eo光が繋がらない原因は？障害の確認方法と今すぐできる対処法

eo光が繋がらないときに最初に確認すること

eo光が繋がらない状態になったら、最初に確認したいのは障害情報ではなく、どこまで通信できていないのかです。スマホ1台だけ使えないのか、パソコンやテレビを含めた家中の機器が使えないのかで、疑う場所が変わります。最初に端末側と回線側を切り分けることが、復旧までの遠回りを防ぐポイントです。

いきなりルーターの設定変更や初期化を行う必要はありません。まず症状を整理し、端末、Wi-Fi、ルーター、ONU、eo光回線の順に確認していきます。

1台だけ繋がらないのか家中で繋がらないのか確認する

スマホだけインターネットに接続できない場合、eo光そのものが止まっているとは限りません。同じWi-Fiにつないだ別のスマホやパソコンでWebページを開いてみます。別の端末が正常なら、Wi-Fi設定、機内モード、端末の一時的な不具合などを優先して確認します。

反対に、同じルーターへ接続しているスマホ、パソコン、テレビなどがすべてインターネットを利用できないなら、ONUや多機能ルーター、LANケーブル、通信障害まで確認範囲を広げます。

この確認をするだけでも、調べる範囲をかなり絞れます。家族のスマホがあるなら、同じSSIDへ接続して試す方法が手軽です。

Wi-Fiマークが表示されているかを確認する

画面上部にWi-Fiマークがあるからといって、必ずインターネットまで通信できているわけではありません。Wi-Fiマークは、基本的にスマホやパソコンと無線LAN機器との接続状態を示すものです。その先にあるONUやeo光回線で問題が起きていれば、Wi-Fiマークが表示されたままWebサイトだけ開けないことがあります。

逆にSSIDそのものが一覧に出てこない場合は、回線障害より先に多機能ルーターの電源や無線LAN機能を確認します。ルーターのランプがすべて消えているなら、電源ケーブルやコンセントも確認対象です。

次に当てはまるものがないか確認してください。

• スマホやパソコン1台だけ繋がらない
• すべての端末でインターネットが使えない
• Wi-FiのSSID自体が表示されない
• Wi-Fiマークは表示されるがWebページを開けない
• 有線LANでは繋がるがWi-Fiでは繋がらない
• 朝は使えるのに夜になると途切れやすい

Wi-Fiが繋がることとインターネットが繋がることは別だと考えると、症状を整理しやすくなります。

突然発生したのか以前から不安定だったのかを整理する

発生したタイミングも重要です。数分前まで普通に使えていたのに家中の端末が一斉に繋がらなくなった場合、通信障害、メンテナンス、ルーターやONUの一時的不具合などが候補になります。

数週間前から夜だけ遅い、電子レンジを使うと切れる、特定の部屋だけ電波が弱いという場合は、Wi-Fiの電波環境を優先して調べます。端末を買い替えた直後なら、新しい端末のSSIDやパスワード設定も確認します。

筆者としては、原因が分からない段階では設定画面を触り回るより、端末数、Wi-Fiマーク、ランプ、発生時刻の4点を先に確認する方法をおすすめします。症状を記録してから操作するほうが原因を見失いにくいためです。

SNSやQ&Aサイトでも、急にWi-Fiは繋がっているのにインターネットだけ使えなくなったという声はよく見られます。この状態だけでeo光の障害と決めつけず、まず家庭内のどこまで通信できているかを確認してください。

最初から設定を変える必要はありません。1台だけか全端末か、Wi-Fi自体は見えているかを確認すると、原因をかなり絞り込めますよ

eo光で障害が発生しているか確認する方法

昨日まで正常だったeo光が家中で突然使えなくなった場合は、自宅の設定変更を始める前に通信障害やメンテナンス情報を確認します。eo光では公式の障害情報から地域を絞って状況を確認できるため、自宅だけの問題なのか回線側の問題なのかを判断する材料になります。

スマホのWi-Fiが使えなくても、モバイル通信へ切り替えれば障害情報を調べられます。確認中はスマホが自宅Wi-Fiへ戻ってしまわないよう注意してください。

公式の障害情報から地域の状況を調べる

eo光の公式情報では、通信障害の発生状況を地域ごとに確認できます。家中の機器が同時に繋がらなくなった場合は、まず自宅が該当地域に含まれていないかを確認します。

障害情報が掲載されていれば、自宅のルーター設定を何度も変更しても改善しない場合があります。利用者側で解決できない設備トラブルであれば、復旧状況の更新を確認することが中心になります。

eo光では回線テストを利用できる場合もあります。契約者向けの確認ではeoIDやパスワードが必要になるケースがあるため、ログイン情報が分からないと調査の途中で止まりやすくなります。普段から契約情報を確認できる状態にしておくと、トラブル時に動きやすくなります。

障害情報に何も表示されないからといって、自宅設備が正常だと断定はできません。情報掲載まで時間差が生じる場合や、建物内・宅内だけで問題が発生している可能性もあります。障害情報なしなら宅内機器の確認へ進むという判断に使うのが現実的です。

メンテナンス情報も確認する

通信できない時間帯があらかじめ決まっているように見える場合は、障害だけでなくメンテナンスも確認します。設備メンテナンス中は、一時的にeo光ネットを利用できなくなる場合があります。

特に深夜や早朝など、普段インターネットをあまり使わない時間に突然切れた場合は、メンテナンス情報と時間帯を照合します。該当しているなら、ONUや多機能ルーターを初期化する必要はありません。

障害とメンテナンスは似た症状になりますが、意味は異なります。障害は予定外の設備トラブルなどによって発生するのに対し、メンテナンスは事前に案内されることがあります。どちらの場合も、自宅側で設定を変更して解決する問題ではないケースがあります。

スマホのモバイル通信が利用できる場合は、次の順番で確認すると迷いにくくなります。

1. スマホのWi-Fiを一時的にオフにする
2. モバイル通信でインターネットへ接続する
3. eo光の障害情報を確認する
4. 自宅地域が対象になっているか確認する
5. メンテナンス情報と発生時間を照合する
6. 該当情報がなければ宅内機器の確認へ進む

操作を終えたら、スマホのWi-Fiを元に戻すのを忘れないようにしてください。

障害情報が出ているときは設定をむやみに変更しない

障害情報に自宅地域が掲載されている場合、ルーターを初期化したり、接続設定を書き換えたりするのは避けたほうが安全です。通信障害が復旧したあとに、自分で変更した設定が原因となって接続できなくなる可能性があるためです。

障害発生中は復旧情報の確認を優先します。必要であれば、スマホのテザリングなど別の通信手段を一時的に利用します。

一方、自宅と同じ建物の別世帯ではeo光が利用できている、公式に障害情報がない、ONUやルーターのランプだけ異常になっているという場合は、宅内側のトラブルも考えます。その場合は配線、ランプ、再起動の順に進めます。

公式情報のほかにSNSで周辺利用者の状況を調べる方法もありますが、投稿だけで障害の有無を断定するのは避けます。地域や建物、利用機器が違えば症状も異なるからです。最終的な判断では公式の障害・メンテナンス情報を優先してください。

家中で突然使えなくなったときは、設定を触る前に障害とメンテナンスを確認しましょう。公式情報がなければ宅内側へ進めば効率的ですよ

eo光が繋がらない主な原因を症状から見分ける

同じeo光が繋がらない症状でも、原因は一つではありません。端末、Wi-Fi、多機能ルーター、ONU、LANケーブル、eo光側の設備など、通信経路のどこか一つに問題があるだけでもインターネット接続は止まります。

重要なのは、原因を予想だけで決めるのではなく、症状と正常に動いている範囲を照らし合わせることです。

症状ごとに疑う場所を変える

スマホ1台だけ使えないなら、eo光の通信障害より端末設定を先に疑います。複数端末が一斉に使えなくなれば、ルーターより先の機器や回線も確認対象です。

この表で注意したいのは、原因を一つに確定するものではない点です。例えば全端末が繋がらなくても、eo光側の障害だけでなく、多機能ルーターの電源が抜けている可能性があります。

回線障害以外にも原因はある

台風や地震などの災害によって設備へ影響が出れば、通信障害が発生する場合があります。設備メンテナンスの時間と重なっている場合も、その間は通信できないことがあります。

意外に見落としやすいのが料金の支払い状況です。支払いの確認が取れない状態が続いた場合、サービス利用が停止されることがあります。クレジットカードの期限切れや引き落とし口座の残高不足などに心当たりがあるなら、契約情報や案内も確認します。

一方、特定の部屋でWi-Fiだけ弱いなら、eo光回線そのものより電波環境を疑ったほうが自然です。壁や家具、ルーターとの距離、周辺の無線機器などで接続状態は変わります。

有線LANでは正常なのにWi-Fiだけ不安定なら、回線障害より無線LAN側に原因がある可能性を優先できます。有線LANでも使えず、複数端末が同時に通信できないなら、ONUや回線側まで確認範囲を広げます。

突発的な不具合と繰り返す不具合を分けて考える

突然一度だけ繋がらなくなり、再起動でその後は安定しているなら、機器の一時的な不具合だった可能性があります。しかし、毎日のように接続が切れる場合は、同じ対処だけを繰り返しても根本原因を特定できません。

例えば、夕食時に電子レンジを使用するとWi-Fiが切れやすいなら電波干渉を疑えます。ルーターから遠い部屋だけ弱いなら設置場所や周波数帯が候補です。LANケーブルを触ったときだけ通信が切れるなら、コネクターの緩みやケーブルの劣化も確認します。

ルーターやONUのランプが毎回同じ異常表示になる場合も重要な手掛かりです。いつ・どの端末で・どのランプがどうなったかをメモしておけば、ユーザーサポートへ問い合わせる際にも状況を伝えやすくなります。

原因不明のままルーターを買い替えるのは急ぎすぎです。eo光からレンタルしている機器なら、故障が疑われる段階でユーザーサポートへ相談し、交換が必要か確認する方法があります。

症状ごとに疑う場所は変わります。端末数、有線と無線の違い、発生時間、ランプを組み合わせれば、原因候補をかなり狭められますよ

eo光が繋がらないときに試したい基本的な対処法

仕事中や動画視聴中に急に接続が切れると、早く直そうとしてルーターの設定画面を変更したくなります。しかし、最初に試す対処はもっと単純です。端末のWi-Fiを入れ直し、端末を再起動し、配線を確認してからネットワーク機器を再起動します。

簡単で元に戻しやすい操作から順番に試すことで、新しいトラブルを増やさず原因を切り分けられます。

まずスマホやパソコン側を再接続する

特定の端末だけ繋がらないなら、その端末のWi-Fiを一度オフにして数秒後にオンへ戻します。接続先には自宅のSSIDが選ばれているかも確認してください。集合住宅では周辺のSSIDが複数表示されることがあるため、似た名前への誤接続にも注意します。

機内モードがオンになっていないかも確認します。iPhone、Android、Windowsなどで表示位置は異なりますが、飛行機のアイコンが出ている場合は機内モードの状態を確認してください。

Wi-Fiのオン・オフで改善しなければ端末を再起動します。端末側の一時的なネットワーク不具合なら、再起動によって正常になる場合があります。

複数の端末すべてで繋がらない場合は、スマホの設定を何度も変更するより、ONUやルーター側へ確認を進めます。

ONUとルーターを正しい順番で再起動する

ルーターやONUの一時的不具合は、電源を入れ直すことで改善する場合があります。ただし、いきなりコンセントをまとめて抜くのではなく、通信経路に沿って停止し、逆順で起動すると状態を整理しやすくなります。

再起動する場合は、次の流れで確認します。

1. パソコンなど接続中の端末を終了する
2. 多機能ルーターや無線ルーターの電源プラグを抜く
3. ONUの電源プラグを抜く
4. 30秒程度待って機器を休ませる
5. ONUの電源を入れる
6. ONUの起動後にルーターの電源を入れる
7. 端末を起動してインターネット接続を確認する

起動直後はランプが順番に点灯・点滅し、通信可能になるまで時間がかかる場合があります。電源を入れた直後に繋がらないからといって、再びすぐ電源を抜くのは避けます。

ここで重要なのは、再起動と初期化は別の操作だという点です。初期化ボタンを押すと設定が消える場合があるため、単純な電源の入れ直しと混同しないでください。

LANケーブルと電源ケーブルを確認する

ONUとルーターを再起動しても繋がらなければ、LANケーブルを確認します。コネクターが奥まで入っているか、抜けかけていないか、強く折れ曲がっていないかを見ます。

外見上問題がなくても、内部で断線している場合があります。予備のLANケーブルがあるなら交換して比較すると原因を切り分けやすくなります。

10ギガなど高速なコースを利用している場合は、LANケーブルの規格も通信性能に関係します。ただし、古い規格だから突然完全にインターネットへ接続できなくなると決めつけるのではなく、まず物理的な接続不良や断線を確認します。

電源タップを利用している場合は、タップのスイッチやコンセントも見てください。ルーターのランプが一つも点灯していなければ、通信設定を調べるより電源供給を確認するほうが先です。

筆者としては、障害情報に問題がなく全端末が繋がらない場合、端末設定を延々と変更するより、ランプとLANケーブルを目視するほうを優先します。目に見える異常から潰すほうが原因特定が速いからです。

対処はWi-Fiの入れ直し、端末再起動、配線確認、ONUとルーターの再起動の順が基本です。初期化ボタンにはまだ触れないでくださいね

eo光多機能ルーターのランプから原因を確認する

eo光多機能ルーターでは、ランプの状態がトラブルを切り分ける手掛かりになります。設定画面が開けなくても、本体の電源、アラーム、eo光ネット、無線LAN関連の表示を見ることで、どこを確認すべきか判断できます。

ただし、機種によって表示名や正常時の状態が異なる場合があります。ランプの名称と状態をセットで確認することが重要です。

電源とアラームの状態を見る

まず、本体のランプが一つでも点灯しているかを確認します。すべて消えている場合は、電源ケーブル、ACアダプター、コンセント、電源タップを確認してください。

電源が入っているのにアラーム系のランプが赤色に点灯・点滅している場合は、本体起動中、機器の不具合、管理側へのアクセス失敗などが考えられます。一度時間を置いても表示が変わらないなら、再起動を試します。

色だけを見て故障と判断するのは避けます。例えば起動直後の一時的な表示と、数分待っても変化しない表示では意味が違います。

eo光ネットのランプが消灯または赤色の場合

eo光ネットに関するランプが消灯している場合は、ONUと多機能ルーターをつなぐLANケーブルを確認します。WANポート側でコネクターが緩んでいないか、ケーブルに目立つ損傷がないかを見てください。

ONU側の差込口は機器によってPC、光ネット、LAN1など表記が異なる場合があります。配線を一度抜いたあとに戻す場合は、元の接続位置を確認してから作業します。

赤色でインターネットへ接続できていない状態なら、障害情報、接続機器の再起動、配線の順に確認します。ここまで行っても改善しないときは、機器故障や宅外設備の問題も候補になります。

赤色だからすぐ初期化するのは避けてください。 初期化では回線障害やLANケーブルの断線は直らず、必要な設定だけ失う可能性があります。

2.4GHzと5GHzの無線ランプを確認する

無線1や無線2など、2.4GHz・5GHzに対応するランプにも注目します。無線LAN機能が無効になっている状態では、スマホのWi-Fi一覧に自宅のSSIDが表示されなかったり、以前使えていた無線接続が利用できなくなったりします。

無線系のランプが電波干渉を示す状態になっている場合は、周辺の無線LANや家電との干渉を疑います。ルーターの近くに電子レンジなどがあるなら、位置や使用する周波数帯を変えて比較します。

一方、有線LAN接続ではインターネットが正常に使えるのに、スマホのWi-Fiだけ繋がらないなら、ONUより無線LAN側を優先して確認できます。これは故障箇所を絞るうえで有効な判断材料です。

ランプ表示は問い合わせ時にも役立ちます。ランプの名前・色・点灯か点滅かまでメモしておけば、単に繋がらないと伝えるより状況を共有しやすくなります。

ランプは原因を断定するものではなく、次に調べる場所を教えてくれる手掛かりです。名前、色、点灯・点滅まで確認しておきましょう

Wi-Fiだけ繋がらないときに確認する設定と電波環境

有線LANではインターネットが使えるのに、スマホやノートパソコンだけ繋がらないという経験はないでしょうか。この場合、eo光回線自体は通信できていて、Wi-Fi設定や電波環境に問題がある可能性があります。

特に確認したいのがSSID、機内モード、周波数帯、ルーターの設置場所です。有線が正常なら無線LAN側を優先して調べると、不要な回線設定変更を避けられます。

Wi-Fi設定とSSIDを確認する

スマホでは設定画面を開き、Wi-Fiがオンになっているか確認します。Wi-Fi一覧が表示されたら、自宅で使用しているSSIDが選択されているかを見ます。

ルーターを交換したあとやスマホを買い替えた直後は、以前のSSIDへ接続しようとしている場合があります。集合住宅では近隣のアクセスポイントも多数表示されるため、名前だけで判断せず、自宅ルーターに記載されたSSIDと照合してください。

Wi-Fiがオンでも接続状態が不安定なら、一度オフにしてからオンへ戻します。それでも改善しない場合は端末を再起動します。

機内モードも確認対象です。機種やOSによって表示場所は異なりますが、機内モードが有効だと通信機能が制限されます。飛行機の利用後などに設定を戻し忘れていないか確認してください。

SSIDを削除して再登録する操作は後回しで構いません。まずWi-Fiのオン・オフ、正しいSSID、機内モードの3点を確認したほうが、入力済みのパスワードを失わずに済みます。

2.4GHzと5GHzを切り替えて比較する

Wi-Fiでよく使われる2.4GHzと5GHzには、それぞれ特徴があります。片方で不安定な場合、もう一方へ接続すると改善することがあります。

電子レンジなど2.4GHz帯へ影響する機器を使ったときだけ途切れるなら、5GHzへ切り替えて症状が変化するか確認します。反対に、ルーターから離れた部屋で5GHzが弱いなら、2.4GHzを試す価値があります。

SSIDは機器によって周波数帯ごとに名称が分かれている場合があります。どちらへ接続しているか分からない場合は、ルーター側の表示や設定を確認します。

ここで大切なのは、速度だけを見て選ばないことです。安定して届く周波数帯を使うことが、日常利用では重要になります。

ルーターの置き場所と周辺環境を確認する

Wi-Fiは電波を利用するため、壁、大型家具、家電、ルーターとの距離などの影響を受けます。収納棚の奥や床付近へ置いている場合は、周囲に障害物が少ない位置へ移して状態を比較してください。

電子レンジなど電波干渉の原因になり得る機器のすぐ近くも避けます。ルーターを移動した途端に安定するなら、回線障害より宅内の電波環境が原因だった可能性が高まります。

別室だけ繋がらない場合も、ルーター故障と決めつける必要はありません。ルーターのすぐ近くでは安定しているかを確認します。近距離で正常なら、距離や壁などが影響している可能性があります。

有線LANを使えるパソコンがある場合は、有線接続との比較も有効です。有線では安定してWebページを開けるなら、eo光回線とONUまでは正常に通信している可能性が高く、確認範囲をWi-Fi側へ絞れます。

SNSなどでも、時間帯によってWi-Fiが切れるという声は珍しくありません。ただし、同じ症状でも原因は異なります。周波数帯、距離、家電使用時、特定の部屋といった条件を一つずつ変えて比較することが大切です。

有線で使えるなら、まずWi-Fi側を疑えます。SSID、2.4GHzと5GHz、設置場所を一つずつ変えて比較すると原因を見つけやすいですよ

直らないときに初期化する前に確認したいこと

障害情報を確認し、端末やルーターを再起動してもeo光が繋がらないと、最後の手段として初期化を試したくなります。しかし、初期化は再起動とは意味が違います。保存されている接続設定などが消え、元の状態へ戻すために再設定が必要になる場合があります。

そのため、初期化は原因が分からない状態で最初に試す操作ではありません。

初期化する前にここまで確認できているか整理する

再起動は電源を入れ直して機器を起動し直す操作です。一方、初期化は設定を工場出荷時などの状態へ戻す操作を指します。名前が似ているため混同しやすいですが、影響範囲は大きく異なります。

初期化前に、次に当てはまるものがないか確認してください。

• eo光の障害情報とメンテナンス情報を確認した
• 別のスマホやパソコンでも同じ症状を確認した
• ONUとルーターの電源を入れ直した
• LANケーブルの抜けや緩みを確認した
• 多機能ルーターのランプ状態を確認した
• 有線LANとWi-Fiの両方で接続状態を比較した
• 利用料金や契約状況に問題がないか確認した

この段階でランプに異常が残っているなら、初期化よりユーザーサポートへの相談を優先したほうがよい場合があります。

問い合わせ前に症状をメモしておく

サポートへ繋がったあと、状況を一から思い出そうとすると確認に時間がかかります。スマホのメモなどへ、発生時刻、利用できない端末、多機能ルーターのランプ、実施済みの対処を書いておきます。

例えば、スマホとパソコンの両方で通信不可、Wi-Fiには接続済み、eo光ネットのランプが赤色、障害情報なし、ONUとルーター再起動済みという形まで整理できれば、かなり具体的です。

ルーターの再起動を何度試したかより、再起動後にランプがどう変化したかのほうが原因調査の手掛かりになります。可能であれば、異常時のランプをスマホで撮影しておく方法もあります。

繰り返し発生する場合は時間帯も記録します。毎日ほぼ同じ時刻に発生するのか、家電を使ったタイミングなのか、天候に関係なく起きるのかなどを残すと、単発のトラブルと継続的な問題を区別しやすくなります。

改善しない場合はeoユーザーサポートへ相談する

eo光を契約中で、自宅側の基本的な確認を終えても改善しない場合は、eoユーザーサポートへの相談を検討します。レンタル機器の故障が疑われる場合も、自分の判断ですぐ市販品へ交換するのではなく、機器の状態を確認してもらう方法があります。

掲載されている案内では、固定電話・携帯電話からのeoインフォメーションデスクは0120-34-1010で、eo利用者向け受付時間は9時から18時まで、年中無休とされています。IP電話などでフリーコールを利用できない場合の番号として06-7506-9605も案内されています。受付方法や時間は変更される場合があるため、問い合わせ時には最新案内も確認してください。

電話以外にも、折り返し電話予約、メール、LINE、チャットなどの相談手段が案内されています。症状が複雑でランプや配線状況を説明したい場合は、伝えたい内容を事前にまとめておくとスムーズです。

筆者としては、原因不明のまま初期化するよりサポート相談を先にするほうをおすすめします。初期化で設定まで消してしまうと、元々のトラブルと再設定の問題が重なり、状況が分かりにくくなるからです。

初期化は最後の手段です。障害、端末、ランプ、配線、再起動まで確認して直らなければ、状況をメモしてサポートへ相談してくださいね

eo光が繋がらないときのよくある質問

eo光が繋がらないときは、障害なのか自宅の機器なのか判断できず、同じ確認を何度も繰り返してしまいがちです。ここでは、特に迷いやすいポイントを原因の切り分け方とあわせて整理します。

eo光が突然繋がらなくなったら最初に何をすればいい？

最初に、1台だけ繋がらないのか、家中の端末が繋がらないのかを確認してください。スマホだけなら端末側、すべての端末ならルーター、ONU、回線側まで確認対象を広げます。

家中で使えない場合は、スマホをモバイル通信へ切り替えて障害・メンテナンス情報を確認します。公式情報に該当がなければ、ルーターやONUのランプ、LANケーブルを確認し、その後に再起動を試します。

端末数を確認してから障害情報を見るという順番にすると、自宅だけの問題か広い範囲の問題かを整理しやすくなります。

eo光の障害が発生しているかリアルタイムで確認できる？

eo光の障害情報は、公式情報から地域を絞って確認できます。家中の端末が突然使えなくなった場合は、自宅の地域に障害情報が出ていないか確認してください。

メンテナンスによって一時的に通信できない場合もあるため、障害情報だけでなくメンテナンス情報も見ます。契約者向けの回線テストではeoIDやパスワードが必要になる場合があります。

障害情報が確認できた場合、ルーターの初期化や細かな接続設定の変更は急ぐ必要がありません。復旧情報を確認しながら待ち、復旧後も接続できない場合に宅内機器を再確認します。

Wi-Fiマークは表示されているのにインターネットが使えない原因は？

Wi-Fiマークが表示されていても、スマホとルーターの間だけが接続できており、その先のインターネット通信ができていない場合があります。

別の端末でも同じ症状なら、ONU、多機能ルーター、LANケーブル、eo光側の障害を確認します。1台だけなら、その端末のWi-Fi設定や一時的不具合を疑います。

可能なら有線LANでも接続してください。有線では正常ならWi-Fi側、有線でも使えないならONUや回線側を優先して確認できます。

Wi-Fiマークだけではeo光回線の正常性は判断できません。 Webページが実際に開くか、別端末でも同じかまで確認する必要があります。

eo光多機能ルーターの赤いランプが点灯しているときはどうすればいい？

まず、どのランプが赤いのか確認してください。アラーム、eo光ネット、2.4GHzや5GHzなど、ランプの場所によって確認する内容が変わります。

アラーム系なら機器の起動状態や不具合、eo光ネットなら障害情報やWAN側の配線、無線系なら電波干渉などが確認候補になります。色だけを見てルーターの故障と決めつけないことが重要です。

再起動後も同じ赤色表示が続き、障害情報や配線にも問題が見つからない場合は、ランプ名と点灯・点滅の状態を記録してユーザーサポートへ相談します。

再起動してもeo光が繋がらない場合はどこへ問い合わせればいい？

障害情報、端末、配線、ランプを確認し、ONUとルーターを再起動しても改善しない場合は、eoユーザーサポートへの相談を検討します。

問い合わせ前には、発生した時刻、繋がらない端末の数、Wi-Fiと有線LANの状態、ランプの色、実施した対処を整理しておきます。これだけでも状況説明が具体的になります。

案内されているeoインフォメーションデスクの電話番号は0120-34-1010で、eo利用者向け受付時間は9時から18時まで、年中無休です。電話のほか、折り返し電話予約やメール、LINE、チャットなどの相談方法も案内されています。

何度再起動しても同じ症状が戻るなら、一時的な不具合ではなく機器や通信環境に問題が残っている可能性があります。直るまで再起動を繰り返すより原因調査へ切り替えることが重要です。

繋がらないときは、端末、障害情報、ランプ、配線、再起動の順に確認するのが基本です。それでも直らなければ、記録を残してサポートへ相談しましょう

3位

eo光

オプテージ

回線タイプ	電力系光回線
戸建ての月額基本料金	5,448円
マンションの月額基本料金	3,876円
下り速度（実測値）	748.97Mbps
上り速度（実測値）	687.26Mbps
PING値（実測値）	14.40ms

公式サイト

下り速度の速さ	5.00
上り速度の速さ	5.00
戸建て料金の安さ	3.66
マンション料金の安さ	3.44
初期費用の安さ	3.99
総合	4.22

eo光がおすすめの理由

eo光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「割引が手厚い点」です。

eo光は、関西電力の傘下の株式会社オプテージが運営している光回線サービスです。光回線は、関西電力の回線を利用しているため、独自回線ゆえに安定した高速通信が可能となっています。最速10Gbpsのプランも用意されていて、高速のインターネット利用が可能となっています。

また、割引も豊富で、初年度の割引、他社違約金還元、長期利用割引も用意されています。

スマホセット割は、au、UQ mobileが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが関西エリアの2府4県内のみという点です。

回線タイプ	電力系光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,833円
戸建て2年利用時の実質料金	4,057円
戸建て3年利用時の実質料金	4,452円
マンション1年利用時の実質料金	3,315円
マンション2年利用時の実質料金	3,342円
マンション3年利用時の実質料金	3,515円
戸建ての月額基本料金	5,448円
マンションの月額基本料金	3,876円
下り速度（実測値）	748.97Mbps
上り速度（実測値）	687.26Mbps
PING値（実測値）	14.40ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	福井県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
定期契約	2年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、お問い合わせフォーム
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	auとセットで割引、UQ mobileとセットで割引、mineoとセットで割引
支払方法	クレジットカード、口座振替、ゆうちょ銀行自動払込み

公式サイト