光回線が繋がらない原因は？ONU・ルーター・障害の切り分け方

光回線が急に繋がらなくなったときは、設定を変える前に「障害情報→ONU→ルーター→端末」の順で通信が止まった場所を絞り込みます。いきなり初期化すると、PPPoEの接続IDやWi-Fi設定まで消えて原因が増えるため、リセットボタンは押さないでください。本記事の画面名、仕様、確認方法は2026年10月1日日時点の公式情報に基づきます。

光回線の障害情報はどこで確認すればよい？

最初に、スマートフォンのWi-Fiをオフにしてモバイル回線へ切り替え、契約している回線事業者とプロバイダーの公式サイトを確認します。光コラボでは、アクセス回線とインターネット接続サービスの提供元が異なることがあるため、片方だけでなく両方を見るのがポイントです。SNSの投稿は発生範囲や復旧時刻が不確かな場合があるので、判断材料ではなく補助情報に留めます。

フレッツ光なら、東日本エリアはNTT東日本の工事故障情報、西日本エリアはNTT西日本の工事・故障情報への案内から、都道府県、サービス名、発生時刻を照合します。ドコモ光、ソフトバンク光などの光コラボ利用者は、契約先の障害ページも確認してください。プロバイダー側だけで障害が起きると、ONUの光回線ランプは正常でもWebサイトへ到達できないことがあります。

確認時には、発生日時、対象地域、対象サービス、復旧見込み、復旧後に必要な操作をメモします。公式情報に自宅の地域とサービスが掲載されている場合は、何度も機器を再起動せず復旧案内を待ちます。掲載がなくても、発生直後は情報更新前の可能性があるため、次の切り分けを行いながら時間を置いて再確認しましょう。

自宅だけかを確かめるには、同じ回線につながるスマートフォン、パソコン、テレビなど複数台で試します。全端末が同時に使えず、ひかり電話も使えないなら回線設備、ONU、ホームゲートウェイ側の可能性が高まります。一台だけなら、回線障害より端末のWi-Fi設定、VPN、プロキシ、DNS設定を先に疑います。

公式障害情報が出ている間は、設定変更を重ねず、対象地域と復旧案内を保存して待ちましょう。

ONUの認証・UNI・光回線・電源ランプをどう読む？

ONUは、光信号と家庭内で扱うEthernet信号を変換する装置です。ルーターとは役割が違い、一体型ホームゲートウェイではONU部とルーター部のランプが同じ筐体に並ぶことがあります。機器の区別がつかない場合は、LUFTMEDIAのモデム・ONU・ルーターの違いで配線と役割を確認してください。

NTT東日本のONUランプ案内では、機種により色やデザインが異なるという前提で、代表的な状態を説明しています。認証（AUTH）の緑点灯は正常、消灯は運用準備中または故障発生状態です。UNIの緑点灯は接続先機器とのリンクが成立した状態で、通信中は点滅します。UNI消灯なら、ONUとホームゲートウェイまたはルーターを結ぶLANケーブル、差込口、接続先機器の電源を確認します。

光回線（PON／TEST）の緑点灯は正常です。消灯なら光信号が届いていない可能性があり、橙点滅はソフトウェアのダウンロード中と案内されています。この状態で電源を抜かず、公式案内どおり待ちます。電源（POWER）の消灯は給電されていない状態です。ACアダプターが本体とコンセントへ奥まで差さっているか、電源タップのスイッチが入っているかを確認します。赤点灯は装置故障の状態として案内されているため、再起動後も変わらなければ契約先へ連絡します。

光コードは細く、急な折り曲げや強い引っ張りに弱いため、家具に挟まれていないか、壁の光コンセントとONUのLINE側で浮いていないかを目視します。コネクター内部には触れず、説明書に抜き差しの指示がない機種では無理に外しません。正常色や点滅条件は型番で異なるため、本体ラベルの型番を控え、貸与元の取扱説明書を優先してください。

「どのランプが、何色で、点灯か点滅か」を撮影しておくと、故障受付で状況を伝えやすくなります。

LANケーブル直結でWi-Fiとルーターをどう切り分ける？

ONUの光回線ランプが正常なら、次は家庭内の経路を短くします。まずパソコンをルーターのLANポートへLANケーブルで接続し、Wi-Fiだけを経路から外します。ルーターのINTERNET／WANポートはONUとの接続用なので、パソコンを挿す場所ではありません。有線だけ繋がる場合は光回線やインターネット接続より、Wi-FiのSSID、暗号化キー、電波干渉、アクセスポイント機能に原因があると判断できます。

有線でも繋がらない場合は、別のLANポートと正常な別ケーブルで再確認します。ONU側のUNIランプとルーター側のWANランプが消灯していれば、両機器を結ぶケーブル、ポートの挿し違い、ルーターの電源を疑います。リンクランプは点くのに通信できなければ、ルーターの接続方式やアドレス取得へ進みます。

Windows 11では「スタート」→「設定」→「ネットワークとインターネット」→「イーサネット」を開き、「接続済み」か、IPv4アドレスが取得できているかを確認します。MicrosoftのWindowsのネットワーク設定案内にも、Wi-Fiは接続中のネットワーク、LANは「イーサネット」からIPアドレスを確認する手順があります。Windows 11の診断は「ヘルプの取得」アプリで「ネットワークとインターネットのトラブルシューティング」を実行します。

macOSでは「アップルメニュー」→「システム設定」→「ネットワーク」→使用中の「Ethernet」→「詳細」→「TCP/IP」を開きます。家庭用ルーターの通常構成で手動IPを指定した覚えがなければ、「IPv4の設定」がDHCPを使用する状態かを確認します。ただし、会社や集合住宅から固定値を指定されている場合は変更しないでください。

ONUへパソコンを直接つなぐ試験は、契約方式によって結果が変わります。PPPoEならパソコン側に接続設定が必要になる場合があり、IPoEやIPv4 over IPv6では指定ルーターが必要なサービスもあります。ひかり電話対応ホームゲートウェイを外すと電話も止まります。契約先が直結試験を案内している場合だけ、元の配線を撮影して短時間実施し、終わったら戻してください。

最初の直結試験は「パソコン―ルーターのLANポート」にし、ONU直結は契約先の条件を確認してから行いましょう。

ONUとルーターはどの順番で再起動する？

障害情報、ランプ、配線を確認しても原因が確定しない場合は、設定を消さない通常の再起動を行います。通話、動画録画、オンライン会議、ゲーム、クラウドへのアップロードを終了し、ONU、ホームゲートウェイ、ルーター、中継機の型番と配線を撮影します。「RESET」「初期化」と書かれた穴やボタンは使用しません。

機器構成ごとの正確な待ち時間と順序は、貸与元やメーカーの公式案内を優先します。例えばSoftBank 光の電源入れ直し手順では、パソコンなどの有線機器を切り、大きな機器である光BBユニット／ホームゲートウェイ、小さな機器であるONUの順に電源を抜きます。全機器を切って1分待ち、逆順、つまり回線に近いONUから電源を入れ、前の機器のランプが完全に点灯してから次を接続します。

一般化すると、停止時は端末や中継機→ルーター→ホームゲートウェイ→ONU、起動時はONU→ホームゲートウェイ→ルーター→中継機→端末です。ただし、一体型機器や10ギガ対応機器などは構成が異なります。「一律に何秒待てばよい」と判断せず、契約先の説明書に書かれた時間とランプ状態に従ってください。更新中を示す点滅中は電源を切らないことも重要です。

再起動後は、ONUの電源、光回線、認証、UNIの順に状態を確認し、その後ルーターのWAN／InternetとLANを確認します。復旧した時点と操作を記録すると、再発時にどの機器が関係したか判断しやすくなります。短時間に何度も電源を抜き差ししても、回線側の障害や契約認証は解消しません。

電源を入れるときは回線側から一台ずつ進め、各機器が起動完了してから次へ移ってください。

PPPoEとIPoEの接続状態は管理画面でどう確認する？

ONUとLANリンクが正常でもWebサイトが開けない場合は、ルーターがプロバイダーへ接続できているか確認します。2026年10月1日時点で、管理画面の名称とURLはメーカーや型番により異なります。本体ラベルや取扱説明書に記載された「設定画面」「Web設定」「クイック設定Web」などの正規手順で開き、検索広告から管理アプリをダウンロードしないでください。

管理画面では「ステータス」「接続状態」「Internet」「WAN」などを開きます。PPPoE契約なら、接続先が「接続中」か、エラー内容が認証失敗またはタイムアウトかを確認します。認証失敗なら、契約書や会員ページにある接続IDと接続パスワードを照合します。Wi-Fi用のSSID・暗号化キー、会員ページのログインパスワード、PPPoE接続パスワードは別物です。伏字になった既存値を推測で上書きせず、再発行が必要ならプロバイダーへ依頼します。

IPoEまたはIPv4 over IPv6では、PPPoEのIDを入力しない構成があります。「IPv6接続済み」だけでIPv4サイトも利用できるとは限りません。「IPoE」「IPv4 over IPv6」「v6プラス」「transix」など契約先が指定する正式な方式名、開通状態、対応ルーター、動作モードを照合します。詳しい関係はLUFTMEDIAのIPoEとPPPoEの違いも参考になります。

変更直後に繋がらなくなった場合は、プロバイダーから届いた利用開始通知とルーターのモードを確認します。ホームゲートウェイの下へ市販ルーターをルーターモードで置くと二重ルーターになり、管理画面で見ている接続担当と実際の接続担当が異なる場合があります。AP／ブリッジ／ルーターモードを推測で切り替えず、ONUから順にどの機器のWANポートへ入っているかをたどってください。

IPv6サイトだけ開く、IPv4サイトだけ開かない、VPN接続時だけ使えない場合は、その条件も記録します。全方式を同時に変更すると原因が分からなくなるため、契約状態、対応機器、ルーターの接続表示を一致させてから一項目ずつ試します。

「IPv6対応」という表示だけで判断せず、契約中の方式名とルーターの接続中表示を照合しましょう。

一台だけ繋がらないとき端末の設定をどこまで戻す？

同じルーターへ接続した別端末が使えるなら、ONUや光回線より端末側を確認します。最初に機内モードをオフ、Wi-Fiを一度オフ・オンにし、正しいSSIDを選んでいるか確かめます。末尾が似た中継機用SSID、来客用SSID、以前のルーターのSSIDへ自動接続していないかにも注意します。

Windows 11は「設定」→「ネットワークとインターネット」で状態を確認し、Wi-Fiなら「Wi-Fi」→接続中ネットワーク、LANなら「イーサネット」を開きます。VPNは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」、プロキシは同じ階層の「プロキシ」で確認します。業務端末では組織が配布した設定を無断で切らず、管理者へ相談してください。「ネットワークのリセット」はアダプターやVPN設定へ影響するため、通常の診断より先には行いません。

Macは「システム設定」→「ネットワーク」からWi-FiまたはEthernetを開きます。IP設定を確認する場合は、使用中のサービス→「詳細」→「TCP/IP」です。AppleのMacでTCP/IP設定を入力する公式手順でも、この順路が案内されています。固定IPを指定されていない家庭用環境ではDHCPが一般的ですが、現在値を撮影せず変更するのは避けます。

ブラウザーだけ開けない場合は、別ブラウザーと複数のサイトを試し、VPN、プロキシ、フィルタリングソフトの影響を切り分けます。「Wi-Fi接続済み」は端末とルーター間が成立した意味で、インターネット到達を保証しません。逆に一台だけで「インターネットなし」と出るなら、その端末が有効なIPアドレス、ゲートウェイ、DNSを取得できているかを確認します。

別端末が使えるなら回線機器の初期化はせず、問題の端末のSSID、IP取得、VPN、プロキシを順に確認してください。

料金未払い・開通工事・契約変更はどこで確認する？

ランプと宅内配線が正常なのに認証できない場合は、技術故障以外の契約状態も確認します。スマートフォンのモバイル回線から契約先の公式会員ページへ入り、支払状況、利用停止のお知らせ、開通日、移転工事日、プラン変更、プロバイダー変更の通知を見ます。SMSやメール内のリンクではなく、公式アプリまたはブックマークした公式サイトからログインすると、偽の支払案内を避けやすくなります。

ドコモ光のみを契約している利用者を含む未払い料金は、NTTドコモの公式案内ではNTTファイナンスの「Webビリング」で確認できます。契約先によって確認画面と反映時間は異なるので、他社利用者はその事業者の公式会員ページを使ってください。支払い後も繋がらない場合は、入金確認の状態と利用停止解除の案内を確認し、機器を初期化せず契約窓口へ問い合わせます。

新規開通や引っ越し直後なら、「工事完了」と「プロバイダー利用開始」がそろっているかを見ます。派遣工事が終わっていても、利用開始日前、プロバイダー手続き未完了、接続方式切替中では通信できない場合があります。転用・事業者変更後は、旧PPPoE設定が残っている、新しいIPv4 over IPv6方式へルーターが対応していない、貸与機器の返却対象を誤って外した、といった相違も確認します。

集合住宅では、共用部の停電や設備工事、建物側配線の故障もあります。管理会社へ連絡するときは「建物全体で障害か」だけを確認し、契約IDや接続パスワードを伝えません。請求、工事、回線、プロバイダーのどこで止まっているか分からない場合は、契約書に記載されたサービス名と請求元を整理してから窓口を選びます。

ランプが正常でも認証できないときは、会員ページで支払い、開通日、契約変更の三項目を確認しましょう。

故障受付へ連絡する前に何を記録すればよい？

ここまでで復旧しない場合は、回線事業者または契約先プロバイダーへ故障申告します。NTT東日本のWeb113では、契約情報を使った通信確認や修理・交換予約が案内されています。光コラボの利用者は、ONUにNTTロゴがあっても契約先が一次窓口になる場合があるため、契約先の故障窓口を優先してください。

連絡前に、契約者名、回線名、プロバイダー名、設置住所、発生日時、全端末か一台だけか、有線とWi-Fiの結果をまとめます。さらに、ONUとルーターの完全な型番、各ランプの色と点灯・点滅、公式障害情報の有無、再起動した時刻と順序、ケーブル交換の結果、PPPoEまたはIPoEの接続表示、表示されたエラー文を記録します。接続IDやWi-Fiパスワードそのものをメモへ貼り付けたり、第三者へ送ったりする必要はありません。

判断の目安は、光回線ランプが消灯したままなら回線・光コード・ONU側、UNIが消灯したままならONUから次の機器まで、ONUが正常でルーターのWANだけ異常ならルーター・LANケーブル・接続設定側です。別ケーブルと別ポートでも改善せず、複数端末で同じなら、利用者側で行える切り分けは十分です。ONUは回線事業者の貸与品であることが多いため、市販品へ自己判断で交換せず、診断結果に基づく交換手配を受けます。交換条件を確認する場合はLUFTMEDIAのONU交換の手順・費用・無料になるケースも参照できます。

初期化を提案された場合は、消える設定、復旧に必要なID、ひかり電話への影響、再設定を誰が行うかを確認してから実施します。レンタルルーターと市販ルーターのどちらが接続を担当しているか不明なまま初期化すると、復旧手順が複雑になります。故障受付担当者の指示、受付番号、訪問または交換予定も控えてください。

参照した公式情報

• NTT東日本「工事故障情報」
• NTT東日本「ONUのランプの意味が知りたい」
• ソフトバンク「SoftBank 光 電源の入れ直し方法」
• Microsoft「Windowsでの重要なネットワーク設定とタスク」
• Apple「MacでTCP/IP設定を入力する」
• NTTドコモ「未払いの料金を確認したい」
• NTT東日本「故障受付 Web113」

問い合わせでは「繋がらない」だけでなく、ランプ、有線試験、接続方式、発生時刻をセットで伝えましょう。