネットワーク名の古い設定が残っていると、正しいパスワードを入力しても接続に失敗することがあります。その場合は、保存済みのネットワークを一度削除してから接続し直してください。

長時間の障害に備えて利用場所と通信手段を分散する

復旧予定時刻が示されていない場合や、在宅勤務を継続できない場合は、モバイルルーター、家族のスマートフォン、コワーキングスペースなども候補になります。

モバイルルーターを利用する場合は、端末を用意するだけでなく、回線契約が有効か、残りのデータ容量があるかを確認してください。久しぶりに使う端末では、バッテリー切れや契約期限切れによって、必要なときに接続できないことがあります。

コンビニ、カフェ、駅、ホテルなどの公衆Wi-Fiも利用できますが、機密情報を扱う作業には慎重さが必要です。暗号化されていないWi-Fiや、正式な提供元を確認できないアクセスポイントには接続しないでください。実在する店舗名に似せたネットワーク名が表示されるケースもあります。

公衆Wi-Fiを使う際は、次の操作を避けるのが安全です。

• インターネットバンキングへのログイン
• クレジットカード番号の入力
• 会社の機密資料の送受信
• 管理者画面へのログイン
• パスワードを変更する操作

会社のパソコンを利用する場合は、社内ルールも確認します。個人のスマートフォンによるテザリングや公衆Wi-Fiへの接続が禁止されている企業もあります。接続できるかどうかだけで判断せず、VPNの使用や情報システム担当者への連絡が必要か確認してください。

通信障害が繰り返される環境では、固定回線と異なる通信会社のサブ回線を用意すると、同時に使えなくなるリスクを下げられます。毎月の費用を抑えたい場合は、必要なときだけデータ容量を追加できる回線や、低容量の予備回線も選択肢です。

障害中は通信速度を追い求めるより、連絡、仕事、決済など止められない用途から順番に代替回線へ移すことが重要です

復旧しない場合の問い合わせ方法と準備する情報

楽天ひかりの公式情報で復旧済みと案内されているのに通信できない場合や、障害情報が掲載されていない状態で複数の端末がつながらない場合は、サポートへの問い合わせを検討します。

問い合わせ前に状況を整理しておくと、担当者が回線障害、設備不良、宅内機器の故障、設定ミスのどこに原因があるか判断しやすくなります。「インターネットが使えません」とだけ伝えるより、発生時刻や機器のランプ状態を具体的に説明したほうが、案内される確認作業を減らせます。

問い合わせが必要か判断する基準

障害情報が掲載されている最中は、問い合わせても復旧待ちを案内される可能性があります。対象地域、発生時刻、影響するサービスが自宅の状況と一致する場合は、掲載内容の更新を待つのが基本です。

一方、次のような状況では個別の確認が必要です。

• 障害情報の対象地域に含まれていない
• 復旧済みの案内後も長時間つながらない
• ONUの警告ランプや故障を示すランプが点灯している
• 光回線を示すランプが消灯したままになっている
• ONUまでは正常だがルーターがインターネット接続を確立できない
• 再起動や配線確認を行っても改善しない
• 同じ建物のほかの利用者は正常に接続できている
• 通信が頻繁に切れ、日常利用に支障が出ている

公式の障害が復旧した直後は、ONUやルーターが自動的に再接続できていないことがあります。復旧案内を確認したあと、ONU、ルーターの順に電源を入れ直しても改善しなければ、個別不具合の可能性が高まります。

ただし、問い合わせ前にルーターを初期化するのは避けたほうが安全です。初期化すると、Wi-Fi名、パスワード、接続方式、ポート開放などの設定が消える場合があります。障害とは無関係の設定トラブルを増やし、原因の切り分けが難しくなるためです。

契約情報と機器情報を手元にそろえる

問い合わせ時は、本人確認や契約状況の確認が行われることがあります。契約者本人が連絡できない場合、回答できる範囲が限られる可能性もあるため、原則として契約者が問い合わせるのが確実です。

事前に用意しておきたい情報は次のとおりです。

• 契約者名
• 登録している電話番号
• お客様番号や契約を確認できる情報
• 楽天ひかりを利用している住所
• 通信できなくなった日時
• 戸建てまたは集合住宅の区分
• ONUやホームゲートウェイの型番
• Wi-Fiルーターのメーカー名と型番
• 各機器のランプの色、点灯、点滅、消灯の状態
• 画面に表示されたエラー番号やメッセージ
• すでに試した対処法

お客様番号が分からない場合に備え、契約時のメール、請求情報、会員ページへログインできる情報を確認しておきます。通信障害中はパソコンから会員ページを開けないことがあるため、スマートフォンのモバイル回線で表示できる状態にしておくとスムーズです。

ONUやルーターの型番は、本体の底面や背面に貼られたラベルで確認できます。製造番号やMACアドレスなど似た英数字も記載されているため、どの項目を伝えるか迷う場合は、ラベル全体をスマートフォンで撮影しておくと確認しやすくなります。

ランプの状態は「赤く光っています」だけでなく、ランプ名と状態を組み合わせて記録します。たとえば「認証ランプは緑点灯、光回線ランプは消灯、ルーターのインターネットランプは赤点灯」のように整理すると、回線側と機器側のどちらに問題があるか判断しやすくなります。

発生状況と試した操作を時系列で伝える

問い合わせでは、症状を時系列で説明すると伝達ミスを防げます。最初に通信できなくなった時刻、その後に確認した機器、実施した再起動、現在の状態という順番でまとめましょう。

伝え方の例は次のとおりです。

「午前8時ごろから、スマートフォン2台とパソコン1台のすべてでインターネットが使えません。Wi-Fiには接続できますが、Webサイトを開けません。午前8時20分にONUとルーターの電源を切り、1分待ってからONU、ルーターの順で再起動しました。改善せず、ONUの光回線ランプが消灯しています」

このように伝えれば、担当者は端末固有の問題ではないこと、Wi-Fi電波自体は出ていること、再起動済みであること、光回線側の確認が必要なことを把握できます。

反対に、避けたいのは、案内された操作を記録せず何度も繰り返すことです。担当者が替わったときに同じ確認を最初から行う可能性があるため、問い合わせ日時、担当窓口、案内内容、受付番号があれば残しておきます。

通信が断続的に切れる場合は、発生した日時と継続時間も記録してください。「最近よく切れる」よりも、「6月14日は21時10分から約15分、6月15日は20時50分から約30分切断した」と伝えたほうが、混雑や設備不良との関連を調べやすくなります。

速度低下を相談する場合は、Wi-Fi接続だけで測定した結果では判断が難しいことがあります。可能であればパソコンをルーターへ有線接続し、朝、昼、夜など異なる時間帯に測定した結果を残します。測定中に動画視聴やファイル同期を行わず、ほかの端末の通信も止めると、より正確な状況を伝えられます。

調査や機器交換が必要になった場合は、訪問日時、交換対象、費用の有無、利用者側で準備するものを確認します。賃貸住宅や集合住宅では、共用設備の確認に管理会社の対応が必要になることもあります。担当者から建物設備の確認を求められたら、管理会社へ伝える内容も聞いておきましょう。

同様の障害が何度も発生する場合は、問い合わせ履歴と発生記録をまとめておくことが重要です。単発の故障ではなく、ルーターの劣化、宅内配線、建物設備、時間帯による混雑などを継続的に調べる材料になります。

問い合わせ前に発生時刻、ランプ状態、試した操作を整理しておけば、同じ確認の繰り返しを減らし、原因の特定を進めやすくなります

19位

楽天ひかり

楽天モバイル

回線タイプ	NTT光回線
戸建ての月額基本料金	5,280円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	213.16Mbps
上り速度（実測値）	234.46Mbps
PING値（実測値）	18.81ms

公式サイト

下り速度の速さ	1.05
上り速度の速さ	1.28
戸建て料金の安さ	1.78
マンション料金の安さ	1.00
初期費用の安さ	0.89
総合	1.20

楽天ひかりがおすすめの理由

楽天ひかりがおすすめの理由は「スマホセット割の割引が大きい点」「楽天市場のお買い物がポイントUP」です。

楽天ひかりは、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、やや遅めの速度となっています。

また、楽天の光回線サービスのため、スマホセット割があり、楽天モバイルユーザーにおすすめの光回線と言えます。

さらに楽天市場のお買い物で獲得できるポイントは、最大7倍でポイントが貯まります。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、キャンペーンの達成条件が渋く、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	NTT光回線
戸建て1年利用時の実質料金	7,040円
戸建て2年利用時の実質料金	6,195円
戸建て3年利用時の実質料金	5,898円
マンション1年利用時の実質料金	5,940円
マンション2年利用時の実質料金	5,095円
マンション3年利用時の実質料金	4,798円
戸建ての月額基本料金	5,280円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	213.16Mbps
上り速度（実測値）	234.46Mbps
PING値（実測値）	18.81ms
工事費	22,000円
初期費用	880円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	2年契約、3年契約（お客様によって異なる）

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（3台まで12か月間無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	楽天モバイルでセット割引
支払方法	クレジットカード、口座振替、デビットカード

公式サイト