ソフトバンク光の解約電話。手続き方法と注意点を徹底解説

ソフトバンク光を電話で解約するための基本情報

ソフトバンク光の解約は、電話でのみ受け付けています。オンラインや店舗では原則的に解約手続きを進めることはできないため、必ず専用の解約窓口に連絡する必要があります。

解約専用の電話番号と受付時間

解約専用番号は以下の通りです。

• 電話番号：0800-111-6710（通話料無料）
• 受付時間：10時～19時
• 年中無休で受付

この番号以外の窓口では対応していないため、間違えて他のサポート窓口へ連絡してしまうと再度かけ直す必要があり、余計に時間がかかってしまいます。電話をかける際は番号を必ず確認してください。

解約受付の対象

電話解約は、ソフトバンク光をすでに開通して利用している契約者が対象です。申し込み後のキャンセルや工事前の撤回とは異なるため、利用中の回線を終了したい場合は必ず「解約」の手続きを選びます。

電話手続きで必要になる情報

解約をスムーズに進めるためには、以下の情報を事前に確認しておきましょう。

• 契約者本人の氏名
• ソフトバンク光に登録している電話番号
• 契約者の生年月日

これらは自動音声やオペレーターとのやり取りで必要になる基本情報です。スムーズに答えられるよう、控えておくと安心です。

電話が繋がりにくい場合

混雑状況によってはオペレーターに繋がるまで時間がかかることがあります。その際は「電話サポート予約」を利用すると、指定した日時にソフトバンク側から折り返しの電話を受けられるため、時間のロスを防げます。

ソフトバンク光を解約するには専用の電話窓口を使うしか方法がないんです。番号や受付時間を押さえておくだけでスムーズに手続きが進みますよ。解約の際に必要な情報をあらかじめ確認しておくと安心ですね

電話解約の流れと必要な情報

ソフトバンク光の解約は、専用の解約窓口への電話連絡が必須です。手続きは自動音声ガイダンスとオペレーター対応を組み合わせて進みますので、流れを理解し事前に必要な情報を用意しておくことが重要です。

解約の流れ

1. 専用番号へ電話
   0800-111-6710（通話料無料）に受付時間内（10時〜19時、年中無休）で電話します。
   他の窓口や店舗では解約を受け付けていません。
2. 自動音声ガイダンスの入力

• 契約時に登録した電話番号の入力（発信番号と異なる場合は手動入力）
• 契約者本人確認のため生年月日を入力
• 解約か乗り換えか、問い合わせの内容を選択

1. オペレーターと会話
   自動音声案内のあとにオペレーターへ繋がります。
   ここで「ソフトバンク光を解約したい」旨を伝えると、解約日や費用の確認、レンタル機器返却やオプションサービスの扱いなどが案内されます。
2. 手続き完了
   希望解約日がある場合は6営業日前までに申請する必要があります。日程調整も電話で行います。

事前に準備しておくと安心な情報

• 契約者本人の 電話番号と生年月日
• 契約内容を確認できる 契約IDやMy SoftBankのログイン情報
• 解約希望日（指定がある場合）
• 他社回線へ乗り換え予定がある場合はその事業者名や開通予定日
• レンタル機器の有無（光BBユニットやNTT機器など）

手続きのポイント

• 自動音声での入力を間違えるとオペレーターに繋がるまで時間がかかるため、正確に入力することが大切です。
• 混雑時は繋がりにくい場合があり、時間帯をずらすか電話サポート予約を活用するとスムーズです。
• 解約だけでなく「事業者変更」による他社への乗り換えもこの窓口で対応しています。

電話解約は流れを把握しておけば特に難しいものではありません。ただし、契約者本人確認や解約日の調整などで時間がかかることがあるので、必要な情報をあらかじめ準備して臨むことがスムーズな解約のコツですよ

解約申し込みのタイミングと注意点

ソフトバンク光を解約する際は、申し込みのタイミングといくつかの注意点を押さえておくことが重要です。適切な時期に手続きを行わないと、余計な費用が発生したり、サービスの利用に支障をきたす可能性があります。

解約申し込みが可能な期間

ソフトバンク光は、解約希望日の90日前から手続きが可能です。解約を予定している月の3か月前から申し込めるため、転居や他社への乗り換えを検討している方は早めに計画を立てておくと安心です。

手続き期限の目安

解約希望日がある場合は、希望日の6営業日前までに手続きを完了させる必要があります。この期限を過ぎると希望日に解約ができず、翌月扱いになる可能性があるため注意してください。特に月末に解約を希望する場合は、月の中旬頃までに手続きを進めておくのがおすすめです。

月途中の解約と日割り計算

インターネットの基本料金は、月途中で解約した場合でも日割りで請求されます。ただし、光電話やテレビなどの一部オプションは月額料金が満額請求となるケースがあるため、オプション加入中の方はあらかじめ確認しておきましょう。

更新月と違約金の関係

ソフトバンク光は2年または5年の自動更新プランが主流です。契約満了月とその翌月、翌々月の3か月間は「解約料不要期間」となり、この間に解約すれば契約解除料は発生しません。それ以外の期間に解約すると、数千円の違約金が請求されるため、更新月を事前に把握しておくことが大切です。

注意すべきポイント

• 解約日は90日前から予約可能だが、最終的に希望日の6営業日前までに完了させる必要がある
• 月途中で解約しても基本料金は日割りだが、オプションは満額請求の場合がある
• 解約料不要期間を狙うと費用を最小限にできる
• 解約申し込みを忘れると翌月分の料金が発生する恐れがある

解約の手続きは「早めに準備」「更新月を意識」「日割りと満額の違いに注意」――この3つを意識することが大切です。計画的に動けば、余計な費用を払わずにスムーズに解約できますよ

解約で発生する可能性がある費用

ソフトバンク光を解約する際には、いくつかの費用が発生する可能性があります。契約内容や利用状況によって金額が大きく変わるため、事前に把握しておくことが重要です。

契約解除料

ソフトバンク光は2年または5年の自動更新プランで契約している方が多く、契約期間の途中で解約すると契約解除料が発生します。料金は契約プランや契約時期によって異なり、4,000円台から6,000円台が一般的です。ただし、契約満了月とその前後の一定期間（合計3か月間）は「契約解除料不要期間」となり、このタイミングで解約すれば解除料はかかりません。

工事費残債

新規契約時に工事を行い、その費用を分割払いにしている場合は、解約時に残債を一括で支払う必要があります。工事内容によっては数万円になるケースもあるため、分割払いの残り回数を確認しておくことが大切です。特に光電話や光テレビなどのオプション契約に伴う工事費用も、解約時に残債があれば同様に一括請求されます。

オプションサービスの解除料

インターネット契約と併せて加入している有料オプションにも解除料が設定されている場合があります。ホワイト光電話、BBフォン、Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）などは代表的な例です。契約成立時期によって解除料の有無や金額が変わることがあるため、事前に契約内容を確認することが必要です。

レンタル機器未返却による違約金

光BBユニットや地デジチューナー、メッシュWi-Fiルーターなどのレンタル機器を返却期限までに返却しなかった場合、違約金が発生します。金額は機器の種類や契約時期によって5,000円から18,000円程度と幅があります。返却期限は解約月の翌月20日までが原則で、精密機器として元払いで返送しなければなりません。

月途中の利用料

解約日が月の途中であれば、基本料金は日割りで計算されます。ただし、有料オプションの一部は月額が満額請求される場合もあるため注意が必要です。

ソフトバンク光を解約するときに発生する費用は、契約解除料・工事費残債・オプション解除料・機器未返却の違約金など複数あります。特に契約解除料は時期を調整すればゼロにできるため、解約のタイミングを慎重に選ぶことが大切ですよ

レンタル機器の返却方法と期限

ソフトバンク光を解約すると、契約時に貸与された機器を返却する必要があります。対象となるのは「光BBユニット」や「NTT接続機器（ONU・ホームゲートウェイ・VDSLモデムなど）」です。未返却や返却遅延があると違約金が発生するため、手続きの流れを正しく把握しておきましょう。

光BBユニットの返却方法

光BBユニットをレンタルしていた場合、本体だけでなく付属の電源アダプタやLANケーブルなどもすべて返却します。箱が残っている場合は元の箱を使うと便利ですが、紛失している場合はサイズに合った箱を準備してください。梱包の際は緩衝材を使用し「精密機器」と記載して送付します。送料は利用者の元払い負担です。

返却先は以下の住所です。

• 〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55
  ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
  ソフトバンク返品センター 宛

配送業者の指定はなく、どの宅配便会社を利用しても問題ありません。

NTT接続機器の返却方法

NTTのロゴが付いたONUやホームゲートウェイなどは、解約内容によって返却の有無が異なります。

• 返却が必要なケース
  ・光コラボ以外へ乗り換える場合
  ・回線撤去工事を行わない場合
• 返却が不要なケース
  ・他社光コラボへ事業者変更する場合（機器を継続利用）
  ・回線撤去工事を行う場合（工事業者が回収）

返却が必要な場合は、解約後にソフトバンクまたはNTTから「回収キット」が送付されます。そのキットを利用して、期限までに返却してください。

返却期限と違約金

すべてのレンタル機器は、解約月の翌月20日までに返却する必要があります。この期限を過ぎると、機器ごとに数千円〜1万円以上の違約金が発生します。とくに光BBユニットは未返却の事例が多く注意が必要です。

返却時の注意点

• ケーブルやアダプタなど付属品の返却忘れに注意する
• 梱包時は緩衝材を必ず使用し、輸送中の破損を防ぐ
• 送り状には必ず「精密機器」と記載する
• 発送控えは返却完了まで大切に保管しておく

返却の手続きを忘れると違約金が発生しますので、解約が決まったら早めに機器の確認と梱包準備を進めておくのが安心ですよ

回線撤去工事が必要になるケース

ソフトバンク光を解約するとき、必ずしも回線撤去工事が必要になるわけではありません。建物の形態や管理会社の指示によって、撤去工事を実施するかどうかが変わります。自分の契約状況や住まいの環境に応じて判断することが大切です。

回線撤去が必要になる場合

以下のケースでは、解約後に回線撤去工事が求められることがあります。

• 賃貸の戸建住宅に住んでいる場合
• 集合住宅（特にファミリータイプ）で、建物管理会社や大家から撤去を指示された場合
• 契約時に建物への配線を直接引き込んでおり、次の利用者に不要と判断される場合

このような場合は、解約の電話手続き時に「回線撤去工事が必要かどうか」を確認して依頼します。

撤去工事の内容と流れ

撤去工事は、建物の外壁や室内に設置された光回線を取り外す作業です。工事は1時間程度で完了し、立ち会いが必要となります。
なお、撤去工事の費用は基本的に無料ですので、管理会社から求められた場合は必ず対応しておきましょう。

撤去が不要となる場合

次のようなケースでは撤去工事を行わずに解約が可能です。

• マンションタイプの契約で、共用設備を利用している場合
• 管理会社や大家が撤去不要と判断している場合
• 持ち家（戸建て）で、自身の判断により残しておける場合
• 他社の光コラボ回線に事業者変更する場合（同じ回線設備を使うため撤去不要）

判断が迷うときの対処法

解約時に「撤去工事が必要か分からない」というケースも多くあります。その場合は、解約窓口のオペレーターに確認するのが確実です。建物の種類や契約形態に応じて、必要か不要かを案内してもらえます。

回線撤去工事は、建物の種類や管理会社の判断で必要かどうかが決まります。賃貸や集合住宅では撤去を求められることも多いので、事前に確認しておくのが安心ですよ

解約後に影響を受けるサービス

ソフトバンク光を解約すると、契約中の回線だけでなく、セット割やオプションサービスなど複数のサービスに影響が及びます。解約手続きを進める前に、自分の利用状況を確認しておくことが大切です。

割引サービスの終了

代表的なのが「おうち割 光セット」です。ソフトバンクやワイモバイルのスマホと光回線をセットにすることで毎月の携帯料金が割引されますが、ソフトバンク光を解約すると自動的に割引は終了します。割引対象だった回線すべてに影響するため、家族全員で利用している場合は通信費が大幅に増える可能性があります。

光電話や光テレビなどのオプション停止

ソフトバンク光に付随する「ホワイト光電話」「光電話（N）」「光テレビ」などのオプションサービスは、光回線契約に紐づいているため同時に停止します。特に固定電話をメインに使っている家庭では、番号が使えなくなるケースもあるため注意が必要です。番号を継続して利用したい場合は、NTTの「アナログ戻し」手続きを行うか、別事業者へ番号を引き継ぐ必要があります。

電話番号の取り扱い

ソフトバンク光契約時に新しく発番した番号は、解約と同時に消滅します。長年使っているNTT加入電話番号を光電話に切り替えていた場合は、そのまま解約すると番号も消えてしまうため、必ず事前にアナログ戻しの手続きを行ってください。この作業を忘れると同じ番号を復活できなくなるリスクがあります。

付随するオプションや関連サービスの終了

インターネット利用に関連するセキュリティオプションや、Yahoo! JAPANの有料サービス（Yahoo! BB基本サービス プレミアムなど）も同時に解約となります。中には、月単位で料金が発生するものや、個別に解約しないと継続請求されるものもあるため、My SoftBankで契約状況を確認しておくことが重要です。

解約後にはスマホ割引の終了や固定電話番号の消滅など、見落としやすい影響がいくつもあります。解約前に「どのサービスが止まるのか」「番号は維持できるのか」を整理しておけば、トラブルを未然に防げますよ

解約をスムーズに進めるためのポイント

ソフトバンク光の解約手続きを無駄なく進めるためには、事前準備と手続きの流れを理解しておくことが重要です。タイミングや必要書類の不足、返却物の遅延が原因で追加費用が発生するケースもあるため、以下の点を押さえておくと安心です。

解約希望日から逆算して行動する

解約は希望日の6営業日前までに申し込む必要があります。電話窓口が混雑する時間帯に繋がらない可能性もあるため、1週間以上前から余裕を持って準備を始めるのが理想です。また、解約希望日は90日前から指定できるため、更新月や不要期間に合わせて早めに申し込むと契約解除料を抑えられます。

レンタル機器の確認と事前梱包

解約手続き後には、光BBユニットやNTT機器などのレンタル品を返却する必要があります。返却期限は解約月の翌月20日までですが、期日を過ぎると高額な違約金が発生します。解約の電話をする前に、手元の機器や付属品を揃えておき、元箱や緩衝材で梱包しておくとスムーズです。

回線撤去工事の要否を確認

集合住宅や賃貸戸建の場合、管理会社から回線撤去を求められることがあります。工事費自体は無料ですが、立ち会いが必要です。解約時にオペレーターへ確認しておくと、二度手間にならずに済みます。

サポート予約の活用

解約専用窓口（0800-111-6710）は混雑することが多いため、電話サポート予約を利用すると指定日時に折り返し電話があり、スムーズに解約の相談や申し込みができます。特に平日の夕方や週末は混雑しやすいため、予約サービスの利用がおすすめです。

費用負担を最小限にする工夫

契約解除料不要期間に解約する、工事費残債がないか事前に確認するなど、費用を抑える工夫をしておくと安心です。オプションサービスに加入している場合は、同時解約に伴い解除料がかかるケースもあるため、My SoftBankで契約内容を確認しておきましょう。

解約は手続きの流れを理解して、余裕を持って準備することが大切です。機器返却や費用面の確認を事前に済ませておけば、無駄な出費を防ぎながら安心して解約を進められますよ

15位

SoftBank光

ソフトバンク

回線タイプ	NTT光回線
戸建ての月額基本料金	5,720円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	312.79Mbps
上り速度（実測値）	340.67Mbps
PING値（実測値）	16.43ms

公式サイト

下り速度の速さ	2.39
上り速度の速さ	2.62
戸建て料金の安さ	1.75
マンション料金の安さ	1.39
初期費用の安さ	3.99
総合	2.43

SoftBank光がおすすめの理由

SoftBank光がおすすめの理由は「NTTフレッツ光回線の中では通信速度の実績が高い点」「スマホセット割の割引が大きい点」です。

SoftBank光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、1位、2位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。

また、ソフトバンクとY!モバイルのスマホセット割の割引額も大きく、ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線と言えます。

デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。

回線タイプ	NTT光回線
戸建て1年利用時の実質料金	7,091円
戸建て2年利用時の実質料金	5,852円
戸建て3年利用時の実質料金	5,809円
マンション1年利用時の実質料金	5,551円
マンション2年利用時の実質料金	4,312円
マンション3年利用時の実質料金	4,269円
戸建ての月額基本料金	5,720円
マンションの月額基本料金	4,180円
下り速度（実測値）	312.79Mbps
上り速度（実測値）	340.67Mbps
PING値（実測値）	16.43ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
定期契約	2年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（初月無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、LINE、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	ソフトバンクとセットで割引、ワイモバイルとセットで割引
支払方法	携帯電話と合算請求、ソフトバンクまとめて請求、Yahoo!ウォレット請求、ソフトバンク請求

公式サイト