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目次
ドコモ光の問い合わせ方法の基本種類
ドコモ光では、問い合わせの内容や状況に応じて複数の窓口が用意されています。利用者がどの方法を選ぶかによって、対応のスピードや利便性が変わるため、基本的な種類を押さえておくことが重要です。
電話での問い合わせ
最も利用されているのが電話による問い合わせです。契約後の手続きや料金確認、サービスに関する相談など幅広く対応しており、オペレーターが直接対応してくれます。ただし混雑する時間帯には繋がりにくいことがあるため、事前予約や空いている時間帯を狙う工夫が必要です。
チャットサポート
AIによる自動応答型の「おたすけロボット」や、時間帯によってはオペレーターによるチャット対応も利用できます。不具合や設定トラブルなどの簡易的な相談であれば、電話を使わずに即時回答が得られる点が魅力です。24時間利用できるため、急ぎの確認にも適しています。
My docomoからの問い合わせ・手続き
契約者専用のオンラインページ「My docomo」では、料金や契約内容の確認、支払い方法の変更、引越し手続きなどが24時間いつでも可能です。わざわざ窓口に連絡しなくてもオンラインで完結できるため、自己解決型の手段として便利です。
メールでの問い合わせ
不具合や修理依頼などに関してはメールでの問い合わせも可能です。記録が残るため詳細を伝えやすい一方、返信に数日かかる場合があり、緊急時には不向きです。
ドコモショップ窓口
実店舗であるドコモショップでも問い合わせや手続きが可能です。引越しや解約など大きな契約変更を伴う場合に向いています。ただし店舗によっては光回線に詳しいスタッフが少ない場合があるため、事前に確認してから訪問するのが安心です。
問い合わせの方法は電話・チャット・My docomo・店舗と複数ありますが、自分の状況に応じて使い分けることが大切です。急ぎの相談なら電話やチャット、契約内容の確認や変更ならMy docomo、対面での相談が必要ならドコモショップといったように選ぶと効率的に解決できますよ
契約者向けインフォメーションセンターへの問い合わせ
ドコモ光を契約中の方が最も利用する窓口が「ドコモ インフォメーションセンター」です。料金や契約内容の確認、各種手続きの相談など、幅広い内容に対応しています。
問い合わせ先の電話番号
- ドコモ携帯電話から：151（局番なし）
- 一般電話から：0120-800-000（フリーダイヤル）
どちらも受付時間は午前9時から午後8時までとなっています。夜間や早朝は利用できないため、手続きは余裕を持って行うのがおすすめです。
本人確認に必要な情報
問い合わせの際には、以下の情報が必要です。事前に準備しておくとスムーズに対応してもらえます。
- 契約しているドコモ携帯の電話番号、もしくはお客さまID
- ネットワーク暗証番号（申込時に設定した4桁の番号）
利用時の注意点
インフォメーションセンターは混雑しやすく、特に平日夕方や休日は繋がりにくい傾向があります。そのため、急ぎの相談でなければ平日の午前中など比較的空いている時間帯に電話をかけると良いでしょう。
また、オペレーターに繋がるまで待ち時間が長くなる場合があります。こうした場合には「コール事前予約」を利用すれば、指定した日時に優先的にオペレーターに繋がります。公式サイトから手続きが可能です。
問い合わせ内容の一例
インフォメーションセンターで対応可能な内容は多岐にわたります。代表的なものは以下です。
- 契約内容や料金の確認
- 支払い方法の変更
- 引越しに伴う手続き
- ドコモ光セット割の確認や変更
- 解約や事業者変更に関する相談
このように、契約に関する大半の問い合わせはインフォメーションセンターで完結できますが、工事日程の調整や機器の故障対応などは専用窓口が用意されている場合があるため、案内に従って対応しましょう。
ドコモ光の契約者向け問い合わせは「インフォメーションセンター」が基本窓口です。電話番号と受付時間を押さえたうえで、必要な本人確認情報を準備しておくとスムーズにやり取りできます。混雑しやすい時間帯は避ける、またはコール事前予約を活用するのが効率的ですよ
回線工事や開通に関する問い合わせ窓口
ドコモ光の新規契約や引越しに伴う開通工事は、多くの利用者にとって不安の大きいポイントです。特に「工事日程がいつになるのか」「日程を変更したい」といった問い合わせは、専用窓口を利用することでスムーズに対応してもらえます。
工事関連の専用窓口
ドコモ光の工事や開通に関する問い合わせは、以下の専用番号に連絡するのが基本です。
- ドコモ携帯電話から：15715
- 一般電話から：0120-766-156
- 受付時間：午前10時～午後8時
新規開通工事や移転工事の日程確認、日程変更の依頼はこの窓口で対応しています。問い合わせの際には、契約時に発行された「お客さまID」や「契約者名義」を準備しておくと手続きがスムーズに進みます。
よくある問い合わせ内容
工事窓口では以下のような内容を確認・依頼できます。
- 工事日程の確認や変更依頼
- 引越しに伴う移転工事の申込状況確認
- 工事担当者が訪問する時間帯の目安確認
- 開通までの準備事項（配線や機器設置場所など）
特に引越しシーズンや新生活が始まる春先は予約が集中し、工事希望日に対応できない場合もあるため、早めに相談することが重要です。
問い合わせ時の注意点
工事関連の問い合わせでは、事前に以下を確認しておくと対応がスムーズです。
- 契約者本人が問い合わせを行うこと
- ネットワーク暗証番号やお客さまIDを手元に準備
- 工事希望日や変更候補日を複数用意しておく
また、建物の設備状況（マンションの共用部工事の可否や配管の有無）によっては工事に制約が生じる場合があります。そうしたケースも事前に相談しておくと安心です。
回線工事や開通に関する問い合わせは、契約者情報や日程希望をしっかり準備してから専用窓口に連絡するのがコツです。工事は混み合いやすいので、できるだけ早めに確認しておくとスムーズに開通できますよ
不具合・故障の問い合わせ方法
ドコモ光の利用中に「インターネットに繋がらない」「速度が極端に遅い」「機器が正常に動作しない」といった不具合や故障が発生した場合には、状況に応じて適切な窓口に問い合わせを行う必要があります。ドコモでは複数の手段が用意されており、まずは自己解決を試み、その後オペレーターや修理対応に進む流れが推奨されています。
24時間対応のAIチャット「おたすけロボット」
最初に利用したいのが、公式サイトにある「おたすけロボット」です。AIによるチャット形式でのサポートとなっており、接続確認やルーター再起動などの基本的なトラブルシューティングを自動で案内してくれます。
- 対応内容：インターネット接続不良、速度低下、機器エラーなど
- 受付時間：24時間いつでも利用可能
- 利用方法：ドコモ公式サイトの「トラブル診断」ページからアクセス
すぐに確認したいときに便利で、待ち時間がないのが大きなメリットです。
オペレーターによるサポート
AIチャットで解決できなかった場合には、オペレーターによるチャットサポートや電話対応に誘導されます。
- チャットオペレーター受付時間：午前9時～午後8時
- 電話対応受付時間：午前9時～午後8時（インフォメーションセンター）
- 必要な情報：契約者電話番号、ネットワーク暗証番号、またはお客さまID
トラブルが複雑な場合や機器交換が必要なときは、この段階で詳しい案内を受けられます。
故障修理予約サイトでの手続き
機器本体の故障や宅内機器の異常が疑われる場合は、「故障修理予約サイト」から申し込みを行います。
- 利用方法：契約者名・住所・お客さまIDを入力して送信
- 連絡手段：担当者から電話またはSMSで案内（通常は当日または翌日）
- 内容：訪問修理や機器交換が必要な場合に対応
訪問修理が決定すると、日程調整の上で担当者が自宅に訪問し、機器点検や交換を実施します。
メールでの問い合わせ
即時性には欠けますが、メールでも不具合や故障について問い合わせることが可能です。
- 利用方法：公式サイトの「ご意見・ご要望」ページから送信
- 回答までの目安：数日かかる場合あり
- メリット：詳細を文章で伝えやすい
急ぎのトラブル解決には向きませんが、緊急性が低い内容なら有効です。
不具合や故障の問い合わせは、まず24時間対応のおたすけロボットを試すのが効率的です。解決しない場合はオペレーターや修理予約へ進む流れを覚えておくと安心ですよ
My docomoで可能な確認・手続き
My docomoは、ドコモ光を含む各種ドコモサービスの契約者専用ページで、24時間いつでも利用できる便利なオンライン窓口です。電話窓口の混雑を避けたい方や、自分のペースで手続きを進めたい方に最適です。ここでは、ドコモ光契約者がMy docomoでできる主な確認・手続きを紹介します。
契約内容や料金の確認
My docomoにログインすると、現在契約しているドコモ光のプランや契約ID、オプションの有無などを簡単に確認できます。また、毎月の利用料金や請求額の詳細を確認でき、支払い履歴も閲覧可能です。紙の明細が手元にない場合でも、すぐに利用状況をチェックできます。
支払い関連の手続き
クレジットカードや口座振替など、支払い方法の変更手続きもオンラインで完結できます。金融機関やカード会社の情報を入力すれば、その場で手続きが完了し、翌月以降の請求に反映されます。
引越しや回線移転の手続き
引越しに伴う回線移転もMy docomoから手続き可能です。工事日程の確認や申請がオンラインで進められるため、ショップに足を運ぶ手間を省けます。早めに手続きを進めることで、引越し当日のインターネット利用もスムーズになります。
ドコモ光セット割の管理
ドコモの携帯回線とセットで利用している場合、My docomoから「セット割」に関する確認や変更、廃止ができます。例えば、家族の回線追加や契約回線の変更もオンラインで対応可能です。割引を最大限に活用するためには、こまめな確認がおすすめです。
解約や事業者変更の手続き
他社への乗り換えや契約解除もMy docomoで受け付けています。事業者変更承諾番号の発行や解約の申請もオンラインで完結するため、電話の待ち時間を気にせず自分の都合に合わせて進められます。
My docomoは電話窓口よりも待ち時間がなく、ほとんどの確認や手続きが自宅で完結できますよ。ドコモ光の契約や利用状況を管理するなら、まずMy docomoにログインして確認するのが一番効率的です
プロバイダに関する問い合わせ窓口
ドコモ光の契約は、回線部分をNTTドコモが提供し、インターネット接続や付帯サービスを各プロバイダが担当する「光コラボ」形式です。そのため、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。契約や解約、プロバイダ変更の手続きはドコモ窓口が担当し、接続やルーター・メールなどの利用に関するサポートはプロバイダが担当します。
プロバイダ変更に関する問い合わせ
ドコモ光で利用中のプロバイダを変更したい場合は、ドコモ インフォメーションセンターに問い合わせます。対応時間は午前9時から午後8時までで、以下の番号が利用できます。
- ドコモ携帯から：151
- 一般電話から：0120-800-000
問い合わせの際には「ドコモ光のプロバイダ変更をしたい」と伝えるとスムーズです。本人確認のため、ネットワーク暗証番号や契約IDが必要になる場合がありますので、事前に準備しておきましょう。
プロバイダ提供サービスに関する問い合わせ
Wi-Fiルーターのレンタル、メールアドレス、セキュリティソフト、リモートサポートなど、プロバイダ独自のサービスに関しては、直接プロバイダへ連絡する必要があります。たとえば、ルーターが故障した場合やメール設定のサポートを受けたい場合は、契約しているプロバイダの窓口に問い合わせてください。
以下は代表的なプロバイダの問い合わせ先です。
- ドコモnet：0120-800-800
- plala：009192-33
- OCN：0120-506506
- GMOとくとくBB：0570-045-109
- @nifty：0570-03-2210
- BIGLOBE：0120-86-0962
- AsahiNet：0120-577-108
上記以外にも対応プロバイダは多数あり、公式の一覧から確認できます。
問い合わせ時の注意点
- ドコモ窓口とプロバイダ窓口で対応範囲が異なるため、用件を整理してから連絡するとスムーズです。
- ドコモに連絡するのは「契約変更やプロバイダの切り替え」、プロバイダに連絡するのは「接続設定やオプションサービスの利用」に関する内容と覚えておくと迷いません。
- 契約時に登録したプロバイダを確認したい場合は、My docomoにログインすると現在利用中のプロバイダ情報を確認できます。
プロバイダ関連の問い合わせは「契約変更はドコモへ」「利用サービスはプロバイダへ」と覚えると間違いにくいです。自分の悩みがどちらに該当するかを整理してから連絡すれば、解決までの時間を短縮できますよ
申込前におすすめの問い合わせ窓口
ドコモ光をまだ契約していない段階で「料金プランはどれがいいのか」「自宅のエリアで利用できるのか」「工事は必要か」などを確認したい場合、いくつかの窓口があります。ここでは申込前に利用しやすく、かつメリットのある問い合わせ先を紹介します。
ドコモインフォメーションセンターでの相談
契約前の段階でも、ドコモの総合窓口であるインフォメーションセンターに電話すれば、料金・エリア・特典などの基本情報を確認できます。
- ドコモ携帯から：151
- 一般電話から：0120-800-000
- 受付時間：9時～20時
音声ガイダンスで「7→1→2」を選択すると、申込前の相談につながりやすくなっています。公式の案内なので信頼性が高い一方で、混雑時間帯は待ち時間が長くなる点には注意が必要です。
ドコモショップでの相談
店頭で直接スタッフに質問できるのがドコモショップです。回線プランの説明やエリア確認、契約時に必要な書類の案内を受けられます。契約と同時に端末の購入やセット割の適用相談ができる点もメリットです。ただし、店舗によってはインターネット関連に詳しい担当者が少なく、待ち時間が長いケースもあるため、確実に聞きたい内容がある場合は来店予約をしておくのがおすすめです。
正規代理店の問い合わせ窓口
もっともお得に申し込みたい方には、正規代理店経由での問い合わせ・契約が向いています。代理店の申込専用サイトでは、公式特典に加えて独自のキャッシュバックが設定されており、最大40,000円程度の現金還元を受けられることもあります。
特に人気のあるNNコミュニケーションズなどの代理店では、申込から開通後のキャッシュバック受取までの流れが明確に案内され、電話・チャット・メールでの問い合わせにも対応しています。
申込前の窓口選びのポイント
- 料金やエリアを正確に確認したい → インフォメーションセンター
- 店頭で直接質問したい、他サービスとまとめて相談したい → ドコモショップ
- 契約特典を重視したい、お得に申し込みたい → 正規代理店
申込前は情報を集めるだけでなく、どの窓口から契約するかによって還元額や条件が変わります。公式で安心を選ぶのか、代理店でお得を取るのか、目的を明確にして問い合わせ先を選ぶと良いですよ
電話が繋がらない時の対策
ドコモ光の問い合わせ窓口は混雑しやすく、特に平日昼間や週末は電話がなかなか繋がらないことがあります。急ぎの用件でも待ち時間が長くなると不安になりますが、事前にいくつかの対策を知っておくことでスムーズに問い合わせが可能になります。
コール事前予約を活用する
ドコモでは、あらかじめ問い合わせ内容と希望日時を選んで予約しておける「コール事前予約」という仕組みがあります。予約した日時に専用番号「#8515」へ電話をすると、通常よりも優先的にオペレーターに繋がる仕組みです。混雑時間帯を避けたい方や、確実にオペレーターと話したい方に有効です。
チャットサポートやAIボットを使う
電話が混み合っている場合は、公式サイトにある「おたすけロボット」などのAIチャットを利用するのも一つの方法です。24時間対応しており、基本的なトラブルや設定方法であれば即時回答が得られます。問題が解決しない場合にはオペレーター対応に切り替わるため、まずはチャットから試してみると時間を有効に使えます。
My docomoで自己解決する
料金や契約内容の確認、支払い方法の変更、引っ越し手続きなどはMy docomoから24時間手続き可能です。わざわざ電話で待たずに済むので、基本的な契約関連の確認はMy docomoを活用するのがおすすめです。
空いている時間帯を狙う
一般的に平日の午前9時台や午後の遅い時間帯（17時以降）は比較的繋がりやすい傾向があります。混雑ピークである12時前後や夕方の18〜19時台は避けるとスムーズです。
ドコモショップを利用する
どうしても電話が繋がらない場合は、近くのドコモショップで相談するのも選択肢です。ただし、技術的なトラブル対応はできない店舗もあるため、契約や解約、引っ越しなどの手続きに限定される点に注意が必要です。
電話が繋がらないと焦ってしまいますが、事前予約やチャット、My docomoを上手に使えば解決までの時間を短縮できますよ。急ぎのときほど複数の手段を用意しておくのが安心です
14位
ドコモ光
NTTドコモ
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,400円 |
| 下り速度（実測値） | 267.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 282.50Mbps |
| PING値（実測値） | 18.81ms |
| 下り速度の速さ | 1.79 |
| 上り速度の速さ | 1.88 |
| 戸建て料金の安さ | 2.40 |
| マンション料金の安さ | 2.28 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 2.47 |
ドコモ光がおすすめの理由
ドコモ光がおすすめの理由は「スマホセット割の割引がある点」「ドコモショップで契約可能」です。
ドコモ光は、NTTフレッツ光回線を利用している光コラボの光回線サービスです。NTTフレッツ光回線の中では、通信速度の測定で、上位に来る高速通信を実現しています。10GBpbsプランもあり、高速通信がしやすい環境が整っている光回線サービスです。
また、ドコモの光回線サービスのため、スマホセット割があり、docomoユーザーにおすすめの光回線と言えます。
さらにドコモショップでも契約が可能なので、説明を受けながら加入したい方にはおすすめです。
デメリットは、独自回線と比較してしまうと、速度は遅い点です。また、料金はやや高めの設定となっています。
| 回線タイプ | NTT光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 5,974円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 5,852円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 5,809円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 4,654円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 4,532円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 4,489円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,720円 |
| マンションの月額基本料金 | 4,400円 |
| 下り速度（実測値） | 267.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 282.50Mbps |
| PING値（実測値） | 18.81ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
| 定期契約 | 2年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （初回31日間無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、LINE、チャット、ドコモショップ |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | docomoとセットで割引 |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替、請求書、Pay-easy |
