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目次
LINE（ライン）電話で声が聞こえない主な原因
LINE電話で声が聞こえない時は、故障と決めつける前に、どの方向の音声が届いていないのかを整理することが重要です。「相手の声が自分に聞こえない」「自分の声が相手に聞こえない」「双方とも聞こえない」では、確認すべき場所が異なります。
LINE電話は通常の電話回線ではなく、インターネット通信を使って音声を送受信します。そのため、スマートフォンの音量やマイクだけでなく、通信状態、LINEアプリ、Bluetooth機器なども原因になります。
音量やマイクの操作ミス
よくある原因は、通話中の音量が小さくなっていることです。着信音や動画の音量が十分でも、通話中に使われる受話音量は別に管理されている場合があります。LINE電話をつないだ状態で、スマートフォン側面の音量を上げるボタンを何度か押して確認してください。
自分の声が届かない場合は、通話画面のマイクアイコンも確認します。マイクアイコンに斜線が入っていると、こちらの声は相手に送られません。通話中に画面へ頬や指が触れ、意図せずミュートになっていることもあります。
反対に、相手の声がまったく聞こえない場合は、相手側でマイクがオフになっている可能性があります。自分の音量を上げ続けても解決しないため、チャットで「マイクのマークに斜線が入っていないか確認して」と伝えると、切り分けが早くなります。
通信環境の不安定さ
LINE電話では、通信が不安定になると、映像より先に音声の遅延や途切れが目立つことがあります。次のような症状がある場合は、回線状態を疑います。
- 相手の声がロボットのように聞こえる
- 数秒遅れて音声が届く
- 会話の途中で無音になる
- 通話をかけ直すと一時的に直る
- 特定の部屋や場所だけで聞こえなくなる
Wi-Fiの電波マークが表示されていても、回線が安定しているとは限りません。ルーターから離れている、家族が大容量の動画を見ている、建物内の回線が混雑しているといった状況では、音声データが正常に届かないことがあります。
Wi-Fi使用中なら一度Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信でかけ直します。モバイル通信中なら、窓際や屋外など電波を受信しやすい場所へ移動するか、安定したWi-Fiへ切り替えてください。
月間データ容量を使い切り、通信速度制限が発生している場合も注意が必要です。Webページは時間をかければ表示できても、リアルタイムで音声を送受信するLINE電話では、音切れや遅延が発生することがあります。
音声が別の機器へ出力されている
スマートフォンから音が出ない時は、Bluetoothイヤホン、ワイヤレススピーカー、カーナビなどへ音声が送られている可能性があります。以前接続したイヤホンがバッグの中にあり、本人が気づかないまま自動接続されているケースも珍しくありません。
画面上ではLINE電話が正常につながっているため、通信障害と勘違いしやすい点に注意してください。Bluetoothを一時的にオフにして通話し直し、本体の受話口やスピーカーから音が出るか確認します。
有線イヤホンを外した直後に発生した場合は、端末がイヤホン接続中と誤認識している可能性もあります。イヤホンを挿し直してから抜く、端子周辺のほこりを確認する、スマートフォンを再起動するといった方法を試してください。
アプリや端末の一時的な不具合
LINEアプリを長時間起動したままにしていると、一時的な処理エラーによって音声が出なくなることがあります。LINEを画面から閉じるだけではなく、アプリの履歴画面から完全に終了させ、再度起動してください。
改善しない場合は、スマートフォン本体を再起動します。通話に使うマイクやスピーカーの制御がリセットされ、正常に戻る可能性があります。
LINE電話以外でも音が出ない場合は、端末側の問題が疑われます。動画アプリで音楽を再生する、通常の電話をかける、ボイスメモで録音するといった確認を行うと、LINEだけの問題なのか、スマートフォン全体の問題なのか判断できます。
特定の相手との通話だけ聞こえない場合は、自分の端末よりも相手側の設定や通信環境が原因である可能性が高くなります。別の家族や知人へLINE電話をかけて正常に会話できるか試すと、無関係な設定を何度も変更せずに済みます。
声が聞こえない時は、音の向き、通信、出力先の順に整理すると、原因を見つけやすくなります
相手の声が自分に聞こえない時の確認方法
LINE電話はつながっているのに相手の声だけが聞こえない場合は、自分側の音量と出力先から確認します。設定を一度に何カ所も変更すると、どの操作で改善したのか分からなくなるため、簡単に戻せる項目から順番に試してください。
相手の顔や通話時間が画面に表示されていても、音声が正常に届いているとは限りません。通話中の画面表示だけで「LINEは正常」と判断せず、音声がどこまで届いているかを切り分ける必要があります。
通話中に受話音量を上げる
最初に、LINE電話を接続した状態でスマートフォン側面の音量を上げます。通話を切った後に音量ボタンを押すと、着信音や動画音量が変更され、受話音量を調整できないことがあります。
相手に何か話し続けてもらいながら、音量を1段階ずつ上げてください。わずかに声が聞こえる場合は、受話音量が下がっている可能性が高いと判断できます。
音量を最大にしても完全な無音なら、音量の問題だけではありません。何度も音量ボタンを押し続けず、スピーカーへの切り替えを試します。
LINEの通話画面にあるスピーカーボタンをオンにし、本体下部のスピーカーから音が出るか確認してください。スピーカーでは聞こえるのに通常状態では聞こえない場合は、画面上部にある受話口がふさがっているか、受話口に不具合が起きている可能性があります。
厚い保護フィルム、位置がずれたガラスフィルム、手帳型ケースなどが受話口を覆っていないかも確認します。受話口にほこりが詰まっている場合は、強く押し込まず、乾いた柔らかいブラシなどで表面を軽く清掃してください。
Bluetoothと音声の出力先を確認する
受話音量に問題がなければ、音声の出力先を調べます。Bluetoothイヤホンや車載機器へ接続されていると、相手の声はスマートフォン本体から出ません。
画面上部のBluetooth表示だけでは、どの機器につながっているか判断しにくいことがあります。確認を簡単にするには、Bluetoothを一度オフにしてからLINE電話をかけ直します。これで本体から音が出れば、接続していた外部機器が原因です。
ワイヤレスイヤホンを使いたい場合は、左右のイヤホンが充電されているか、正しい機器が選ばれているかも確認してください。家族のイヤホンや別室のスピーカーへ自動接続されていることもあります。
有線イヤホンを使用している場合は、端子を奥まで挿し込みます。少し浮いていると、マイクだけ認識される、片耳だけ聞こえる、音が断続的に消えるといった症状が出ることがあります。変換アダプターを使用している場合は、アダプターの接触不良も候補に入ります。
別の音声と別の相手で切り分ける
出力先を確認しても聞こえない時は、YouTubeや音楽アプリなどで音声を再生します。ほかのアプリでも音が出なければ、LINEではなく端末のスピーカーや音声設定に問題があると考えられます。
動画の音は正常なのにLINE電話だけ無音になる場合は、次の順番で試してください。
- LINEアプリを完全に終了して開き直す
- スマートフォンを再起動する
- LINEを最新バージョンへ更新する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- 別の相手へLINE電話をかける
別の相手とは正常に会話できるなら、最初の相手側でマイクがオフになっている、通信が不安定になっている、Bluetooth機器へ入力先が切り替わっている可能性があります。トーク画面で「マイクをオンにしているか」「別の人との通話では声が届くか」を確認してもらいます。
誰と通話しても相手の声が聞こえない場合は、自分側のLINEアプリや端末設定を重点的に確認します。LINEの設定内に通話機能テストが表示される場合は、スピーカーやマイクの動作確認にも利用できます。メニュー名や利用できるテスト項目は、iPhone・Android、LINEのバージョンによって異なることがあります。
通常の電話では聞こえるのにLINE電話だけ聞こえない場合は、通信環境やLINEアプリの一時的な不具合が有力です。Wi-Fiからモバイル通信へ切り替えて改善するなら、利用していたWi-Fi回線やルーター側に原因があると判断できます。
反対に、通常の電話でも動画でも音が出ない場合は、受話口やスピーカーの故障が疑われます。再起動やケースの取り外しを試しても改善しなければ、端末メーカーや携帯電話会社の修理窓口へ相談する判断が必要です。
音量を上げても聞こえない時は、スピーカー切り替え、Bluetooth解除、別アプリ再生の3段階で確認しましょう
LINE（ライン）電話で声が聞こえない主な原因
LINE電話で声が聞こえない時は、故障と決めつける前に、どの方向の音声が届いていないのかを整理することが重要です。「相手の声が自分に聞こえない」「自分の声が相手に聞こえない」「双方とも聞こえない」では、確認すべき場所が異なります。
LINE電話は通常の電話回線ではなく、インターネット通信を使って音声を送受信します。そのため、スマートフォンの音量やマイクだけでなく、通信状態、LINEアプリ、Bluetooth機器なども原因になります。
音量やマイクの操作ミス
よくある原因は、通話中の音量が小さくなっていることです。着信音や動画の音量が十分でも、通話中に使われる受話音量は別に管理されている場合があります。LINE電話をつないだ状態で、スマートフォン側面の音量を上げるボタンを何度か押して確認してください。
自分の声が届かない場合は、通話画面のマイクアイコンも確認します。マイクアイコンに斜線が入っていると、こちらの声は相手に送られません。通話中に画面へ頬や指が触れ、意図せずミュートになっていることもあります。
反対に、相手の声がまったく聞こえない場合は、相手側でマイクがオフになっている可能性があります。自分の音量を上げ続けても解決しないため、チャットで「マイクのマークに斜線が入っていないか確認して」と伝えると、切り分けが早くなります。
通信環境の不安定さ
LINE電話では、通信が不安定になると、映像より先に音声の遅延や途切れが目立つことがあります。次のような症状がある場合は、回線状態を疑います。
- 相手の声がロボットのように聞こえる
- 数秒遅れて音声が届く
- 会話の途中で無音になる
- 通話をかけ直すと一時的に直る
- 特定の部屋や場所だけで聞こえなくなる
Wi-Fiの電波マークが表示されていても、回線が安定しているとは限りません。ルーターから離れている、家族が大容量の動画を見ている、建物内の回線が混雑しているといった状況では、音声データが正常に届かないことがあります。
Wi-Fi使用中なら一度Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信でかけ直します。モバイル通信中なら、窓際や屋外など電波を受信しやすい場所へ移動するか、安定したWi-Fiへ切り替えてください。
月間データ容量を使い切り、通信速度制限が発生している場合も注意が必要です。Webページは時間をかければ表示できても、リアルタイムで音声を送受信するLINE電話では、音切れや遅延が発生することがあります。
音声が別の機器へ出力されている
スマートフォンから音が出ない時は、Bluetoothイヤホン、ワイヤレススピーカー、カーナビなどへ音声が送られている可能性があります。以前接続したイヤホンがバッグの中にあり、本人が気づかないまま自動接続されているケースも珍しくありません。
画面上ではLINE電話が正常につながっているため、通信障害と勘違いしやすい点に注意してください。Bluetoothを一時的にオフにして通話し直し、本体の受話口やスピーカーから音が出るか確認します。
有線イヤホンを外した直後に発生した場合は、端末がイヤホン接続中と誤認識している可能性もあります。イヤホンを挿し直してから抜く、端子周辺のほこりを確認する、スマートフォンを再起動するといった方法を試してください。
アプリや端末の一時的な不具合
LINEアプリを長時間起動したままにしていると、一時的な処理エラーによって音声が出なくなることがあります。LINEを画面から閉じるだけではなく、アプリの履歴画面から完全に終了させ、再度起動してください。
改善しない場合は、スマートフォン本体を再起動します。通話に使うマイクやスピーカーの制御がリセットされ、正常に戻る可能性があります。
LINE電話以外でも音が出ない場合は、端末側の問題が疑われます。動画アプリで音楽を再生する、通常の電話をかける、ボイスメモで録音するといった確認を行うと、LINEだけの問題なのか、スマートフォン全体の問題なのか判断できます。
特定の相手との通話だけ聞こえない場合は、自分の端末よりも相手側の設定や通信環境が原因である可能性が高くなります。別の家族や知人へLINE電話をかけて正常に会話できるか試すと、無関係な設定を何度も変更せずに済みます。
声が聞こえない時は、音の向き、通信、出力先の順に整理すると、原因を見つけやすくなります
相手の声が自分に聞こえない時の確認方法
LINE電話はつながっているのに相手の声だけが聞こえない場合は、自分側の音量と出力先から確認します。設定を一度に何カ所も変更すると、どの操作で改善したのか分からなくなるため、簡単に戻せる項目から順番に試してください。
相手の顔や通話時間が画面に表示されていても、音声が正常に届いているとは限りません。通話中の画面表示だけで「LINEは正常」と判断せず、音声がどこまで届いているかを切り分ける必要があります。
通話中に受話音量を上げる
最初に、LINE電話を接続した状態でスマートフォン側面の音量を上げます。通話を切った後に音量ボタンを押すと、着信音や動画音量が変更され、受話音量を調整できないことがあります。
相手に何か話し続けてもらいながら、音量を1段階ずつ上げてください。わずかに声が聞こえる場合は、受話音量が下がっている可能性が高いと判断できます。
音量を最大にしても完全な無音なら、音量の問題だけではありません。何度も音量ボタンを押し続けず、スピーカーへの切り替えを試します。
LINEの通話画面にあるスピーカーボタンをオンにし、本体下部のスピーカーから音が出るか確認してください。スピーカーでは聞こえるのに通常状態では聞こえない場合は、画面上部にある受話口がふさがっているか、受話口に不具合が起きている可能性があります。
厚い保護フィルム、位置がずれたガラスフィルム、手帳型ケースなどが受話口を覆っていないかも確認します。受話口にほこりが詰まっている場合は、強く押し込まず、乾いた柔らかいブラシなどで表面を軽く清掃してください。
Bluetoothと音声の出力先を確認する
受話音量に問題がなければ、音声の出力先を調べます。Bluetoothイヤホンや車載機器へ接続されていると、相手の声はスマートフォン本体から出ません。
画面上部のBluetooth表示だけでは、どの機器につながっているか判断しにくいことがあります。確認を簡単にするには、Bluetoothを一度オフにしてからLINE電話をかけ直します。これで本体から音が出れば、接続していた外部機器が原因です。
ワイヤレスイヤホンを使いたい場合は、左右のイヤホンが充電されているか、正しい機器が選ばれているかも確認してください。家族のイヤホンや別室のスピーカーへ自動接続されていることもあります。
有線イヤホンを使用している場合は、端子を奥まで挿し込みます。少し浮いていると、マイクだけ認識される、片耳だけ聞こえる、音が断続的に消えるといった症状が出ることがあります。変換アダプターを使用している場合は、アダプターの接触不良も候補に入ります。
別の音声と別の相手で切り分ける
出力先を確認しても聞こえない時は、YouTubeや音楽アプリなどで音声を再生します。ほかのアプリでも音が出なければ、LINEではなく端末のスピーカーや音声設定に問題があると考えられます。
動画の音は正常なのにLINE電話だけ無音になる場合は、次の順番で試してください。
- LINEアプリを完全に終了して開き直す
- スマートフォンを再起動する
- LINEを最新バージョンへ更新する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- 別の相手へLINE電話をかける
別の相手とは正常に会話できるなら、最初の相手側でマイクがオフになっている、通信が不安定になっている、Bluetooth機器へ入力先が切り替わっている可能性があります。トーク画面で「マイクをオンにしているか」「別の人との通話では声が届くか」を確認してもらいます。
誰と通話しても相手の声が聞こえない場合は、自分側のLINEアプリや端末設定を重点的に確認します。LINEの設定内に通話機能テストが表示される場合は、スピーカーやマイクの動作確認にも利用できます。メニュー名や利用できるテスト項目は、iPhone・Android、LINEのバージョンによって異なることがあります。
通常の電話では聞こえるのにLINE電話だけ聞こえない場合は、通信環境やLINEアプリの一時的な不具合が有力です。Wi-Fiからモバイル通信へ切り替えて改善するなら、利用していたWi-Fi回線やルーター側に原因があると判断できます。
反対に、通常の電話でも動画でも音が出ない場合は、受話口やスピーカーの故障が疑われます。再起動やケースの取り外しを試しても改善しなければ、端末メーカーや携帯電話会社の修理窓口へ相談する判断が必要です。
音量を上げても聞こえない時は、スピーカー切り替え、Bluetooth解除、別アプリ再生の3段階で確認しましょう
自分の声が相手に聞こえない時の確認方法
LINE電話で相手から「声が聞こえない」「音が小さい」「途切れて何を言っているか分からない」と言われた場合は、マイクのオン・オフだけでなく、入力先や端末の権限、マイク部分の状態まで順番に確認する必要があります。
最初からアプリの再インストールや設定の初期化を行うと、原因を特定しにくくなります。まずは通話画面、次にスマートフォンの設定、その後にマイクの動作確認という順番で切り分けるのが効率的です。
通話画面のマイクがオフになっていないか確認する
最初に確認したいのは、LINE電話の通話画面に表示されるマイクアイコンです。マイクアイコンに斜線が入っている場合、こちらの音声は相手に送られません。
通話中にスマートフォンを持ち替えた際、頬や指が画面に触れ、意図せずマイクをオフにしてしまうことがあります。相手の声は問題なく聞こえるのに、自分の声だけが届かない場合は特に疑うべき項目です。
マイクアイコンを一度タップしてオンに戻し、「今、聞こえる？」と相手に確認してください。オンに戻してすぐ改善した場合は、端末や通信回線の故障ではなく、通話中の操作が原因だったと判断できます。
グループ通話では、参加時からマイクがオフになっていることもあります。通常の一対一通話では問題がないのに、グループ通話だけ声が届かない場合は、参加者一覧や通話画面のマイク表示も確認しましょう。
LINEにマイクの使用が許可されているか確認する
マイクがオンでも声が届かない場合は、スマートフォンの設定でLINEにマイクの使用を許可しているか確認します。
初めてLINE電話を使ったときに表示されたマイク利用の確認画面で、誤って許可しないを選ぶと、LINEはスマートフォンのマイクから音声を取得できません。通話自体は開始できても、相手には無音の状態になる場合があります。
iPhoneでは、次の順番で確認します。
- 設定アプリを開く
- アプリの一覧からLINEを選ぶ
- マイクの項目をオンにする
iOSのバージョンによっては、設定からプライバシーとセキュリティ、マイクの順に進み、LINEがオンになっているか確認する方法もあります。
Androidでは、機種によって項目名が異なりますが、基本的には次の順番です。
- 設定を開く
- アプリまたはアプリと通知を選ぶ
- LINEを選ぶ
- 権限または許可を開く
- マイクを許可する
Androidでは、アプリの使用中のみ許可、毎回確認する、許可しないなど複数の選択肢が表示されることがあります。LINE電話を利用する場合は、少なくともアプリの使用中にマイクを利用できる設定にしてください。
設定を変更した後は、LINEアプリを一度完全に終了してから開き直します。設定画面を変更しただけでは、通話中の状態にすぐ反映されないことがあるためです。
マイクをふさいでいないか確認する
スマートフォンのマイク部分が物理的にふさがれていると、音声が小さくなったり、こもったりします。完全な無音ではなく「遠くで話しているように聞こえる」「声がこもる」と言われた場合は、この可能性があります。
スマートフォンには複数のマイクが搭載されている機種が多く、一般的には本体下部の充電端子付近、上部、カメラ周辺などに配置されています。ケースの形状が合っていなかったり、保護フィルムがずれていたりすると、マイク穴をふさいでしまうことがあります。
次の状態がないか確認してください。
- ケースやストラップがマイク穴に重なっている
- 指で本体下部を押さえながら通話している
- マイク穴にほこりや汚れがたまっている
- 防水ケースや手帳型ケースを閉じたまま話している
- 机や布団の上にスマートフォンを置いて話している
マイク穴の汚れを取る際は、針や硬い金属を差し込まないでください。内部部品や防水構造を傷つけるおそれがあります。乾いた柔らかいブラシなどで表面の汚れを軽く取り除く程度にとどめます。
Bluetoothイヤホンのマイクへ切り替わっていないか確認する
Bluetoothイヤホンや車載機器、ワイヤレススピーカーが接続されていると、音声の入力先がスマートフォン本体ではなく、接続機器側のマイクになることがあります。
イヤホンを耳に付けていなくても、ケースの外に出したまま接続されていれば、離れた場所にあるイヤホンのマイクが使われる可能性があります。この状態では、スマートフォンに向かって話しても相手にはほとんど聞こえません。
原因を確認するには、Bluetoothを一時的にオフにし、スマートフォン本体だけでLINE電話をかけ直します。それで声が届くようになった場合は、Bluetooth機器の接続先やマイクに原因があると判断できます。
有線イヤホンを利用している場合も、プラグの差し込み不足や端子の汚れによってマイクが認識されないことがあります。一度イヤホンを外し、本体のマイクで通話できるか試してください。
録音アプリでマイクの故障を確認する
通話画面と権限設定に問題がない場合は、LINE以外のアプリで自分の声を録音します。iPhoneではボイスメモ、Androidでは標準のレコーダーや録音アプリを利用できます。
スマートフォンを普段通話するときと同じ位置に持ち、10秒程度話してから録音を再生してください。
確認するポイントは次のとおりです。
- 自分の声が十分な音量で録音されているか
- 声が極端に小さくなっていないか
- 音が途切れていないか
- 大きな雑音や機械音が入っていないか
- 声がこもって聞き取りにくくないか
録音でも声が入らない場合は、LINE固有の問題ではなく、端末のマイクやOSの設定に原因がある可能性が高くなります。ケースを外しても改善しない場合は、端末の再起動や修理相談を検討します。
録音は正常なのにLINE電話だけ声が届かない場合は、LINEアプリの一時的な不具合、通信環境、Bluetoothの入力先などを疑います。LINEを完全に終了して再起動し、アプリとOSが最新の状態か確認してください。
特定の相手にだけ声が届かない場合は、自分側だけでなく、相手側のスピーカーや音量、通信環境に問題がある可能性もあります。別の家族や知人にも短いテスト通話を行うと、自分側の問題か相手側の問題かを判断しやすくなります。
自分の声だけ届かない時は、マイクのオン・オフ、権限、入力先、録音結果の順で確認すると、原因を無駄なく絞り込めます
LINE（ライン）の通話機能テストで原因を切り分ける方法
LINE電話で声が聞こえない時は、設定を手当たり次第に変更するより、LINEの通話機能テストを使って自分の端末が正常に音声を扱えているか確認する方法が有効です。
通話機能テストでは、マイクやスピーカーなどの動作を確認できます。テスト結果と実際の通話状況を組み合わせることで、自分の端末、相手の端末、通信環境のどこに原因があるのかを判断しやすくなります。
通話機能テストを開く手順
iPhoneでは、LINEアプリを開いてホーム画面右上の設定をタップし、通話、通話機能テストの順に進みます。
Androidでは、LINEアプリのホーム画面右上にある設定から通話を開き、通話の詳細設定、通話機能テストの順に進む構成が一般的です。
LINEのバージョンや端末によって、表示される項目名や場所が異なる場合があります。通話機能テストが見つからない場合は、まずLINEを最新バージョンへ更新してください。
テストを始める前に、次の状態を整えておくと結果を判断しやすくなります。
- 静かな場所へ移動する
- Bluetoothイヤホンを一度外す
- スマートフォンのケースがマイクをふさいでいないか確認する
- 通話音量を中程度以上にする
- LINE以外の通話アプリや録音アプリを終了する
Bluetoothイヤホンを使った状態も確認したい場合は、最初にスマートフォン本体のみでテストし、その後にイヤホンを接続して再テストします。最初から複数の機器を接続したままでは、どのマイクやスピーカーが使われているのか分かりにくくなります。
iPhoneで表示される結果の見方
iPhone版LINEの通話機能テストでは、マイク、スピーカー、カメラなどが正常に利用できるか自動的に確認されます。各項目に正常を示す表示やチェックマークが出れば、端末の基本的な機能は動作していると考えられます。
ただし、テストが正常でも、実際の通話品質まで完全に保証されるわけではありません。通話機能テストは主に端末の機能が利用可能かを確認するものであり、相手との通話で発生する音切れや遅延は通信状況にも左右されます。
iPhone版では、テスト中に録音した自分の声を聞き返せない場合があります。そのため、マイクが正常と表示されても、声の音量やこもり方、雑音の大きさまでは確認できません。
自分の声が実際にどのように届いているか確認したい場合は、次の方法を組み合わせます。
- ボイスメモで自分の声を録音する
- 家族や知人へ短いテスト通話をかける
- 通常の電話や別の通話アプリでも声を確認する
- Bluetoothを切った状態と接続した状態を比較する
通話機能テストでは正常なのに、複数の相手から声が聞き取りにくいと言われる場合は、通信環境やマイク穴の汚れ、ケースの干渉を疑います。
一人の相手との通話だけ問題が起きる場合は、相手側の端末や通信回線に原因がある可能性が高くなります。
Androidで録音音声を確認する
Android版LINEの通話機能テストでは、マイクの動作確認に加え、自分の声を短時間録音して再生できる場合があります。
マイクテストを開始したら、普段と同じ声量で数秒間話してください。録音終了後に自動再生される音声を聞き、声の大きさや雑音を確認します。
正常と判断しやすい状態は、次のとおりです。
- 普通の声量ではっきり録音されている
- 音声が途中で切れない
- 強いノイズが入っていない
- 声が極端に遠く聞こえない
- 再生音が片側だけになっていない
録音した声が小さい場合は、マイク穴をケースや指でふさいでいないか確認します。Bluetooth機器を接続している場合は、離れた位置にあるイヤホンのマイクから録音されていないかも確認してください。
録音音声が途切れる場合は、端末の処理負荷やLINEアプリの不具合も考えられます。起動中のアプリを終了し、スマートフォンを再起動してから再テストします。
強い雑音や機械的な音が入る場合は、マイクの汚れや故障、接続中のイヤホンの不具合が疑われます。イヤホンを外した状態でも同じ雑音が入るなら、端末本体のマイクに問題がある可能性があります。
Android版LINEには、端末によって通話の詳細設定内に音声品質に関する項目が表示される場合があります。通話機能テストでは正常なのに実際の通話だけ不安定な場合は、オーディオモードや高音質通話に関する設定を変更すると改善することがあります。
ただし、複数の設定を同時に変更すると、どの変更が有効だったのか分からなくなります。一つ変更するたびにテスト通話を行い、改善の有無を確認してください。
テスト結果から原因を判断する
通話機能テストの結果は、正常か異常かだけを見るのではなく、実際に発生している症状と組み合わせて判断します。
マイクテストで異常が出た場合は、自分側のマイク権限、マイク穴、ケース、Bluetooth接続、端末故障を確認します。
スピーカーテストで異常が出た場合は、通話音量、音声の出力先、Bluetooth機器、受話口やスピーカーの故障を疑います。
すべて正常なのに相手の声が聞こえない場合は、次の可能性があります。
- 相手側のマイクがオフになっている
- 相手側でLINEのマイク権限が許可されていない
- 相手側のBluetooth機器へ入力先が切り替わっている
- 自分または相手の通信回線が不安定になっている
- LINEアプリに一時的な不具合が発生している
通話機能テストが正常で、別の相手とのLINE電話も問題なく使える場合、自分の端末に重大な不具合がある可能性は低いと考えられます。問題が起きている相手にも、マイク設定や通話機能テストを確認してもらいましょう。
反対に、誰と通話しても自分の声が届かず、録音テストでも異常が出る場合は、自分側の端末に原因がある可能性が高い状態です。
実際のテスト通話で最終確認する
通話機能テストが正常でも、実際のLINE電話では通信回線を通じて音声が送受信されます。そのため、最後は家族や知人とのテスト通話で確認する必要があります。
テスト通話では、単に聞こえるかどうかだけでなく、次の点を相手に確認してもらいます。
- 声の音量は十分か
- 音がこもっていないか
- 一部分だけ途切れないか
- 雑音や反響がないか
- スピーカーモードにすると変化するか
Wi-Fi接続時だけ問題が起きる場合は、モバイルデータ通信に切り替えて再テストします。モバイルデータ通信だけ不安定な場合は、安定したWi-Fiへ切り替えます。
接続先を変えると改善する場合は、端末のマイクやスピーカーではなく、通信環境が主な原因です。場所の移動、ルーターの再起動、速度制限の確認などを行います。
通話機能テスト、録音アプリ、実際のテスト通話の三つを組み合わせれば、自分側の端末機能、通信環境、相手側の問題を段階的に切り分けられます。
通話機能テストが正常でも実際の通話で問題が起きることはあるため、最後は別の相手とのテスト通話まで行って判断しましょう
通信環境が原因で声が聞こえない時の対処法
LINE電話は、一般的な携帯電話の音声回線ではなく、Wi-Fiやモバイルデータ通信を利用して音声を送受信します。そのため、アンテナ表示が立っていても通信が不安定だと、相手の声が聞こえない、自分の声が届かない、音声が途切れるといった症状が起こります。
通信環境に原因があるかを確認するときは、設定を手当たり次第に変えるのではなく、回線を一つずつ切り替えることが重要です。複数の設定を同時に変更すると、どの操作で改善したのか分からなくなります。
Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替える
Wi-FiでLINE電話をしている場合は、一度Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信でかけ直します。反対に、モバイルデータ通信を利用している場合は、安定したWi-Fiへ接続して通話を試してください。
回線を切り替えて改善した場合は、LINEアプリやスマートフォンの故障ではなく、切り替える前の通信回線に原因がある可能性が高いと判断できます。
Wi-Fi使用時に確認したいポイントは次のとおりです。
- Wi-Fiのアンテナ表示が1本程度になっていないか
- ルーターから離れた部屋や別の階で通話していないか
- 電子レンジやBluetooth機器の近くで通話していないか
- 家族が動画視聴やオンラインゲームを同時に利用していないか
- 店舗や駅など、多数の人が使う無料Wi-Fiに接続していないか
Wi-Fiのマークが表示されていても、通信品質が良好とは限りません。スマートフォンが電波の弱いWi-Fiへ無理に接続し続けていると、モバイル回線より遅くなることもあります。
自宅のWi-Fiで声が途切れる場合は、ルーターの近くへ移動してから通話を試します。ルーターの近くでは正常に聞こえるなら、部屋まで電波が十分に届いていない可能性があります。
モバイルデータ通信で通話する場合は、地下、エレベーター内、建物の奥、窓のない部屋を避けてください。アンテナ表示が少ないときは、窓際や屋外など電波の入りやすい場所へ移動します。
移動中の電車や自動車では、接続する基地局が頻繁に切り替わります。音声が断続的に聞こえなくなる場合は、端末の異常ではなく、移動による通信の切り替えが原因の可能性もあります。重要な通話は、できるだけ立ち止まった状態で行うのが安全です。
機内モードとルーターの再起動で接続をリセットする
アンテナ表示には問題がないのにLINE電話だけ不安定な場合は、スマートフォンが正常に通信回線へ接続できていないことがあります。この場合は、機内モードを利用して通信接続をリセットします。
操作の流れは次のとおりです。
- LINE電話を終了する
- スマートフォンの機内モードをオンにする
- 10秒ほど待つ
- 機内モードをオフにする
- Wi-Fiまたはモバイルデータ通信への再接続を待つ
- LINE電話をかけ直す
機内モードをオンにすると、Wi-Fi、モバイル通信、Bluetoothなどの無線接続が一時的に切断されます。オフに戻すことで通信先を探し直すため、一時的な接続不良が解消される場合があります。
自宅のWi-Fiだけで症状が出るときは、ルーターも再起動してください。電源ボタンがないルーターでは、電源コードを抜いて数十秒待ってから差し直します。
ただし、光回線の終端装置やホームゲートウェイなど、複数の通信機器が設置されている家庭では、すべてのコードを一度に抜かない方がよいでしょう。どの機器へどのコードがつながっていたか分からなくなるおそれがあります。再起動する場合は、機器を一台ずつ確認しながら操作します。
ルーターの再起動後は、インターネットへ再接続されるまで数分かかることがあります。すぐにLINE電話をかけ直さず、ブラウザなどでWebページが正常に開くことを確認してから通話してください。
通信速度制限と混雑状況を確認する
月間データ容量を使い切って通信速度制限がかかると、メッセージは送れてもLINE電話の音声が安定しないことがあります。テキストは少ないデータ量で送れますが、音声通話では継続的な通信が必要になるためです。
携帯電話会社の会員ページや公式アプリを開き、残りのデータ容量と現在の通信速度を確認してください。月末付近になって急に通話品質が悪くなった場合は、速度制限が原因である可能性があります。
速度制限中は、次の方法を検討します。
- 安定したWi-Fiに接続する
- 追加データ容量を購入する
- 翌月の速度制限解除後に再度確認する
- 急ぎの場合は通常の電話回線を利用する
データ容量が残っていても、昼休み、通勤時間帯、イベント会場、駅周辺などでは回線が混雑することがあります。特定の時間帯だけ音声が途切れる場合は、端末設定よりも回線混雑を疑った方がよいでしょう。
通信速度を測定すると十分な数値が出るのに声が途切れるケースもあります。LINE電話では、一時的な通信の遅れやデータの欠落も音声品質へ影響するため、単純な速度の数値だけでは判断できません。回線を切り替えたときに改善するかどうかを基準にしてください。
特定の相手との通話だけ聞こえない場合は、自分側だけでなく相手側の通信環境も確認する必要があります。自分はWi-Fi、相手は速度制限中のモバイル回線という状況では、こちらの設定を変更しても改善しません。
通話中に音声が途切れたら、双方で次の情報を確認すると原因を絞りやすくなります。
- Wi-Fiとモバイル通信のどちらを使用しているか
- アンテナ表示は何本あるか
- 移動中か静止しているか
- ほかのアプリでインターネットを利用できるか
- ほかの相手とのLINE電話でも同じ症状が出るか
「聞こえない」という言葉だけでは、無音なのか、声が小さいのか、途切れるのかを判断できません。相手に確認するときは、「完全に無音」「数秒ごとに途切れる」「声がロボットのように聞こえる」など、症状を具体的に伝えてもらうことが大切です。
回線を一つずつ切り替えて試すと、通信環境の問題なのか端末側の問題なのかを効率よく切り分けられます
LINEアプリやスマートフォンの不具合を直す方法
通信回線を切り替えてもLINE電話の声が聞こえない場合は、LINEアプリやスマートフォンに一時的な不具合が起きている可能性があります。
アプリの再起動、更新、端末の再起動といった基本的な操作で改善するケースは少なくありません。ただし、いきなりLINEを削除すると、トーク履歴やログイン情報の確認が必要になるため、負担の少ない方法から順番に試してください。
LINEアプリの終了とアップデートを行う
最初に、LINEアプリを完全に終了してから起動し直します。ホーム画面へ戻るだけではアプリがバックグラウンドで動き続けていることがあるため、アプリの履歴画面から終了させる必要があります。
iPhoneでは、画面下端から上へスワイプして途中で止め、表示されたLINEの画面を上へスワイプします。ホームボタンがある機種では、ホームボタンを2回押してアプリの一覧を表示します。
Androidでは、画面下部の履歴ボタンを押すか、画面下端から上へスワイプしてアプリの一覧を開き、LINEを上へスワイプして終了します。機種によって操作方法が異なる場合は、LINEアイコンを長押ししてアプリ情報を開き、強制停止する方法もあります。
終了後は数秒待ってからLINEを起動し、もう一度通話してください。再起動で改善した場合は、アプリ内に一時的な処理の停滞が起きていたと考えられます。
改善しない場合は、LINEが最新バージョンになっているか確認します。iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playストアを開き、LINEの横に更新やアップデートの表示がある場合は実行してください。
アップデート前には、次の点を確認しておくと安全です。
- バッテリー残量が十分にある
- 安定したWi-Fiへ接続している
- スマートフォンの空き容量がある
- LINEへ登録した電話番号を把握している
- 必要に応じてトーク履歴をバックアップしている
LINEだけを更新しても改善しない場合は、スマートフォンのOSとの組み合わせに問題がある可能性があります。OSを更新した直後から症状が出た場合は、LINE側の修正版が必要になることもあります。
反対に、OSを長期間更新していない場合は、現在のLINEが古いOSへ十分に対応していない可能性があります。OS更新を行う際は、空き容量とバックアップを確認してから実行してください。
スマートフォンを再起動して空き容量を確保する
LINEアプリの再起動で直らない場合は、スマートフォン本体を再起動します。長期間電源を切らずに使っていると、メモリ上に不要な処理が残り、マイクやスピーカーを利用するアプリの動作が不安定になることがあります。
再起動は、画面を消灯する操作とは異なります。電源メニューから電源を切るか再起動を選び、端末を起動し直してください。
再起動後は、すぐに多数のアプリを開かず、最初にLINE電話を試します。この時点で改善するなら、ほかのアプリや一時的なシステム処理が通話機能へ影響していた可能性があります。
端末の空き容量も確認してください。写真、動画、アプリなどでストレージがほぼ埋まっていると、LINEが一時データを保存できず、動作が遅くなったり通話が不安定になったりすることがあります。
空き容量を増やす場合は、次の順番で整理すると誤削除を防ぎやすくなります。
- 不要な動画や画面録画を確認する
- ダウンロードフォルダ内のファイルを確認する
- 長期間使っていないアプリを削除する
- 写真や動画をクラウドやパソコンへ移す
- 各アプリのキャッシュを整理する
Androidでは、端末の設定からLINEのキャッシュを削除できる場合があります。キャッシュは動作を速くするための一時データなので、削除しても通常はアカウントやトーク履歴そのものが消えるわけではありません。
ただし、「データを消去」「ストレージを消去」「初期化」など、キャッシュ削除とは異なる項目を押すと、LINEへの再ログインが必要になることがあります。表示内容を確認せずに実行しないでください。
iPhoneでは、Androidと同じ形式でLINEだけのキャッシュを削除できない場合があります。LINEアプリ内に用意されたデータ削除機能を使用する場合も、トーク履歴、写真、ファイルなど、削除対象をよく確認します。
再インストール前に端末故障と障害を切り分ける
再起動や更新を試しても改善しないときは、LINE以外のアプリでマイクとスピーカーを確認します。
自分の声が相手へ届かない場合は、ボイスメモや録音アプリを使って音声を録音してください。録音した声が正常に再生されれば、スマートフォンのマイク自体は動作している可能性が高いと判断できます。
録音した声が極端に小さい、雑音しか入らない、完全に無音になる場合は、マイク穴がふさがっていないか確認します。スマートフォンケース、保護フィルム、ほこり、指の位置などがマイクを遮っていることもあります。
相手の声が聞こえない場合は、動画アプリや音楽アプリで音を再生します。ほかのアプリでも音が出ないなら、LINEではなく、端末のスピーカー、受話口、音量設定、Bluetooth接続に原因がある可能性があります。
端末の故障が疑われる症状には、次のようなものがあります。
- 録音アプリでも自分の声が録音されない
- 動画や音楽でも音が出ない
- スピーカーから音割れや異音がする
- 端末を落下させた後から聞こえなくなった
- 水にぬれた後からマイクが反応しない
- LINE以外の通話アプリでも同じ症状が出る
複数のアプリで同じ症状が出る場合は、LINEの再インストールをしても改善しない可能性があります。スマートフォンのメーカー、携帯電話会社、修理受付店などへ相談してください。
LINEだけで症状が発生し、ほかのアプリは正常に使える場合は、LINE側の障害や特定バージョンの不具合も考えられます。自分と相手の双方で同時に通話できなくなった場合や、複数の知人から同じ症状を聞いた場合は、個別端末の設定よりサービス側の問題である可能性が高くなります。
再インストールは、基本的な対処をすべて試した後の手段です。LINEを削除する前に、電話番号、パスワード、連携しているアカウント、トーク履歴のバックアップ状況を確認してください。
再ログインに必要な情報が分からない状態で削除すると、LINEアカウントへ戻れなくなるおそれがあります。通話トラブルを直すために行った操作で、重要なトークを失わないよう注意が必要です。
不具合について問い合わせる場合は、「聞こえない」だけでなく、発生日時、使用端末、OS、LINEのバージョン、Wi-Fiとモバイル通信のどちらでも起きるか、試した対処法を整理して伝えます。症状を再現できる手順が分かると、原因調査が進みやすくなります。
LINEを削除する前に、ほかのアプリでマイクとスピーカーを確認し、アプリの問題か端末の問題かを見極めましょう
iPhone・Android別に確認したい設定
LINE（ライン）電話で声が聞こえない場合は、iPhoneとAndroidで確認する設定画面が異なります。やみくもに設定を変更するのではなく、「自分の声が相手に届かないのか」「相手の声が自分に聞こえないのか」を先に分けることが重要です。自分の声だけが届かないならマイク権限、相手の声だけが聞こえないなら音量や音声の出力先を優先して確認します。
iPhoneでマイクの利用許可を確認する
自分の声が相手に聞こえない場合は、iPhoneがLINEによるマイクの使用を許可しているか確認します。
確認の基本的な手順は次のとおりです。
- iPhoneの設定アプリを開く
- 画面を下へスクロールしてアプリを選ぶ
- アプリ一覧からLINEを選ぶ
- マイクをオンにする
iOSのバージョンによっては、設定の「プライバシーとセキュリティ」から「マイク」を開き、LINEのスイッチをオンにする方法でも確認できます。
マイクがすでにオンになっている場合は、一度オフにして数秒待ち、再びオンにしてからLINEを起動し直します。権限表示がオンでも、OS更新直後などにアプリが正常に権限を認識していないことがあるためです。
LINEの通話画面にあるマイクアイコンも確認してください。アイコンに斜線が入っている場合、端末設定でマイクを許可していても、自分の声は相手へ送られません。通話中に画面へ触れた際、意図せずマイクをオフにしてしまうことがあります。
マイクの故障が疑われる場合は、iPhoneのボイスメモで声を録音します。録音した声が小さい、途切れる、無音になる場合は、LINEではなくiPhone本体のマイクに問題がある可能性があります。ケースや指、ほこりなどがマイク部分をふさいでいないかも確認しましょう。
iPhoneで相手の声が聞こえない場合の確認項目
相手の声が聞こえないときは、LINE通話中に本体側面の音量を上げるボタンを押します。ホーム画面で音量を上げても、調整されるのが動画や音楽の音量だけになる場合があります。受話音量は、実際に通話している最中に操作するのが確実です。
スピーカーボタンも切り替えてみましょう。通常の受話口では聞こえないものの、スピーカーへ切り替えると聞こえる場合は、受話口の目詰まりや故障が考えられます。反対に、スピーカーでも聞こえないなら、Bluetooth機器への誤出力や通信状態を疑います。
コントロールセンターを開き、Bluetoothを一時的にオフにする方法も有効です。以前使用したワイヤレスイヤホンや車載機器が近くにあると、自動接続されて音声がそちらへ送られることがあります。画面上ではイヤホンを使っていないように見えても、音声の出力先だけが外部機器になっているケースがあります。
集中モードや消音モードは、通常は通話中の相手の声を完全に消す設定ではありません。ただし、着信に気づかない、通知だけが鳴らないという場合には関係します。「電話はつながるが声が聞こえない」という症状と、「着信音が鳴らない」という症状を混同しないことが大切です。
Androidで権限と通話の詳細設定を確認する
Androidで自分の声が届かない場合は、設定からLINEのマイク権限を確認します。機種によってメニュー名は異なりますが、基本的な流れは次のとおりです。
- 設定を開く
- アプリまたはアプリと通知を選ぶ
- LINEを選ぶ
- 権限を開く
- マイクを許可する
権限の選択肢に「アプリの使用中のみ許可」「毎回確認する」「許可しない」などが表示される場合は、「アプリの使用中のみ許可」を選ぶと通話時に使用できます。「毎回確認する」では、確認画面を閉じたり拒否したりしたことで音声が入らなくなる可能性があります。
Androidでは、省電力設定やバックグラウンド通信の制限も確認します。強いバッテリー節約機能が有効になっていると、画面を消したときや別のアプリを開いたときに、LINEの通信が制限される場合があります。設定内のバッテリー使用量からLINEを選び、バックグラウンドでの動作が制限されていないか調べます。
一部のAndroid端末では、LINEの「ホーム」から設定、通話、通話の詳細設定へ進むと、音声処理に関する項目が表示されます。Full HD voice、OpenSL、オーディオモードなどの設定がある場合、端末との相性によって音声が途切れたり聞こえなくなったりすることがあります。
これらの設定を変更する場合は、一度にすべて切り替えず、1項目ずつ変更してテスト通話を行います。複数を同時に変えると、どの変更で改善したのか分からなくなります。設定項目自体が表示されない機種やバージョンもあるため、見当たらなくても異常とは限りません。
Androidの録音アプリでも声を確認してください。録音では正常なのにLINEだけで声が届かないなら、LINEの権限やアプリ設定が原因である可能性が高くなります。録音でも無音なら、マイクの故障や端末設定を優先して確認します。
iPhoneとAndroidでは画面の名前が違っても、マイク権限、通話音量、音声の出力先という3点から確認すれば、原因をかなり絞り込めます
LINE（ライン）電話が聞こえない時によくある質問
LINE（ライン）電話の音声トラブルは、症状によって原因のある端末が異なります。相手の声だけ聞こえない、自分の声だけ届かない、双方とも聞こえないなど、状況を具体的に整理すると不要な設定変更を避けられます。
片方だけ声が聞こえない場合はどちらに原因がありますか
自分には相手の声が聞こえるものの、相手には自分の声が聞こえない場合は、自分側のマイク設定を優先して確認します。LINE通話画面のマイクがオフになっていないか、端末でマイクの利用が許可されているか、Bluetoothイヤホンのマイクへ入力が切り替わっていないかを調べます。
反対に、自分だけ相手の声が聞こえない場合は、自分側の受話音量や出力先に問題がある可能性があります。通話中に音量を上げ、スピーカーへ切り替え、Bluetoothをオフにして確認します。ただし、相手側のマイクがオフになっている場合も同じ症状になるため、相手にも通話画面を見てもらう必要があります。
判断に迷うときは、別の相手ともLINE通話を試します。誰と通話しても自分の声が届かないなら、自分側の問題が疑われます。特定の一人と通話したときだけ発生するなら、その相手の端末や通信環境も確認対象になります。
お互いの声がまったく聞こえない原因は何ですか
双方とも無音になる場合は、LINEアプリの一時的な不具合、通信状態の悪化、サービス側の障害などが考えられます。まず通話を終了し、双方がLINEを完全に終了してから起動し直します。それでも改善しなければ、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて再度試します。
同じ時間帯にほかの相手とも通話できない場合は、サービス側で問題が起きている可能性があります。この状態で端末の設定を何度も変更しても改善しないことがあります。急ぎの連絡なら、通常の電話や別の通話手段を使うほうが確実です。
一方だけが不安定なWi-Fiを利用している場合でも、双方の音声が止まったように感じることがあります。音声データの送受信ができなくなるためです。地下、エレベーター、建物の奥、移動中の車内などでは通信が切り替わりやすく、通話開始時は正常でも途中から無音になることがあります。
通常の電話は聞こえるのにLINE電話だけ聞こえないのはなぜですか
通常の電話とLINE電話では、音声を届ける仕組みが異なります。通常の電話が正常でも、LINEのマイク権限、アプリの不具合、インターネット接続などに問題があればLINE通話だけ聞こえなくなります。
この場合、端末のスピーカーやマイクが完全に故障している可能性は低くなります。LINEの再起動、アプリの更新、マイク権限、Bluetooth、通信環境の順に確認します。
ただし、通常の電話とLINEで使用されるマイクが異なる端末もあります。持ち方やスピーカー通話の有無によって使用するマイクが切り替わるため、通常の電話ができるだけで端末故障を完全には否定できません。ボイスメモ、動画撮影、スピーカー通話など複数の方法で録音状態を確認すると判断しやすくなります。
イヤホンを外しても本体から音が出ない時はどうすればよいですか
ワイヤレスイヤホンを耳から外しただけでは、Bluetooth接続が解除されない場合があります。イヤホンをケースへ戻すか、スマートフォンのBluetoothをオフにしてください。
有線イヤホンを使用していた場合は、端子部分に汚れや水分がないか確認します。端末がイヤホンの接続状態を誤認すると、本体スピーカーへ音声が戻らないことがあります。端末を再起動し、音楽や動画を再生して本体から音が出るか試します。
車のBluetoothやスマートスピーカーなど、本人が意識していない機器へ接続されていることもあります。通話画面のオーディオ設定を開き、出力先としてスマートフォン本体が選ばれているか確認してください。
LINE通話が途中で途切れるのは端末の故障ですか
声が途切れるだけなら、端末故障よりも通信状態を先に疑います。電波表示が十分でも、回線の混雑やWi-Fiルーターとの距離によって音声データが安定して届かないことがあります。
Wi-Fiを利用している場合はルーターへ近づき、改善しなければモバイルデータ通信へ切り替えます。モバイル通信中なら、窓際や屋外など電波を受信しやすい場所へ移動します。月間データ容量を使い切り、速度制限がかかっていないかも確認が必要です。
録音した音声にも途切れやノイズが入る場合は、端末のマイクや処理能力に問題がある可能性があります。録音は正常でLINE通話だけ途切れるなら、通信環境やアプリ側を優先して調べます。
すべて試しても直らない場合はどうすればよいですか
LINE以外の通話アプリ、ボイスメモ、動画撮影でも音声に問題がある場合は、端末の受話口、スピーカー、マイクの故障が考えられます。端末メーカー、携帯電話会社の店舗、修理窓口へ相談してください。
相談時には、単に「聞こえない」と伝えるだけでなく、次の情報を整理しておくと原因を判断してもらいやすくなります。
- 自分の声と相手の声のどちらが聞こえないか
- 特定の相手だけで発生するか
- Wi-Fiとモバイル通信の両方で発生するか
- 通常の電話や録音アプリは正常か
- イヤホン使用時と本体使用時で症状が変わるか
- 問題が始まった時期
- 直前に行ったOSやLINEの更新
LINEだけで問題が発生し、端末の録音や通常の電話が正常な場合は、LINEのヘルプや問い合わせ窓口への相談が候補になります。問い合わせ前にLINEとOSのバージョン、端末名、試した対処法をメモしておくと、同じ確認を繰り返さずに済みます。
LINEを再インストールする方法もありますが、最初に行う対処ではありません。アカウントの引き継ぎ設定やトーク履歴のバックアップが不十分だと、データを失うおそれがあります。再インストールは、権限確認、再起動、更新、通信切り替えなどを試した後に検討してください。
聞こえない症状を直すコツは、設定を片端から変えることではなく、録音、別の相手、別の通信回線を使って原因を一つずつ切り分けることです
