eo光の問い合わせ先｜電話番号・オペレーター直通番号・LINEでの相談方法

eo光に問い合わせたいのに、公式サイトを開くと電話番号がいくつも出てきて、どれにかければよいのか分からない。オペレーターに直接つながる番号はないのか——そんな疑問を持つ人は多いはずです。

この記事では、2026年10月6日時点のeo光公式サイト（eonet.jp）とeoサポートサイト（support.eonet.jp）に掲載されている情報だけをもとに、eo光の問い合わせ先を整理します。結論から言うと、eo光の電話窓口はこれから申し込む人向けの「eoインフォメーションデスク」と、契約中の人向けの「eoサポートダイヤル」に分かれています。さらに、eo光電話を使っている人だけが使えるオペレーター直通番号があり、LINEやチャットでも相談できます。

eo光の問い合わせ窓口は「新規申し込み」と「契約中」で分かれる

eo光の問い合わせ先を探すときに、まず確認したいのが「自分はこれから申し込むのか、すでに契約しているのか」です。窓口と受付時間がそこで分かれています。

• これから申し込む人（新規申し込み・乗り換えの相談）：eoインフォメーションデスク 0120-34-1010（通話料無料）。チャット、折り返し電話予約、メール、店舗での相談もあります。
• 契約中の人（設定・トラブル・契約内容・請求・引越し・解約など）：eoサポートダイヤル。eo光電話／LaLa Callからは151、固定電話／携帯電話からは0120-919-151（どちらも通話料無料）です。

eoインフォメーションデスクの受付時間は、新規申し込み者用が9:00〜21:00（年中無休）、eo利用者用が9:00〜18:00（年中無休）と、新規お申し込みのお問い合わせ・ご相談のページに書かれています。

注意点として、eo光シンプルプランは、eoインフォメーションデスクやチャットの問い合わせ対象外と明記されています。また、eo光（type N）は問い合わせ方法が異なると案内されています。自分の契約がどのサービスかが分からない場合は、契約時に受け取った「登録証」で確認できます。

このように、同じeo光でも契約の種類によって窓口が変わります。電話をかける前に、自分がどの窓口の対象かを確かめておくと、かけ直しの手間が省けます。

まず「これから申し込むのか、契約中なのか」で窓口を選びましょう。契約中ならeoサポートダイヤルです。

契約中の人は「eoサポートダイヤル」へ

すでにeo光を契約している人の問い合わせ先は、eoサポートダイヤルです。eoサポートサイトに掲載されている番号は次のとおりです。

• eo光電話／LaLa Callから：151（通話料無料）
• 固定電話／携帯電話から：0120-919-151（通話料無料）
• 他の電話から：050-7105-6333（通話料有料）

受付時間は、直通番号のご案内のページに「eoサポートダイヤル 受付時間 9：00〜18：00（年中無休）」と掲載されています。

電話をかけるときのポイントが2つあります。1つ目は、スムーズな案内のために「登録証」を手元に用意しておくことです。登録証には、契約内容やeoIDなど、本人確認や手続きに必要な情報が記載されています。2つ目は、発信者番号を非通知に設定している場合、0120の前に「186」をつけてかけるよう案内されていることです。非通知のままだとつながらないことがあります。

なお、サービス向上のために通話は録音されていると明記されています。eo光シンプルプランを契約している人は、電話の代わりに「折り返し電話予約」を利用するよう案内されています。

eoサポートダイヤルにかけると、まず音声ガイダンスが流れ、用件を選んでから担当の窓口につながります。ガイダンスの内容はeoサポートサイトの「音声ガイダンス一覧」で事前に確認できます。

契約中なら0120-919-151（無料）です。非通知設定のときは頭に「186」を付けてかけましょう。

オペレーターに直接つながる「直通番号」はeo光電話から

「eo光 問い合わせ オペレーター」と検索する人が多いように、音声ガイダンスを飛ばして担当者と話したいというニーズは大きいようです。eo光には、オペレーターに直接つながる直通番号が用意されています。

ただし、使える電話が限られています。公式ページには「eo光電話／LaLa Callをご利用のお客さまは、以下の直通番号にダイヤルいただくと、各窓口のオペレーターに直接つながります（通話料無料）」とあり、eo光電話／LaLa Call以外の固定電話や、携帯電話・他社IP電話からは利用できないと書かれています。

主な直通番号は次のとおりです。

• 各種操作・設定・利用トラブル：eo光ネット／eo光電話は戸建て1131・マンション1132、eo光テレビは戸建て1133・マンション1134
• 申し込みたい：1511
• オプションを申し込みたい：1517
• 契約内容を確認／変更したい：戸建て1572・マンション1573
• 請求内容の確認、支払い方法の確認／変更：1578
• 連絡先の変更、eoIDに関する相談：戸建て1572・マンション1573
• 引越しに関する相談：1579
• 長期継続割引プラン「長割」に関する相談：1511
• 解約に関する相談：1518

自宅にeo光電話がない人や、携帯電話からかけたい人は直通番号を使えません。その場合は0120-919-151にかけ、音声ガイダンスに従って用件を選びます。

直通番号はeo光電話・LaLa Callからだけ使えます。携帯からは0120-919-151にかけましょう。

新規申し込み・乗り換えの相談は「eoインフォメーションデスク」

これからeo光を申し込みたい、他社からの乗り換えを考えているという段階なら、eoインフォメーションデスクに相談します。公式ページで案内されている相談方法は次のとおりです。

• 電話：0120-34-1010（通話料無料）。新規申し込み者用は9:00〜21:00（年中無休）
• チャット：eo暮らしアドバイザー相談窓口。受付時間は9:00〜21:00（年末年始を除く）で、ページの画面右下のバナーから始めます。
• 折り返し電話予約：希望の時間にeo側から連絡してもらえるため、電話の待ち時間がありません。
• メール：返信には2、3日かかる場合があり、急ぐ場合は電話で問い合わせるよう案内されています。
• 店舗・イベントブース：家電量販店などでeo暮らしアドバイザーに対面で相談できます。一部店舗では来店予約もできます。
• 自宅での相談：eo光ネット【ホームタイプ】の提供エリアで戸建てに住む予定の人など、条件を満たす人はアドバイザーに自宅へ来てもらうことができます。

新築の戸建てに入居予定の人向けには、専用の相談窓口も用意されています。ネットの開通が入居に間に合うか、配管やコンセントが足りるかといった新居ならではの相談ができます。

電話がつながりにくい時間帯でも、折り返し電話予約やチャットを使えば待たずに済みます。料金やエリアを確認したいだけなら、まずチャットで聞いてみるのが手軽です。

申し込み前の相談は0120-34-1010か、チャット・折り返し予約が便利です。

LINEで問い合わせる方法

電話で話すのが苦手な人や、写真を見せながら相談したい人には、eo LINE公式アカウントが便利です。友だち追加すると、LINEのトーク上でいつでも問い合わせができます。

友だち追加は、LINEの友だち画面からQRコードを読み取るか、LINE IDの「@eohikari」で検索して行います。トーク画面に質問を入力すると、バーチャルアシスタント「つなぐ」が24時間365日自動で回答します。

「つなぐ」が答えられない場合は、メニューの「オペレーターに相談」からオペレーターに切り替えられます。オペレーターの対応時間は9:00〜21:00です。オペレーター対応中は写真や動画を送ることができ、電話では説明しづらい機器のランプの状態や配線なども伝えやすくなります。

さらに、eoIDとLINEを連携（ID連携）すると、次の情報をトーク画面で確認できます。

• サービスごとの請求合計額
• 契約内容（契約サービス、コース、長割・即割の適用有無、契約期間）
• eoプレミアムクラブのメンバーランクや保有eoポイント
• 工事のお知らせや進捗、障害情報

ID連携は最終利用日から6カ月間有効で、1つのeoIDで連携できるLINEアカウントは1つまでと書かれています。

LINEならオペレーターに写真や動画を送れます。ルーターのランプ表示などを見せると話が早いです。

料金の確認や各種手続きは「eoマイページ」で

問い合わせの用件が、料金の確認や契約内容の確認、簡単な手続きであれば、電話をかけずに済むことも多くあります。eoサポートサイトの「料金確認・各種お手続き」のページでは、eoマイページにログインして手続きするよう案内されています。

eoマイページでできる主なことは次のとおりです。

• 請求内容と請求時期の確認、eo光電話の通話料金明細の確認
• 支払い方法の確認・変更
• 契約サービスの追加・変更
• 引越しの手続きの確認
• 長期継続割引プラン「長割」の申し込み
• 開通工事の確認や日程変更、番号切替工事日の予約

eoマイページへのログインには、契約者本人（マスター会員）のeoIDとeoIDパスワードなどが必要です。eoIDとパスワードは、サービス契約時に受け取った「eo光登録証」などに記載されています。

電話がつながりにくい時間帯でも、eoマイページなら自分のペースで確認や手続きができます。オペレーターと話す必要があるのは、マイページで解決できない相談や、状況を説明して判断してもらいたいときに絞ると効率的です。

請求額や支払い方法の確認はeoマイページで済みます。ログインには登録証のeoIDが必要です。

解約したいときの問い合わせと注意点

eo光の解約は、eoサポートサイトの「解約の手続きをしたい」のページで流れが説明されています。手続きは電話での解約の申し出から始まり、eo光電話からなら解約相談の直通番号1518、それ以外の電話からは0120-919-151を使います。

撤去工事が必要な場合の流れは、電話での解約申し出、解約の受付、eoマイページでの受付内容の確認（マンションタイプは後日届く受付書面で確認）、撤去工事日の連絡、撤去工事の実施という順です。撤去工事の当日は、回線終端装置やeoホームゲートウェイなどの機器の回収のため、1時間程度の立ち会いが必要と書かれています。撤去工事が不要な場合は、レンタル機器を自分で取り外して返却します。

費用面では、最低利用期間内に解約すると解約精算金がかかり、撤去費用として0円〜24,200円が別途必要になる場合があると案内されています（契約状況により異なります）。また、eo光ネットを解約するとeoのメールアドレスが使えなくなります。

長期不在など一時的に使わないだけなら、利用開始から1年経過後に一時休止もできます。一時休止は電話でのみ手続きでき、休止中は休止料金がかかります。乗り換え先の回線を検討している場合は、解約前に開通時期を決めておくと、ネットが使えない期間を短くできます。

解約は電話での申し出から始まります。撤去費用や解約精算金がかかる場合があるので事前に確認しましょう。

問い合わせ前に準備することと、つながらないときの対処

最後に、eo光に問い合わせる前の準備と、電話がつながりにくいときの対処をまとめます。

• 登録証を用意する：eoIDや契約内容が記載されています。eoサポートダイヤルでも準備するよう案内されています。
• 自分の契約の種類を確認する：eo光シンプルプランやeo光（type N）は窓口が異なります。
• 使う電話を確認する：eo光電話／LaLa Callなら151や直通番号、携帯電話や固定電話なら0120-919-151、それ以外は050-7105-6333（有料）です。
• 非通知設定なら186を付ける：0120の前に「186」を付けてかけます。
• 受付時間を確認する：eoサポートダイヤルは9:00〜18:00（年中無休）です。
• つながらなければ窓口を替える：LINEのオペレーター（9:00〜21:00）、eoマイページ、新規の相談ならチャットや折り返し電話予約を使います。

ネットがつながらないといったトラブルの相談では、ルーターや回線終端装置のランプの状態、いつから症状が出ているか、ほかの端末でも同じかを伝えると、原因の切り分けが早く進みます。事前にメモしておくとよいでしょう。

ここで紹介した番号や受付時間は、2026年10月6日時点のeo光公式サイトとeoサポートサイトの記載です。受付時間や窓口は変更されることがあるため、問い合わせの直前に公式ページで最新の情報を確認してください。

トラブルの相談は、ランプの状態やいつからの症状かをメモしておくと解決が早まります。

参考にした公式情報

• eoサポート「料金確認・各種お手続き」
• eoサポート「解約の手続きをしたい」